第1篇 物业管理保安员录用标准
物业管理(保安)员录用标准
物业管理部队员来源以面向社会招聘为主,学校、军队定向招收为辅。为确保队伍人本质量,招收时应严格执行物业管理员录用标准及程序。
(一).身体要求
1.性别:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.体重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年龄:28岁以下;
5.身体状况:五官端正,面部无疤痕,仪容清秀,身体经正规军检合格(即五官、肝、脾、肾、肺、心跳、血压、视力、身体协调性等项的检查符合军队征兵标准);
6.适应能力:能适应夜间及复杂气候条件下之工作,能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间;能适应部门因工作之需而开设的军体训练、业务培训等相关课程;
7.语言表达:无口吃,说话声音洪亮,吐词清晰;
8.反映能力:判断能力强,反应敏捷。
(二)语言要求:
讲标准的普通话或长沙话。
(三)文化要求:
高中或中专以上文化程度;
(四)工作经验:
有物业保安工作经验或退伍军人为佳;
(五)基础素质:
1.自我开发意识强,能吃苦耐劳,勤学上进;
2.品行端正,无赌博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人为乐,主动关心和爱护他人,团队意识强;
(六)个性要求:
1.个性开朗、大方;
2.具备一定的特长或爱好,如:球类、音乐、舞蹈、棋类、武术等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.户籍:不限;
3.政治面貌:党员优先;
4.政治要求:政治审查合格,未参加过法*及*组织,遵纪守法,无前科,持《物业管理政审表》(即:无犯罪记录证明)(附表)。
第2篇 物业管理质量手册专用语引用标准
《物业管理质量手册》专用语及引用标准
一、专用语
1.不合格品:服务质量不符合标准规定,包括采购物资和提供服务。
2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。
3.受控本:质量体系文件的副本,其分发、修订或更改须按规定的程序控制,保证文件在所有使用场所使用有效版本。
4.非受控本:质量体系文件的副本,其分发按文件控制程序进行,不进行追踪更改。
二、引用标准
1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》
2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》
第3篇 某小区物业管理各类人员素质标准
小区物业管理各类人员素质标准
1 主任、服务中心主任:
(1)年龄:男仕不超过四十周岁,女士不超过三十五周岁,高级职称人员可适当放宽。
(2)身体状况:身体健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。
(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。
(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
(5)学历职称要求:大专以上同等学历或中级以上职称。
2 服务中心接待员:
(1)年龄不超过28周岁,身体健康。
(2)学历要求:中专或同等学历以上。
(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。
(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
3 出纳员:
(1)年龄不超过35周岁,身体健康。
(2)学历要求:大专及以上,初级以上职称。
(3)专业水平:须持有会计证,电算会计证。
(4)工作态度:认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。
(5)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
4 维修工:
(1)年龄不超过40周岁,身体健康。
(2)学历要求:高中、中技以上。
(3)专业水平:必须有一年以上本专业工作经验。
5 特种工(电工、电梯工):
须持**市劳动局签发或转审的有效<特种作业操作证>。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。
6 护卫员:
(1)年龄:18--25周岁之间。
(2)身体状况:健康、五官端正、身高170cm以上。
(3)学历:具高中(同等学历)以上文化程度。
(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,有责任心。
7 清洁工:(建议外包)
(1)年龄在18-35周岁之间。
(2)身体健康、五官端正。
(3)具有初中以上文化程度。
第4篇 兴泰酒店物业车场管理工作标准
酒店物业车场管理工作标准
1.0目的
明确车场工作规范,及时专业地提供服务。
2.0范围
**酒店物业所有在管项目的停车场管理。
3.0职责
3.1车场管理员落实执行车场管理各类操作要求。
3.2礼宾领班及主管进行业务指导。
3.3项目经理进行业务监督。
3.4公司礼宾部进行抽查监管。
4.0方法与过程控制
4.1仪容仪表
4.1.1着装整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
4.1.2对车主的态度要亲切礼貌,用语规范文明。
4.1.3工作时,严禁喝酒、吃零食;禁止会客、看书报,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行为。
4.2接班要求
4.2.1提前15分钟到岗,准备交接班。
2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。
4.2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。
4.2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡挂放牌,并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异议,移交的临时保管费又相符,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班领班汇报。上一班未完成的工作下一班须继续跟进。
4.2.5 临时保管费由班次收费员每天交回服务中心财务。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用,并签名确认。
4.3.工作服务要求
4.3.1车管员24小时分三班执勤。
4.3.2车辆停放,车管员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。
4.3.4车管员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班领班。在夜间,可立即召集礼宾员,进行处理。发现有人盗窃保管车辆
物件,尽可能追拿盗窃者。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、当事人、处理情况等)记录在案。并在第一时间向主管、服务中心经理及公司职能部门报告,必要时通知公安机关。
4.3.5车况检查内容:
4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。
4.3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品,须随身携带。
4.3.5.3督促车主锁好车门,打开防盗系统。机动车停车后要关闭发动机、大灯。
4.3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损,须当场指出,并请车主签字确认。
4.3.6阻止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修,禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂物。
4.3.7阻止所有人员在停车场内骑自行车,自行车一律下车推行。
4.3.8阻止小孩在停车场内玩耍或玩滑板车等危险行为,防止碰伤、摔伤等现象发生。
4.3.9做好岗位信息的反馈。
4.4车辆管理
4.4.1车辆管理服务登记
机动车辆需要办理车辆车位使用卡时,收费人员应通知车主到服务中心收以月、季、年为单位交纳汽车车辆车位使用费、领取车辆停车卡。领班根据缴费情况填写《车辆停放ic卡发放登记表》。
4.4.2车辆停放管理
4.4.2.1汽车停放管理
◇为方便汽车停放管理,辖区内设置车库,临时停车地点。非特殊情况,所有车辆应入库停放。
◇当班人员管理车辆的进入及停放,月保卡车辆由礼宾部执勤人员及收费员按《小区车辆进出及停放管理办法》执行。
4.4.2.2车辆驶出小区停放区的管理
◇汽车驶出时,持有ic卡的月保车辆,由车主刷卡放行;持有ic卡的临保车辆,按收费标准收取相应费用后,收回临时使用的ic卡后放行;免费车辆凭通用ic卡放行,并做好登记,填写在《车辆进出登记表》上。
4.5非常事故的处理
4.5.1对造成停车场设施、设备损毁的肇事者,应当面交涉,记录在案,追讨赔偿。严重的应立即通知服务中心领导。
4.5.2 在车库、露天车辆场所范围内发生交通事故,应按政府有关交通事故的规定进行处理。必要时,拨打交通事故报警电话:122。
4.5.3 在车库、露天车辆场所发生火灾,消防专员应立即携带灭火器材前往灭火。同时,应立即通知服务中心。事态严重的,应立即拨打火警电话:119,并协助事后事故的调查和处理。
4.5.4 露天车辆场所出现水浸情况,要积极做好排水处理工作。
4.5.5 保管车辆被损,要将肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码等进行登记,肇事者签名确认。应与礼宾部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。
4.4.6出现事故的现场及事后处理按《突发事件处理》方式进行。
5.0记录表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《车辆进出登记表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《车辆停放ic卡发放登记表》。
第5篇 景洲大厦物业管理服务标准
双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。
6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。
8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:
1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。
2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。
3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。
4.负责小区智能化设施的日常运行维护。
5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。
6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。
三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。
3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。
4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。
6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。
7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。
8.乙方承诺小区环境卫生达标率、 消杀达标率 、绿化达标率100%。
四、小区安全
1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。
2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。
3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。
五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:
1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。
2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。
3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。
5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。
六、车场管理 机动车辆在停车场的看管
1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。
3.保证停车有序,24小时设专人看管。
七、消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。
2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
八、电梯维护 养护、运行、维护
1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。
2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。
3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。
九、装修管理服务 房屋装饰装修管理
1.有健全的装修管理服务制度。
2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。
3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。
4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;
5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。
深圳市景洲大厦业主委员会
深圳市**物业管理公司
2003.11.1.
第6篇 区行政中心物业管理服务标准
某区行政中心物业管理7项服务标准
物业管理市场发展到现在,已经超越了最初低成本、粗放性经营的模式,更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的目标。深圳锦锋物业一直把持续持续满足和超越客户市场作为我们工作的终极目标,为此,我们将把建设部物业管理最高标准与星级酒店服务标准相结合,开掘**区行政中心物业管理服务的内容的深度及广度:
本公司在**区行政中心确立的物业管理标准,将以国家建设部颁布的物业管理最高标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所提供的服务标准可以用service(即中文'服务'一词)中的7个字母来概述:
s,即smile(微笑),服务人员要对每一位客户微笑;
e,即e*cellent(出色),服务人员要将每一项工作都做得很出色;
r,即ready(准备),服务人员要随时准备为客户服务;
v,即viewing(看待),服务人员要把每一位客户都当做需要特殊照顾的贵宾看待;
i,即inviting(邀请),服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请;
c,即creation(创造),服务人员要善于创造温暖的服务气氛;
e,即eye(眼光),服务人员要始终用热情的眼光关注客户。
这里的7项服务标准都是用定性语言表述而不是用定量语言表述的软标准。其中,除了e*cellent与服务保证性有关外,其余都与服务关怀性有关。这样的软标准比较灵活,不死板,体现本公司人性化服务、亲情式服务的不懈努力和追求。
双语日常接待
根据**区行政中心物业特点,外宾接待将成为物业管理中一个特殊的服务环节。本公司将在某某区行政中心物业管理处配备专业人员(国家英语专业六级、长沙市翻译工作者协会会员)提供中英文双语接待,实现外宾接待的无障碍交流。
邀请知名学者讲学、开设讲座
**区行政中心为各级公务员办公场所,所有客户对国内国际先进管理理论有了解和认知的需求,我们将依托本公司与国内外众多知名学府及普华永道、麦肯锡等管理咨询机构常年保持的密切而良好的合作关系,聘请知名专家学者到某某区行政中心进行讲学和开设讲座,为公务员们带来管理学及其他领域前沿理论的最新知识。
会议、商务服务:
本公司成立了专业的商务服务中心,在会议服务、商务服务接待方面具有丰富经验及较高专业化程度,我们将在**区行政中心提供具备酒店服务标准的会议服务与商务服务,同时,提供打字、复印、传真,代订飞机票、车船票,代订酒店,代订旅游线路,代办特快专递等服务内容,使政府不再为事务性工作投入大量人力物力财力,并为各界人士到某某区行政中心办理公务所需处理的诸多事务提供便利条件,为政府工作的高效率与现代管理形象提供坚实保证。
第7篇 物业园区日常工作单管理程序标准
物业园区日常工作单管理程序及标准
程序标准
1、接到客户要求
接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。
2、填写工作单
按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。
3、工作跟进
如开列的工作无法进行或需要中止时得到工
4、工作回访
装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。
第8篇 全国物业管理示范工业区标准评分细则
一.标准内容:基础管理(总分:21分)
1. 按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 已办理接管验收手续(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
4. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确(1分)
评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确(1分)
评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)
评分细则:符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善(1分)
评分细则:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(1分)
评分细则:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确(1分)
评分细则:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意(1分)
评分细则:符合1.0、不符合0
11. 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法(2分)
评分细则:制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣0.5
12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨(1分)
评分细则:管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0
13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况(1分)
评分细则:执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5,末公开 0
15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便(2分)
评分细则:包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0
16. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
17. 建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(2分)
评分细则:符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
18. 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录(1分)
评分细则:建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0
二.房屋管理与维修养护(总分:11)
1. 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序(1分)
评分细则:符合1.0、发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2. 无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(1分)
评分细则:符合1.0、每发现'处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(2分)
评分细则:符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(1分)
评分细则:符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5. 空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(1分)
评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致,不超出外墙面;除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分)
评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.1
7. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好(1分)
评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.2
8. 共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损(1分)
评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.2
9. 房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(1分)
评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.5
10. 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患(1分)
评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.5
三. 标准内容:共用设施设备管理(总分:34分)
(一) 综合要求(4分)
1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2. 设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)
评分细则:符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
3. 配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
4. 设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
(二) 供电系统(总分:3分)
1. 保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(1分)
评分细则:符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
3. 备用应急发电机可随时起用(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
(三) 弱电系统(总分:2分)
1. 按工作标准规定
时问排除故障,保证各弱电系统正常工作(1分)
评分细则:符合1.0,发现一次不符合扣0.5
2. 监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系统(总分:7分)
1. 消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用(1分)
评分细则:发现一处符合扣0.2
2. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题(1分)
评分细则:每发现一人不符合要求扣0.2
3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人(1分)
评分细则:符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2
4. 订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻(1分)
评分细则:无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5. 工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5
7. 集体宿舍消防,用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 电梯系统(总分:5分)
1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
3. 电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
4. 运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
5. 运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
(六) 给排水系统(总分:8分)
1. 建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划(1分)
评分细则:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染(2分)
评分细则:符合2.0,每发现一项不符合扣0.5
4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患(1分)
评分细则:没百管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2
5. 限水、停水按规定时间通知业主和使用人(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生(1分)
评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0。2
7. 遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案(1分)
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p; 评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空调系统(总分:3分)
1. 中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制订中央空调发生故障应急处理方案(1分)
评分细则:无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5
(八) 供暖供气系统(总分:2分)
1. 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患(1分)
评分细则:每发现一处不符合扣0.2
四. 共用设施管理(总分:4分)
1. 共用配套设施完好,无随意改变用途(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2. 共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不亮扣0.2
4. 工业区范围内的道路通畅,路面平坦(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
五. 保安及车辆管理(总分:9分)
1. 工业区基本实行封闭式管理(1分)
评分细则:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责(2分)
评分细则:符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3. 综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度(1分)
评分细则:对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5
4. 进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室内停车场管理严格,出入有登记(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全处设有明显标志和防范措施(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
六. 标准内容:环境卫生管理(总分:11分)
1. 环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(1分)
评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2. 清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁(1分)
评分细则:未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3. 垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀(1分)
评分细则:每发现
一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
4. 对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物(2分)
评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6. 商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(2分)
评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(1分)
评分细则:符合1.0,不符合0
8. 工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患(2分)
评分细则:符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2
七. 绿化管理(总分:3分)
1. 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(1分)
评分细则:长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(1分)
评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
八. 精神文明建设(总分:3分)
1. 全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 标准内容:管理效益(总分:4分)
1. 物业管理服务费用收缴率98%以上(2分)
评分细则:每降低1个百分点扣0.5
2. 提供便民有偿服务,开展多种经营(1分)
评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小区物业管理经营状况(1分)
第9篇 写字楼大厦物业安全管理标准
写字楼(大厦)物业安全管理标准
1.管理目标
(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况,采取防范措施。
2.建立交互式联动治安网络
(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第10篇 物业区域火灾时电梯管理规定执行标准
一.当发生火灾时,应立即中止电梯的运行,并及时与消防部取地联系并报告有关领导。
二.发生火灾时对与消防运行功能的电梯,应立即按动'消防按钮'使电梯进入消防运行状态供消防人员使用,对与无此功能的电梯,应立即将电梯直接驶到首层并切断电源或将电梯停与火灾未蔓延的楼层。
三.使乘客保持冷静,组织疏导乘客离开轿厢,从楼梯撤走,将电梯置于'停止运行'状态,有手关闭厅外门并切断总电源。
四.井道内或轿厢发生火灾时,应立即疏导乘客离开轿厢,从楼梯撤离切断电源、用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。
五.共用井道中有电梯发生火灾时,其余电梯应立即停于远离火灾蔓延或交消防员使用以灭火器使用。
六.相邻建筑物发生火灾时也应停梯,以免因火灾而停电梯造成困人事故。
第11篇 z商业物业内部管理标准作业程序
1、例会
①周例会:每周一、三、五召开工作例会,安排、协调、小结工作;
②专项会议:组织各部门临时召开,为解决某一个(项)问题的会议。
2、日常工作检查
①物业部组织有关人员依据相关标准作业规程对相关人员的工作进行日常检查;
②检查方式
a. 抽检方式;
b. 区别对待。
③检查频次
a . 现场管理经理每日不少1次日常工作的抽检;
b. 现场队长对工作每天不少4次检查;
④员工考评:物业公司依据工作《日检》、《周检》和《月检》对各岗员工进行工作考评。
⑤员工培训:物管处应当定期和不定期组织各种业务、技能培训宣传企业文化。
第12篇 学校物业综合管理基本要求服务质量标准
一、基本要求
1.学历要求初中以上学历,爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。
2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。
3.有电梯的楼宇,综合管理人员须具备一定的电梯日常使用管理常识。
二、管理范围
1.学生公寓
包括但不限于:入住调宿退宿手续、人员物品进出登记、公寓精神文明建设、钥匙借用登记、日常巡查、晚归登记、失物登记、跟踪维修、公共设施设备检查、监管热水使用情况、安全用电检查、学生公寓精神文明建设、处理突发事件等。
2.图书信息综合楼及其他办公楼宇
包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源等。
3.教学楼、实验楼、逸夫科技楼
包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源课室开放、教室内教学及照明家具等设施设备检查及报修、大件物品出入登记、日常巡查、打铃、失物登记、多媒体开关等。
三、服务要求
1.楼宇管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每栋综合管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。
2.综合管理人员态度热情,语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当。
3.编排综合管理服务人员24小时值班表,所有综合管理服务人员的联系方式交校方一份,以备紧急情况时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。
4.每个岗位上应配置相应工作资料,包括但不限于:楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、主管班长巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等;各类档案在发生变更后,应在一个工作日内更新,并记录。
5.楼宇管理的公共设施设备(包含消防水箱、微波炉、洗衣机、开水机等)齐全,定期检查和维护,有问题及时向校方报告,属于维修范围内的,自行安排维修;不在维修范围内,做好维修前的信息采集工作;保证楼宇管理的公共设施设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐。
6.监督并及时上报甲方以下工作,包括但不限于:维修施工队作业进度、学生晚归情况、宿舍(楼栋)安全隐患(包括用电安全)等。
7.有完备的《楼宇管理应急工作预案》,并报甲方备案;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,随叫随到。
四、综合管理人员质量服务标准
1.身体健康,行为举止得体,使用文明规范用语,服务整改合格率100%。
2.实行24小时单岗无睡班制度,值班期间不得出现脱岗。
3.对进出可疑人员进行询问检查,并协助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理,迟归和早出人员要登记,并按照要求进行夜间巡查工作,做好相关巡查记录登记。
4.严格管理宿舍钥匙,依据有效凭证准确借出,妥善收回借出的钥匙,并做好详细借用记录。
5.保证前台设施设备的完好,为学生提供一个良好的大厅环境。
6.熟悉各类消防标识及疏散常识,要对楼宇内部设备设施有一定的了解。
7.学生公寓禁止异性入内,做到来访登记,带出公寓大宗物品登记等登记工作,做好相关登记情况。
8.严禁任何推销人员入内,发生外盗给学生造成损失的,中标人承担相应的责任并负责全额赔偿。按照校方作息时间定时锁门和开门,夜间巡逻期间未对未内锁门房间进行提醒和登记的,如果发生内盗,中标人应承担30%的赔偿责任。
9.结合电控系统上违章用电功能,对有违章用电情况进行检查,主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的使用情况,并做好相关登记工作。
10.配合客服中心做好详细的学生住宿信息登记工作,包括学生所属院部、专业、班级、姓名等,做到定人、定床,信息准确;学生住宿情况发生调整时,中标人应及时对学生住宿信息做相应的调整。
11.做好建筑内公共设备和消防设备使用情况登记记录,如有损坏应及时与客服中心联系,安排维修。
12.教室综合管理人员应根据课程安排,提前检查教室准备工作,为师生提供方便、舒适的上课环境。
13.熟悉本楼宇一切情况,包括:学生宿舍、办公用房、教室、座位、卫生间数量,公共区域面积,教职员工的特征及其工作安排等。
14.按学校要求检查教室开放关闭情况,晚自习后,组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作,并锁好门窗。
15.例行安检出勤率100%,要保证楼内所有设备设施财产安全,大宗物品出楼须进行询问登记。
16.确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修。
17.室内体育馆综合管理人员按校方规定每天开放关闭体育馆,要求入馆人员不得穿高跟鞋、带有色饮料等进入塑胶场地,不得在塑胶场地内抽烟。
18.做好相关包括但不限于例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。
