第1篇 物业保安管理部文员录用标准
物业(保安)管理部文员录用标准
一.基本要求:
1.性别:女,身高158cm以上;
2.年龄:30岁以下,仪态端庄,气质良好;
3.身体状况:经正规医院体检合格。
二.学历要求:高中、中专或以上学历;
三.持证:身份证、学历证书以及计算机培训(等级)证书;
四.专业要求:
1.一年以上办公室文档工作经验;
2.计算机应用熟悉,打字速度每分钟55个以上;
3.熟悉应用文写作,具备一定的文字协作能力(可独立拟报告、总结、通启及订计划);
五.沟通协作能力:善于主动沟通,能妥善处理各部门关系,交际能力
强,协作性好;
六.基础要求:
1.工作认真细致,责任心强,积极主动;
2.个性开朗,热情大方;
3.具备较好的涵养,文明有礼。
第2篇 某物业保安管理员转正标准
物业(保安)管理员转正标准
一、试用期:三个月
二、转正标准运用对象:物业管理员
三、转正标准
1.工作能力:业务技能精,能出色完成各项工作任务,办事效率高,解决问题有效;能超出上级的期望值;
2.主动性与开发意识:工作态度积极、端正,能主动去发现问题并解决;自我开发意识较好,上进心强;
3.责任心:有很强的责任意识,认真负责,一丝不苟;
4.道德规范:品行端正,无不良嗜好;心地善良,正直坦率;助人为乐,主动为客人排忧解难,有良好的顾客至上的服务意识;
5.沟通能力:能主动与客人进行沟通,向客人施加积极的影响;
6.人际关系:能妥善处理人际关系,尊敬上级,团结同事;待人真诚,协作性强,深得到队友的认同;
7.礼节礼貌:服务意识强,岗位操作规范;热情周到,微笑明显,有礼有节;
8.岗位形象:形象好,气质佳,符合物业管理员执勤形象要求;
9.纪律性:能严格遵守公司的规章制度;自律性好,自我约束力强,无违纪情形出现;
10.法制观念:具有较强的法制理念与法律意识。
第3篇 物业保安队员着装言行管理标准程序怎么写
物业保安队员着装、言行管理标准程序
1.0目的:提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。
2. 0监督:保安队长。
3. 0适用范围:保安队各级员工。
4.0标准:着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
4.1着装:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.4.
1.2.2 制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.
1.2.3 未经部门批准不得添加其它配饰。
4.1.2.4 应定期换洗熨烫无异味。
4.1.3领带:4.
1.3.1 领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。
4.1.4腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿统一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光洁无尘。
4.1.6袜子:4.
1.6.1 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
4.1.7工号牌:4.
1.7.1 别于制服左上衣兜盖处.4.
1.7.2 保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。
4.2仪容仪表:
4.2.1 头发:
4.2.
1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.
4.2.
1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.
4.2.
1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。
4.2.2 面部:男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。
4.2.3 身体:4.2.3.1 经常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得纹身.4.2.3.4 不留长指甲.
4.2.4 饰物:4.2.4.1 不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2 上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
4. 2.4.3 佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。
4.3行为举止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.4.3.
1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.4.3.2.2 不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3 行动:4.3.3.1 行动庄重稳健,步伐平稳。
4.3.4 行为:4.3.4.1 遵守公司守则和部门纪律。
4. 3.4.2 不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。
4. 3.4.3 在岗不做与工作无关事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬语,肢体语言健康。
4. 3.4.5 自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。
4.4礼节
4.4.1在下列场合行举手礼:
4.4.1.1着装遇领导时。
4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。
4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。
4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。
4.5礼貌用语:
4.5.1 内容:
4.5.
1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐''没关系''不客气''欢迎''再见'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。
4.5.2 .2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。
4.5.2 .3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。
4.5.2 .4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。
4.5.2 .5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。
4.5.2 .6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.
4.5.2 .7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。
4.5.2 .9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.0相关说明
5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。
第4篇 z售楼处物业保安员管理标准
售楼处物业保安员管理标准:
(一)仪容仪表:
服装:
服务铭牌:
员工上岗须佩戴铭牌、绶带,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。
铭牌应字迹清晰完整,绶带整洁完整。
3.个人卫生:
员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
皮鞋保持清洁光亮。
头发要经常清洗、梳理,不得留奇异发型、保持整齐。
男员工每天刮胡子。
不可以佩戴多余饰品,饰品简单大方,不得纹身。
手部保持清洁,经常修剪指甲,长度适中,无污垢。
(二)形体动作:
1.站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2.走姿:
行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇摆,无八字罗圈腿。
步速适中(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略微倾向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。
两脚并齐,两手垂于体测或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。
坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精神集中,不斜视客人。
4.手势:
为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规定;
手势幅度适中,客人容易理解,不会引起客人误会或反感;
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1.主动热情、客户至上:
牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2.耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。
3.礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感官庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4.助人为乐,施以亲情:
亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。
对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说'不'。
(四)工作纪律:
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备工作和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物,上岗时不准喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹,不准做与工作无关的事情,不准接打私人电话。
不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准私自动用或侵占公物。
不准向客人泄漏单位内部情况。
员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、
打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
第5篇 物业保安管理部管理人员转正标准怎么写
物业(保安)管理部管理人员转正标准一试用(见习)期:三个月;
二转正标准适用对象:物业管理部新晋(录用)教官、正副领班、主管或经理;
三转正标准:1.领导能力:善于领导下属提高工作效率,积极达成工作目标或计划,所带领的团队团结协作,有良好的凝聚力及较高的战斗力;2.工作任务:业务技能精,能出色完成任务,办事效率高,经验丰富,方法灵活,解决问题有效;3.处事能力:有很强的理解力,能深刻领悟上级的意图与工作布署,对事物判断极为准确;4.方案实施:管理方案实施效果显着,部门工作效率明显提高;
5.沟通协调:善于上下沟通协调,积极寻求合作,能妥善处理人际关系,能广泛听取各方意见;6.责任意识:责任心强,对待工作尽职尽责,可放心交付或交待工作,有大局观念和全局意识,能勇于承担责任并为自己的行为负责;7.道德规范:品行端正,言行诚信,立场坚定,对公司、企业高度忠诚,关心爱护下属,平易近人,心胸宽广,具有牺牲奉献精神;8. 成本意识:节约成本意识强,积极避免浪费。
第6篇 物业保安管理部管理人员转正标准
一.试用(见习)期:三个月;
二.转正标准适用对象:物业管理部新晋(录用)教官、正副领班、主管或经理;
三.转正标准:
1.领导能力:善于领导下属提高工作效率,积极达成工作目标或计划,所带领的团队团结协作,有良好的凝聚力及较高的战斗力;
2.工作任务:业务技能精,能出色完成任务,办事效率高,经验丰富,方法灵活,解决问题有效;
3.处事能力:有很强的理解力,能深刻领悟上级的意图与工作布署,对事物判断极为准确;
4.方案实施:管理方案实施效果显着,部门工作效率明显提高;
5.沟通协调:善于上下沟通协调,积极寻求合作,能妥善处理人际关系,能广泛听取各方意见;
6.责任意识:责任心强,对待工作尽职尽责,可放心交付或交待工作,有大局观念和全局意识,能勇于承担责任并为自己的行为负责;
7.道德规范:品行端正,言行诚信,立场坚定,对公司、企业高度忠诚,关心爱护下属,平易近人,心胸宽广,具有牺牲奉献精神;
8. 成本意识:节约成本意识强,积极避免浪费。
第7篇 物业保安管理员基本姿势标准怎么写
物业(保安)管理员的基本姿势物业管理员的基本姿势为军姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。
并根据不同的场合使用不同的姿势。
1. 立正,即军姿,常用于固定岗位执勤,如门岗、巴士站、车场等岗位。
其要领为:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;
两腿挺直;
小腹微收,自然挺胸;
上体正直,微向前倾;
两肩要平,稍向后张;
两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝;
头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
附:跨立,跨立与立正一样,常用于固定岗位执勤,但根据实操效果来看,固定岗位仍以立正为主。
2. 坐姿,常用于固定类岗位,如卡钟、卡口登记等。
其要领为:两脚分开约一脚之长,手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直,两眼平视前方,面带微笑。
3. 走姿,齐步或便步,主要用于交接岗及巡逻。
齐步的要领:左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;
上体正直,微向前倾;
手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;
两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时,与第四衣扣同高;
着冬季作训服时,与第五衣扣同高;
着水兵服时,与腰带同高),离身体约25厘米;
向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米。
行进速度每分钟116-122步。
便步的要领:用适当的步速、步幅行进,两臂自然摆动,上体保持良好姿态。
4. 注意事项:为维护良好的岗位形象,执行严格的岗位纪律,非特殊岗位一律不得坐岗。
特殊岗位指卡钟、监控人员因电脑操作操作、潜伏或执行特殊任务,其他岗位一律以军姿或齐步执行。
