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第1篇 法院物业管理服务其他说明
人民法院物业管理服务其他说明
(一)节能增值服务
增值服务--能源管理服务
①楼宇设备的节能方案
在使用过程中实现节能不仅可能而且十分必要,因为能源支出往往达到大楼总运行支出的50%以上。实际运行中,电力负荷、空调负荷都是变化的,如何根据负荷变化情况进行调整,提高设备运行效率以实现运行节能,是运行管理中至关重要的课题。
根据设备的具体情况,采取以下主要节能措施:
变设定值控制
温、湿度设定值随大气温、湿度变化而自动进行修正。季节不同,设定值不同,昼夜变化,设定值亦随之变化。这样既可避免由于室内外温度悬殊而导致的冷热冲击,又可达到显着的节能效果。
时间控制
包括正常运行时间、节假日及夜间运行时间、周期性间歇运行、最佳启/停时间控制等,通过软件实现节能运转。
设备容量与负荷匹配,在用能高峰季节和一般用能时期,对能源的要求有显着的区别。区别对待不同时期的设备启动状况,对设备的投入台数,根据实际需要的负荷来决定,需要多少台,投入多少台,以使设备容量与实际负荷相匹配,节省能源。
照明控制
照明系统中,走廊、楼梯照明除保留部分值班照明外,其余的公共灯在夜间可以及时关掉,以节省能源。例如,自然采光的公共走道,白天、夜间可以断开照明电源,但在清晨、傍晚上下班前后应予接通。同时,高效节能灯具的使用和声控、光控灯具开关的应用也将有效地节约照明系统的能耗。
②能源检查服务
我公司具有丰富的经验来实施能源检查和执行能源管理合同项目。充分利用这一资源,不定期地对大楼进行的有关能耗的分析,并采取措施,将对大楼的节能起到关键的作用。
能源管理检查的计划可以分成三个阶段:可行性研究阶段、节能方案分析阶段、执行阶段。可行性研究阶段服务内容包括:
采访现场设施管理人员对设施进行检查并收集文件;
数据收集和解读/能耗的变化情况和比例;
鉴定能耗浪费的主要区域和潜在的节能措施;
起草可研报告/决定进行深入检查和分析的区域。
方案确定阶段服务内容包括:
深入调查可研阶段的发现;
进行现场数据采集和数据分析;
节能方案比较和分析;
准备节能项目预算,计算潜在的节省金额、花费等;
和业主、设施管理人员检讨有关的节能方案草案;
与业主讨论有关投资的标准并最终确定主要的节能区域;
最终形成节能实施方案并呈报业主。
(二)质量管理改进方法
持续改进是主动地、不间断地预防不合格的发生,而不是在出现问题才采取纠正预防措施的管理原则。公司建立一个激励持续改进的氛围和环境,并通过对贯彻管理方针、目标和指标结果的检查,内部管理体系审核、数据分析、业主和相关方反馈信息的收集、管理评审、重要环境因素及职业健康安全风险管理方案评审以及纠正和预防措施,积极寻找改进机会持续改进整合管理体系的有效性。
(1)公司最高决策层主持整合管理体系的改进措施,包括管理方针、目标的修订,管理体制的改进,文件化管理体系的修正,过程(活动)的变更,改进及所需资源的调整、提供,环境和职业健康安全管理方案的修订,对职能机构及职责的调整修正,确保管理体系的有效性;
(2)各职能管理部门应主动对自己贯彻管理方针、目标和指标情况、管理方案、控制措施执行情况进行检查评审,针对自己的过程和活动管理范围,能动地采取改进、提高管理质量的有效措施,必要时修订相关的管理制度;
(3)服务中心对服务项目的质量、环境和职业健康安全管理目标和指标达成情况,管理方案、控制措施执行情况进行检查评审,通过数据分析活动,业主和相关方满意度的分析,主动采取改进措施,确保项目管理的适宜性、有效性和充分性。
第2篇 法院物业管理相关服务计划
人民法院物业管理相关服务计划
我们将完全响应*****人民法院物业管理招标文件的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标:
结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制,对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上,为保证物业服务工作顺利有效开展,制定相关服务计划:
(一)服务管理保障计划
1、组建高效、合理的服务组织团队
组建物业服务中心,根据精简高效、垂直管理的原则,采用项目经理负责制的机构设置模式。
2.配置优秀服务人员
为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求,拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇,特别是保证管理团队的薪资福利水平,以稳定骨干队伍,解决员工的后顾之忧,使员工安心、用心地服务于客户。
3、加强与业主的沟通协调
(1)建立服务运作的协调机制
由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多,个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性,以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率,促进服务工作的开展,建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制,确定沟通协调模式和流程,促进保洁服务的和谐高效运行。
(2)重视与采购单位关系的沟通与促进
重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神,认真落实各项服务要求,按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务,调动一切资源,最大限度地提高服务满意度,完成服务目标。
重视沟通交流工作,通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流,及时反馈最新服务和管理信息,汇报需要采购单位领导协调或安排的问题,并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。
4、注重科学管理,强化服务效果
(1)推行管理体系实施,建立健全各项制度与服务规程
我公司已通过了iso9001、iso18001、ohsas18001(质量、环境和职业健康安全)
管理体系,为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性,我们将按照体系的标准要求,在服务区域内推行实施'三整合'体系,实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。
(2)突出重点,强调质量管理重要性
强化质量检查和现场管理督导力度,强化岗位责任制和失责追究制,强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上,灵活调整工作重心,适时开展针对性检查、突击检查,并建立三级检查机制,实施内部检查、职能检查、高层督查,实现全面的质量控制。
(3)深化执行意识,提高制度贯彻的有效性
我们将通过教育,使'执行文化'的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变,实施督查、督办、跟踪等措施,使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。
5、加强员工队伍建设
(1)加强培训,提升服务基础能力
建立经理、领班、员工(以老带新)的三级培训体系。制订年度、月度培训计划,并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。
根据目前实际状况,培训内容将细致而全面,从统一员工对公司的思想认识开始培训教育,从基础的言语行为规范要求开始,涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养,对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。
(2)重视激励,发挥员工的主观能动性
坚持'以人为本',健全激励机制。管理要纠错,违规要处罚,但更多的应该是树立榜样,表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工,及时予以表扬、奖励、宣传。从而起到激发员工提供优质服务,发挥积极性、创造性的作用。
(3)实施岗位竞聘机制
建立岗位竞聘机制,达到'能者上、平者让、庸者下'的目的,确保管理模式的更新,确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。
(4)开展活动,增强团队凝聚力
为增强员工的凝聚力和向心力,使之利于工作的开展,利于员工积极性的激发,我们将适时开展各类文体团队活动,从而激发员工的活力和生气,营造良好的工作氛围和凝聚力,增强员工对公司的归属感和认同感。
开展合理化建议活动,发挥挖潜员工的岗位职能和潜能,提高整体服务管理能力。
创建学习型组织,开展读书活动,形成良好的学习氛围,使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收,紧跟行业发展的步伐,挤身行业先进之列。
6、严格控制成本,提倡能源节约
健全物资申购领用制度,把好申购、领用关、审核关;向各级员工宣传成本控制的重要性和方法,树立员工'成本意识';改善内部仓库管理和库存物品配置,在把好质量关的同时,努力减少成本支出。
树立全员节约能源意识,在保洁服务和巡查过程中对行政中心用水用电严格检查和控制使用,作业完毕及时关闭用水用电设施,在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。
(二)服务人员安全保障措施
为保障项目服务工作中服务人员操作安全,项目部将通过规范程序、完善制度、加强监管等措施,确保员工安全作业,保障各项安全目标的实现,具体内容如下:
1、按公司职业健康安全管理体系要求建立项目安全运作管理规范,并结合项目'三整合'管理体系贯标工作计划推行实施;
2、设立项目安全管理小组,明确职责;
3、树立'安全第一、预防为主'安全方针,提高全员安全意识,将安全工作贯穿于服务工作的全过程;
4、建立安全工作管理制度和安全作业规程,配备必要的安全防护装备,规范员工安全作业行为;
5、加强安全教育培训:建立公司、项目部、班组三级安全培训相结合的培训制度;
6、强化落实安全检查:建立实施日查、周查、月查、季查的安全检查制度,定期进行检查并做好原始记录,对查出的安全隐患问题及时采取措施予以解决,重大事项专题研究解决;
7、建立安全奖惩制度,严明奖惩管理;
8、建立安全评审会议制度,定期就项目安全运行状况进行分析、总结,提高安全作业技能和要求;
9、制订安全应急预案,明确应急程序和措施,定期开展预案演练工作;
