某建材城服务反馈表管理规定
建材城服务反馈表管理规定
**城推出《服务反馈表》制度,全面保障顾客的消费权益,是**城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在**城消费后,在办理《服务保险卡》时,如单据存在后续服务,客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下:
一、对顾客的要求:
1.《服务反馈表》是**城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。
2.顾客每次在**城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。
3.顾客在**城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况,并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。
4.商场服务人员为顾客服务完毕,顾客应验收服务结果,并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容,并交给服务人员带回。
二、对商户的要求:
1、顾客在每次购买商品后,商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》,如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。
2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务,否则按相关管理规定进行处理。
3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》,并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案,否则商户服务评估考核分数为零。
4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访,如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的,商户服务评估考核分数为零。
5、商户在给顾客进行服务的服务人员必须是在客服中心进行过备案并有上岗资格证的服务人员。否则则视为服务不合格。
6、如果发现虚假,伪造顾客签字的《服务反馈表》的现象,市场会根据相关管理规定给予处罚;
