xx花园物业管理服务模式设计方案（四篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：45

xx花园物业管理服务模式设计方案

第1篇 xx花园物业管理服务模式设计方案

澳洲花园物业管理服务模式设计

目前,大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照iso9000质量管理体系运作,但澳洲花园物业是发展商定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的中高档楼盘,因而建议在建立iso9000质量管理体系标准的基础上,将澳洲花园导入中海物业酒店式物业管理服务,竭诚为澳洲花园小区业主展示其尊贵、高雅、浪漫。

(一)、为业主建立接待服务中心

1、接待服务中心设置的内涵

接待服务中心在功能上划分为接待服务区和业主休息区两大功能区域,其功能主要体现在:

(1)为业主提供一个开放的、舒适和大方的接待服务中心场所,凸现业主的尊贵,使业主舒适而方便地办理入住手续、每月的各项缴费和各类来访事宜,或受业主委托提供其他专项服务及特约服务。

(2)接待服务中心又是整个小区管理服务枢纽传递中心,24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、报警、投诉、咨询等信息,另一方面,在承诺时间内将业主的信息及时反馈给维修班或护卫班、清洁绿化班等方面处理。

2、接待服务中心硬件的配备

接待服务中心与管理处办公室选址定在小区15号楼架空层,以方便业主出入,装修要大方、气派,充分体现业主的尊贵。

(1)办公设施设备:

主要为业主办理商务或其他事务提供服务,包括:电脑及打印机、复印机、传真机、直拨电话等。

(2)便利业主的相应配备

(3)沙发、茶几、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。

3、接待服务中心人员职责

主要职责:

a)代表管理处主任接受业主对管理处的投诉处理;

b)根据业主的要求和请求,有效调度各专业班组,保证快捷,程序到位;

c)负责解答业主的一切询问,并向业主提供一切必要的协助和服务;

d)沟通业主与管理处的感情,主动征求业主的意见;

e)处理前台各类难题,负责索赔和催收;

f)完整记录当班时间内所有事项,将特殊的或具普遍意见的问题上报管理处主任;

g)遇紧急情况,及时上报管理处主任。

4、接待服务中心工作流程:

见《澳洲花园顾问考察报告》

(二)建立酒店服务模式

1、在小区大门入口增设护卫门岗,严格执行来访登记和对出入小区的业主实行微笑服务。

2、在大门口配备手推车一部,必要时由巡逻护卫负责为业主提货、送货。

3、为老、弱、病、残、小和行李较多的业主提供各类服务。

4、提供有彰泰企业标识的伞具或撑伞;

5、提供其他可能的帮助。

(三)、提供标准、规范、有序的服务

按照iso9001质量管理体系,按照规范的程序为业主提供顶尖的专业管理服务。主要管理服务内容有:

(1)房屋建筑主体的管理:通过维护和修缮,充分保持和发挥房屋的使用功能,从而确保业主的房屋保值增值。

(2)小区设施设备的管理:通过专业保养和维修,使小区的设施设备保持团完好,确保正常运转。

(3)保洁管理:通过专业保洁和清洗,使小区达到严格的星级酒店保洁标准。

(4)绿化管理:通过专业的养护,使小区充分达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。

(5)保安管理:通过培养一支训练有素的护卫员队伍,并借助高科技的智能化管理手段,为业主提供全天候服务,确保业主高枕无忧。

(四)、为业主提供针对性、便利性的专项服务

其特点是:为业主设立各种专项服务项目,通过各种形式将服务内容、质量、收费标准公开。专项服务的内容主要有以下几大类:

(1)家庭生活类:

主要为业主提供衣、食、住、行等方面的各项家政服务,如代订花卉、生日蛋糕、车船机票,待购牛奶、饮用水、食品用品,代洗衣服,私人区域清洁服务、装修、搬家、打字、复印、传真、接送小孩入托、上学等。

(2)商业服务类:

主要是利用小区的商铺和会所,以及收集市区的商务信息,为业主提供各种商业服务项目,如家电维修等。

(3)文教卫生类:

主要是利用小区会所、幼儿园等场所组织业主在文化、教育、卫生、体育等方面开展各项活动,如琴棋书画比赛与展览,假期培训班,健身、游泳、球类比赛等活动。

(4)经纪代理中介服务类:

主要是受业主委托,办理房屋租赁,代请家教、保姆等。

(五)、受业主委托提供尽善尽美的特约服务

除为业主提供专业服务和专项服务外,还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。

第2篇花园物业消防管理方案

佳园物业管理有限公司

e花园消防管理方案

一、总则:

(1)e花园实行'消防结合、预防为主'谁主管、谁负责和多层次防火安全包干责任制管理程序。

(2)e花园本着自防自救的准则,设立消防工作小组,设置组长一名,副组长二名,成员六员,负责e花园消防安全工作的管理、检查、救助工作。

(3)e花园消防中心全天候二十四小时对e花园进行各方位的监控,防火工作要落实到各部门各责任人,增强所有员工责任感,尽职尽责做好防火安全工作。

二、消防管理准则:

(1)e花园内严禁存放易燃易爆,有毒和腐蚀性物品,确因工作需要使用时,事前必须报告主管消防部门批准后方可带入违者追究当事人和使用单位的责任,造成事故者交送公安机关处理。

(2)禁止占用e花园内各安全通道、安全出口、走火通道及e花园消防车道等部位,必须保持时刻畅通,严禁堆放一切物品。

(3)电房、变压器房、空调机房、消防控制中心等重点部位严禁堆放可燃物品,严禁吸烟及闲杂人员的进入。

(4)严禁挪用、损坏e花园内配置的消防器材、设备、设施,人为的损坏除照价赔偿外将给予处罚处理。

(5)e花园内安装的疏散指示灯和应急灯,安全防火门应保持完好,防火门在营业时间内严禁上锁。

(6)在日常营业中,使用易燃气体、酒精、天那水、汽油等要配备专人负责,统一保管,用后残液要带出场外处理。

(7)严格用火用电管理,e花园各部门、各住户不准乱拉乱接电线,严禁使用电热器具,各类电器要配备相应的保险装置。

(8)严禁随意摆弄、玩耍消防设备、设施和消防器材,影响其功能的发挥。

(9)在e花园装修或施工时,必须经公司领导同意,并采取有效的防火措施,配备足够的灭火器材,施工时由e花园电工统一提供电源,严禁乱拉乱接。

(10)为确保e花园各消防系统,设备正常动作,消防检查人员可以随时对e花园各部位进行安全检查,任何单位或个人不得以任何理由妨碍工作的进行。

(11)e花园工作人员及住户发现火警时,应迅速准确地向消防中心报警,并积极参加扑救。

(12)消防指挥部在发生火灾时,统一组织和指挥火场扑救工作,有权调动管理各住户、各部门工作人员。

(13)e花园保安部负责火场的扑救,抢救人员及物资工作,同时协助公安消防部门调查火灾原因。

(14)e花园所有经营者、工作人员以及外来施工人员,必须自觉遵守和严格贯彻执行本方案。

(15)消防检查人员在实施过程中,必须'以礼待人、文明执勤'的服务宗旨,纠正违规时不得态度粗暴,出言不逊。

第3篇假日花园物业管理日常工作方案

假日花园物业管理的日常工作方案

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分,它可以分为前期介入期、入驻期以及正常使用期;按专业来分,又可以分为物业维

zz假日花园物业常规服务流程图

修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入驻、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求,为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、成立项目小组

签订物业管理委托合同后,我们将从公司内选派多名管理、技术人员,组成zz假日花园项目小组,先行到位,开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系,同时对小区的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议,定期与开发商、承建商进行沟通、协调解决。

二、早期介入的主要工作

(一)会审图纸

从环境布局,管网设置,泊车场所,防盗报警设施,水电煤气计量,减少重复装修等细节方面考虑。

(二)参与质量管理

对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收,使质量隐患消灭在萌芽时,促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行,维修创造条件。

(三)收集技术档案

不断收集积累物业档案资料和项目产权资料,为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。

(四)熟悉小区环境

了解业主的情况、服务的内容标准及部分业主的特殊要求,同时熟悉与小区有关的供电、供水、市政等政府职能部门的情况,建立和谐的工作关系,使物业管理顺利运作。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做好以下各项前期准备工作:

(一)协助开发商销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;

(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;

(三)协助制订小区外交通管制方案及保安岗亭设置方案;

(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试;

(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作;

(七)积极开展各类招商引租工作;

(八)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对开发商负责、对社会负责'的宗旨,对zz假日花园进行严格、细致、全面的接管验收。

第二章业主入驻

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局面的一个良好契机。

一、入驻仪式简洁活泼

为扩大'zz假日花园'的知名度及影响力,增加业主的小区荣誉感,增强小区的凝聚力,树立'zz假日花园'精品物业及物业管理公司的形象,我们将举行简洁活泼的入驻仪式,邀请广大业主以及政府主管部门、房地产开发公司等相关领导、当地媒体、知名人士参加,以体现物业管理公司与业主实现自我的信心和美好愿望。

入驻仪式主要内容要简洁,富有特色。

二、办理入伙高效迅捷

(一)合理安排各组团或各业主的入伙时间,错开入伙波峰,节约办理手续时间,加强节假日的入伙办理(具体入伙时间安排与开发商协商解决);

(二)设立入伙总服务台,一条龙办理入驻手续,随到随办,简洁高效;

(三)还可考虑提供预约上门办理入伙的专项服务;

(四)联系供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入伙。

zz假日花园入伙手续办理流程

办理顺序办理地点办理依据办理内容

1管理处服务中心入伙通知书及相关资料确认业主提供的相关资料、证件,复印留底,向业主讲解入伙手续办理过程及入伙后注意事项

2管理处财务部管理处入伙手续单收取入伙费用,开立业主户头

3管理处服务中心管理处入伙手续单签订业主公约、领取用户手册

4物业部物业管理员入伙手续单及财务证明验收楼宇及房内设施(如业主提出质量问题,应立即反馈至开发单位,按相关程序处理)发放房屋钥匙

5行政部资料管理员全部入伙资料服务中心确认无误后,交资料员保存并录入电脑

注:业主入伙后将楼宇转租、转让须在管理处办理相应的业主更名手续,办理程序参照上述程序;

三、入驻期配套服务力求完善

(一)入驻初期,我们将在有关社会机构的协助下,开设一些商品销售、设备安装、物资搬运等服务,方便业主日常办公及生活;

(二)在入伙期内由管理处工作人员组建一支入驻服务队伍,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。

四、入驻期的便民服务措施

(一)组织办公设备及装修建材展销。入驻期间我们将联系一些品质优良、信誉良好的设备厂商和装修建材商家,向业主推介,方便业主按需选购。

(二)提供临时外买服务。随着入伙业主的迅速增加,小区餐饮配套服务短期内难以解决部分业主的需求。为此,我们将组织提供快餐外买服务,解决部分业主及装修施工人员的临时就餐问题。

(三)成立便民搬运队。为解决小区入驻期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。

(四)增设公用电话亭。我们将和电话公司积极联系,在小区外增设ic卡公用电话亭,方便业主入驻期间或以后来往顾客拨打电话,也可于紧急条件下作报警使用。

第三章二次装修管理

业主入伙后,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全,维护小区的统一、美观,我们将以楼盘结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。

一、加强宣传,正确

引导

(一)针对zz假日花园小区业主大多素质较高的特点,加强装修法规的宣传,导入先进的装修设计理念,合理的室内设计方案,恰当的装修材料选择,有效的施工管理方法正确引导业主,减轻二次装修管理的压力。

(二)制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处提供必要的房屋工程图纸,指导业主进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

根据多年来对二次装修管理的经验,我们在小区装修管理中注重于以下步骤:

(一)在二次装修的审批过程中,建立物业主管初审、工程主管复审、管理处经理签字的三级审批责任制,强化审批责任。

(二)加强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,即要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修责任书',同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。

(三)加强装修过程的监管,实施'全员管理'。我们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。

(四)强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求物业主管的例行巡查外,管理处保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。

2、为防止装修后经常出现渗漏水问题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

3、为维持小区装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度,严格管制各出入口,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保小区房屋本体及公共设施的完好。

装修管理流程图:

装修

管理涉及的质量控制文件:

《政府有关法规》《装修申请表》

《装修现场巡视记录》《装修违章处理记录》

《装修工程验收表》《装修管理程序》

《装修施工管理规定》《违章施工整改通知单》

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋本体结构及上下水、防水工程、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,既在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。

我们承诺:因管理原因而导致违章装修事件发生率小于千分之二,违章装修整改率百分之百。

第四章业户投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与业户之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。

对于业户投诉我们在管理处设置客户服务中心予以统一管理,具体管理思路如下:

一、投诉受理

业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉,客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业户说明缘由并协助业户进一步通过其他渠道予以解决;对业户的有效投诉,由值班人员填写《业户投诉登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向管理处经理汇报,由管理处经理按权限处理。

二、投诉处理

为实现有效投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉,我们要求维修人员十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜。对于其他方面的投诉,我们将及时分派至相关责任部门,并要求与业户约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业户进行解释,普遍性投诉问题由管理处在小区公告栏集中公告解决措施。

对于因管理原因产生的投诉,每半月进行一次总结并提出改进的具体方案。此外,我们将每季度向业户公布一次'管理报告',以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。

三、投诉回访

业户有效投诉处理完毕后,由服务中心统一以电话或上门的形式回访,以征求业户意见,同时在《业户投诉登记表》上做好回访记录,我们要求回访率为100%。

第五章安全管理

一、安全管理的措施及对策

(一)确保保安员的综合素质

1、素质管理。对保安员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

2、意识培养。努力培养保安员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来保安员单一的护卫功能,使我们的保安员成为'保安员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

(二)安全管理体系的建立

1.确定'动态管理'思想,即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗与流动岗位相结合的设置,对小区实行动态监控管理。

2.在动态管理的层次上我们采用机动巡逻的方式,巡逻保安员负责小区整体外围和楼宇内部重点防范部位的安全巡视,确保管理不出现盲点。

3.在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治,发挥治安的规模优势。

4.强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用,管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'快速反应,快速支援'体系。

5.充分发挥业主的力量,共同参与小区安全防范。

(三)安全管理的重点转移

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,物防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

2、正常使用期,安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,疏导车辆,室内防盗和公共秩序维护。

(四)逐步完善技防手段

我们将通过多种渠道筹集资金,并积极争取开发商及业主的支持,逐步完善小区内的技术防范手段,向科技要平安。我们拟逐步在小区内配备包括门禁系统、楼宇可视对讲系统、室内报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙等安全防护设施。

第六章车辆及交通管理

小区的车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一,如何确保小区区域内的车辆安全,交通顺畅以及行人的安全需要对小区的交通状况有准确的预测和合理的安排。

一、交通状况预测及分析:

(一)入伙初期小区的交通安全设施(如减速驳,交通标识等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人车分流。

(二)车辆以私家车数量较多,交通自觉意识不强,极少数'特殊公民'存在不服从管理,超速、乱停放、占用消防通道等行为。

二、管理措施与对策

(一)车管员在车库出入口协助疏导车辆进出。同时,要求保安员对进入的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,同时加强对地下一、二层车库的管理。

(二)强化保安员的巡逻职责,同时在合理位置增设挡车桩。除紧急救助和搬家外,严禁机动车辆停留在大门口区域。

(三)树立保险意识,实现风险转移。要求业主购买车辆保险,同时管理处将定期购买停车场公共保险。

(四)面对'特殊公民'值勤时车管员将存在一定的心理压力,为此我们将要求他们一视同仁,规范管理。对违章行驶或停泊且屡教不改者,我们将积极向其上级监管机关反映情况,取得行政上的支持。

第七章消防管理

消防工作至关重要,我们始终保持高度警觉,将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作:

我们坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立'全员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。

加强消防教育宣传和培训演练工作

(一)消防教育宣传工作

我们将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》,同时联系部分消防器材商家到小区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作

重点加强保安员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练,提高全体小区成员的'自救'意识和能力,防范于'未燃'。

一、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。

(二)对于复杂装修和大面积装修,要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案,方可开工。

(三)在入驻期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。

二、建立zz假日花园消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处'消防快速反应分队',以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下:

zz假日花园消防应急处理程序流程图

(一)报警

1、管理处所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知附近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度,经理助理接报后应赶往现场进行指挥。

3、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。

4、若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。

(四)善后与恢复

火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明火因,统计损失,向上级提交事故报告。

第八章园林绿化与养护

园林绿化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,对实现以人为本、追求生态环境效益有重要的意义。通过建绿、护绿、养绿,加强绿化管理,创造清洁、安静、舒适、优美的生态小区,极大的提高环境效益。

一、实行园林绿化管理

小区的绿化系统本着'经济、美观'的指导思想,见缝插针,合理配置,注意景观,采取重点与一般,集中与分散,点、线、面、带相结合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精巧的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次的立体绿化,收到'立地成景、四季常青'的效果,从而形成优美清新、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。

园林绿化的布置注意层次的搭配,正确选择植物的品种,配置必要的速生、抗病虫的花草树木,以及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等,做到遮荫、防尘、调节视觉效果。

二、绿化养护管理

俗话说:'三分种树,七分养护',这说明日常养护管理十分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等,还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时,还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期,对生存的客观条件的要求,进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂盛无枯枝,树形美

观完整无倾斜,花坛土壤疏松无垃圾,草坪平整清洁无杂草。

(一)树木、草坪养护管理指标

1、新种树苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%

2、虫害的树木不超过2%;

3、绿化建筑小品无损坏;

4、草坪无高大杂草,绿地无家生、野生地藤蔓植物;

5、草地整洁无砖块、垃圾。

(二)树木、草坪养护管理的质量标准

1、树木:生长态势基本正常;叶子枝干基本正常。

2、草坪:覆盖率在90%以上;基本上无杂草;生长和颜色基本正常不枯黄;基本无病虫害。

(三)绿化养护技术措施要求:

1、树木:定期浇水、施肥、松土、修剪2次,每年喷药3次;

2、绿篱:定期浇水、施肥、修剪3次,每年喷药3次;

3、草坪:按期浇水、施肥、除草,每年喷药2次。

三、摆放植物花卉

绿化人员对小区周围及内部的花草树木和景点进行养护和管理,为顾客创造优美高雅的环境。根据小区情况,将重点开展屋顶绿化和垂直绿化。

植物的具体品种需根据当地条件确定,详细方案另行制定。

第九章机电、智能化等设备设施的管理

一、供电系统设备的养护管理

变配电房是供电系统的心脏,加强变配电房的管理及设备养护极为重要。变配电房配专人值班管理,做到'一看二闻',即看仪表是否正常、刀闸、线头有无异常,闻是否有焦味;定期打扫,始终保持室内清洁,经常进行检测试验,对配备发电机定期进行试运行检查,做到有备无患。另外加强对照明、电梯、空调、消防系统等电器设备的故障和系统的损坏及时进行维修,保证机电设备的完好正常运行。同时还要经常检查各用户用电情况,了解用户用电是否规范,发现问题及时帮助解决。

(一)系统养护与管理

1、严格的配送电运行制度和电气维修制度;

2、实行24小时运行或维修值班制度,发现故障,及时排除;

3、加强日常维护检修。公共使用的照明、指示、显示灯具要保证完好;管辖范围内的电气线路符合设计、施工技术要求,线路负荷要满足和保证用户用电安全;确保发配电设备安全运行。

4、停电、停电提前通知业主/住户,以免造成经济损失或人员伤亡;

5、临时施工工程及业主装修要有用电管理措施;

6、发生火灾、地震、台风等突然情况时,要及时切断电源;

7、电表安装、抄表、用电计量及公共用电进行合理分配。

(二)电梯系统养护与管理

1、根据电梯制造厂家提供的图纸资料及技术性能指标制订电梯安全运行和保养的规章制度;

2、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗,电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担;

3、必须坚持定期检查维护保养工作,建立健全电梯设备档案及修理记录,做好电梯的安全年检工作;

4、电梯运行发生任何故障时,应首先救护乘客出梯;

5、保持机房、井道、轿厢的清洁。

(三)公共空调设施设备养护管理

1、做好小区公共区域空调设施设备的核查登记,制订完善、合理的保养计划和巡查制度;

2、认真落实所辖设施设备的日常维修、保养及抢修工作,确保设备安全运行;

3、日常保养要做到:

a、按规定分解设备,进行检查、清洗、清扫、更换易损件;

b、检查安全防护装置,清除设备运动部件和表面的灰尘、油污、锈迹、蛛网等;

c、检查冷却、电气和控制装置,添加雪种;

d、消除设备故障或隐患,保证功能正常,符合使用要求。

二、智能化设备的养护管理

智能化设备的养护管理包括公共天线、对讲系统、监控、门禁、自动报警、远程抄表系统等。所有智能化设备管理实行24小时值班制度,运行人员严格按照体系文件所列项目进行巡视,在日常使用、检查中发现异常问题,及时维修。

智能化设备按照保养程序采取逢双月保养一次。对讲门禁系统是检查电器元件及接线接触是否良好,通话音质、图象是否清晰等;对闭路监控系统检查摄像机、录像机工作是否正常,监视器图象、色彩是否清晰等;对自动报警、远程抄表系统检查并紧固各电器接线端子,检查运行指示灯是否正常,控制系统是否正常。通过加强管理和养护,保证智能化设备的正常运行。在使用和运行中发现的日常报修处理,按故障级别,应急处理方法如下:

(一)摄像监控及红外监控故障,15分钟到达现场维修;

(二)停车场智能管理系统故障,15分钟到达现场维修;

(三)公用天线故障,20分钟达到现场维修;

(四)自动报警系统故障,10分钟达到现场维修。

对于技术难度大的故障,及时与供货商和安装单位联系解决,管理处有关人员对此过程进行监督。建立主要智能化设备的维护档案,把设备的技术资料数据、保养登记、维修记录、事故处理登记妥善保存,以便查阅。

第十章环境保护与消杀服务

一、环境保护

在zz假日花园的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。

(一)垃圾处理

现阶段垃圾分类实施难的因素在于:业户环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾客观构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全。我们将竭力推进垃圾分类工作,变废为宝,具体做法是:通过开展系列的社区文化活动,积极宣传小区环保的重要性及垃圾分类的方式;合作设计多种造型美观,经济实用的垃圾分类设施,以实现垃圾减量化收集,降低垃圾分类回收的难度;同时,管理处将设专人对小区内的垃圾进行人力分检,确保分类效果。

此外,我们将积极与环保部门合作,多方开辟垃圾分类后的回收渠道。

(二)噪音消除

小区内外噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的小区活动等。

我们拟采取如下措施进行预防及消除:

1、严格控制二次装修及周边建筑施工的时间,以避免噪音扰民;

2、严格车辆管理,重要区域除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区广场车辆禁止鸣笛;

3、做好商业楼层的规划及招商工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内经营;

4、在小区周界培育绿化围墙,以立体绿化减弱噪音。

(三)美化观瞻

我们将与城管、派出所等有关部门密切配合,同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内外的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的环境。

(四)净化空气

客观上,对于净化空气物业管理公司所能做的工作有限,但是我们仍旧尽最大努力去改善小区内外的空气质量。比如,加强绿化管理及养护工作,有效减少区内扬尘,积极向业主推荐使用诸如节水马桶等,减少业主对周边环境承载的压力。

二、环境管理

(一)环境卫生管理要点:

1.全员保洁,人过地净;重点部位,重点保洁。

2.确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;

3.建立专业化的保洁队伍,制订详细的操作规程及工作标准,实行每日16小时保洁服务;

4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装,日产日清,收集和转运采用密闭方式。

(二)环境管理的具体措施及工作标准:

序号项目具体措施标准

01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖密闭,桶外壁干净无垃圾粘附物

垃圾车、池垃圾车、池每日冲洗,每周彻底消杀一次垃圾车无明显附着物,垃圾池周围无积水、污渍

02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次

2、瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍

3、大理石地面定期抛光打蜡1、水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹

2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑印,无积水,条缝清晰

3、大理石地面光亮,可映出照明轮廓,干净无蜡迹

03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一次,每日巡扫污染处

2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网

1、抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网

2、瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表面50厘米,纸巾不被明显污染

3、外墙光亮、整洁,无明显水渍、油渍

04公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次目视灯罩表面干净,内部无积尘

05消火栓、电表盖、管线等每周用清洁毛巾擦抹1、玻璃明亮,目视无尘

2、箱顶、侧无尘,用白纸巾擦试30厘米不被明显污染

3、无明显积尘、无蛛网

06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次1、玻璃目视明亮,无灰尘、污迹、无水珠

2、窗台目视无积尘

3、镀膜玻璃半米之内可照出人影像

07楼梯扶手每日用清洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染

楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一次,每月冲洗一次目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑印等)

08各种指示牌、标识每周清洗擦抹一次目视无明显积尘、无水珠、无破损

09集中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次草坪目视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配自动剪草机

10宣传栏每天擦抹一次玻璃明亮,目视无尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显的可见积尘

11花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处瓷贴片干净、无明显污迹、水垢

12地面其他公共设施每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处无乱张贴,无乱涂划,无破损

13广场地砖、小区道路每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次目视干净,无杂物,无明显污迹,条缝清晰、无杂草

14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象

15雨水井、排水沟每周冲洗一次,每月彻底消杀三次无明显垃圾,杂物及泥沙,无蚊虫滋生

16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迹,无灰尘,半米内可映出人影

2、镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出人物影像

三、'四害'消杀

维持公共环境卫生,预防疾病的发生,进行除虫、灭鼠消杀服务,进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍,配备消杀器材,定期对小区进行消杀,每周五将对小区外的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物,进行集中消杀,在不同季节,或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率,进行定点重点防治,减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查,收集业主反映的信息,进行针对性的投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制鼠患的发生,进而彻底消灭虫害、鼠患。

(一)消杀时间:每周五下午。

(二)消杀地点:垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。

(三)消杀过程及方法:用喷雾器喷洒杀虫药水,消杀虫害;投药、放药、装笼、堵洞,或者向业主发药,消灭鼠患。

第4篇花园物业基础服务管理品质提升方案

应业委会对服务品质改善的要求,公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升,计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:

一、专项工作阶段划分

(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;(五)专项总结阶段。

二、各阶段工作重点及要求

(一)动员培训阶段(6月1-5日)

1.召开专项会议,研究制定品质提升方案,布置相关工作。

2.编制《广州**物业基础服务管理品质提升方案》。

3.由z总牵头,z经理组织实施。

4.本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有记录。

(二)自查自纠阶段(6月6-10日)

1.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

3.工程部安排专人分系统进行点检,拿单返单进度要及时有效;