第1篇 公馆前期物业服务管理：入伙管理
公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段,同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演,尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量,能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例,控制好交房的速度,避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域,免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性,合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。
入伙全程由专职管家提供贴身的一对一服务,协助业主办理入住手续,并通过入伙环节让业主认识自己,认识vip 服务;
入伙现场布置尊贵、华丽,现场提示及门牌设计体现温馨之家的感觉。
二、入伙作业标准
入伙接待工作应做到耐心、细心、贴心;
资料齐全,记录规范完整,按户建立业主档案;
入伙各项收费明确,做到日结日清、帐款相符;
三、入伙流程
业主凭项目公司开具的《入伙通知书》和身份证原件等有关资料到入伙现场办理入伙手续。
在核对业主身份和资料后,业主按《业主入伙款项交接表》缴纳入伙相关费用
在核对业主身份和资料后,业主按《业主入伙款项交接表》缴纳入伙相关费用
业主凭《入住通知书》,由入伙工作人员与业主签订《临时管理规约》、《住宅消防安全责任书》、
不满意
《物业管理费收缴协议》,业主填写《业主(用户)情况登记表》等相关资料,领取房屋钥匙。
验收满意 / 不满意
物业公司协调地产公司对业主房屋存在问题进行整改。
入伙工作人员与业主共同对房屋进行验收验收满意
入伙工作人员协助业主抄读水、电、气表底数,双方在房屋交接验收记录上签字
业主资料整理归档
四、入伙工作督导
入伙期间,大管家每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每日2 次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,通知相关人员进行整改,对确属运作上的不完善处,经分析后加以落实完善;
每月4 次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题立即应以整改。
五、入伙期间的vip 贵宾服务
预约入伙
专职管家先行拟定每位客户的入伙时间,并会同置业顾问与业主确认后,依业主需求做相应调整。以更具人性化的服务精神,遵循业主实际需求,展示作为一线豪宅所特有的vip 服务准则,充分突显了业主们的尊贵身份。
“3对1”vip 验房服务
每一位业主入户验房时,专职管家、工程、施工单位三个部门人员都同时在场,全程陪同业主完成验房工作,对于发现的问题,能够得到一站式解决。
第2篇 s园小区入伙管理服务方案
荔园小区入伙管理服务方案
一、入伙前准备工作
1.小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。
2.小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。
3.小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。
4.小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。
5.住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。
6.小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7.小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。
8.小区内场地应平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。
9.小区内园林绿化应初步完成。
10.发展商与客户签订的售楼合同中对客户所承诺的项目全部兑现。
11.入伙前十五天办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,发展商需出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。
12.设备接管验收前需移交资料。
13.入伙前十五天,发展商发《入伙通知书中》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料。
14.与当地派出所联系,确定小区及各栋各户门牌号。
15.与当地物业管理部门联系,入伙时请当地物业管理部门派员监督。
16.与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、银行等单位联系,请各专业单位在入伙时派员参加,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。
17.完成所有入伙资料的准备工作。
二、入伙管理
1.成立入伙工作小组,管理处主任为组长,下设收银组、审核签约组、收楼引导组、装修咨询组及社会工作服务组。
1)收银组:具体负责管理费、灭火器费和装修押金的收缴。
2)审核签约组:审核入伙必备资料,查验业主身份,同业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》、《燃气安全使用手册》等有关资料。组长:管理处主任,组员:2名。
3)收楼引导组:发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。组长:维修主任,组员由水电维修班和护卫员共同组成。
4)房屋装修咨询组:由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。
5)社会工作服务组:由客服中心主任负责,解答业主提出的有关办理电话安装、有线电视申请等事宜。
2.公司、管理处与开发商、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由发展商为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。
3.入伙工作流程:
1)开发商将提前1星期通知业主领取入伙通知书等资料,业主应根据入伙通知书之要求准备资料,以保证顺利入伙;如业主对收楼程序有不明之处,可随时致电发展商询问。
2)请业主按照时间安排准时到指定的现场办理入伙手续,步骤如下:
第一步:礼仪接待组--业主到售楼部签到后,由接待人员引导至入伙现场;
第二步:发展商收费组--业主交纳剩余房款和配套设施费,由发展商在《碧桂园荔园入伙会签单》发展商收费组位置处盖公章后,领取《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》;
第三步:物业公司审核签约组--业主出示房产证明、《入伙通知书》和已盖过一枚章的《碧桂园荔园入伙会签单》,以便确认业主身份。签约组人员将收回《入伙通知书》。业主领取入伙资料袋,并签署《区域防火责任书》、《小区居民精神文明公约》。由管理处在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;
第四步:物业公司收费组--业主预缴管理费及其他费用,由物业公司收费组处收费组在《碧桂园荔园入伙会签单》上盖章;
第五步:物业公司验房组--业主在验房组引导下详细收楼、查房、查抄水电表底数。若房屋有质量问题请在《楼宇接收记录》上逐项写明,管理处将全权处理工程质量问题。请业主保存好《楼宇接收记录》业主存根联。验房完后,业主在《碧桂园荔园入伙会签单》上签字后领取钥匙。《入伙会签单》交管理处长期保存。
