- 目录
第1篇 会议大厦安全管理质量标准
行政中心及会议大厦安全管理质量标准
1.管理要点
1)组织保障
建立健全物业安全管理之组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能、服务技巧和职业道德的训导。
2)资源保障
在充分利用物业固有的安防系统之基础上,物业安全管理将配备训练有素、体现万科特色之安全管理队伍和充足的安全装备,以提供必备的资源保证。在实际中完善区域内安全技防管理,合理利用物业安全技防系统,并不断总结,提出安防系统改进方案,配合人力防范确保安全。
3)职责明确,突出重点
明确各安全岗职责和责任区域,制定各岗之岗位细则,实现管理无盲区,确保日间和夜间安全管理。
4)重点区域,重点管理,重点加强市领导办公楼层、机要部门楼层的安全管理。按要求做好日常安全管理工作记录。
5)全员参与,注重细节
以多种手段和措施定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安全管理质量,积极开展qc活动,提高全员参与的程度,从细节上不断提高服务品质。
6)24小时安全防范
严密巡查,根据物业特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
7)快速反应能力
针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支持的安全体系。
定期组织各类防灾害事故和应急处理之演习,以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民
强调安全员值勤中举止文明、态度和蔼,体现政府机关良好的社会形象。着装整齐、干净整洁,体现政府机关良好的精神风貌。
9)保障秩序、消除隐患
维护日常政府机关良好的环境秩序。防止噪音喧闹、防止发生交通、人流的堵塞。安全管理以预防为主,消除所有安全隐患。
2.紧急突发事件的应急管理
1)应急体系
*与政府有关安全管理部门加强沟通与协作,建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。
*接受万科集团和万科物业'抗灾救灾领导小组'之业务指导,必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。
*在公司质量体系文件的基础上,结合物业的特点和实际情况,制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序,并不断修订和完善。
2)紧急突发事件处理流程
*各安全岗或其它员工遇紧急事件,将快速做出反应,应与控制中心取得联系,以求同伴快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。
*如支援人员赶至事件现场,仍不能控制事态,控制中心将立即作整体调度;如中心调动增援人员仍不能有效控制,则将向社会机构求助,并迅速向政府相关部门及有关领导、万科物业公司相关领导汇报。
*固定岗发现非本区域异常情况,将根据情况报告控制中心或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
*参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中注意随时保持与控制中心联系,以便控制中心人员及时作出各项安排。
*事件处理后,相关人员做好详细的质量记录。并组织全面总结,提升紧急突发事件防范的经验和技能。
3)安全紧急事件处理程序见下图:
注:图中*o表示无法控制或无法处理,yes表示已经控制或已经处理
3.防台风、暴雨应急处理
△物业服务中心接到台风、暴雨等通知,应立即紧急动员,组织人力、物力,积极做好防洪防汛准备工作。
△中心人员应随时跟踪台风暴雨信号发布情况并对应处理和通报。
△物业服务中心各班组应对所辖的设施、设备进行全面检查,特别要保障排水系统、自控系统的正常运行。
△停止进行室外作业,并检查悬挂物等危险物品是否牢靠,发现问题及时解决;
△如不能处理应立即向物业服务中心经理报告,物业服务中心经理根据情况作出相应处理。
△如气象台发布三级(黄色)以上台风警报或红色以上雨信号,控制中心通知经理及各部门负责人到岗准备应急措施;组织抢险队伍,准备物资器材,检查水电通信交通工程设施;加固或拆除临时设施。
△物业服务中心在宣传栏或其他显眼地方贴出'三防'公告,通知和检查各用户关好门窗,并组织'三防'抢救小组,准备防洪板、防洪沙袋,检查室外及地面排水沟是否畅通,拆除或固定室外各种高空悬挂物,防止吹砸。
△每次防洪、防台风工作应予完整记录,并向公司品质部提交专题报告。
4、发生偷盗、抢劫、凶杀事件等治安事故和刑事案件的处理
△设法制服、阻拦犯罪,并立即报告控制中心、上级领导,召集附近的安全员支援。
△熟悉运用先进技防系统对事发区域进行监控,发挥控制中心通讯优势,及时发布、传达各种指令。
△控制中心经请示物业服务中心经理助理以上领导后可向派出所报警,通知队员赶赴现场,并对犯罪现场进行拍照。
△支援人员携带必要器材(电警棍、手电筒、对讲机等)赶赴现场,制服罪犯,保护犯罪现场,维护现场秩序,劝阻围观人员。
△向当事人或报案人、知情人了解案情,并做好记录。
△协助公安人员善后处理。
△处理完毕,安全班应将有关情况写成材料记录在《紧急事件处理记录表》上并报公司品质部。
5.火灾应急处理
△控制中心联系附近安全员查明起火原因类型,通知值班组长组织自救,并通知灭火总指挥(物业服务中心经理)
△经安全员现场确认不能自行扑灭火灾,控制中心经请示灭火救灾总指挥后报警,并迅速向上级领导和政府部门相关领导报告,同时派人到路口接应消防车进入现场。
△启动消防水泵(启动自动灭火装置),所有电梯落底、消防梯运送救火人员。立即切断火灾现场电源和煤气总开关,但勿切断自动喷淋灭火系统电源。
△监控消防设备运行,保持通讯联络。
△组织义务消防队员按照灭火组、救护组、设备组、疏散组、救援组、后勤组等职责开展工作,撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。
△义务消防队员组织群众撤离危险地区,救助伤员并做好妥善安排。保护好现场,维持火场秩序。
△协助有关部门做好善后工作。
△处
理完毕后,物业服务中心将有关情况写成材料记录在《紧急事件处理记录表》并报公司品质部。
6.消防安全管理
消防管理是政府机关物业管理的重点和难点,是保证行政中心和大会堂人身、财产
安全的重要管理环节。
1)消防安全管理要点:
△强化消防意识:坚决贯彻'预防为主、消防结合'的消防管理方针,确保火灾事故的零发生率。
△建立消防队伍:根据消防管理'预防为主,消防结合,,方针,设置专义务消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为物业服务中心全体人员)。
△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措孥、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消
△防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,以防患于未然。
△落实防火责任制:坚决执行消防安全责任制,落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
△强化消防意识:加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
△加强过程控制:各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置,便于有需要时有关人员取用方便。
△24小时监控:对物业各区域实行9.4小时消防安全监控,对火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
△定期消防预演:定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
△全员防范:安全管理员、保洁员以及全体物业服务中心工作人员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理,对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。
△标识完备:严格遵照万科物业完备之ci系统要求,完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
2)强化消防意识:
△坚决贯彻'预防为主、防消结合'的消防管理方针
△每两周举行一次消防宣传
△每季度组织一次消防知识培训
△每半年组织一次消防演习,确保火灾的零发生率
3)建立消防队伍:
△根据消防管理'预防为主,防消结合'方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队(成员为物业服务中心全体人员)。
△物业服务中心经理为物业服务中心消防安全管理第一责任人,依照消防法律、法规履行消防安全管理职责,组织消防安全工作的落实和监督总结,建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时,担任物业服务中心消防灭火总指挥。
△经理助理落实和监督消防工作,督促完善防火安全责任制度。
△各主管为消防管理分项责任人,具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,依照有关消防法规,建立落实各项消防安全措施,并制定消防作战方案。
△指定专人为各项消防管理工作的直接执行人,负责各项消防安全措施的具体实施,组织消防安全知识的宣传及消防安全检查,消除火险隐患,及时制止、纠正违章行为。
△全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。
41.建立消防制度:
△建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防没诧明确防火档案制度及消防员职责。
△物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍,制定出一套有效的,切合实际的消防作战方案,由钧业服务中心经理审批后报公司品质管理部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。
a.义务消防队应按以下要求组成并分配相应的任务
△消防总指挥:由物业服务中心经理担任,负责消防作战的全面指挥。
△消防副总指挥:由物业服务中心经理助理和安全管理主管担任,协助总指挥的工作,在火灾发生时确保设备、设施的正常运作。
△灭火组组长:由当值安全班长担任,在火灾发生时组织力量进行灭火,及时向中心报告火情。
△联络人员:在进行灭火时定时向总指挥汇报一次现场火情及相关信息,同时协助灭火工作。
△灭火组成员:在火灾发生时听从灭火组长的指挥进行灭火。
△后勤组成员:负责协助消防器材和消防工具的运输。
△救护组成员:负责在火灾发生时实施现场救护。
△疏散组成员:负责在火灾发生时对人员和车辆进行疏导疏散,制止无关人员和车辆进入。
b.消防工作的控制过程:
△物业服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训,使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及在火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核,安全员必须会使用灭火器、消防水带,保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法。
△每位员工应熟悉自己的岗位环境,操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,掌握消防器材的具体使用方法。
△定人,定时、定措施消除火险隐患,每年年底组织一次消防实战演习(演习时必须实际使用消防水带、灭火器)。演习前制定演习方案并提前一周报公司相关部门进行审核,演习后保存相应的图片记录,有关演习的情况记录在案。
△对消防设施、设备进行统计并记录于《消防设施清单》上,并根据情况对《消防设施清单》及时更新。
△物业服务中心每月定期组织检查维修保养消防器材设备,并提交消防工作总结及消防、监控设备保养简报。
△每半年至少进行一次消防紧急集合,人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定,对紧急集合中不能达到要求的人员,在月度考核中予以体现,对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。
△保持楼梯、走道和出口畅通无阻,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在所辖区域内的任何地方贮存易燃、易爆以及各类剧毒物品。
△未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀、破玻璃按钮,不得随意动用消防器材和消防水。
△配备足够的消防用沙,不得挪做它用,烟感、温感、喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。
△任何员工发现异味、
异声、异色等现象及时报告,并采取积极措施处理。
c.火警、火灾的一般处理原则:
△任何人员发现火情时,立即就近取用灭火器灭火,并向控制中心报瞀。
△接到火警通知后,控制中心人员要求现场人员讲明火警地点,燃烧物质,火势情况等,及时派人带对讲机、灭火器、消防工具到现场了解情况及灭火,确认火灾程度。
△控制中心值班人员根据火情,立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场,通知有关人员组织疏散。安排人员关闭着火区域煤气阀、电源,同时将火警情况报告给消防总指挥。
△消防总指挥接到通知后,立即赶到现场、调派人员、组织救护,同时集合全体人员布置救灾工作,必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电,启动应急电源,并向政府机关有关部门报告现场情况。
△火势扩大到三级时(猛烈阶段),立即广播、通知人员离开房间,在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散,禁止搭乘电梯。同时拨打火警电话119通知公安消防部门进行抢救,并向社会求助。安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。
△物业服务中心积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。
d、消防安全管理控制要点:
△加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
△各个环节严格遵照国家有关规定、万科物业质量保证体系文件之要求。
△保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。
△对物业及周边实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区域加强防范和巡查,重点防范。
△定期组织员工进行防火、防灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应急能力。
△落实各级、各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
△安全员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历昀物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。
△完善各类防火标识和各类消防设施使用说明的标识。
△各类简易灭火器材固定位置放置,便于有需要时有关人员取用方便。
△制定合理可行的灭火程序和疏散计划。
△密切注意周围环境的消防安全动态,发现异常及时通知控制中心。
7.交通及车辆停放管理
1)停车场管理
△指定区域:为保证行政中心及大会堂的正常秩序,所有车辆必须在指定区域停放。
△内外区别:行政中心及大会堂的地下车库、行政中心的平台车库一般仅供内部车辆停放,外来车辆一般停放于东西两侧的地面停车场;
△主楼、东楼、西楼之北门前的地面停车场,也将首先保障内部车辆使用,根据使用情况考虑划分相应部分供外来车辆使用。
△分类停放:地下车库及地面停车场根据车型划分不同停车区,在保持停车场整齐美观的同时,保持停车场良好的空间视线,有利于停车场的安全管理。
△对号入座:内部车位由行政中心及大会堂有关部门提供编排的车辆停放位置,将各车牌号码标明于对应停车位。来车各就各位。防止乱停乱放,尤其要防止领导的专用车位被占用。
△出入有别:进出按照车辆出入方向指示行驶,保证行车有序。
△照章行车:区内行车遵照行车路线指示,保证畅通。安全管理员尤其要保障消防通道的畅通。
△安全第一:完善各种安全标志及交通设施,保证行车安全。如限速坡、限速标志、转弯凸镜等。
△标识完备:万科物业将设置完备的交通标识,包括道路行车方向标识,建筑指向标识、不同车辆停车区域标识、禁行区域标识、禁鸣标识车辆出入口方向标识等
2)交通、车辆、停车场管理要点
△制订详细的管理制度,
△出入el置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示行车。
△特殊情况下,安排临时交通岗,在指定的区域指挥行车。
△车辆出入口安全岗对进、出车辆进行控制并详细记录,并不得向任何车辆收费。
△区域内各车道均置方向指示标志,引导各类车辆的行车秩序。
△保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。
△加强停车场的安全巡查,防止发生车辆盗抢事件。巡查过程中,注意观察车辆的安全状态,如发现车辆漏油等情况,应以恰当的方式知会车主。发现可疑车辆,进行恰当的安全控制并及时通知相关部门。
8.公共秩序及来访管理
△各安全固定岗要熟悉物业各功能区域分布,以保证对来访人员的控制和引导。
△不同时段人员相对集中区域的公共安全,由控制中心与安全巡逻岗配合管理,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
△控制中心安全员严密监视备受控重点情况,发现可疑人员,应立即通知巡逻人员密切注视。
△特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。
△外来公务人员将在主楼、东楼及西楼之一楼北门大厅登记处受到礼貌接待,经登记、验证、发放通行证后方可放行,对不能明确确认安全的情况下,须与被访者联络确认。
△安全员需注意检查来访人员的配卡,可放行证件之类别由政府有关部门以书面形式知会,对未佩来访有效证件的人员,可礼貌地进行查问。
△各安全岗需密切配合,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
△对楼内大声喧哗、嬉闹等不文明行为,安全管理员需有礼貌地劝止。
△对损坏、破坏物业及设施的一切不当行为,需立即制止,情况严重时,需立即报告物业服务中心及政府有关部门。
△加强与政府安全管理部门的沟通,共同制定完善的管理制度。
9.安全队伍的建设与管理
抓好安全队伍建设,是物业管理的重要环节,安全队伍应同时具备日常执勤安全的护卫队,扑灭一般火灾的消防队,抗灾抢险的抢险队,便民服务的义工队,紧急情况下的民兵应急小分队簿多功能。因此在安全员队伍建没上应做到:
1)坚持安全员等级考核制度,提供安全员提升的规范途径。
按照万科物业的传统.安全员实行等级考核制度,分初级安全员、中级安全员和高级安全员,等级与个人侍遇和提升潜力挂钩,这样可极大的调动安全员求学进取的积极性,从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。
安全员招聘严格把好安全员入职关。择优录取,培训合格上岗,在本物业项目,更加注重安全员的政审情况及家庭背景。进驻行政中心和大会堂物业时。将从我司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于2/3的在岗安全员。
> 2)加强市场意识、竞争意识、服务意识,落实'三级培训'。
所谓。三级培训',一级培训主要是现场岗前岗位培训,安全员要以老带新,给每一个新到安全员指定入职引导人,及时适应岗位要求;二级培训即在职培训,组织学习《安全员岗位手册》,使安全员对物业概况、物业服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求有所掌握;三级培训中主要是公司组织入职培训、强化培训,例如物管法规、安全管理知识、交流等等,使安全员能了解和认同万科物业的管理服务理念,具备规范灵活的岗位操作技能。
3)落实'三会一演练'
△'三会'在消防方面,即会报警,会使用灭火器,会逃生救护。'一演练'指的是根据科研中心实际情况制定出'消防演习方案',每年两次组织安全员进行演练,提高灭火和救助能力。
△实行准军事化管理,实行'四会三坚持'。
第2篇 某会议大厦安全管理岗位的设置分类
会议大厦安全管理岗位的设置分类
(管理架构图)
固定岗:设置于个主要出入口。
作用:人、财、物出入之要道定点管制,对安全管理部位进行定岗防范。
巡逻岗:楼内外巡逻。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查各区域之安全状态,保证无安全盲点、消防通道畅通、车辆照章停放。
交通岗:车辆出入口定点安全岗。
作用:控制车辆出入口,控制车辆等财产安全。
指挥岗:智能安防系统控制中心值班岗。
作用:安全管理的'神经中枢',严密监控各区域安全状态,负责对各安全岗组织调度协防、信息与指令的传达等。
便衣岗:于外围、大厦内机动巡视监察。
作用:配合公安机关预防犯罪事件,监控*人员行为合法,增加安全防范的有效性,可作为安全管理的增援和机动力量。
安全主管:物业安全管理之直接负责人。
第3篇 某会议大厦安全管理之职责
会议大厦安全管理之职责
a、专业保安管理:
消除安全隐患、防止外来之盗、抢、破坏、爆炸、恐怖、非法*等事件发生;
控制人员、物品出入安全,严防可疑人员及危险物品进入所辖区域;
安全预警、有效控制各类紧急、突发事件;
保障安全的工作环境和秩序、防止机关干部职工的人身伤害事故;
保障大型活动及会务秩序与会务安全;
b、车辆及交通管理
车辆出入管理
车辆停放管理
车辆安全管理
区内交通管理
c、消防安全管理
实行消防安全责任制,建立健全防火安全制度
定期开展多种形式的消防知识宣传。
落实值班巡查制度,发现火灾隐患及时消除,并报告行政办事中心及会议大厦相关部门,
在征得同意后报公安消防机构。
建立全员义务消防队,定期进行消防演习;组织扑救初期火灾,引导安全疏散。
d、行政办事中心及会议大厦安全布防体系--'无盲点式防线'防控体系
为提供行政办事中心及会议大厦物业人、财、物的安全保障,特在安全布防系统设置'无盲点式防线'防控体系,如图:
行政办事中心及会议大厦物业为基本开放式,人员构成复杂,识别难度大,因此,外围巡视与内部重点区域监控是行政办事中心及会议大厦安全管理的核心环节。
外围防范将充分利用本物业完善的智能安防系统,有效地将安全员巡逻与技防设施相互结合、相互补充、确保安全。
'无盲点式防线'防控体系控制模式简述:
第一层防线:建筑物外围
控制方式:设置定点的安全固定岗,对进出车辆及人员礼貌地进行恰当控制,由闭路监控摄像机进行配合、一旦出现意外由安全控制中心调度巡逻安全员增防等手段进行控制。室外空间较大,合理配置安全员实行全天候24小时严密巡查,其中设置便衣岗以增加识别犯案的隐蔽性。
a级:广场巡逻
行政办事中心及会议大厦的广场为全开放式广场,需要特别加强广场与建筑连接区域,以及通往建筑物的通道的安全巡逻,防止恶性事件、意外事故、非法*等事故发生;
b级:环建筑周围的市政道路、区域
该区域为安全影响辐射区域。须密切关注对行政办事中心及会议大厦可能受到的影响,并识别各类事件征兆。
巡逻控制线:根据安全管理'视线控制'的管理原则,实行交叉循环式巡逻。
第二层防线:建筑物重点区域
人工控制区域:行政办事中心及会议大厦机关办公区域,设置16小时和24小时安全值岗,非主要出入口根据使用情况,设置合理的值勤班次。控制各建筑物出入口进出人员。将非经许可进入人士阻控于建筑物之外。
安防系统控制:由于目前安防系统仍未正式投入使用,基本上依靠科学合理的人员岗位分布及安排来确保各个部位处于受控状态。面临即将投入使用的门禁系统,我公司将根据机关事务管理局的统一安排,多方征求意见后采用合理的方式进行人员补充控制,做到安全控制无盲点,严格管理、热情服务。
内部巡逻控制:建筑内部实行全天24小时巡逻,重点巡查活动场所的安全。
e、行政办事中心及会议大厦安全岗位配置详表及职责说明
安全岗位配置原则:
科学周密:科学合理地配置安全管理岗位,将不同职责和类别的管理岗位有效地结合起来,在空间上,保证安全控制覆盖物业的每个角落;在时间上,确保任何一个事段均不出现安全管理的空白;保证安全管理在空间和时间两个维度均无盲点,确保万无一失。
精于高效:通过对安全责任区域的合理划分,结合物业的使用特点和政府作息习惯特点,在保证绝对安全状态的前提下,通过科学的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息传递方式,配合物业安全技防设施,保障安全管理成效,避免因岗位配置计划不合理导致安全管理队伍臃肿,合理控制成本。
配合协作:安全岗位的配置充分各个安全岗位充分之间的相互配合与协助,形成一支整体有序、纪律严明、统一指挥调度、能打硬战的安全管理团队。
安全经理助理
协助部门经理管理部门的安全工作,对主管主办的工作情况进行监督考核。
安全主管:
根据安全工作的特点和日常训练的要求,在物业服务中心内成立安全管理部并设安全主管岗,负责安全管理工作安排、指导、检查、训练和考核,其岗位编制为1人。
安全中队长:
根据大楼实际情况及人员编制,安全管理部分设四个班,其中24小时三班制三个班,每班24人,单设16小时两班制一个班,21人;每班设班长一名,负责该班当值期间的人员管理、岗位协调、现场事件处理及人员引导培训工作,向主管负责,该岗位编制为4人。
安全区组长:
在实际工作中,我公司将会议大厦及行政办事中心进行分区管理,即会议大厦为一区,东楼、北楼为二区,主楼、西楼为三区,每区设组长一名,三个班共设九名组长,负责本组内各岗位支援、检查、指导、协调事宜,向班长负责,该岗位编制为9人。
安全、消防监控中心(会议大厦控制中心岗)
会议大厦的消防控制中心设一个指挥岗,每岗实行三班制,每班一人。向本班班长负责,与当值组长相互监督。主要职责:
监控消防系统、安防系统、闭路监视系统、楼宇自控系统、车辆及主要出入口,协调指挥午夜服务中心安全、维修、接待及参观等各项工作,迅速调度协调处理突发事件、紧急事件以及接受顾客的保修等任何顾客需求和投诉等。
安全主管、其他班长应熟悉中心值班要求,必要时担任顶岗。
出入口岗(大门岗);
设于行政办事中心及会议大厦物业各楼出入口。
主要职责:按来访接待工作程序要求接待来访办事群众,控制外来办事群众随意进出和大件物资出入。
出入口岗(车库侧门岗):
设于主楼、东楼、西楼平台车库出入口。
主要职责:该出入口主要是为内部工作人员提供出入,禁止来访人员通过,需将其引导到各楼主楼出入口办理来访接待手续,控制大件物资出入。
领导楼层固定岗:
分别设于主楼15至19楼。
主要职责:控制未经许可人员从电梯厅、楼梯等处进入领导楼层,怀中心及大门岗密切配合,引导来访人员到秘书室接洽,并及时向领导秘书通报客人来访情况,并协助服务人员进行现场接待,监控任何可能的异常情况并及时与物业服务中心和甲方相关部门联
系。
大堂前台岗
主要职责:对到各单位办事群众进行必要的监控、引导等,提供必要的咨询,及时向中心或市府总值班室汇报重要客人来访情况,与中心及领导楼层岗位保持密切配合引导领导客人来访,对办事群众进行进行登记办理放行手续,控制大件物品进出管理。
楼内巡逻岗
主要职责:监控楼层内安全消防状况,检查楼层公共设施、消防设施状况、检查安全死角及公共区域的环境卫生,对外来办事群众进行必要的监控和引导等,在上下班车辆高峰期支援交通岗。
大厦底下层停车场岗
主要职责:按照行政办事中心及会议大厦停车场管理要求,对授权车辆进出及停放秩序进行监控、引导,阻止无关人员随意进出大厦底下层。
便衣安全岗
主要职责:支援各岗位工作,密切监视外来人员、信访人员的各种动态,并监督安全岗位工作情况,配合公安机关预防各种犯罪行为,增加安全防范的有效性。
车库巡逻岗(兼外围巡逻)
主要职责:监控行政办事中心及会议大厦外围安全、车辆停放、公共设施及公共环境状况,处理突发及应急事项,确保消防通道畅通无阻,上下班高峰期间指挥疏导车辆交通。
北楼广场巡逻岗:
主要职责:监控北楼广场外文安全、车辆停放及公共设施及公共环境状况,处理突发及应急事件,确保消防通道畅通无阻,上下班及会议召开期间指挥疏导车辆交通。
信访办固定岗:
主要职责:协助信访办及警务区处理各类群众信访工作,作好信访人、信访事由及处理情况登记,维护信访局门口停车秩序,协助安抚好情绪过激的群众,及时汇报重大信访事件权利配合处理。
b、8+1安全管理模式
即8个结合和1个标准。实行;
定岗与不定岗跟踪相结合。
来访登记与岗位跟踪相结合;
客服前台服务与客服中心信息沟通相结合;
会议服务与安全重点巡逻相结合;
信访接待与重点跟踪相结合;
重要时段岗位加强与非重要时段岗位演练相结合;
智能化管理与人防服务相结合;
重要领导认知与个性化服务相结合的安全管理模式。
