某某大厦各项服务内容管理服务最终效果
某大厦各项服务内容管理服务最终效果
序号 物业管理服务内容 最终效果
一、管理目标:达到“全国城市物业管理优秀示范大厦”
二、管理要求
1.制定争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各班组。
2.大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善。
3.大厦管理应用计算机管理、闭路监控系统等智能化、现代化管理手段,进行科学管理。
4.管理人员有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。
5.主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。
三、房屋管理及维修养护
1.房屋图纸档案、资料齐全、管理完善。
2.各项大厦房屋使用和维护管理制度完善明确,落实房屋管理责任人。
3.建立物业管理档案,所在区域、楼层清晰,随时可查。
4.大厦各区域及楼层有明显标志及引路方向平面图。标识系统完整,功能明晰。
5.无违反规划私搭、乱建。
6.大厦外观完好、整洁;
7.装饰装修房屋不危及楼宇结构和他人安全。
8.房屋完好率达100%。
9.房屋零修及时率达100%,零修合格率达100%,落实维修回访制度和回访记录。
四、设备管理
(一)设备管理综合要求
1.设备图纸、档案资料齐全,建立设备台帐、项目齐全、目录清晰、管理完善,可随时查阅。
2.制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行。
3.设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。
4.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。
5.配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。
(二)供电系统
1.保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。
2.限电、停电按规定提前通知大厦使用人。
3.配电室管理严格按国家标准操作运行。
4.应急发电机可随时起用。在市政停电的情况下,保证发电机在5分钟内运转供电。
5.制定临时用电管理措施并严格执行。
(三)消防系统
1.消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。
2.落实消防安全责任人、专职消防人员和义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。
3.制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施,引路标志完好。
4.无火灾及其它安全隐患。
四、设备管理
(四)电梯系统
1.电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。
2.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
3.轿厢、井道保持清洁。
4.出现运行故障后,维修人员能在规定时间内到达现场维修。
5.电梯进行定期保养,各项保养及维修记录完整。
(五)给排水系统
1.按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。
2.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系统通畅,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
4.高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施,供水计量及收费严格执行有关部门规定,无不合理计量及乱收费现象,限水、停水能预先通知大厦使用人。
5.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。
(六)空调系统
1.中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象。
2.中央空调出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并做好记录。
五、公用设施管理
1.公共配套服务设施完好,无随意改变用途。
2.公用照明、通讯、邮电设备设施完好,工作正常。
3.道路畅通,路面平坦,交通标志完善。
4.制定交通车辆管理制度,机动车、非机动车无乱停乱放。
六、环境卫生管理
1.环境卫生管理制度完善并落实。
2.环卫设施齐备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点(站)等保洁设施。
3.实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,公共走道、地下室、天台、停车场等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。
4.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。
七、绿化管理
1.绿地面积符合规划设计要求。
2.绿化管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。
八、安全管理
1.实行封闭式安全管理。
2.实行24小时保安制度。
3.安全管理员有明显标志,工作规范,作风严谨。
4.危及人员安全处设有明显标志和防范措施。
5.无因管理责任引发的刑事治安案件和交通事故。
九、物业档案资料管理
1.实现物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。
2.配备专职档案管理人,完善各项管理制度,对所有档案严格集中管理。
3.各种物业管理资料齐备,条目清晰、标识齐全、分类明确、易于查找。
4.采用电脑资料、文字资料、磁记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。
5.绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。
十其它努力减低管理成本,最大限度地为物业使用人提供及时、周到、优质的各项管理服务工作。
