诚粤公寓业户接待管理方案

诚粤公寓业户接待管理方案

诚基公寓业户接待管理方案

1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。

2.管理处实行周一至周日全天业户接待,并公开办事制度、公开收费项目和标准。

3.管理处监督、投诉电话全天开通,72小时内有回复。

4.管理处实行回访制度。

4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;管理处经理每月随机进行抽查,保证回访质量。

4.2回访时间,安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修3天内回访,雨天后再作一次回访;其它项目维修一星期内回访。

5.对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。

6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

7.处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录。