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第1篇 z物业小区管理服务措施
物业小区管理服务措施
(一)噪音骚扰
1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划;
2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;
3.任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;
4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;
5.任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;
6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;
7.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交服务中心。
(二)不听从劝阻
1.纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;
2.对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;
3.发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理,必要时投报110。
(三)酒醉者闹事
1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;
2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;
3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作;
4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。
(四)精神病人
1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;
2.如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;
3.设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;
4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。
(五)陌生人乱窜乱走
1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:'先生,您找谁*我可以为您提供帮助。'
2.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、房号,应注意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询;
3.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;
4.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚;
5.如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;
6.处理过程中注意对自身安全的保证。
(六)迷途人士
1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;
2.查询并协助安排返回家中;
3.如无法与其家人联络,报警交警方处理;
4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。
(七)屋内浸水
1.迅速赶往现场;
2.将开关关闭、切断水源;
3.保洁员清理水浸现场;
4.如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);
5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;
6.填写《事件报告》呈交服务中心。
(八)病人
1.报急救120
2.立即代为通知其家属
3.现场安慰病人
4.事后填写《事件报告》呈交服务中心
注意事项:
1.观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;
2.不可擅自搬动病人以免造成伤害;
3.加强员工医疗急救知识的培训。
(九)狗咬伤人
1.了解过程后提议伤者到派出所报案;
2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;
3.如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;
4.填写《事件报告》呈交服务中心。
注意事项:
1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。
(十)恶意损毁
1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警;
2.通知各岗员工协助;
3.寻找并提供目击证人;
4.破坏物件保留交警方处理;
5.当场索赔;
6.拍照存记录;
7.填写《事件报告》呈交服务中心;
(十一)意外受伤
1.了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);
2.赶赴现场;
3.在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当,要防止几种错误的方法:
①高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧;
②齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动;
③雪中送炭:乱吃药、乱涂药;
④锦上添花:骨折睡海绵垫。
4.在可能范围内通知伤者家属;
5.可能情况下派秩序维护员护送医院;
6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。
注意事项:
①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;
②现场拍照。
(十二)冲闸
1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等
2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110
3.协助警方查证
4.升起毁坏闸,由人手登记出入车辆
5.拍照存记
6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。
注意事项:
①向警方详细供证(取回一份作记录);
②安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;
第2篇 物业小区管理服务措施
物业小区管理服务措施
(一) 噪音骚扰
1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划;
2. 秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;
3．任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;
4. 当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;
5. 任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;
6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;
7. 记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交服务中心。
(二) 不听从劝阻
1.纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;
2. 对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;
3．发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理,必要时投报110.
(三) 酒醉者闹事
1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;
2. 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;
3．对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作;
4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。
(四) 精神病人
1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;
2. 如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;
3．设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;
4. 秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。
(五) 陌生人乱窜乱走
1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:'先生,您找谁_我可以为您提供帮助。'
2. 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、房号,应注意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询;
3．监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;
4. 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚;
5. 如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;
6. 处理过程中注意对自身安全的保证。
(六) 迷途人士
1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;
2. 查询并协助安排返回家中;
3．如无法与其家人联络,报警交警方处理;
4. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。
(七) 屋内浸水
1.迅速赶往现场;
2. 将开关关闭、切断水源;
3．保洁员清理水浸现场;
4. 如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);
5. 拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;
6. 填写《事件报告》呈交服务中心。
(八) 病人
1.报急救120
2. 立即代为通知其家属
3．现场安慰病人
4. 事后填写《事件报告》呈交服务中心注意事项:
1.观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;
2. 不可擅自搬动病人以免造成伤害;
3．加强员工医疗急救知识的培训。
(九) 狗咬伤人
1.了解过程后提议伤者到派出所报案;
2. 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;
3．如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;
4. 填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:
1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。
(十) 恶意损毁
1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警;
2. 通知各岗员工协助;
3．寻找并提供目击证人;
4. 破坏物件保留交警方处理;
5. 当场索赔;
6. 拍照存记录;
7. 填写《事件报告》呈交服务中心;(十一)意外受伤
1.了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);
2. 赶赴现场;
3．在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当,要防止几种错误的方法:①高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧;②齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动;③雪中送炭:乱吃药、乱涂药;④锦上添花:骨折睡海绵垫。
4. 在可能范围内通知伤者家属;
5. 可能情况下派秩序维护员护送医院;
6. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;②现场拍照。(十二)冲闸
1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等
2. 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110
3．协助警方查证
4. 升起毁坏闸,由人手登记出入车辆
5. 拍照存记
6. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:①向警方详细供证(取回一份作记录);②安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;③撞损闸栏,可报刑事案处理。
