新城小区业主及使用人服务管理措施

新城小区业主及使用人服务管理措施

新城小区业主及使用人的服务和管理措施

1业主档案、业主投诉的管理模式

●业主档案管理模式

a、收集业主和住户的档案必须基于工作管理的需要,它包括有关交房资料、房屋产权、身份证明、家庭成员情况以及其它各方面。为了方便管理,以上资料必须收集完整。

b、资料收集完整后,由管家(客服助理)录入'物业管理软件'中,建立'住户档案资料'。

由公司网管分配物业管理软件的使用权限,原则上客服经理和客服助理可调阅住户档案资料。其余人员无此权限。

c、在业主和住户资料的保存期间,由客服助理经常对业主和住户的个人资料进行及时更新,

确保内容准确。这项工作应当由客户服务中心作为每年业主/住户资料更新的特别项目来完

成,或随时由指定的资料管理员或者相关人员进行。对于过时的资料(比已搬离的业主和住

户的资料),其保留时间不超过三年保存期。

c、对业主和住户资料应当采取严格的保密措施,只允许客服经理或客服助理查阅业主和住

户的档案资料。档案资料必须通过人工操作和电脑操作系统严格管理。

d、业主和住户本人有权了解由指定授权人负责保存的各种个人资料及其目的。

●业主投诉的管理模式

为及时有效地处理业主和住户的投诉和意见,持续改进并提高服务质量,客户服务经理将具体负责此项工作。

业主投诉管理流程图:

否 是

2业主入住手续的办理

我们以流程图的形式做说明:

3针对其它服务对业主的管理制度

●代理业户办理产权证的管理规定

●代理业户出售、出租的管理规定

●代理业户出席业主委员会的相关规定

●关于**号业主出租的财务报告(**年度)

●出租房产的定期检查制度

●出售、出租房产的法律援助规定

●其它管理制度