第1篇 x公司接待管理制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
a类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类:业务接待。指营销客户的接待。
c类:普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。
3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。
4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则
(一)接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈,总台安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全。
3-2
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。
第2篇 企业公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、目的
为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。
二、适用范围
《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。
三、接待原则
公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。
四、管理职责
公司综合管理部负责公务接待的统一管理。
五、接待范围
公司公务接待包括以下几个方面的内容:
1.公司直接上级领导及有关人员。
2.国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。
3.地方各职能部门领导和有关人员。
六、接待审批程序
1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。
2.若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;
3.大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。
七、接待标准
在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。
1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。
2.副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部长:最高接待标准为:元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。
5.外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。
6.在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。
7.各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。
8.若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。
八、费用报销
1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。
2.以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。
3.在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。
4.在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。
5.餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。
九、附则
本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。
十、附件
第3篇 公司来宾登记接待管理制度
公司来宾登记、接待管理制度
一、公司服务台工作人员负责来访者接待、登记工作,并建立来宾登记簿。
二、对来访者登记姓名、来访部门、来访人、时间、事由等后,发'来宾卡'。
三、对总经理的客人应及时与办公室联系,由办公室通报总经理,对需等待的客人应主动递送茶水。
四、服务台工作人员需熟悉各部门内线电话,有来访者立即电话通知被访者。
五、来访者离去时,及时将'来宾卡'收回,在登记本上注明结束时间。
六、服务台工作人员不得擅自离岗,如有特殊原因,应及时通知办公室,办公室安排有关人员接替。
七、前台人员工作时间早8:30至晚6:00。
第4篇 公司接待管理制度
一、总则
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
3－1
（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
3－2
（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
3－3
第5篇 石油公司公务接待管理制度
石油销售公司公务接待管理制度
第一章 总则
第一条 为规范xx石油hb销售有限公司(以下简称'hb公司'或'公司')公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,根据中央《八项规定》及xx石油集团公司相关规定,结合公司实际,制定本暂行办法。
第二条 本办法适应于公司领导和各部门工作人员。
第三条 本办法所称公务是指:出席会议、考察调研、洽谈业务、学习交流、检查指导等活动。
第四条 公务接待的基本原则
(一)勤俭节约:公务接待既要热情周到、礼貌待客,又要厉行节约、反对浪费;
(二)限额接待:各级接待人员要严格执行公司接待标准,不得随意提高接待标准;
(三)夯实责任:公务接待实行'谁审批谁负责',审批领导和部室要认真履行职责,严格把关。
第二章 组织机构及职责
第五条 综合办公室是公务接待的归口管理部门。各项公务接待任务须经总经理同意后方可进行,并由公司综合办公室统一管理。各部室确因工作需要进行公务接待时,原则上由相关部室对口接待,综合办公室予以配合,综合办公室对执行公务接待规定的情况审计监督,对违反公务接待规定的行为进行调查并提出处理建议。
第六条财务部是公务接待费用的审核管理部门。公务接待费用必须纳入全面预算管理,实行总额控制。
第三章 公务外出管理
第七条 公务外出实行计划管理,须填写《公务外出审批单》(附表1),并经所在单位负责人批准。公务外出要科学安排,严格控制公务外出时间、内容、路线、人员规模。严禁没有特别需要的一般性学习交流、考察调研,严禁以各种形式和名义,搞变相旅游,严禁违反规定到风景名胜区举办会议、活动。
第八条 公务外出需对方单位接待的,应提前向对方单位发出公函(或电话通知),告知公务活动的内容、时间、行程、人员规模和联系人。
因公出差人员,需要业务宴请他人时,必须请示公司领导同意后方可宴请,并按照规定严格控制用餐标准,超出费用不予报销。用餐费用由总经理审批后方可报销。
第九条 按规定乘坐交通工具。公务出行应安排集中乘车,合理使用车型,严格控制随行车辆数量和规模。公务外出原则上应乘坐公共交通工具,如有多种交通工具可选择时,应乘坐费用较低的交通工具。
未按规定乘坐交通工具的,超支费用由个人自行承担。如遇任务紧急或出差路途较远或其他特殊情况,无法按规定等级乘坐交通工具的(如:职工乘坐飞机),须报请公司总经理同意后方可改乘其他交通工具。
第十条 食宿规定
接待对象用餐标准住宿标准烟酒标准
上级单位人均100元均不提供住宿,仅按照来访者单位住宿标准代为预订。酒水400元/瓶以内,烟30元/包以内。
业务合作
单位主要领导
业务单位部门负责人人均50元酒水200元/瓶以内,烟20元/包以内。
其他工作人员人均30元酒水150元/包以内,烟20元/包以内。
备注:中午接待客人一般不安排酒水,晚上接待根据情况安排。办公室领用烟酒,特殊情况下需从酒店采购的,须经主陪领导同意。
所用烟酒按标准从综合办公室领取,酒一般不超过2瓶,烟一般不超过2盒。
hb公司除公司领导和各部门负责人以外的人员接待时,原则上只安排工作餐,不安排住宿。
第四章 规范公务接待行为
第十一条 严格公务接待审批。公务接待前,接待单位要认真填写《公务接待清单(定额、非定额均需审批)》(附表2);重大公务接待活动,要提前拟定方案,经公司相关负责人批准后方可接待。严格控制公务接待范围,非公务活动和来访人员一律不予接待,严禁将休假、探亲、旅游等个人活动纳入公务接待范围。
节假日期间的用餐发票原则上不予报销,确属公务接待的需由其主管领导和公司总经理签字确认。
小额餐费票据原则上不予报销(单次餐费票据数额小于200元)。
第十二条 简化迎来送往礼节。不跨地区迎送,不得在机场、车站、单位门前组织迎送,不得张贴、悬挂标识横幅(包括电子屏幕标语),不摆设花草。一般不安排合影。
第十三条 严格控制陪同人数。政府厅级领导、集团领导到公司的公务活动,一般由公司主要领导或分管领导陪同,陪同人员不得超过3人;政府处级领导或集团部室领导到公司的公务活动,一般由公司分管领导陪同,陪同人员不得超过3人;产品经销公司领导到公司进行公务活动,由总经理陪同,如果总经理在外地责不必陪同;其他人员的公务活动由对口部室或综合办公室负责接待陪同;重大商务活动和特殊情况,由公司根据实际情况确定陪同人员。
第十四条 公务活动场所和项目安排要紧扣公务内容,不得安排公务活动之外的内容。严禁借接待之名组织旅游或观光活动,严禁到营业性娱乐、健身场所活动,不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产等。
第十五条 外事活动,主办部门提出活动方案,经主管领导、公司总经理批准后,按方案办理;报销时须将活动方案作为财务凭证。
第十六条 公务活动结束后,经办人员要认真审核、严把帐单费用,如实填写《公务接待清单》(附表2),作为财务报销凭证之一。
第五章 监督管理
第十七条 严格公务接待预算管理。所有接待费用必需纳入全面预算管理,实行总额控制。严禁以举办会议、培训为名,列支、转移、隐匿接待费,严格在其他项目中虚列接待费或以公务接待为名列支其它费用。
第十八条 公务接待要严格审批、从严控制。财务部要严格把关,对凭证不全的不予报销,不得用公款报销或支付应由个人承担的费用。
第十九条 公司将定期公布公务接待情况,自觉接受职工监督。
第六章 附则
第二十条 公司原有规定与本办法不一致时以本办法为准。
第二十一条 本办法由公司综合办公室办公室负责解释。
第二十二条 本办法自下发之日起执行。
附件:1.公务外出审批单
2.公务接待清单
第6篇 油品调运分公司公务接待管理制度
工贸油品调运分公司公务接待管理制度
第一章 总则
第一条 为规范zz石油(集团)工贸有限公司油品调运分公司(以下简称“油品调运分公司”或“公司”)公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,根据中央《八项规定》及z石油集团公司相关规定,结合公司实际,制定本制度。
第二条 本办法适应于公司各部室。
第三条 本办法所称公务是指:出席会议、考察调研、洽谈业务、学习交流、检查指导等活动。
第四条 公务接待的基本原则
(一)勤俭节约:公务接待既要热情周到、礼貌待客,又要厉行节约、反对浪费;
(二)限额接待:接待人员要严格执行公司接待标准,不得随意提高接待标准;
(三)夯实责任:公务接待实行“谁审批谁负责”,审批领导和部室要认真履行职责,严格把关。
第二章 组织机构及职责
第五条 综合办公室是公务接待的归口管理部门。各项公务接待任务须经经理或党委书记同意后方可进行,并由公司综合办公室统一管理。各部室确因工作需要进行公务接待时,原则上由相关部室对口接待,综合办公室予以配合,综合办公室对执行公务接待规定的情况审计监督,对违反公务接待规定的行为进行调查并提出处理建议。
第六条 财务资产部是公务接待费用的审核管理部门。公务接待费用必须纳入全面预算管理,实行总额控制。
第三章 公务用餐管理
第七条 公务接待用餐执行严格的审批制度,无审批手续一律不予安排。一般业务接待由业务部门填写《公务接待审批单》(附件1),经部门分管领导及综合办公室分管领导审签后,由综合办公室负责安排。对外重要接待由业务部门填写审批单,在以上审批程序基础上并经总经理审批后,由办公室负责安排。办公室根据每月审批单汇总登记接待台账。
第八条 会议就餐,一律为职工食堂自助餐,一般会议餐标以机关职工就餐标准(25元/人.天)执行,重大会议自助餐以公司会议审定的餐标执行。
系统内接待严格执行集团公司《关于进一步重申严格执行作风建设有关规定的通知》有关规定,在职工食堂安排自助餐或工作餐,工作餐以家常菜为主,不得使用酒水。
对外公务接待活动一般在职工食堂安排,综合办公室根据实际情况(人数)确定适用标准(一般为500元/桌、700元/桌,人数较少时据实予以核定)并按规定配备接待用品。
接待中严格控制陪餐人数,接待对象10人以内的,陪餐人数不超过3人,超过10人的,陪餐人数不超过接待对象的1/3.
具体用餐规定按照《公务接待餐饮定额》《外事接待宴请定额》(附件2、3)执行。
接待费用报销由接待申请部门按公司报销程序自行办理。
第四章 接待用品管理
第九条 接待用品采购使用严格执行计划审批制、出入库管理制、使用签领制。
第十条 会议接待用茶一律实行月末报次月计划,标准为普通招待用茶叶,计划审批后方可采购,严格入出库管理,领用人填写《接待用品领用审批登记表》(附件4)
第十一条 接待用酒根据库存情况适时填报采购计划,审批后采购入库。标准6年和15年西凤酒(不高于此标准的其他酒)。接待领用时领用人应填写领用审批登记表,领取出库单作为报账单据附件。接待用酒的领用应与接待用餐申请相匹配,无接待用餐审批单不得领用。
任何公务接待活动均不提供香烟、土特产、纪念品,各办公室一律不配备绿植及花卉。
第五章 接待住宿管理
第十二条 机关各部门业务接待应填写《接待用房审批登记表》(附件5),审批后由办公室负责安排。接待管理员每月应对本月接待住宿情况进行统计(会议用房依据审定的会议计划用房情况进行登记)汇总。
第十三条 公务接待住宿按照《业务接待住宿费定额》(附表6)执行。
第六章 公务车使用管理
第十四条 公务接待用车应由业务部门填写派车审批单(附件7),部门领导审批后,综合办公室予以安排。
第十五条 节假日公车管理严格执行集团公司《关于进一步加强节假日公务用车管理使用管理的通知》有关规定,(除值班车辆)一律执行封存制度。节假日前一天18:00前公司车队将车钥匙收回由车队负责人集中保管,对车辆进行施封,如实填写钥匙交接登记表,按规定办理交接手续。
第十六条 值班车辆由综合办公室确定,值班司机按规定做好值班车辆交接工作。值班期间需公务外出时,应如实填写记录表,经值班领导审签后,方可出车;返回后要在记录表上如实填写返回记录。
第七章 监督管理
第十七条 严格公务接待预算管理。所有接待费用必需纳入全面预算管理,实行总额控制。严禁以举办会议、培训为名,列支、转移、隐匿接待费,严格在其他项目中虚列接待费或以公务接待为名列支其它费用。
第十八条 公务接待要严格审批、从严控制。财务资产部要严格把关,对凭证不全的不予报销,不得用公款报销或支付应由个人承担的费用。
第十九条 公司将定期公布公务接待情况,自觉接受职工监督。
第八章 附则
第二十条 本办法由综合办公室负责解释。
第二十一条 本办法未尽事宜,按照国家法规及工贸公司有关规定执行。
第二十三条 本办法自颁发之日起执行。
附件1:
油品调运分公司业务接待费审批表
申请时间年月日
来访单位
接待部门/业务
部门领导签字分管领导意见
承办结果费用金额
注:一式两联,一联由财务资产部留存,一联由承办部门留存。
附件2:
公务接待餐饮定额
分类宴请标准工作餐接待对象陪餐人数
内部餐厅外部餐厅
一类130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天国家机关、省、市副部(省)级以上领导人员10人以内≤3人;超过10人≤接待人数以内
二类110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天国家机关、省、市副厅(局)级以上领导、相关行业、公司高层领导
三类90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二类接待外的其他公务接待
备注宴请标准(含酒水):接待集团外部来访人员,尽量安排工作餐,确需宴请的,原则上宴请外地来访人员到达或离开一餐
附件3:
外事接待餐饮定额
分类宴请标准接待对象陪餐人数
正餐冷餐酒会茶会
一类250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相关行业公司总裁及以上人员外宾≤5人,陪餐人数1:1;外宾>5人,超过部分陪餐人数1:2以内
二类200元/人/餐相关行业公司高级管理人员及以上人员(区域经理和行业专家)
三类150元/人/餐除一、二类以外人员
备注各级公司邀请的外宾,宴请次数原则上不超过一次
附件4:
年 月公务接待用品领用登记表
序号领用物品领用时间领用人领用部门备注(接待单号)
名称数量单价
合计
登记表管理人:附件5:
年 月公务接待用房审批登记表
序号申请部门申请事由使用时间申请房型经办人申请部门 领导签字申请部门 主管领签字备注
合计
登记表管理人:附件6:
业务招待住宿费标准表
业务招待省外住宿费标准表
序号省份住宿费标准
一类二类三类
1北京
2天津
3河北
4山西
5内蒙古
6辽宁
7大连
8吉林
9黑龙江
10上海
11江苏
12浙江
13宁波
14安徽
15福建
16厦门
17江西
18山东
19青岛
20河南
21湖北
22湖南
23广东
24深圳
25广西
26海南
27重庆
28四川
29贵州
30云南
31西藏
32甘肃
33青海
34宁夏
35新疆
业务招待省内住宿费定额标准表
序号市区住宿费标准
一类二类三类
1z市
2咸阳市
3铜川市
4宝鸡市
5渭南市
6汉中市
7商洛市
8安康市
9榆林市
10延安市
11杨凌区
12韩城市
附件7:
油品调运分公司派车单预约单 用车部门:
车号驾驶员派往地
事由用车天数
乘车人发车时间收车时间
随行人员
部门负责人签字综合办公室签字派车人
第7篇 物业公司接待管理制度格式怎样的
物业公司接待管理制度
(三)
1.0适用范围:公司2.0来访类别:2.1贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。
2. 2重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。
2. 3普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等),和进行一般业务上交流的同行业人士。
3. 0接待分类:3.1对于贵宾的来访,由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。
3. 2对于重要客人的来访,由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。
3. 3对于普通客人的来访,由相关部门负责人接待并陪同,公司不负责食宿。
特殊情况的,由总经理批准后可由综合事务部具体安排。
4.0接待申请:
4.1来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。
4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。
4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体落实。
5.0接待要求:
5.1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。
5.2来访客人到达公司后,接待人应将行程安排先征询客人意见,以便接待工作的开展。
5.3接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。
6. 0接待结束:
6.1征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。
6.2结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。
7. 0支持性工具:《接待安排表》编制:审核:批准:日
