确保物业管理服务质量措施
确保物业管理服务质量的措施
一、将管理指标分解、细化,逐级落实;
按照公司项目管理规定,首先由项目经理与公司签订管理目标责任书;
项目经理负责将各项管理指标分解到本项目管理部各部门,由各部门经理代表本部门签订部门管理目标责任书;
部门经理负责将各项管理指标分解到本部门的每位员工,员工即按照部门拟定的工作内容、程序、标准开展本职工作,其工作结果的优劣将与自身的经济利益挂钩。
二、利用数据统计工具,不断提高工作的质量;
各部门将首先区分计划性工作与突发性工作,将计划性工作予以量化,并确定相应的管理指标;
每月对计划性工作进行量化统计与分析;
对于突发性工作,定期(分别按照月度、季度)进行统计与分析,逐步将其列入到计划性工作并赋予相应的量化指标;
根据上述数据统计与分析结果并结合项目客观情况,调整并细化各项指标,以确保我司承诺的指标与标准的实现。
三、公司技术督导检查组不定期到项目现场进行抽查,以确保服务质量的稳定性;
四、每月与zz电视中心物业监督管理办公室进行洽谈沟通,不断改进各项工作,配合后续管理工作;
五、客户服务中心每季度进行一次客户满意度调查,及时了解广大客户对物业管理服务工作的态度、建议,并进行相应调整,不断提高客户满意率。
