校区使用正常教学期物业管理实施方案
校区使用阶段--正常教学期的物业管理实施
1、公共服务
1、接待
迎送接待老师、学生时,用语准确、规范,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不使用服务忌语。对学校老师、学生的需求与求助耐心细致。
2、值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、领导小组
成立有校方参与的物业管理共管机制,学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组,负责监督协调日常物业管理运作,定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通、促进了解,以利于物业管理日常工作的开展。
4、联络
管理人员、保安实行24小时值班制度,编排管理人员、保安值班表,所有管理人员、保安的联系方式交校方一份,以备紧急事件能够联系到;24小时值班不因双休与节假日而中断。
5、意见调查
设立意见箱,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,及时处理学生、老师反馈的意见,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
2、安全管理
1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组,负责监督协调侯集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。
2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。
3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。
4、管理人员24小时值班,编排管理人员24小时值班表,我们所有管理人员的联系方式交校方一份,以备紧急事件发生时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。
4、抓好消防工作,把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志,成立义务消防队,做好学生的防火监督教育工作。
5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与物品安全。
6、完善各项管理制度
(1)来访登记,来访人员经被纺人确认后,本校人士可入内,校外人士须在大厅内等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方规定开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。
(4)每天查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。
(5)发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方。
(6)开展意见调查,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
7、员工服务态度:员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。
3、安全保卫
1、人员组织
专职安全保卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好;退伍军人或经过两年以上安全保卫工作或相关训练,训练有素,掌握基本安全保卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;
熟悉学校环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对学校护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无犯罪记录;
安全护卫人员配备必备的安全护卫工具;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止文明,姿态良好,大方、得体精神振作,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
2、门卫
各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守;校园交通秩序管理,对进出校园的车辆管理,来访实行被访人确定后,登记入内,离开交来访条,谢绝未经学校批准的车辆入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥、交通疏导等工作。
3、巡逻
白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受学校老师、学生投诉和求助;回答学校老师、学生的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与公司、学校,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失。
5、其他防范措施
设有学校老师、学生求助与报警电话,24小时有人值守;接到报警信号,确认后保卫立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;协助有关部门维持学校正常生活秩序,防止不安全事件发生;发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方;对学校内外围边界、角落、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明。
6、我公司不承担因学生自身行为造成的人身、财产安全事故责任。
4、巡视巡检制度
1、巡视
(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区域内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时向校方报修。
(3)检查有无损毁公共设施的情况,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行记录,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,视破坏情节轻重报校方处理。
(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行记录,保证各类管道电线正常使用。
(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。
(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁,开关运行无影响等。
2、巡检
每学期对宿舍楼
公用部位、设施设备、道路、绿化等进行全部检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议。
在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它公用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。
5、宿舍管理
学生宿舍管理
1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便于管理。
(一)按时就寝
1、下晚自习的铃声一结束,所有学生必须立即走出教室,不准在教室或老师办公室逗留,十分种后进行检查并关锁楼门。
2、熄灯铃声响后,要做到室外无人、室内无声。不准讲话,更不准喧哗,不准开收音机,严禁外出和在宿舍外逗留。
3、不准在宿舍内打手电、点灯,绝对不允许将蜡烛点在床上。
(二)治安保卫
1、早操、自习、上课、课外活动及课间休息期间,由值周班锁宿舍防盗门,严禁进入宿舍或宿舍区,放学15分钟后方可进入,预备铃响后必须立即离开。疾病患者须持医生证明、班主任签字,经政教处许可登记,在室长的带领下方可进入,违者一律以偷盗论处。
2、宿舍钥匙一律由室长统一保管,不得转交他人,室长必须按时锁门或插门,夜间大小便走出宿舍必须锁门,进入宿舍必须插门,如出现问题,责任自负,并酌情赔偿。
3、严禁在宿舍内烧电炉、热得快、煤气炉、煤球炉和酒精灯等,不准擅自在任何地方安装插头、插座等。
4、未经政教处允许,住校生不得私自换床或换宿舍。
5、未经政教处同意,任何学生不得留非本宿舍人员住宿。
(三)整洁卫生
1、每天起床时,各自将床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整洁,衣物用具要摆放整齐。
2、保持室内无污物,禁止在室内洗脸、刷牙、洗澡、洗衣服,
禁止在宿舍就餐、乱倒剩饭菜。
(四)爱护公物
1、爱护寝室内的一切公物,节约用水,不在床上、墙上乱刻、乱画。
2、发现危房、危床应立即报告物业管理办,避免事故发生。
(五)文明礼貌
1、严禁在宿舍存放、传阅低级、*、黄色书刊,不唱不健康歌曲,谈吐高雅,没有污言碎语。不准打人骂人,不准吸烟喝酒,不准聚众打牌。
2、严禁在休息时间内在宿舍大声喧哗、吵闹,不得在宿舍区内打球,不得在宿舍内接待客人。
3、每天协助学校有关部门查寝,对外宿、缺宿人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时报告给校方。
6、环境卫生管理
1、实行零干扰清洁卫生服务。学生上课后,清洁工再进行清扫。。
2、做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育与劝阻使学生也自觉地参与到环卫工作中。
3、遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,决不因人而异,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。
4、每天上下午各打扫一次,全天候保洁,每小时循环保洁一次,先外至内。清洁标准:公共场所无明显泥沙、污垢,每100平方米内纸屑不超过两片,没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时,清运率100%,周围无污垢、无积水,离垃圾箱两米无臭味;玻璃门窗、镜面和灯具标准是:玻璃面上无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘,清洁后的灯具无灰尘,灯具内无无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;楼梯的标准是:保持楼梯清洁,目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味;宿舍楼层通道、地面标准:目视,干净,无污渍、无杂物。
7宿舍楼、办公楼保洁标准
1、共用楼道保洁
每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘2次;地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹,有光亮。楼梯内外玻璃,门窗要保持明亮、干净,公共区域定期喷洒灭蚊、蝇、虫药等。
2.共用卫生间保洁:
每日对共用卫生间清洁2次(清洁内容包括:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾带;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面干净。
3、垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、油污摆放整规。
4、垃圾收集与处理
生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程防止洒落,而后运送至学校指定地点。
8宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理
1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:
(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。
(3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。
(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。
(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。
(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担,但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施
设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。
9给排水系统及其配套设施
1、给水设施保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。
2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。
9.1宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度。
包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。
9.2、道路及配套设施
加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时报学校处理;
9.3、园林绿化养护与管理
1、草坪成活率在75%以上;整块草地基本无明显的草荒;无大面积病虫害;无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫,每年至少受学校委托进行1次施肥、补苗;至少进行2次修剪;发生病虫害及时喷药。
2、园林树木生长长势良好;树木生长基本正常,没有明显死树和明显枯枝死杈;树林无明显的钉栓、捆绑现象;绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝。
3、花坛花卉长势较好;草本宿根花卉生长基本正常;发生病虫害及人为损害后能及时防治,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年细致、认真、全面的检查1次,主要检查山石之间是否牢固;需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议,由学校决定处理。
9.4、档案资料
各类档案资料齐全完整;分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;及时变更登记,账物相符。
9.5提供的便民服务及特约服务
我们的服务思路
1.提供种类齐全的服务项目,内容涵盖师生日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据师生需求的变化,在实际操作中不断设计和推出满足个性要求的服务项目,不提供过剩的服务产品。
