z园住宅小区物业管理方案
荔园住宅小区物业管理方案
第一章物业管理目的
l、保持和提高物业的完好程度。通过加强对**园小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务,以防止使用不当,损坏物业。
2、创造良好环境,统筹安排**园小区各项设施的管理养护,强化宣传,对业主进行依法管理约束,共同维护小区环境。
3、维护业主的权益。为了能使业主的物业满足其居住、保值、增值、享受良好服务等目的,加强对业主、住户的行业管理、服务,以达到维护全体业主的整体利益,从而有利于每一位业主。
4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高开发商及本物业公司的社会声誉。
5、以良好的售后服务建立**园品牌形象,以高附加值回馈业主及开发商,使物业开发、管理处于良性循环。
第二章物业管理原则
根据《物业管理条例》及其实施细则以及有关规定,本着'以区养区、略有节余'和'精干高效、优质服务'的管理原则,执行公司为业主创造安全、文明、优美、舒适的居住环境的质量方针,实行'管、养、修、服务'为一体的综合管理。
第三章物业管理方式
成立**园项目管理处,全权负责**园小区项目管理,制订年度管理目标,在经济上实行独立核算自负盈亏,实现小社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
第四章物业管理内容
l、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙和基础等承重结构部分、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等)的维修、养护和管理。(建筑保质/保修期之外)
2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等)的维修、养护、管理和运行服务。(设施设备保修期之外)
3、规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、泵房、路灯、自行车房、棚等)的维修、养护和管理。
4、项目配套服务设施的维修、养护和管理。
5、公共环境的卫生清洁。
6、车辆行驶和停泊管理。
7、配合和协助当地公安部门进行安全监控和巡视等秩序维护工作(不含人身、财产保险保管责任)。
8、项目物业管理收支和财务管理。
9、建议发展商和业主选择、购买保险。
10、接待、处理有关物业管理方面的投诉、意见和建议。
11、沟通、调处与当地物业管理主管部门和其他相关单位的工作关系。
12、开展社区文化活动,建设社区精神文明。
13、建立、管理物业及业主档案(包括建筑与工程档案、装修档案、维修档案和管理资料等)。
第五章物业管理总体目标和分项目标
一、总体目标
在管理合同期内将小区管理成'安全、文明、优美、舒适'的高档人文住宅区。
二、分项指标
l、房屋及公共配套设施完好率98%以上。
2、住宅区内卫生、消杀、环境绿化达标率95%。
3、房屋零修、急修及时率99%以上。
4、违章发生率1%以下,处理率100%。
5、管理人员专业培训合格率100%
6、业主对物业管理满意率90%以上,投诉处理率100%。
第六章实现物业管理目标的措施
一、管理体制和人员配备
1、管理架构
我公司拟设**园物业管理处作为公司的外派机构,全面负责南湖佳园小区项目的日常管理动作,统管整个小区的内外事务。公司与管理处每年签订管理目标经济指标责任合同,管理处按综合一体化管理七大服务项目即:房屋管理、秩序维护、车辆管理、清洁卫生、绿化养护、维修、社区文化服务,设立物业部、维修部、秩序维护部、保洁绿化部。
2、管理处职责
1).负责对**园实施综合一体化管理在物业管理业务方面接受公司物业部的指导和监督。
2)按公司标准要求实施管理。
3)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
4)合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。
5)定期对房屋、公共配套设施进行维修养护。
6)负责业主住宅或商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。
7)负责开展丰富多彩的社区文化活动。
8)负责拟定小区月工作计划。
9)负责周检工作,并做好记录,接受开发房地产投资开发公司和本公司物业部、业主(住户)和业主管委会的监督检查。
10)负责南湖佳园的安全、防火工作。
11)协调与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系,有效开展工作。
二、移交接管
1、移交接管前的准备工作
1)成立**园管理处。提前介入管理,拟派管理处主任、管理昂和机电管理人员到位,其他管理人零分步到岗,落实管理用房和员工佰舍,做好各项筹备工作。
2)成立验收小组。工程技术人员进驻现场,了解住宅区设备设施、熟悉设备的构造、性能、水、电、气管道线路的铺设位置及走向及存在问题;填写有关质量记录,以便尽快得到解决。
a、移交接管验收遗留问题统计表:
b、公共配套设施接管验收表:
c、公共配套设施接管验收遗留问题统计表:
d、机电设备接管验收遗留问题统计表。
2、**园资料的移交接管
1)接管楼宇资料的验证及部分移交的资料
a、产权资料项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单;
b、市府验收合格资料市建设工程竣工验收证书;市建筑消防验收合格证;市完善配套办公室小区综合验收合格证书;用电许可证;供用电协议书;电视共用天线合格证。
c、工程技术资料
竣工图----包括总平面图、建筑、结构、水电、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;地质勘察报告;工程合同及开、竣工报告;图纸会审记录;工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)隐蔽工程验收签证;沉降观察记录;竣工验收证明书;水、电、卫生器具等设备的检验合格证书;砂浆、混凝土块试压报告;供水试压报告。
3、**园接管验收程序
1) 开发公司通知
本公司接管验收;
2) 本公司验收小组按《楼宇接管资料的移交》核对所接收的资料,签发验收复函;
3) 本公司验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施设备等进行竣工验收;
4) 对竣工验收中发现的质量问题,由验收小组填写各类遗留问题统计表,约定期限由移交人负责整改,并商定时间复核;
5) 对住宅室内物件无明显不全,符合检验标准要示的房屋,由管理处接收锁匙,承担保管责任;
6) 业主(住户)入住时,由管理员陪同对室内进行全面细致的质量检查,对发现的质量问题经整理后报告开发公司,并要求施工队在限期内逐项返修,经管理处或业主验收后消项;
7)在保修期内,在使用过程中业主(住户)或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的缺陷时,报告开发公司查验证实后,大中修由开发公司责令施工队更换或返修,小修、急修可委托本公司维修。
4、房屋接管验收项目及标准
1)验收项目
a、梁、柱、板主体;b、项棚;c、墙面;d、地(楼)面;e、厅房;f、楼梯、扶手;g、插座(电器插座、公用电视天线插座、有线电视插座、电话插座);h、接线盒;i、开关;j、照明灯具;k、供水系统;l、排污管道;m、地漏;n、卫生洁具;0、防盗网(窗):p、室内配电箱;q、水表、电表和液化气表。
2)验收标准
住户及房屋内的水电配套设施等,参照建设部zbp3000l~90标准和国家1997年7月颁布的《房屋按管验收标准》及达到业主(住户)的合理要求。
5、**园公共设施接管验收项目及标准
1)验收项目:**园住宅区的公共场所、娱乐活动设施及其水电等
a、基础设施;
b、天面;
c、公用天线;
d、消防设施(消防栓、消防箱);
e、小区路灯;
f、绿化;
g、小区道路;
h、垃圾箱(池);
i、垃圾转运站;
j、岗亭;
k、车库;
l、沙井和化粪池:
m、明暗沟;
n、挡土墙、坡;
0、踏步:
p、台阶:
q、水池、水箱:
r、信箱;
6、工程完善和工程遗留问题处理规定
1)工程完善
在房屋本体工程竣工进行竣工验收后,才进行的部分公共配套设施的工程完善。
2)工程遗留问题
在竣工验收和楼宇使用过程中,存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容。
3)处理措施
a、物业管理公司对完善配套工程执行监督职能,指定专人作好协调工作;
b、对发现的遗留问题及时向物业管理部汇报;
c、限制噪音施工时间,确保业主(住户)休息;
d、给进场施工队人员办理出入证,避免与装修施工人员混淆,确保安全。
e、增强秩序维护力量,监督施工队的人员管理:
f、施工队离场前,必须到管理公司申请'放行条',经主管管理员以上人员检查无误,签名后施工队方可撤离小区。
7、业主(住户)入住前筹备工作
1)编制入住工作方案
管理处正式成立后,管理处主任负责根据公司策划部编写的《**园物业管理方案》编写入住工作方案,入住工作方案的内容包括以下部分:
a、核实《**园物业管理方案》中拟定的各类人员配备情况;
b、根据**园的实际情况和《**园物业管理方案》中对住宅管理的要求以及要达到的标准,拟定**园入住后在加强治安、车辆管理、垃圾收集等方面的配套改进意见或装修
c、拟定办公用房和员工宿舍的装修方案:
d、拟定物品采购计划;
e、制定入主流程。
2)准备入住资料
a、根据公司手册和**园实际情况编写和印刷《住户手册》、《业主临时公约》、《防火公约》;
b、印刷公布市政府颁布的《沈阳市相关管理规定》。
8、业主入住管理
入住流程图:验证发放资料交费锁匙发放 验房
1)验证
a、开发公司发出的入住通知单原件、购房或租赁合同复印件一份;
b、业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件一份;
c、业主及家庭成员(或同住人)一寸照片一张。
2)资料发放与保管
a、发给业主保存的资料:
住户手册;
业主临时公约:
住宅区室内装修管理规定;
防盗网和防盗窗管理规定;
收费项目一览表:
b、发给业主填写并需回收的资料
业主临时公约:经业主和管理处签约后,业主和管理处双方各保留一份;
业主家庭情况登记表:
装修申请表:住房申请装修时填写,原件留管理处存档。
c、管理处按业主(住户)的栋号和房号进行档编号,档案中包括:
入住验房表:
业主家庭情况登记表:
装修申请表。
3)交费
a、按入住通知单发出的日期为准收费;
b、搬迁押金
办理入住手续时交纳;
住户搬迁完毕,凭搬迁押金收据办理退款手续;
c、水电押金
办理入住时交纳;
在供电局和自来水公司办理接管托收后,住户凭押金收据办理退款手续。
4)锁匙发放
5)验房:按本公司《房屋保修工作程序规定执行》
三、日常管理运作
1.装修管理
1)对业主提出的二次装修进行程序化的管理;首先对业主提出的装修申请时进行审批,对施工人员办理相关出入证件,在小区的进出和施工作业时间内,便于管理。
2)对房屋结构的管理
a、不得改运承重墙、梁、柱、包括凿、打、挖
等。
b、不得在地面开槽。
c、不得在窗台和地面凿打或钉入大号螺丝,以免渗水。
d、不得擅自改变房屋的使用用途。
e、面要拆墙应严格按照装修审批表申报的项目进行。
3)施工时间:每日上午8时至12时,下午2时至7时
4)装修期间,施工单位应配备手提式灭火器。
2、秩序维护。采取人防、技防和宣传相结合的原则,确保南湖佳园随时处于安全状态。
1)加强制度落实。
a、加强岗位。拟设固定岗、流动哨和巡逻队,主要出入口24小时全方位检查,明确责任区,划分责任人。
b、坚持查岗制度。管理处主任不定期查岗,并根据查岗情况给予通报,漏岗、偷懒者按公司规定处罚。
c、加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范,建立流动人员档案,并定期核查。
d、落实安全责任制,明确责任人。公司与管理处、管理处与秩序维护队长签订秩序维护目标管理责任书,明确责任和工作标准,并分级跟踪验证、考评。同时,各级领导又是防火责任人,全体护卫员、车辆管理员都是义务消防员和应急分队队员。
3、清洁卫生。
质量标准:
a、地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、楼梯口无杂物、蜘蛛网。地面每天清扫两遍。
b、所有公共场所无杂物垃圾。每日清扫一次。
c、楼道保洁无杂物、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘。每天擦试一次,每周拖洗一次。
d、单元门前垃圾桶干净、整洁、无味、无污迹。每天清理一次。
4、绿化管理
1)绿化人员对草坪内杂草每半月清除一次
2)草坪根据气候、旱情酌情浇水次数。
3)每日检查虫害情况,发现虫害及时进行消杀治疗。
4)每月对草坪进行一次修剪。
5)每季度对草坪进行一次施肥。
6)对枯死、病死的草坪及时补种。
7)每日填写绿化巡查记录。
5、社区文化
我公司关于社区文化建设的理念。
对所服务社区全年度的文化、体育活动进行统筹制定。并由专门物业管理人员推动执行,努力营造关爱、亲合、健康、环保等的高尚社区文化,创造文明的社区生活方式。
通过社区活动,使住户对社区公约的遵守成为自觉的行为。
通过社区活动,增进邻里感情、建立友善、亲和、包容的邻里关系。
通过社区活动,增强住户的健康意识和自觉运动;
通过社区活动,宣传新的社区消费意识,实现新的生活方式。
第四部分 物业管理费用测算
一、管理费用
1、人员编制和工资标准
部门职务人数工资标准合计
综合管理部项目经理13,0003,000
管理员11,5001,500
财务部出纳11,2001,200
工程部维修工4 1,2004,800
绿化保洁部绿化保洁员5 6503,250
维护部队长1900900
维护员97506,750
合计2221,400
2、保险费:社会保险总计为工资总额的32.1%,其中:养老保险19
%;失业保险2%;工伤保险0.5%;医保8%,工会经费2%;生育险o.6%
21,400元/月×32.1%=6,869.4元/月
3、福利费:21,400元/月×14%=2,996元/月
4、办公费用
序号项 目常年(元)
1管理人员服装费用(300元/人×3人)÷3年300
2维修、保洁人员工作服(400元/人.套×2套×9人)÷3年2,400
3保安制服(800元/套.人×10人)÷3年2,667
4办公用品、电话费、水电费(150元/月×12月)1,800
5节日装饰费2000
6经理手机补贴150元/月×12月1800
7社区文化活动费(每年开展四次社区文化活动)1200
8合 计12,167
1013.9元/月
二、消防设备(灭火器):
1,000元/年÷12月=83元/月
三、化粪池清掏费:o.1元/
