x花园物业管理服务内容标准（3篇范文）

第1篇 x花园物业管理服务内容标准

畔岛花园物业管理服务内容与标准

为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施

1.签订物业服务合同,明确权利义务关系;

2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

4.建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

5.管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

6.建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

7.根据业主需求,提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务,公示服务项目和收费价目;

8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率95%以上。

二、公共服务标准与措施

(一)安全管理

10.小区主入口24小时执勤;

11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像;

12.别墅区设立专职保安员;

13.小区内每小时保安巡查一次;

14.对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告之业主和有关部 门,并协助采取相应防范措施。

(二)环境管理

17.按单元门设置垃圾桶,生活垃圾日产日清;

18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每月清洗1次;

19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

20.二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

22.定期清除绿地杂草、杂物;

23.定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。

27.小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

28.对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

29.建立公用、共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

32.载人电梯正常运行;

33.消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

34.路灯、楼道灯完好率不低于95%

35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务基本内容

主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。

第2篇 花园物业管理服务标准

花园物业管理服务标准(服务合同附件)

一、管理服务收费标准

1、 住宅管理费

2.5 2元/平方米.月,商铺4.05元/平方米(不含会所),幼儿园

1.8 0元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月,停车场按照物价局规定收取费用。

2、 根据小区实际经营情况,逐步降低管理费,降幅达到8%-10%。

二、 维修工作考核标准

1、 房屋、公共设施修缮养护考核标准:

1.1 、房屋零修急修及时率达到90%-100%;

1.2 、维修工程合格率达到90%-100%;

1.3 、道路完好率及使用率达到90%;

1.4 、化粪池、雨水井、污水井完好率达到90%;

1.5 、排水管、明暗沟完好率达到90%;

1.6 、照明灯、疏散灯完好率达到90%;

1.7 、停车场、单车棚完好率达到90%;

1.8 、公共文体、休息设施、绿化雕塑小品完好率达到90%;

1.9 、房屋完好率达95%

1.9 .

1、 房屋外观完好,无乱搭建、乱建,无妨碍市容和观瞻;

1.9 .

2、 室外招牌、广告统一,无安全隐患或破损;

1.9 .

3、 外墙装饰无明显破损;

1.1 0、共用配套设备设施完好率95%

1.1 0.

1、 制订共用设施设备维修保养保养计划并认真执行

第3篇 花园物业管理服务标准服务合同附件

花园物业管理服务标准(服务合同附件)

一、管理服务收费标准

1、住宅管理费2.52元/平方米.月,商铺4.05元/平方米(不含会所),幼儿园1.80元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月,停车场按照物价局规定收取费用。

2、根据小区实际经营情况,逐步降低管理费,降幅达到8%-10%。

二、维修工作考核标准

1、房屋、公共设施修缮养护考核标准:

1.1、房屋零修急修及时率达到90%-100%;

1.2、维修工程合格率达到90%-100%;

1.3、道路完好率及使用率达到90%;

1.4、化粪池、雨水井、污水井完好率达到90%;

1.5、排水管、明暗沟完好率达到90%;

1.6、照明灯、疏散灯完好率达到90%;

1.7、停车场、单车棚完好率达到90%;

1.8、公共文体、休息设施、绿化雕塑小品完好率达到90%;

1.9、房屋完好率达95%

1.9.1、房屋外观完好,无乱搭建、乱建,无妨碍市容和观瞻;

1.9.2、室外招牌、广告统一,无安全隐患或破损;

1.9.3、外墙装饰无明显破损;

1.10、共用配套设备设施完好率95%

1.10.1、制订共用设施设备维修保养保养计划并认真执行,做好相关记录;

1.10.2、房屋本体共用设施完好,公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用;

1.10.3、公共配套设施及公共场所(地)维修保养完好;

1.10.4、公共机电设备按照计划定期维护保养,保障使用功能完好;

1.10.5、制订各类紧急突发故障应急方案,以保障突发故障的急应处理;

2、机电设备维修管理考核标准:

2.1、机电设备完好率达98%;

2.2、消防设备完好率达100%;

2.3、设备故障发生率小于1%;

2.4、零修及时率98%以上,零修合格率为100%,并建立回访制度和回访记录。

三、保洁管理考核标准

1、内围设施区域保洁标准:

1.1、玻璃保洁标准:达到玻璃面上明亮、无污迹。

1.2、不锈钢体保洁标准:亚光材料――达到表面无污迹、无灰尘;

抛光材料――达到表面光亮、无痕迹、可影象。

1.3、地面砖保洁标准:达到目视干净、无污迹、有光泽、可反映照明灯轮廓。

1.4、墙面砖保洁标准:达到目视干净无污迹,清洗后用纸巾擦拭墙面60分钟后无明显污染。

1.5、涂料墙面保洁标准:达到清洁、无尘土、无痕迹。

1.6、水泥地面保洁标准:达到目视地面干净、无痕迹。

1.7、石灰墙地保洁标准:达到无痕迹、无灰尘。

1.8、地面砖保洁标准:达到砖面无沙土、无积水、无油渍、无痰渍。

2、外围设施环境整治标准:

2.1、无机动车、自行车乱停乱放情况。

2.2、无乱倒乱堆垃圾情况。

3、外围设施区域保洁标准:

3.1、地面保洁标准:达到地面无烟头、纸屑、果皮垃圾、无积水、无尘土、痰渍。

3.2、公共墙面保洁标准:

3.2.1、墙面无明显灰尘、无蛛网;

3.2.2、室内瓷砖墙面无污迹,无灰尘。

3.2.3、外墙光亮、清洁、无明显污渍。

3.3、公共照明灯罩保洁标准:达到目视灯罩表面干净,内部无积尘。

3.4、消防栓、电表盖、管线管保洁标准:达到玻璃明亮、目视无尘、无蛛网。

3.5、标致牌保洁标准:达到目视无明显灰尘、无污迹、无坏损。

3.6、公共绿地保洁标准:达到草坪目视干净、无明显废纸、无石子、无宠物粪便。

3.7、宣传栏保洁标准:达到玻璃明亮,目视无尘、无污迹、不锈钢框光亮无积尘。

3.8、花池保洁标准:达到处表面洁净、无明显污迹、水垢。

3.9、广场地砖、小区道路保洁标准:达到目视干净、无杂物、无明显污迹、无宠物粪便、无杂草、条缝清晰。

3.10、停车场保洁标准:达到目视无明显污迹,无积尘、无生锈破损现象。

4、公共设施、通道走廊、架空层、房屋顶层做到无被私人占用、无乱搭建、无养宠物。

5、消杀工作。

5.1、消杀工作通过“职业健康安全环境资质”培训与岗位,并取得专业资格的保洁工来完成。

5.2、消杀过程严格按照操作,并采用符合中国环境政策规范的新型低毒物品,如安乐绿、消毒粉等避免对环境、物品、食物、人畜中毒或污染。

5.3、每半年对小区内生活二次供水进行清洁消毒。

6、外委专业清洁、消杀公司对小区清洁卫生和蚊虫消杀进行专业化管理。

7、公共区域清洁卫生实行岗位责任制,专人专职负责责任区域范围内的清洁卫生。

8、高层各层、多层每单元设置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。

9、在小区建立全封闭式垃圾中转站,保证生活垃圾日产日清。

10、每月定期对小区全方位进行蚊虫消杀,并提前知会小区业主住户,以确保安全。

四、绿化管理考核标准

为了创造一个满眼绿意的怡人景象,提高物业整体素质,主要采取如下做法。

1、首先对小区的绿化工作要有一个整体规划,要求绿化完好率达到95%,具体做法是:

1.1对小区现有绿化区域内的各种花草、树木进行精心养护、做到勤修剪、勤浇水。

1.2春季―每三天浇水一次;

1.3冬季―每周浇水一次;

1.4草坪―每三个月修剪一次;

1.5花木―每半年修剪一次。

2、确保绿地干净、整洁,植物成活率90%以上。

3、为扩大绿化覆盖范围,采用边角绿化和盆栽绿化等多种形式来补充。并按照季节补充一些鲜花点缀小区。

4、做好住(用)户的宣传引导,共同搞

好小区的绿化工作,营造一个鸟语花香的宜居小区。

5、外委专业绿化公司负责小区绿化管理。

6、由专职人员对区内绿化定期养护,确保花木长势良好,保持整齐美观,无明显病虫害。

7、确保区内绿地无私自改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

五、安全管理考核标准

参加《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》,结合本小区的实际情况,经双方协商同意制定如下本小区内安全管理考核指标:

1、治安案件发生率控制在1‰以下(以辖区公安部门记录为依据);

2、火灾发生率控制在每年1‰以下(以辖区消防部门的记录为依据);

3、车辆被盗窃丢失率控制在1‰以下(以辖区公安部门记录为依据);

4、违章处理率达到95%以上,力争100%;

5、房屋资料档案齐全、管理完善,并建立完备的住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清晰,随时可查对出租物业管理有效,制订小区外来人员管理规定,来访者登记进入小区。

6、小区治安实行24小时值班及巡逻制度并认真执行;

7、更新完善闭路监控系统,电子巡更系统,周界设置红外对射系统;

8、安装ic卡门禁系统,业主刷卡进单元搂;

9、小区入口岗亭设置电动栅栏式道闸,住户车辆凭卡出入;

10、制订机动车辆管理制度,明确管理责任,保障车辆停放有序;

11、制订消防设备设施维修保养计划并认真执行,保障使用功能完好;

12、成立义务消防队并进行培训、演练,制订灭火作战方案,以应付突出事件;

13、制订高空抛物宣传方案,在业主住户中长期开展预防火灾、禁止高空抛物以及其他安全文明的宣传教育活动。

五、财务考核标准

1、每个季度向业主公开物业管理服务费用及专项维修基金的收支情况;

2、开办物资测算表中所列的大部分物资,如果可以从目前的物业公司(中海)移交接收获得,那么结余的费用将列入小区的共管帐户,归全体业主,经业委会同意,也可以用于小区的其它改造。

3、年度管理服务费用实际收支相抵后若有结余,应归全体业主,由业委会支配使用。具体可以根据小区每个季度物业管理服务费用及专项维修基金的收支报表接受全体业主共同监督,业委会审核,节余费用全部列入小区共管帐户。

4、**物业对**承诺投资改造项目的费用,在经过市场机制筛选的承担单位比预算节约了改造费用,可以将结余的计划额度用于业委会建议的其它改造项目。

六、其它考核及标准

1、建立24小时值班制度设立客户服务中心,全天候服务电话;

2、每年两次向客户征询物业服务工作意见,对合理的建议将及时整改;

**物业管理有限公司