第1篇 某某广场物业管理方案编制说明
某广场《物业管理方案》编制说明
本物业管理工程为**市**广场管理工程,我公司在取到招标文件后,针对本广场是**市的主要景点和重点形象之一,对招标文件内容进行了认真详细地分析研究,并根据我公司物业管理成功经验,我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建的要求,做到环境文明、卫生整洁,所有设施运转正常,良好率100%。
为此,我们在编制物业管理方案过程中,从'保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场的所有设施管理措施-安全措施-管理制度'等方面进行详细的阐述,制定了一系列科学合理的组织管理和技术措施。其中在人员部署章节内,我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行计划安排;主要工程管理方案中,我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命的关键维护、保养管理方法;在管理质量保证措施节内,我们明确了管理质量目标,围绕管理质量目标的实现从管理质量保证体系、管理组织措施、监督制度等方面进行阐述;我们主要从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排;在安全操作规范等方面进行了布置;在文明管理及环境保护措施一章内,我们要从管理人员职责等方面进行阐述,并按标准化工地要求,提出一系列平面管理措施。
第2篇 z城市广场物业管理员工培训方案
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行,客户服务中心将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。
1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。
2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。
3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。
(四)培训课程
1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。
基本物业管理概况
客户服务中心的具体运作
2、客户服务部培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。
客户服务准则
电话用语、礼貌培训
客户接待礼仪
客户投诉
3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等
客户资料管理
4、工程维修部培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训
物业接管验收
二次装修程序控制
设备维修和保养
外委保养合同监督管理
5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识
秩序维护准则及工作纲要
仪表、行为及纪律
装备及使用
巡逻目的及注意事项
处理投诉及客户的礼貌和态度
交接班制度
处理紧急情况
火灾紧急处理办法
车辆出入控制
事故记录
6、环境管理部培训:掌握清洁绿化标准和检查方法
清洁流程和标准
清洁器材和物料
检查标准
植物摆放的管理
绿化养护的管理
第3篇 城市广场物业前期进驻管理方案
**城市广场物业前期进驻管理方案
管理内容
1、了解园区的基本情况。
2、编制《物业接管验收计划》确定物业验收标准、方法和日程安排。
3、依照接管验收标准对园区现场进行初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,对验收情况及时汇总,并报送相关单位限期整改。
4、配合相关部门实施对共用设施设备整改的监督,直至符合规定的要求和标准。
5、进行物业交接,并对验收资料进行分类、归档。
管理措施
1、组建接管验收小组,负责接管验收工作。
2、依据新建物业接管验收有关标准,制定接管验收规程。
3、接管验收小组各成员,熟练掌握物业验收的标准和程序。
4、制定《物业接管验收计划》,明确接管验收人员、时间安排等。
5、按规定办理接管验收手续。
