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第1篇 客运公司标准化管理流程
景区客运公司标准化管理流程
为规范公司的管理行为,明确各部门管理责任,提升公司的管理能力,改进公司管理质量,提高公司的管理效率,增强公司的执行力,促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶,推动和促进公司的持续快速发展,公司结合实际,对所有经营管理活动的各个环节,包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面,制定了《公司标准化管理体系》,各部门要严格按照标准化管理程序管理。
一、公司标准化管理体系建设的指导思想:
坚持“以人为本、管理创新”的经营理念,秉承“服务游客、有求必应”的服务承诺,以强化公司的人性化、规范化、制度化、程序化建设为目标,确实提高公司管理效能,促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶。
二、公司标准化管理体系建设的目标:
规范公司的管理行为,明确各部门管理责任,提升公司的管理能力,改进公司管理质量,增强公司的执行力,提高公司的管理效率,以推动和促进公司的持续快速发展。
三、公司标准化管理体系建设的原则:
制度化原则,标准化体系要进入公司制度体系;
简洁化原则,标准化体系要简洁、明确、通俗易懂;
统一性原则,标准化体系要和公司其他制度不相冲突;
适用性原则,标准化体系要符合岗位实际,具有可操作性;
四、公司标准化管理体系建设的范围:
涉及到公司的所有经营管理活动的各个环节,包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面,都必须建立标准化管理体系。
五、公司标准化管理体系建设的模式:
公司的标准化体系实行归口管理、层层负责、环节清晰、责任明确、和公司管理相统一的模式。在表述模式上采取文字条款表述和流程图表述相结合的模式。
六、公司标准化管理体系内容
1、行政管理
a.发文处理标准程序;
b.收文处理标准程序;
c.办公用品管理标准程序;
d.来电处理标准程序;
e.会务处理标准程序;
f.领导视察接待标准程序;
g.公关接待工作标准程序;
h.办公车辆调度标准程序;
i.办公车辆维修标准程序;
j.出差管理标准程序;
k.机关考勤管理标准流程;
l.办公室内务管理标准。
2.人事管理
a.人事异动管理标准程序;
b.人事考评管理标准程序;
c.员工奖惩标准程序;
d.员工食堂管理标准;
e.人事调查处理标准程序;
f.员工宿舍内务管理标准;
g.员工着装管理标准;
h.员工休假管理标准程序;
i.员工培训标准程序。
3.财务管理
a.财务开支管理标准程序;
b.费用报销标准程序;
c.成本控制管理标准程序;
d.燃油管理标准程序;
e.现金(帐户)管理标准程序;
f.车辆运行统计管理标准程序;
g.材料核算管理标准程序;
h.工程资金拨付管理标准程序;
i.资金回笼管理标准程序;
j.物资采购管理标准程序。
4.安全运营管理
a.安委会年度安全管理标准程序;
b.驾驶员安全行车工作标准;
c.驾驶员日常工作标准流程;
d.交通违章处理标准程序;
e.事故处理标准程序;
f.黄金周接待工作标准流程;
g.运营车辆调度标准流程;
h.站场工作人员服务标准;
i.游客投诉处理标准程序;
j.游客丢失物品寻找及处理标准程序;
k.应急处理标准程序;
l.vip接待管理标准程序;
m.安全运营稽查标准程序;
n.驾驶员行车里程统计标准流程;
o.gprs监控标准流程;
p.热线管理标准程序;
q.技术维护及抢修标准程序;
u.保安突发事件处理标准程序;
r.营运车车辆移交标准程序;
s.监控中心接待流程。
5.机务管理
a.分队长机务管理流程和标准;
b.驾驶员日常机务保养标准程序;
c.车辆维护保养标准程序;
d.车辆维修管理标准程序;
e.零配件(轮胎)采购管理标准程序;
f.维修成本控制标准程序;
g.维修工日常操作标准流程;
h.车辆外修管理标准程序;
i.配件临时采购管理标准程序;
j.废弃物处理标准程序。
6.工程管理
a.工程管理标准程序;
b.工程项目审批标准程序;
c.工程招(邀)标标准程序;
d.合同管理标准程序;
e.工程变更审批标准程序;
f.工程结算审核标准程序;
g.停水停电应急处理标准流程。
第2篇 某客运公司办公室内务管理标准
客运公司办公室内务管理标准
办公室是公司各部室办公的场所,也是展现公司形象的重要窗口。为了营造一个整洁文明、井然有序的办公环境,树立良好的社会形象,现制定办公室内务管理标准如下:
一、办公室应保持清洁:
1、经常打扫,保持室内清洁;地上达到无痰、无烟蒂、无垃圾,禁止摆放杂物。
2、办公桌椅、柜俱要保持洁净;
3、墙面不得乱贴、乱画、乱挂;
4、办公室布置要简洁大方,装饰不得过于花哨。
二、办公室物品的陈设要井然有序:
1、办公桌椅、桌面物品应摆放整齐,保持整洁;
2、办公桌上不摆放与办公无关的物品,有关办公用的文件资料和文具的摆放不能杂乱无章;
3、文件柜要经常清理,柜内文件、图书、报纸、杂志等物品摆放要整齐;
4、档案类资料等不常用的物品应放入专门的档案柜内,严禁在室内外随处摆放、堆积;
5、靠窗户的柜台上严禁堆放任何档案、物品、资料等,以免影响美观。
三、上班期间,出于礼貌和方便工作,办公室门必须打开。下班时,应关闭办公室所有电器,关好门窗,以免发生意外。
四、严禁在办公室内、走廊、过道等公共区域大声喧哗。
五、厉行节约,用水、用电、用纸不得浪费。
六、保洁人员对门厅卫生要随时打扫,楼梯、楼道要经常保持清洁,做到无灰尘,无纸屑,无烟头,无其他杂物,清新美观。
七、水电管理人员对廊灯、会议室桌椅、灯具要每周检修一次,保持设备完好清洁。
八、不仅要净化环境,而且要净化语言,不讲脏话、粗话,自觉服从检查和监督管理。
