住宅小区管理服务内容标准指标承诺（八篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：45

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住宅小区管理服务内容标准指标承诺

第1篇住宅小区管理服务内容标准指标承诺

住宅小区管理服务内容与标准及指标承诺

一、管理服务内容

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修养护;

2、物业管理区域内公共秩序维护和环境卫生的维护;

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

4、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

5、供电、供水、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关的管线、设施维护时候进行必要的协调和管理;

6、物业管理区域的日常安全巡查服务;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、物业管理区域内的业主、使用人房屋装饰装修的服务;

9、物业管理区域的消防管理。

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

*按物业相关法律法规和业主临时公约对物业相关共用部位进行维修养护和管理;

*在小区主入口设平面分布图、区内各栋标识齐全、规范美观;

*物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

*对违反规划乱搭乱建及擅自改变物业用途的及时劝告、依法处理。

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理房屋标准

*制度健全、责任明确、定期巡检,并做好记录;

*设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

*共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

*公共楼道每周清扫一次,保持干净整洁;

*垃圾清运日产日清,无垃圾桶漫溢现象;

*化粪池、污水井、雨水井每月检查一次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

*掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

*花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在半月内清除并适时补种;

*草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

*根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

*适时组织防冻保暖、预防病虫害,病虫害无明显迹象;

*园林建筑和辅助设施完好,整洁无损;

*绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

*业主车辆凭证出入,按序停放,外来车辆严格检查,出入登记;

*道路、停车场平整畅通,交通标志齐全规范;

*地上除车库外小区其他位置不可停车。

6、消防管理标准

*定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

*加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

*门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

*实施24小时安全监控并记录及时;

*对区内公共娱乐设施设施安全警示标志;

*巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

*定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

1、前期阶段

*成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;

*降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。

2、合同阶段

*在合同期内全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。

*正式接管在条件具备时一年内通过“荆州市物业管理优秀小区”的考评;

*正式接管在条件具备时两年内通过“hb省物业管理示范小区”的考评;

*正式接管在条件具备三年时内通过“全国优秀物业管理示范小区” 的考评。

3、总体指标

*客户满意度指数达到国优90%以上;

*管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

*管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

*管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

4、分类指标

*管理处设专线24小时受理客户服务需求;

*客户接待时间:365天8:30-20:00;

*各类服务人员上岗培训率达到100%;

*档案归档率达到100%,

*档案完整率达到100%;

*维修及时率达到100%;

*维修质量合格率达到95%以上;

*实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

*有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率90%以上;

*公共设备、设施完好率达到98%以上;

*房屋建筑完好率达到98%以上;

*绿化存活率达到98%以上;

*清洁管理无盲点,

*管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

*道路、停车场完好率达到98%以上;

*管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

第2篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准二级

二级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。

2、物业管理企业应制定质量管理制度。

3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。

5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。

6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。

9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。

10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。

12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。

13、根据小区实际条件,配合开展必要的社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。

4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。

6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。

8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。

(三)设施设备维修养护

1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。

2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率80%以上。

3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。

4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。

6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确。

9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。

(四)公共秩序维护

1、小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)。

2、对小区重点部位每2小时巡查一次。

3、小区设有中央监控室实施24小时监控。

4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。

6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)。

(五)保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

(1)公共绿地 1次/天清理

(2)硬化地面 2次/天清扫

(3)主次干道 2次/天清扫

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月擦拭

(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天清理

2、房屋内公共部位

(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫

(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时拖扫

(3)高层消防通道 1次/半个月拖擦

(4)共用活动场所 1次/天清扫

(5)楼道玻璃窗 1次/半月擦拭

(6)高层大堂、会所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天全面吸尘 1次/4个月清洗

(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭

(8)公共卫生间 2次/天清洁

(9)电梯内 1次/天清洁

(10)及时

清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。

二、垃圾的处理与收集

1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道 1次/年疏通

2、雨、污水井 1次/6个月检查,并视情况进行及时清掏

3、化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。

(六)绿化养护管理

1、草坪保持平整,及时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。

5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。

6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

第3篇某住宅小区装修人员管理标准

住宅小区装修人员管理标准

为确保住宅小区业户的根本利益,并对小区装修施工队进行有序管理,根据市《住宅装修管理规定》和《小区装修管理规定》内容,特制定本标准。

一、任何施工队进入本小区施工,都要接受资质审查,并提供:

1.市室内装饰企业营业执照。

2.市建设局发执业许可证。

3.市装修企业资质等级证书。

4.法人企业技术状况情况表。

同时,要接受管理处对其进行的小区装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训和管理。

二、本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《出入证》进出制度。各施工队还必须加强内部管理,不得使用“三无”人员,政府要求需持证上岗的技术工种人员要证件齐全。

三、装修施工时间:,。超时施工,管理处有权责令停工,扣留或没收工具;如需延长施工工期必须向管理处申报。

四、施工队在取得进入本小区施工资格并在接到工程后需办理如下手续:

1.交纳施工押金,按施工人数乘以元计收。

2.交纳施工管理费,按施工人员每人每天元计收。

3.办理装修施工许可证,每份交纳工本费元。

4.办理施工人员出入证,每位施工人员需交 1 寸免冠相片两张;办理一个出入证需交纳工本费元。

五、施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业,不得乱串场地,违者每人每次罚款元;更不得私下再接工程而不办手续,违者除补交有关费用外,每队每次罚款元。

六、施工过程中要注意垃圾袋装清运,每天垃圾应按指定地方放置并当天清运,楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,不得损坏公用设备、设施,保持公用地面、墙壁完好和整洁。

七、施工队应绝对按市《住宅装修管理规定》、《小区装修管理规定》及附件和《小区消防管理规定》执行。

八、施工后施工队和业户共同向管理处申请验收时交回进场《装修施工许可证》和《出入证》;如丢失《装修施工许可证》者每证罚款元,丢失《出入证》者每证罚款元。

九、每项工程验收后,经 1 个月再复验,确定无质量问题和其他违章现象时,可退回施工押金。

第4篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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