建材城商场监理部员工培训管理办法
装饰城商场监理部员工培训管理办法
第一条 培训分为系统理论培训和实际操作技能培训,以及综合能力培训三类,根据监理员现状和实际工作需要,采用定期、不定期,集体组织培训或监理员自我培训的方式,以自我培训为主;
第二条 为迅速提高监理员基本素质,安排每周半天组织学习相关规范和标准,并对实际工作中遇到问题的解决方式、经验进行交流;
第三条 监理员应积极参加相关培训班的学习,取得监理员资格证,自上岗始在1月内将进行监理员等级资格评审工作;
第四条 定期集中组织监理员到工地巡查,学习有关检验知识和检验仪器工具的使用技能;
第五条 组织监理员定期参观现场管理较好的装饰公司,以比较优劣,积累先进经验;
第六条 定期组织、讲解相关建材知识,以便监理员熟悉装饰材料、掌握检验材料的使用方法。
附:监理部员工等级资格标准及评审办法
监理员分三级,相应级别必须具备相应资格,由低到高级相应绩效须达到相应标准:
第一条 监理员认资:
一级监理员:中专或以上学历,有两年以上装饰行业相关工作经验;身体健康,熟悉有关规范,具备良好的组织、协调和人际沟通能力;具良好的服务意识和职业道德,能很好完成家装监理任务。
二级监理员:高中毕业,有两年以上装饰行业相关工作经验,经培训已取得施工证,预算证等相应资格证书;身体健康,熟悉有关规范,具备一定的组织、协调和人际沟通能力,可承担服务监理任务。
三级监理员:高中毕业,有一年以上装饰行业相关从业经验;熟悉家装有关规范,具备一定实际工作能力;身体健康,具备一定的组织协调和人际沟通能力,有良好的服务意识和职业道德,能较好完成家装监理任务。
第二条 等级评审办法:
上岗始根据相应资格评出等级,以后每年根据员工绩效进行评定,相关绩效主要依据回访记录,标准为:
一级监理员绩效:竣工工程质量满意率达90%以上,无投诉,无用户不满意现象;同时,用户对监理服务满意率90%为'好'以上,无'差'记录。
二级监理员绩效:竣工工程质量满意度达80%以上,服务满意率80%以上为'好'。
三级监理员绩效:竣工工程质量满意度为70%以上,服务满意率70%以上为'好'。
