某物业公司承接项目管理方案编制程序
物业公司承接项目管理方案编制程序
1.0目的
通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案,并指导实施全过程的质量控制,使服务满足合同要求。
2.0适用范围
适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。
3.0职责
3.1总经理组织有产人员对拟接物业进行现场实地考察后,负责主持召开专题会议,就物业硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、管理费用预算、报价等问题进行讨论,提出原则性意见;负责批准物业管理方案(即项目质量计划),组织合同评审(见《合同评审程序》)并签订委托管理合同书。
3.2公司分管物业管理的负责人,负责承接物业项目的管理方案(即项目质量计划)的组织编制和审核。
3.3公司组建的物业管理处负责管理方案的实施。
3.4公司各职能部门负责管理方案中与本部门相关内容的实施,并有责任对新组建的物业管理处的工作进行指导和监督。
4.0工作程序
4.1物业管理方案至少应包括以下内容:
4.1.1封面
应注明物业项目名称、方案编号、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等,式样见本程序。
4.1.2目录
列出物业管理方案各章节内容的序号、标题和页码等。
4.1.3目的和范围
详细说明编制本方案的目的及其适用范围。
4.1.4
详细说明物业的基本情况(如地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数等)、基本设施和配套设施、主要设备及验收移交情况等。
4.1.5管理方式
说明公司将对物业采取的管理方式和手段、管理目标、实施措施、分项方案等。
4.1.6组织和资源
a项目管理处组织架构和岗位职责描述;
b人员配置和人员的素质要求;
c办公场地、通讯工具、运输工具及相应配套设施等;
d其他。
4.1.7物业管理的总体目标及分项指标
说明在接管物业后一定时间内实现的总体目标和分项指标及年度计划目标等。
4.1.8管理文件
列出为实现管理目标和分项指标所需的质量文件清单。
4.1.9服务承诺和质量保证措施
说明在管理中为实现管理目标或承诺,制定的检测、评价方法、以便对出现的不合格及时采取纠正和预防措施。
4.1.10法规要求
说明在对物业进行的管理中依据、引用和遵循的法规目录。
4.1.11开办费用测算
编制开办期所需的各项费用。
4.1.12管理费测算
拟定管理费的测算方案。
4.1.13效益预测
就接管该项物业的预期社会效益、环境效益和经济效益进行分析。
4.1.14提请委托方解决的事项
4.1.15描述与相关方(政府有关部门、专业主管部门和公司等单位)的业务交往
4.1.16进度安排
明确解决上述各项内容的责任部门、人员和时间计划。
4.2物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改
4.2.1确定拟接物业后,由公司主管物业管理的负责人,负责及时组织人员按本程序的要求编制物业管理方案,并负责审核,使其能满足合同的要求。
4.2.2经审核后的管理方案交由总经理批准。
4.2.3物业委托管理合同签订后,物业管理方案由质管部发放到相关部门。
4.2.4物业管理方案在实施过程中如需进行修改,必须经总经理批准,并按《文件和资料的控制程序》规定进行,修改后的文件必须及时传递到各相关部门。
5.0相关文件
5.1《质量手册》
5.2《广东省物业管理条例》
5.3《文件和资料控制程序》
5.4物业管理方案样式
5.4.1面页样式
5.4.2内页及序页样式
