建材城服务人员管理规范：入离职管理
建材城服务人员管理规范:入、离职管理
第一节、营业员入、离职管理
为了维护**名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户派驻卖场卖场服务人员做如下管理要求:
(一)商户派驻市场人员,需经卖场主管经理面试同意后,办理相关手续在公司备案。
(二)商户派驻人员范围:营业促销员、设计师、驻店老板
(三)商户派驻人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图):
1、至财务交相关费用:
1)管理费(元/月)
2)押金 元整
3)工装费(以公司服装成本价计收)
4)胸卡制作费贰拾元整(20.00)
2、所有费用交财务部后,行政部方可为其办理上岗手续。
(四)商户派驻人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到卖场办公室报到,领取工装、考勤卡、胸卡上岗。
(五)商户派驻人员必须工作满三个月后,经其上级主管同意,方可调离或辞退,不满三个月离岗者,视为自动离岗,公司行政部在三个月内不予续办或调换人事上岗手续。
(六)商户不可随意调驻我公司卖场卖场服务人员去其他公司进行促销工作,如需调往其他公司工作,需征得其上经主管同意后方可调离,否则公司将继续收取商户管理费。
(七)商户同时应负责承担驻我公司人员在公司工作期间因个人行为对公司造成的一切经济损失。
(八)商户派入我公司的工作人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程,否则不准予以上岗。如其有违纪现象,被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部,持财务罚款收据,经主管领导认可后,方可上岗,否则,予以清退。
(九)商户派入我公司人员除按照第八条要求执行外,必须遵守如下规定:
所有人员必须按时上下班,违反以下时间规定者,处以每次10元:
促销员上下班时间为:8:30-18:30;
午餐时间为:12:00-13:30:
所有工作人员每星期调休一天,调休时必须提前一天申请,节假日、周六、日不得调休。
卖场所有人员上岗必须佩戴胸卡,违者发现一次处以20元罚款;
(十)公司与商户双方对促销员、设计师共同负有培训责任,商户对促销员、设计师应掌握的产品知识、销售技巧等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。
商户驻卖场人员上岗手续办理流程
(一)上岗手续办理程序:
1、临时促销上岗手续(附件一):
1)遇重大节日(元旦、五一、十一)、店庆、公司重大活动、品类销售旺季、周末可上临时促销,促销时间为一周,其余时间禁止新进临时促销员(长驻促销实习除外);
2)临时促销持商户介绍信、彩色照片二张,至卖场客服总台办理相关手续并至财务缴纳相关款项;
3)凭财务相关费用单据至客服总台办理上岗手续。
2、正式驻店人员上岗手续(附件二):
1)所有长期驻店员工必须经过实习期(实习期最多7天),进行实习。实习人员至行政部办理入职手续时领取本人实习评估表(见附件五),由客服主管、卖场经理对其进行实习考核,并在评估表上签属实习意见,意见签属人要认真负责,如有不实,将追究其责任,连带处罚;
2)待办理正式驻店员工手续的人员持客服主管、卖场经理签属实习合格意见的实习评估表、商户介绍信及相关费用单据到客服总台部办理正式上岗手续;
3)客服部备案留存厂家提供的厂派驻店人员的介绍信、个人身份证复印件、实习评估表;
4)实习合格人员在我公司卖场服务不足3个月无正当理由不得离职。(公司内部之间调动不属此范畴);
3.离职手续(附件三):
1)驻店员工离职需到客服领取《离职申请表》由商户签批意见后到客服总台办理
2)客服部根据商户签批意见及交回胸卡等公司物品无误后签字确认,
3)经客服部确认离职员工离职手续完备后,在其所持押金收据上签字。离职员工持签过字的押金收据方可到公司财务办理退胸卡、保证金手续;
5.客服部于每周二办理驻店员工上岗手续;每周一办理离职手续。
6. 公司培训部将视人员入职情况定期对新入职员工进行礼貌用语、行为规范、奖罚条例的培训。
相关流程图:
附件一
临时厂派促销员上岗程序
注:临时促销手续在法定节日或重大促销活动时,方可办理;
上岗期限为一周,到期退押金,过期、遗失胸卡或收据均不予退还。
附件二
正式厂派促销员上岗程序
一、卖场营业员及促销员入职手续流程
1、商户介绍信
格式如下:
介绍信
___________:
兹有我公司人员,身份证号码:,
为卖场品牌(长期/临时)营业员,并完全服从卖场的一切管理制度;卖场有权对厂派营业员违规行为进行处罚,并保留从商户职保金中扣除的权利。
(身份证复印件粘贴处)
卖场经理确认签字: 厂家负责人签字(盖章):
日期:
2、管理费用及工装押金交纳
其中:管理费用: 元
工装押金:元
说明:管理费用及工装押金一起到公司财务处交纳,营业员要保存好卖场所开的管理费用及工装押金收据,离职时,可凭借此收据到财务处退还押金。
3、到行政部办理入职手续
行政部凭营业员手中管理费用押金收据,给其办理入职手续,包括:
a、填写《登记表》;
b、交身份证复印件、学历证复印件及1寸彩色照片两张;
c、发放工装、胸卡、《员工手册》、指纹录入。
附件三
离职手续办理:
离职人员到卖场领取离职申请表--离职人员填写表格
到商户处签批--卖场客服代公司行政办理工装、胸卡、《员工手册》交接工作--离职人员持表到商户处办理工作交接及工资结算--卖场经理签批离职申请表--到公司财务办理结算事宜
1、提出离职申请:
2、卖场客服代理行政部办理离职人员的《员工手册》、工装、胸卡及其他借用物品或固定资产交接工作;
3、到财务部退还工装押金或管理费用押金,并将离职交接单交由财务部领导签字;
