美居市场巡查管理方案
美居中心巡查管理方案
管理方案制作目的:通过楼层部、安管部、工程部员工对本商场的巡场检查,及时发现问题、处理问题、解决问题。维护楼宇设备设施的正常运行,维持公共区域管理秩序,避免影响安全和正常运营的人员行为,预防突发事件的发生,保障商场正常营业。
管理方案执行时间:20**年*月*日,执行部门:楼层部、工程部、安全管理部。
管理方案组成:
1.巡查管理工作流程。
2.巡查管理工作要点。
3.巡查管理制度。
4.巡查工作要求。
5.巡查管理有关记录表格。
管理方案内容:
一、巡查管理工作流程。
二、巡查管理方法和工作要点。
1、巡查管理方法:
巡查管理方法包括'看'、'听'、'摸'、'闻''调查了解'等。
'看':通过观察来发现商场楼层管理服务中存在的问题;
'听':从设备设施运行时的声音判断是否有故障;
'摸':通过手触摸感觉设备设施的适用状况;
'闻':是否有异常的气味,如煤气、汽油等;
'调查了解':向商户或员工调查商场及公共设施设备的使用状况。
2、巡查管理工作要点:
1)、商场巡查安排及巡查内容
安全、消防、治安隐患的巡查;
公共设施设备完好状态的巡查;
清洁卫生状况的巡查;
绿化维护状况的巡查;
营业违章行为的巡查;
装修违章行为的巡查;
消防违章行为的巡查;
利用巡查机会与商户沟通。
2)、公共地方巡查工作要点
消防通道巡查:
a)检查走廊灯。楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态,应急照明是否完好;
b)检查楼梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d)检查卫生状态是否良好;
屋顶天台的巡查:
a)检查天台逃生门是否能随手打开(严禁上锁);
b)检查天台护栏是否完好,避雷针、有线电视设施、广告灯设施、玻璃屋顶、隔热层、空调设施、及其他设施等是否完好;
c)检查有无违章占用屋顶天台现象;
d)检查雨水管、水漏等是否通畅;
e)检查卫生状况是否良好。
卫生间的巡查:
a)检查气味、卫生等是否符合要求;
b)检查各设备设施是否正常;
c)检查照明灯、通风扇、干手机、垃圾桶、各类标牌设施等是否完好;
电梯、扶梯的巡查:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯、通风扇、及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好;
e)检查扶梯运行速度、平稳程度是否正常;
f)检查扶梯标识、照明等是否完好。
大堂、门厅、公共区域的巡查:
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好;
d)检查是否有商户违章施工、违章运货、及其他违章行为;
e)检查商场内各区域是否有不正常的情况:例如人员突然增多、顾客行为不良、商品突然空架、异常气味等;
f)检查是否存在安全隐患。
公共设施设备的巡查:
a)检查室内外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查各类设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c)检查消防设施是否配件齐全、标识完好。
外广场、停车场的巡查:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否合格。
周边环境的巡查:
a)检查是否有乱张贴、乱拉线等现象;
b)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境现象;
c)检查制止类似*、传单、打球、带宠物玩耍等行为;
d)检查卫生状况是否良好。
商户及商铺的巡查
a)检查商铺是否有违章装修情况;
b)检查商铺是否有占用公共道路或公共地方进行经营的情况。
c)检查商铺是否有污染公共区域、乱倒垃圾等情况。
d)检查商铺是否有违章粘贴/摆放广告、乱拉布标等现象。
三、巡查管理制度。
1、楼层各部门经理负责在每月底制定下月的巡查工作安排,内容包括巡查项目、巡查内容及巡查频率,并在《巡查工作安排明细表》予以说明。
4.10对巡查中发现问题的处理要领
4.10.1楼层助理/安防员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《楼层管理服务工作日记》中,巡查回来后填写《巡查问题处理表》通知相关部门解决,重大问题报告管理处主任解决。
4.10.2管理处视情况按下列情况处理:
a)属管理处其它部门员工工作不力造成的,应通知其它相关部门主管前往处理。
b)巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;
c)特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
d)属住户违章造成的问题,应按管理处相关管理规定处理。
4.10.3对巡查中发现的重大问题,管理处主任应及时向业主服务部经理汇报,由业主服务部经理处理。
4.10.4巡查中发现问题
处理完毕后巡查人员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
