物业安全管理员岗位管理程序制度
物业安全管理员岗位管理程序
1.目的
建立一支训练有素的安全管理队伍,明确安全管理员岗位职责,确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。
2.适用范围
适用于**物业公司安全管理工作。
3.职责
公司总经理为安全管理工作第一负责人,管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。
4.安全管理工作的主要内容
4.1治安管理:登记访客,控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所辖区域。
4.2停车场及交通管理:对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
4.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况,协助保持小区环境卫生。
4.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、应对突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。
5.方法和过程控制
5.1安全主管
5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见,相关的检查结果形成记录在部门进行通报,就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。
5.1.2监督安全班长及相关授权人的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。
5.1.3每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力,消防演习的情况记录于《消防演习情况记录表》。
5.1.4通过与顾客的沟通或回访,及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。
5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。
5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质,并负责对安全主办的月度工作考核。
5.1.7组织每月一次的安全级别检查,检查的结果记录于《夜间查岗情况登记表》。
5.1.8负责安全管理员的月度工作考核,对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。
5.1.9每周定时召开安全研讨或例会,总结上周工作情况,分析小区的安全状况,及时处理和解决发现问题,同时对下周的工作做出安排。
5.1.10负责小区的安全管理巡逻路线图的制定,每季度根据服务区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。
5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力,有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。
5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件,调解业主、住户之间的纠纷,配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。
5.1.13负责安全的内部管理,组织安全管理员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。了解员工的思想动态,解决员工生活、工作中存在的困难,激励员工士气。
5.1.14不断强化信息跟踪意识,及时解决安全班上报的帮助信息,并及时反馈处理结果;
5.1.15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调;
5.1.16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。
5.1.17熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置,系统掌握小区整体情况,熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件,负责安全管理工作的现场和内部管理。
5.1.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。
5.1.19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划;
5.1.20负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流,主动跟踪工作完成情况,积极回应各业务口的信息,确保每项工作能够保质保量完成。
5.1.21负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。
5.2安全主办
5.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全管理员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向部门主管汇报。
5.2.2负责小区的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主管或经理联系,并向指挥中心汇报进展情况。
5.2.3组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质,并负责对安全班长的月度工作考核
5.2.4每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理落实检查,并将有关的情况记录在《安全管理员交接班记录表》上。
5.2.5指导辖区内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训。4.3.6配合安全主管制订巡逻路线图,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。
4.3.7配合有关部门处理辖区内各种违章行为,突发事件、调解商户、顾客纠纷,配合执法部门做好辖区内的治安工作。
5.2.8根据工作需要,不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访,听取商户对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。
5.2.9织安全管理员开展业余文化活动,加强各安全班组之间的协调配合,合理调配人力资源。
5.2.10检查各安全班内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。
5.2.11及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作;实行'班前点名,班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作。
5.2.12对夜间工作状态进行全面的监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时做出处理及报告。
5.2.13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。
5.2.14负责安全管理
员的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
5.2.15定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿,对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。
5.2.16根据工作需要,不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传,提高小区住户的安全防范意识。
5.2.17每周召开安全工作例会,总结和汇报上一周工作,研讨和制定新的安全防范措施。
5.2.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。
5.3安全班长
5.3.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《安全管理员交接记录表》上记录。
5.3.2熟悉掌握辖区的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主办或主管联系,并向指挥中心汇报进展情况。
5.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。
5.3.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况,及时与指挥中心协调维修事宜。
5.3.5实行'班前点名'、'班后点评'的制度,做好信息上传下达工作,及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理,向安全主办、指挥中心汇报,并传达给责任区域当值安全管理员。
5.3.6负责督导警备自行车的使用和保养工作,督导小区内道路泊车、停车的管理,监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。
5.3.7负责对新员工进行业务方面的岗前培训,并安排专人对新员工进行入职引导。
5.3.8关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,在各方面起到先锋模范作用。
5.3.9搞好班组内部建设,配合主办搞好员工的业余文化生活。
5.3.10负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果,对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。
5.3.11主动与员工进行交流,及时了解班员的培训需求,针对安全班急需解决的管理问题开展培训,加强培训效果的跟踪力度,提高培训工作的绩效。
5.3.12负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。
5.4岗位的设置要求
5.4.1分析服务区域的现场安全需求。
5.4.2明确服务区域的安全控制点。
5.4.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。
5.4.4按监控需求设置相关的岗位。
5.4.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。
5.5设置的岗位
5.5.1巡逻岗
巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况,发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为,具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。
5.5.1.1按照巡逻路线,巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员和情况,应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。
5.5.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理,对车辆泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放的物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。
5.5.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。
5.5.1.4按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告,并联系装修管理员到现场处理。
5.5.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置,注意公用设施等情况。发现违章或受破坏,及时处理并向指挥中心报告;监管服务范围内的卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员处理;检查小区消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目,正确,有无消防隐患;制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为;维护小区区域的公共秩序;将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。
5.5.1.6发现形迹可疑人员,须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪,如有违法、犯罪活动要设法擒拿,并及时上报上级处理;发现火情,按照相关程序执行。
5.5.1.7与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。
5.5.1.8保持良好的仪表仪容,完成上级交办的其他工作任务。
5.5.2出入口岗
出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内,以固定方式进行安全管理行为,具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。
5.5.2.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客,核查进入服务区的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行;检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品等要严禁其带入,并及时向上级报告;发现异常现象要及时通知有关人员处理,做好物资放行的把关工作。
5.5.2.2维护服务区门口的交通秩序,引导车辆的行驶及行人的过往,保障车辆及行人安全,使门前畅通无阻。
5.5.2.3注意收集顾客的意见和建议,及时向指挥中心汇报并做好相关记录;对搬出住户物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行,协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。
5.5.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况,应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。
5.5.2.5与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。
5.5.3停车收费岗
停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。
5.5.3.1 保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。
5.5.3.2对进入小区的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。
5.5.3.3严
格执行小区停车场管理规定,实行《车辆进出凭证》或ic卡收发卡制度,一车一卡,认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。
5.5.3.4正确引导车辆停放在指定区域,保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。
5.5.3.5对于大型车辆因公进入小区,如翻斗车、抽粪车等,须征得公司同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。
5.5.3.6负责对搬运物资的车辆,经与指挥中心核实后,凭公司签署的物资搬运放行条给予放行,对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。
5.5.3.7根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。
5.5.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。
5.5.3.9熟悉各种车场操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作,严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止,上报或处理。
5.5.3.10与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时协助,认真完成交接班手续。
5.5.4检查岗
检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内,以固定方式进行安全管理行为,具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。
5.5.4.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
5.5.4.2认真做好来访人员登记工作,加强对外来人员的管理及追查。
5.5.4.3核查进入小区的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行。
5.5.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(已开通天然气的辖区)等要严禁其带入,并及时向上级报告。
5.5.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理,制止无关人员在区域逗留。
5.5.4.6及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或快件转送业主。
5.5.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处理和报告,严禁无关人员出入小区。
5.5.4.8对搬出小区的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。
5.5.4.9保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
5.5.4.10注意收集顾客的意见和建议,及时向指挥中心汇报并做好相关记录。
6.相关质量记录和表格
附表1:《消防演习情况记录表》
附表2:《夜间查岗情况登记表》
附表3:《紧急集合情况登记表》
附表4:《安全管理员交接班记录表》
附表5:《安全管理员巡查记录表》
附表6:《出入卡》(参见vi手册上的制作要求)
附表7:《物资搬运放行条》
附表8:《停车场车辆情况登记表》
