公司接待管理制度（七篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：88

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公司接待管理制度

第1篇公司接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

c类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。

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（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则

（一）接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿

相关人员礼貌送客

(二)接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。

(三)接待用品准备

1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。

(四)环境标准

1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;

2.地面干净无脏物,空气流通清新;

3.室温适度,灯光合适,电视调好;

4.备品齐全。

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(五)参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。

第4篇石油公司公务接待管理制度

石油销售公司公务接待管理制度

第一章总则

第一条为规范xx石油hb销售有限公司(以下简称'hb公司'或'公司')公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,根据中央《八项规定》及xx石油集团公司相关规定,结合公司实际,制定本暂行办法。

第二条本办法适应于公司领导和各部门工作人员。

第三条本办法所称公务是指:出席会议、考察调研、洽谈业务、学习交流、检查指导等活动。

第四条公务接待的基本原则

(一)勤俭节约:公务接待既要热情周到、礼貌待客,又要厉行节约、反对浪费;

(二)限额接待:各级接待人员要严格执行公司接待标准,不得随意提高接待标准;

(三)夯实责任:公务接待实行'谁审批谁负责',审批领导和部室要认真履行职责,严格把关。

第二章组织机构及职责

第五条综合办公室是公务接待的归口管理部门。各项公务接待任务须经总经理同意后方可进行,并由公司综合办公室统一管理。各部室确因工作需要进行公务接待时,原则上由相关部室对口接待,综合办公室予以配合,综合办公室对执行公务接待规定的情况审计监督,对违反公务接待规定的行为进行调查并提出处理建议。

第六条财务部是公务接待费用的审核管理部门。公务接待费用必须纳入全面预算管理,实行总额控制。

第三章公务外出管理

第七条公务外出实行计划管理,须填写《公务外出审批单》(附表1),并经所在单位负责人批准。公务外出要科学安排,严格控制公务外出时间、内容、路线、人员规模。严禁没有特别需要的一般性学习交流、考察调研,严禁以各种形式和名义,搞变相旅游,严禁违反规定到风景名胜区举办会议、活动。

第八条公务外出需对方单位接待的,应提前向对方单位发出公函(或电话通知),告知公务活动的内容、时间、行程、人员规模和联系人。

因公出差人员,需要业务宴请他人时,必须请示公司领导同意后方可宴请,并按照规定严格控制用餐标准,超出费用不予报销。用餐费用由总经理审批后方可报销。

第九条按规定乘坐交通工具。公务出行应安排集中乘车,合理使用车型,严格控制随行车辆数量和规模。公务外出原则上应乘坐公共交通工具,如有多种交通工具可选择时,应乘坐费用较低的交通工具。

未按规定乘坐交通工具的,超支费用由个人自行承担。如遇任务紧急或出差路途较远或其他特殊情况,无法按规定等级乘坐交通工具的(如:职工乘坐飞机),须报请公司总经理同意后方可改乘其他交通工具。

第十条食宿规定

接待对象用餐标准住宿标准烟酒标准

上级单位人均100元均不提供住宿,仅按照来访者单位住宿标准代为预订。酒水400元/瓶以内,烟30元/包以内。

业务合作

单位主要领导

业务单位部门负责人人均50元酒水200元/瓶以内,烟20元/包以内。

其他工作人员人均30元酒水150元/包以内,烟20元/包以内。

备注:中午接待客人一般不安排酒水,晚上接待根据情况安排。办公室领用烟酒,特殊情况下需从酒店采购的,须经主陪领导同意。

所用烟酒按标准从综合办公室领取,酒一般不超过2瓶,烟一般不超过2盒。

hb公司除公司领导和各部门负责人以外的人员接待时,原则上只安排工作餐,不安排住宿。

第四章规范公务接待行为

第十一条严格公务接待审批。公务接待前,接待单位要认真填写《公务接待清单(定额、非定额均需审批)》(附表2);重大公务接待活动,要提前拟定方案,经公司相关负责人批准后方可接待。严格控制公务接待范围,非公务活动和来访人员一律不予接待,严禁将休假、探亲、旅游等个人活动纳入公务接待范围。

节假日期间的用餐发票原则上不予报销,确属公务接待的需由其主管领导和公司总经理签字确认。

小额餐费票据原则上不予报销(单次餐费票据数额小于200元)。

第十二条简化迎来送往礼节。不跨地区迎送,不得在机场、车站、单位门前组织迎送,不得张贴、悬挂标识横幅(包括电子屏幕标语),不摆设花草。一般不安排合影。

第十三条严格控制陪同人数。政府厅级领导、集团领导到公司的公务活动,一般由公司主要领导或分管领导陪同,陪同人员不得超过3人;政府处级领导或集团部室领导到公司的公务活动,一般由公司分管领导陪同,陪同人员不得超过3人;产品经销公司领导到公司进行公务活动,由总经理陪同,如果总经理在外地责不必陪同;其他人员的公务活动由对口部室或综合办公室负责接待陪同;重大商务活动和特殊情况,由公司根据实际情况确定陪同人员。

第十四条公务活动场所和项目安排要紧扣公务内容,不得安排公务活动之外的内容。严禁借接待之名组织旅游或观光活动,严禁到营业性娱乐、健身场所活动,不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产等。

第十五条外事活动,主办部门提出活动方案,经主管领导、公司总经理批准后,按方案办理;报销时须将活动方案作为财务凭证。

第十六条公务活动结束后,经办人员要认真审核、严把帐单费用,如实填写《公务接待清单》(附表2),作为财务报销凭证之一。

第五章监督管理

第十八条公务接待要严格审批、从严控制。财务部要严格把关,对凭证不全的不予报销,不得用公款报销或支付应由个人承担的费用。

第十九条公司将定期公布公务接待情况,自觉接受职工监督。

第六章附则

第二十条公司原有规定与本办法不一致时以本办法为准。

第二十一条本办法由公司综合办公室办公室负责解释。

第二十二条本办法自下发之日起执行。

附件:1.公务外出审批单

2.公务接待清单

第5篇物业公司接待管理制度格式怎样的

物业公司接待管理制度

(三)

1.0适用范围:公司2.0来访类别:2.1贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。

2. 2重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。

2. 3普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等),和进行一般业务上交流的同行业人士。

3. 0接待分类:3.1对于贵宾的来访,由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

3. 2对于重要客人的来访,由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

3. 3对于普通客人的来访,由相关部门负责人接待并陪同,公司不负责食宿。

特殊情况的,由总经理批准后可由综合事务部具体安排。

4.0接待申请:

4.1来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。

4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。

4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体落实。

5.0接待要求:

5.1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。

5.2来访客人到达公司后,接待人应将行程安排先征询客人意见,以便接待工作的开展。

5.3接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。

6. 0接待结束:

6.1征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。

6.2结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。

7. 0支持性工具:《接待安排表》编制:审核:批准:日

第6篇公司来宾登记接待管理制度

公司来宾登记、接待管理制度

一、公司服务台工作人员负责来访者接待、登记工作,并建立来宾登记簿。

二、对来访者登记姓名、来访部门、来访人、时间、事由等后,发'来宾卡'。

三、对总经理的客人应及时与办公室联系,由办公室通报总经理,对需等待的客人应主动递送茶水。

四、服务台工作人员需熟悉各部门内线电话,有来访者立即电话通知被访者。

五、来访者离去时,及时将'来宾卡'收回,在登记本上注明结束时间。

六、服务台工作人员不得擅自离岗,如有特殊原因,应及时通知办公室,办公室安排有关人员接替。

七、前台人员工作时间早8:30至晚6:00。

第7篇企业公司接待管理制度

公司接待管理制度

一、目的

为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。

二、适用范围

《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。

三、接待原则

公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。

四、管理职责

公司综合管理部负责公务接待的统一管理。

五、接待范围

公司公务接待包括以下几个方面的内容:

1.公司直接上级领导及有关人员。

2.国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。

3.地方各职能部门领导和有关人员。

六、接待审批程序

1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。

2.若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;

3.大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。

七、接待标准

在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。

2.副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3.部长:最高接待标准为:元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4.部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。

5.外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。

6.在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。

7.各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。

8.若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。

八、费用报销

1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。

2.以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。

3.在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。

4.在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。

5.餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。

九、附则

本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。

十、附件

公司接待管理制度（七篇）

一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。（三）行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类ａ类：贵

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