第1篇 房地产公司电话管理制度
房地产开发公司电话管理制度
一、电话管理制度
1、本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。
2、员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
3、如因工作需要打长途电话时,需向部门主管请示,经领导批准后方可进行。
4、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。
二、规范用语
接听电话时要面带微笑,语言柔和地说“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“请问你找哪位”,“对不起,** 不在”,“请稍等”,“再见”等礼貌用语。
第2篇 a房地产公司电话管理制度
e房地产开发公司电话管理制度
1.0所有来电,务必在三响之内接听。对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不许用力掷听筒。
2.0当接到外来电话时,应使用温和的礼貌用语,如:“您好,xx公司”;“谢谢”;“再见”等。
3.0通话过程中,应仔细倾听对方讲话,并以恰当的语气词给对方以认真的反馈。
4.0当对方发出邀请或会议通知时,应表示谢意。
5.0应注意讲话的语气、措辞,要热情诚恳、亲切友善,不得在电话里顶撞对方或使用粗俗语言及生硬语气。
6.0遇到重要来电,应在电话机旁作好记录,即左手接电话,右手记录有关事项,提高通话效率。
7.0每个职员都有义务传送电话。如对方要找的职员不在公司,应将对方姓名、地址、电话号码等内容记下(对方认为不便时除外),并及时转告有关部门人员。
8.0上班时间原则不得使用电话谈私事,如确有急事须打私人电话,应简明扼要,一般不超过3分钟。
9.0用电话谈业务,应简明扼要,以免影响其他客户通话,通话时音量适度调低,并注意语气文明。
10.0一般员工业务联系使用长途电话,应填好话单,经部门负责人批准并报办公室核准后,方可使用,用毕应如实在“长话登记簿”上填写、签名。部门理人员使用长途电话联系业务。
11.0未经批准擅自拨打长途电话者,一经查出,按话费的5-50倍罚款。
