万科物业服务指南-安全管理服务篇
万科物业服务指南:安全管理服务篇
安全管理的任务主要有哪些作用是什么
物业管理中的安全管理,按其工作性质划分,主要任务是指治安管理、消防管理和交通管理三大项。按管理的空间划分,其任务又分为固定岗哨、安全巡视、监控值班等。按工作状态来划分,可分为正常状态下的安全管理和紧急状态下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于:
1.必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等,不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2.必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。
3.必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为,维护正常的生活秩序与工作秩序。
4.加强区域内的精神文明建设,和睦邻里关系,减少邻里纠纷。
5.确保一方平安,打击各种犯罪活动,同时维护社区的安定团结。
什么是消防管理主要内容是什么
消防管理,是预防物业火灾的发生,最大限度地减少火灾损失,为业主(或租户)的生产和生活提供安全环境,增强城市居民的安全感,保卫其生命和财产的安全。
消防管理的主要内容有三方面:
1、消防队伍的建设;2、消防制度的订立;3、消防设备的管理。
业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置
1.当班保安人员应保护现场,用对讲机迅速向指挥中心报告,同时通过指挥中心报告主管机关;
2.应根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场;
3.根据自己所掌握的情况,向有关部门如实反映,协助破案。
发生火警时如何处置
各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后,应先通知巡逻保安实地查看,作出正确处理;如管理初确实无力自救时,需有高层领导认可或授权拨打“119”,同时采取救援措施,将损失减少到最低程度;维护火场秩序,防止他人趁火打劫,并积极参加抢救伤员的财物的工作。
执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置
1.保安人员要保持头脑冷静,智勇双全,设法制服罪犯,并立即发出信号,通知就近保安人员。
2.若罪犯逃跑时,保安人员应用对讲机呼叫门卫保安,讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。
3.对现场或在追捕中罪犯所留下的物品,千万不能自行处理,应维护现场由公安部门处理。
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理
1.纠正违章时,要态度和蔼,说话和气,以理服人;
2.对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;
3.发生纠纷时,注意对方蛮横无理,打骂保安人员,视情节轻重作出处理。
执勤中发现可疑分子如何处理
1.先观察1-2分钟,然后上前盘问,注意对方的神态,如有异样,及时通知所在的业主或使用人及保安部;
2.对可疑分子严格跟踪,暗中监视,防止其破坏或造成其它意外事故;
3.若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者,可采取直接送往公安机关的方式。
执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置
1.进行劝阻或阻拦,让其离开安全管理区域范围。
2.及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属,让他们派人领回,并采取控制和监护措施。
3.若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时,可将其强制送到有关部门处理。
遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理
1.先进规劝,宣传消防管理条例,然后通知安全管理部,并将物品暂时存放在指定地点。
2.如对持证使用人,应对存放地点进行检查和监控,要求使用人必须做好安全防范,确保不发生事故。
当你有急事前往发案现场,在行走中需要超越宾客时如何处理
1.应先对宾客说:“对不起,先生(小姐)请问能否让一下”然后超越。
2.遇有两位宾客同行时,切忌从宾客的中间穿过。
3.超越后,应回头向宾客点头以示感谢。
使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置
1.请使用人到单独的地方会谈,并向使用人表示理解。
2.仔细聆听,了解事情真相,向使用人致谦,但不要随意认错。
3.保持友好、礼貌、冷静的态度,并使使用人平静下来,向使用人提出解决问题的建议。
4.不时记录下使用人谈话的内容,并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5.与具体部门联系商量解决的方法,做好事件的发生及过程的记录。
燃烧的一般条件是什么
燃烧必须具备可燃物、助燃物、着火热源三个条件。一旦形成火警苗子,他通过传导、辐射、对流方式进行着火热源传播,从而酿成火灾。从燃烧的类型看,火灾的起因有闪燃、着火、受热自燃、本身自燃、化学爆炸。
预防火灾的一般知识
1.减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求,室内装修应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料。
2.预防着火源,严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准,并在安全管理员监督下进行。建立感应防火报警,发现问题即使解决。
3.建立防火分隔区。按防火要求用防火墙及防火门等,将建筑分隔为若干防火防烟分区。每层楼之间也要求防火防烟分隔设施,万一发生火灾,便于控制,防止蔓延。
灭火的一般知识
1.冷却灭火。将燃烧的温度降到燃点以下,使燃烧停止下来。
2.窒息灭火。采取隔绝空气或减少空气中的含氧量,使燃烧物得不到足够氧气而停止燃烧。
3.隔离灭火。把正在燃烧的物质,同未燃烧的物质隔离开,使燃烧不能蔓延而停止燃烧。
4.抑制灭火。用抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上,并参与燃烧物的反应,与燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧的分子结构,而使燃烧停止。
区内交通管理的四规范
1.标志要规范,管区内交通标志应与城市交通管理的标志相统一,进出环绕单行道标志应醒目,让人一看就懂。
2.指挥要规范,指挥手势、引导动作要舒展、大方,一般有向前、停止、左传、右转等12隔动作,每个安全管理员做得要一致。
3.语言要规范,在疏导车辆时特别要注意礼貌,一定要文明用语,防止发生争执。
4.管理要规范,对有条件得物业管理,不管是地下车库、地上车库,都应有统一的车辆安置方向,包括前、后、左、右的间隔距离合车头的位置。
