历史欠费催缴物业管理费方案
历史欠费催缴物业管理费实施方案
一、目的
为了解决z业主的历史欠费问题,在2023年以前尽最大努力收回管理资金,以提高物业管理费的收缴率,同时为提高服务质量,增强员工的工作积极性,根据本项目的实际状况,特制定本实施方案。
二、催费工作小组
组长:
副组长:z
组员:z
三、催缴时间
2023年7月1日至2023年10月30日
四、实施步骤
第一阶段:2023年7月1日至2023年7月15日
工作内容:
1、客户服务部根据z的欠费情况,组织物业、客服助理有针对性地培训,统一回复口径;(2022-07-05完成)
回复口径要点:
a、不能将责任推给房产公司;
b、属物业管理问题立即整改;
c、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。
2、向业主开展物业管理法规基础知识(物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端)宣传,在各公告栏张贴及向欠费业主派发;(2022-7-10完成)
3、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴,并及时、详细更新欠费原因;(各区域物业助理12-7-10完成)
4、客户服务部统计业户欠费原因,并进行分类。(2022-7-15完成)
a类:属开发商销售时承诺业主未兑现的,或属延迟交楼、要求赔偿的,或属交楼时遗留工程质量问题的;
b类:属物业公司管理责任的;
c类:无故欠费;
第二阶段:2023年7月15日至2023年8月15日
工作内容:
1、针对欠费业主提出的问题,服务中心积极进行整改与跟进,并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理意见,或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成的节点时间,物业公司报开发公司寻求协助;(2022-7-31完成)
a、属开发商销售时承诺业主未兑现的,与开发公司联系,判别是否属实,确实属实的,协助开发公司处理;
b、属开发商延迟交楼,要求赔偿的业主,经核实后,协助开发公司处理;
c、属交楼时遗留工程质量问题的,发单项目办联系施工单位尽快维修;欠缴费用在5000元以上的,维修费用在200元以上的,且物业公司能独立处理的,经开发公司工程部确认后,由开发公司工程部自行处理;维修费用在200元以下的,由物业工程部自行处理;
d、属物业公司管理责任的,立即整改;
3、欠费的开发公司关系户,致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作,催促尽快交纳物业管理费;(z-7-31完成)
4、对无故拖欠物业管理费的业主,定期分批公示在(小区主入口)各楼宇公告栏内或采取合适的特殊措施进行催缴;(2022、z-7-31完成)
5、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组,催缴任务责任到人,不定时上门与欠费业主商谈。(韩玉敏 12-8-5完成)
丽晶阁、文华阁、联排别墅: zz、清洁领班
a组团:z、2022、保安领班、z
鹭岛阁:z
蜀山阁:z
机动组:物业公司保安、清洁部成员
6、各组统一组织催费时间每周不少于2次,需物业公司协助的,提前一天通知。(各催费小姐 12-8-15完成)
第三阶段:2023年8月15日至2023年9月15日
工作内容:
1、各催费小组,对有希望谈定交费的业主继续上门商谈;(各催费小组12-8-22完成)
2、对恶意欠费业主,收集平时的催缴证据,交公司法务先发律师函;(202212-8-28完成)
3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主,通过法律途径解决,并将结果公示在小区公共区域公告栏内。(诉讼结束后完成)
五、奖惩措施
1、奖励
2023年9月30日前结算,以催费小组为单位按以下方式进行奖励,名单由服务中心报财务,与当月工资同时支付。
① 催缴总额达到50万(截止至2023年3月1日止所统计欠费),按催缴物业管理费的5%进行奖励;
② 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围;
③ 奖金分配方式:总奖金的10%作为部门活动基金,区域物业助理占45%,其他协助催费成员占45%;
2、处罚
① 各催费小组2022-9-01日统计催费期间催缴金额,要求总额达到 30 万,未达到指标的,每少一万元,扣罚催费工作小组300元(区域物业助理承担50%,其他组员承担50%);
② 服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时,无故不参加的,每次扣罚30元/人;
六、工作要求
1、各参与催费人员树立公司利益与个人利益一致的思想观念,发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神,按时完成工作任务;
2、物业助理必须将催缴物业管理费列入日常工作,合理利用工作时间与业余时间,不能等到月底进行;
3、各部门必须相互配合,一切以催费工作为重;
附:《z欠费明细表(9月份)》
合肥z物业管理有限责任公司
2023年6月14日星期四
