景洲大厦物业管理服务标准
景洲大厦物业管理服务标准
双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。
6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。
8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:
1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。
2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。
3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。
4.负责小区智能化设施的日常运行维护。
5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。
6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。
三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。
3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。
4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。
6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。
7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。
8.乙方承诺小区环境卫生达标率、 消杀达标率 、绿化达标率100%。
四、小区安全
1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。
2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。
3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。
五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:
1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。
2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。
3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。
5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。
六、车场管理 机动车辆在停车场的看管
1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。
3.保证停车有序,24小时设专人看管。
七、消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。
2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
八、电梯维护 养护、运行、维护
1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。
2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。
3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。
九、装修管理服务 房屋装饰装修管理
1.有健全的装修管理服务制度。
2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。
3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。
4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;
5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。
深圳市景洲大厦业主委员会
深圳市**物业管理公司
2003.11.1.
