第1篇 物业管理服务费用收缴控制程序
物业管理、服务费用收缴控制程序
1目的
确保公司能按时收缴各项物业应收费用,确保业主与住户满意。
2适用范围
适用于各项应收物业费用的收缴管理。
3职责
3.1公司财务室负责物业各项应缴费用的统一控制。
3.2管理处相关部门负责各项费用的代收代付。
4程序
4.1物业管理、服务收费种类
根据国家的有关规定,物业管理、服务收费包括:
a.公共性服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化费用;
b.公众代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、房屋自用部位和自用设备的修缮费用;
c.特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋修缮、代购商品、家电维修等;
d.修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设备的养护、维修和更新的费用。
4.2物业管理、服务费用的收缴
4.2.1物业管理费收费周期按《杭州物业管理条例》执行,每周期末,管理处相关部门业务员负责将《催交费通知单》发送给业主或住户。
4.2.4对超过限期仍未交付费用者,根据《杭州物业管理条例》有关规定追缴。
4.2.6特约服务费用的收缴
各管理处参照国家规定,制定《维修服务收费标准》,明码标价,本着便民、微利的原则,确保服务质量。
4.2.7各项费用由管理处相关部门业务员按期收取,及时上交公司财务部门统一管理。
4.2.8修缮基金的管理
新建住宅保修期满后,公司接受产权人委托对房屋公用部位和公用设备进行养护维修和更新,并收取费用。公司对这笔费用必须加强管理、专款专用,不得挪用。
4.3公司财务室每半年向业主和住户公布费用收人和支出帐目,接受业主和住户的监督。
5相关文件
《物业管理合同》
《维修服务收费标准》
6质量记录
《费用收缴通知单》qr-7510-01
《费用催交通知单》qr-7510-02
第2篇 物业家政服务人员管理规定
为进一步提高家政服务水平,增强员工的主动性、积极性、创造性和业务技能,把家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍,为业主提供一高效、优质、舒适的居住环境而努力,现特制定以下管理规定,望所有员工严格执行本规定。
1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。
2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。
3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人,及时解决业主或顾客提出的疑难问题,不能解决的及时汇报相关主办。
4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中,严禁推季、迟到。
5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净,摆放整齐。
6、家政服务工作人员每完成任务时,必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。
7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费,如遇顾客或业主强行员工收下其物品时,应婉言谢绝。
8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。
第3篇 酒店式物业管理服务服务项目
及项目内容
**物业管理有限公司
*in zhonghua property management ltd.
the chambellan,酒店大管家--**酒店物业管理有限公司,是星河湾集团全资控股子公司,是一家专业性的酒店物业管理服务公司。公司拥有一批具有深厚专业背景与多年工作经验的酒店管理精英,在酒店业享有崇高的知名度和影响力。成立以来,**秉承'诚信、高效、专业、创新'的宗旨,致力为酒店提供最好的管理模式与服务,帮助酒店实现最高的市场价值。目前**已受托多个酒店管理项目,零三年初成功接管广州国际会议展览中心项目,为其开展前期的物业管理和经营管理工作。专业的服务和斐然的业绩为公司在业界赢得良好的声誉,并受到社会各界的广泛认同。
一体化酒店式物业大管家服务
提前进驻,中国-湛江第一家引入国际一体化酒店式物业管理服务。
缔造湛江精英阶级非凡的生活核心
这一切的一切只为**.**湾的拥有者所尊享,而我们将以无限细致的工作,严格的管理,尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准,热诚地为**.**湾拥有者提供享贵服务。
服务种类:
居家服务商务服务房产服务健康服务旅行服务 个性化服务无偿服务
24小时迎送服务
公寓接待人员24小时的不间断运作,使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服务。
24小时智能前台服务
酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台24小时智能化要求进行运作,使顾客享受便捷的服务。
展板二、三、四
一体化酒店式物业管理大管家服务精华推荐
服务项目详情
一、居 家 服 务
1.洗衣服务
如需要清洗衣物、家纺等,请拔打服务中心电话,为您免费代办此项业务。
2.送餐服务
会所餐厅随时为业主提供快餐服务,业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐,服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送,以更好地维护业主私人空间。
3.订生日蛋糕服务
如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕,请拔打服务电话,我们将根据业主需求代订生日蛋糕。
4.私人会所预约服务
物业管理部门会与相邻近的私人会所取得合作,提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话,我们将为您预约时间,上门服务。
5.室内清洁服务
有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。
6.叫醒服务
请向我们提供约定的电话号码,在您约定的时间给您去电话叫醒。
7.留言服务
外出时要给家人或朋友留言,请拔打服务中心电话,我们会通过电话和留言条方式为您留言。
8.报纸、报刊借阅服务
我们会在大堂备有当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊供您免费借阅。
9.问询服务
免费查询湛江市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。
10.钟点工服务
服务中心为满足业主的生活需要,向业主提供钟点工服务,如果您需要请拔打服务中心电话与我们联系,我们将会免费进行代办。
11.代请保姆服务
如果您需要专职保姆,请提前告诉我们,我们将为您免费物色,并给予专业培训及管理。
12.游泳教练服务
拨打服务电话,我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的梦想,让您象鱼儿般在水里畅游。
13.牛奶、报纸、鲜花代收代购服务
我们为各业主免费联络定购,价格随行就市。
14.物品储存保管服务
如因房屋出租或其他原因需要将家中物品(非贵重物品)另行储存放置,可与我们联系,我们将设法为您储存保管,保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。
15.行李寄存服务
如有行李需要短时寄存,我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存(不超过2天,超过将收取一定管理费)。
16.日常生活用品代购服务
如家中缺乏生活用品,需要我们代购,我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。(单次代购金额限制在人民币贰佰元以内,并向您收取相应的代购费用)
17.邮政电讯服务
代收代缴业主电信、电视费用,代寄信件、包裹等,不收其手续费。
18.区内找人服务
如知道您的家人或朋友在公寓内或附近,但又无法联系,请拔打服务中心电话,我们将为您尽快找到。
19.失物招领服务
如在公寓公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系,如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取,您只需说出遗留物品的特征。
20.物品借用服务
为了方便业主应急所需,服务中心备以下生活用品供业主免费借用:
雨伞钉书机剪刀水果刀指甲用品胶水针线包围棋象棋直三角尺计算器手电筒钳子锤子等
21.植物护理
拔打服务电话,经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理,费用和方法请当面洽谈商定。
22.植物租赁服务
让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务,我们为您提供方便的绿植租凭服务。
23.家电维修服务
如家用电器、电路需要检修,门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务电话,我们将为您提供维修服务。
24.紧急援助服务
服务中心是每位业主的亲人和保姆,在您生病或身体受到伤害时,请拨打服务电话,服务人员会马上来到您身边,帮助您为您买药品以及安排您及时就医。
展板五
一体化酒店式物业管理大管家服务
服务项目详情
二、商 务 服 务
在客户服务中心设有商务中心,为全体业主提供下列商务服务:
1.打印、复印服务
复印收费方
法:(根据市场定价)。
打印收费方法:(根据市场定价)。
2.网络服务
电子邮件收发代理:免费
英特网宽带网络接入服务:(根据市场定价)。
3.传真服务
接收传真收费:(根据市场定价)。
发送传真收费:(根据市场定价)。
4.代办相片冲洗服务
提供相片冲洗服务:玩了一天累了,把剩下的事交给我们吧!第二天就可拿到美丽的相片了。
5.会场出租及会场准备服务
如需租赁会场,请拨打服务电话,我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。
6.代请秘书
如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话,我们将按您的需求提供服务。
三、房 产 服 务
1.房屋代管服务
如果房产长时间无人居住,我们可以为您提供如定期通风和清洁等房屋代管服务。
2.房屋代租服务
如房产准备出租,价格自定,我们可以帮您寻找客户;全权委托管理处代理出租,代收租金,其代理手续费约为出租价格的15%。
3.业主家庭装修服务
房屋如需重新装修或局部调整,业主又无法亲临现场的,我们将力所能及的帮助您解决问题,服务方式和费用视情况不同而定。
4.专业清洁服务
专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等服务,我们的清洁专家都会做得让您满意。
展板六
一体化酒店式物业管理大管家服务
服务项目详情
四、旅 行 服 务
1.代订车、船、飞机票服务
代理为业主购买车、船、机票的服务,如果您正好有所需要,请拔打服务电话,我们将按照您的要求,以市场价为准,代您购买并且负责把票送您府上。
2.机场码头接送服务
如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓,或从家中送到机场、码头登机、上船,只要您一个电话,我们将按照您的要求为您接送,并帮助搬运随身物品,费用标准见物业手册。
3.车辆服务
当您不熟悉地形或自己想驾车外出,我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车服务。
五、个 性 化 服 务:
1.私人晚宴设计
如果您想开家庭(公司)聚会,请您拨打我们的服务电话,根据您的喜好,我们将在会所策划晚宴和聚点,并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。
2.保镖服务
当您带有巨额现金出外办事时,您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起电话,拨打我们的服务电话,我们将为您提供此项服务。
六、无 偿 服 务:
1.代收代办
通过与有关部门联系,力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。
2.义务活动
第4篇 中旅花园物业管理服务手册应急处理程序
港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序
(一)物业管理
1、管理处及其职能
(1)深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人,并执行深圳港中旅花园之物业管理职能,享有并承担<深圳港中旅花园业主公约>中规定物业管理人的各项权力、义务及责任。
(2)管理公司员工有职责为各用户提供物业管理服务,但请各用户不可要求各员工作私人服务,另请各用户勿赏赐任何利益给本处工作人员,各用户如有任何赐教,请与物业公司或管理处联系。
(3)管理处负责维持本物业范围之正常运作及在可能情况下协助各用户,处理各公共事务。
2、费用
(1)为保障业主物业的长远利益,以达投保值的效果。各用户亦需承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用,中央空调、给排水、消防及小区自动系统等之检修保养费用。此外,渠道及水管之维修费用,垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。所有支出均依据用户单元建筑面积按比例分摊。
(2)管理费是保持本物业管理正常运作之必备条件。故各用户务必按时缴交管理费。
(3)用户应于当月的首七天内到管理处或物业管理人指定的地点及方法缴交被要求支付之管理费及其他费用。逾期十天未交者,每日加收有关费用总额万分之五的滞纳金。(如有任何变动均以管理处最新公告为准)
用户于入伙时须预缴交贰个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。
如公共设施/外墙翻新等大型工程费用,应按小区公约所指定管理份额,或单元建筑面积由各业主共同分担。
管理帐目收支情况将由管理处按时公布。若管理费不足应付项开支时,各用户须依据用户单元建筑面积按比例支付未足之数。若有盈余,则拨入下年度帐目。
此外,各用户如有变化,请即以书面知会管理处。原用户应于业权转让时结算清楚所有应缴有关费用,已缴交的小区维修基金不予退还。
(二)用户须知
1、用户对其购置之楼宇拥有使用权利,产权归发展商,土地所有权仍归国家。
(1)用户需预先与管理处预约以便交收锁匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备,作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。
2、收楼时请查看单元设备、装修等是否妥善,并把缺点于当日内以书面或管理处特备之表格通知管理处,本处将代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解决,逾期者则以用户确认其单元设备及装修已是妥善而不须作跟进办理。
3、本物业仅作为指定用途(即:商住、办公),不可作为货仓、工业或其他用途。
4、用户不可作出任何结构及可观性(如窗户、阳台、外墙等)更改,以维护物业之外观整齐、条理、美观,也不可霸占公共空间,妄顾公德(如设檐蓬、神位等)。
5、用户进行装修、维修等工程,以不防害其结构、公共设施及他人为原则。进行该等工程前需先获管理处批准及缴纳有关按金及费用。
6、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者,管理处除要求停止及恢复原貌外,同时保留报告政府当局及/或要求赔偿罚款之权利。
7、物业内禁存有任何违禁品。
(三)设施及日常保养
1、各用户不得毁坏及干扰公共设备,否则需要赔偿损失。
2、请勿把废物丢入各渠道(如洗水间去水道等),否则需对损坏/堵塞负责修理
3、请正当使用室内电器。失修/损坏/质劣电器品易导致火警。任何电器工程须由领有认可执照之合格技工进行。
4、请勿涂划/刮花小区内任何公共地方如墙等,亦不可随便吐痰或便溺。
5、请勿霸占任何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等),以免有碍观瞻,损人不利己及引人犯罪。
6、爱护公物存公德,若发现有刑事损坏事件,请报本处。
(四)清洁卫生
1、公共地方之整洁
用户不得放置任何物品、垃圾于消防通道、电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众地方,任何在公众地方摆放的物品将会被搬走,其相关费用将由有关用户负责。
2、垃圾清理
用户需负责将垃圾放置于由管理处指定的位置。任何于公众地方
(五)保安
1、物业内24小时均有人当值,负责小区巡逻工作及协助各用户提出之要求(管理处办公时间为周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30,周六下午、周日及国内假期休息,管理处有安排值班人员)。在办公时间以外,可联络当值保安人员。
2、管理处员工皆佩带工作证。如对来人怀疑,请召唤管理处。
3、为了用户之安全,用户出入小区必要时须配合管理人员要求请出示有效证件,来访者须做来访登记。
(六)车场管理
本小区建有地面及地下停车场,为求停车场良好秩序,防止非法停车,阻塞通道,本处订有<停车场规定>,以便使用停车场人仕依循。
(七)防治灾害
1、请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。煤气炉要常检查,明火要小心,监管小孩勿玩火。
2、爱护公物及消防设备,常保公共空间通畅。
3、发生火警,即告本处及“119”报警。在安全情况下关掉总电掣、燃料掣及/或扑救或速行前往楼梯逃生。
4、当台风时,请关闭门窗,必要时,封贴玻璃,并固定易倒物品。
(八)其他
用户请注意:
1、用户须监管其聘用之承办商及对其行为负责,若有损坏公共地方或公共设施或在公共地方遗下废物,该单位之用户为最终负责人,需承担赔偿责任。
2、滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品,一律禁止。
(九)应急程序
1、紧急事故可能随时发生,本处必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低人命及财产的损失,以下所提供的资料,是特别为协助用户预防和处理紧急事故而设。
2、紧急电话号码
电话号码电话号码
火警119匪警110
市政府有线电视台
市公安局香蜜湖派出所
消防局街道办事处
工商局香蜜居委会
住宅局供电局95598
煤气公司香蜜湖医院急
救室
3、单位内物品处理
请定期检查单位内存放之物品,以免造成阻塞,妨碍危急时逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等,均不应随便放置在室内。
4、意外(紧急医疗问题)
当发生意外或紧急医疗问题:
a)尝试尽可能获取有关损伤的资料;
b)使伤者处于温暖及舒服的状况,并加以安慰;
c)拨电话要求急救医疗服务;
d)通知管理处详述意外情况,包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等;
e)在任何情况下,应尽量保持镇定。
5、罪案与保安
一个高档住宅小区,也可能会成为匪徒之对象,故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案,皆有可能在此发生,以下的建议对你可能有所帮助:
a)如遇偷窃或经常性盗窃,即向公安报告;
b)遇到抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案,即向公安报告;
c)所有案件均须知会管理处,并把已采取的行动告知职员;
d)遇到任何不寻常的事情,皆应通知公安及管理处;
e)如于本厦范围遇到形迹可疑之人物,应通知管理处。
6、火警
发现(若发现火警);
通知(致电消防局及通知附近的人);
抑制(紧闭所有门窗)
逃生(使用最安全的途径,离开火警现场)
用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统与本地消防局的电话号码:119
a)若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等),尽可能将火扑灭,但切勿冒险;
b)如人身安全已受到威胁,而火势亦不能即时受到控制,可将通往失火现场的门窗关闭,以隔离及控制火势;
c)通知消防局:
i)说出有关单位的名称、地点;
ii)火警蔓延的范围及位置;
iii)你的电话号码、姓名;
d)通知本小区管理处;
e)依从小区管理处职员的指示,尽可能通知所有用户;
f)如被火焰或高热所围困:
i)有可能的话,致电消防局求助;
ii)打破玻璃警报系统之玻璃片,使警报记号能发出,把门关闭,将火热的源头隔离;
iii)紧记烟和热空气都是向上升,接近地面的空气含氧量较高,温度亦较低,故应蹲着身子或爬行逃生;
iv)如有需要,打破窗子以求空气流通。
g)所有逃离火场的人,须在中心内指定之空旷地方聚集;
h)身处火场上层的人,应向天窗方向逃生,如身处火场下层者,则向外走,前往最邻近的出口逃生;
i)发生火警时,安全管理员会协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位,在管理人员或消防局宣布有关单位未安全之前,任何人等不得进入。
7、扑灭火警
小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具,用户可向管理处咨询灭火器或灭火用具的位置和用法。如有需要,可向管理处咨询。任何已扑灭的火警,必须向管理处或消防局报告,以便进行调查。
8、地震
a)保持镇定,切勿离开处身地方;
b)躲在桌子或坚固的结构寻求掩护;
c)远离窗户,玻璃隔板、架或悬挂的物件;
d)地震时不要躲在楼梯底下;
e)准备应付接连更多次的余震;
f)如单位受到破坏,立即通知管理处;
g)切勿散播谣言或夸大报告。
9、水浸
遇有可能发生水浸时:
a)有可能受损的贵重物品移往较高处;
b)在水浸出现前,切断电器用具的电源;
c)提防通电的电线;
水浸之后:
d)检查财物以鉴定损失;
e)委派及监督负责清洁的员工;
f)逐渐抽去积水,以减少对楼宇结构造成的更大损害;
g)清除单位内、家具及其他地方的积水,避免破坏环境卫生;
h)做好提防抢掠的措施,须加强保安,防止盗贼进入单位。
10、台风
在台风吹袭前,请采取下列防风措施:
a)所有花盆及可被风吹倒之物品应放回单元;
b)关紧所有门窗及在玻璃上加上胶条加强保护;
c)台风过后,应立即更换破裂之玻璃。
11、联络
用电话报案时,请提供以下所有资料:
a)报案人的姓名;
b)紧急事故的位置;
c)有人受伤与否;
d)紧急事故的分类、火警、罪案等;
e)待对方确定了资料后,方可挂断电话。
12、小区撤离程序
a)当发生火警或任何其他紧急事故,所有人都应该完全撤离现场,不能有所例外;
b)在撤离单位或进行火警演习时,用户的贵重物品须自行负责,另外,离开时记紧把单元大门锁上;
c)开启由单元通往街外的大门前,先弄清楚是否汤手,如发现该门是热的,须慢慢开启,若情况许可,应前往预先指定的楼梯,然后跟随撤离程序逃生;
d)若因浓烟的关系未能通往屋外,则应关上门,放一条毛巾布在门底的门缝间,打开窗户保持空气流通,在窗外挂一块布,让消防员得知你仍在单位内,保持镇定等待消防员的拯救。
13、结语
有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生,制定紧急程序计划可避免人命和财务损失,以及万一发生意外时,将损失减至最低,以上仅提供一套有系统和周全的步骤,以应付意外或灾难之突然来临。
通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引,一队受过训练的管理人员,再加上用户的合作,当万一发生紧急事故时,本处便更有信心能应付,纵使遇上从未预计的紧急情况,仍有一套基本的应变程序可以协助管理队伍及用户作出即时反应,以保障人身及财物安全。
制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划,可以保护人身安全,保障用户的投资。然而,请必须紧记,无论以上指引或应变措施如何周详,仍需用户熟悉运用及时刻保持高度警觉,才可昼量避免意外发生,及达到本应急程
序之目的。
第5篇 物业安全服务管理人员招聘要求模板
物业安全服务管理人员招聘模板
保安员招聘模板
1.个人情况:18~30岁,身体强健,形象端正(其中门岗岗位要求:男身高1.75米以上;女身高1.55米以上)。
2.文化程度:高中以上。
3.工作经验:具1年以上保安工作经验,复转军人优先。
4.必备知识或技能:具安全保卫相关常识。
5.职业素质:为人诚实,服从领导。
视频监控员招聘模板
1.个人情况:20~30岁,身体健康。
2.文化程度:高中以上。
3.工作经验:具1年以上视频监控室值机员经验。
4.必备知识或技能:熟悉视频监控设备,能迅速判断突发事件的性质并按流程处理。
5.职业素质:沉着稳重,责任心强。
注:如另设消防中控室,可在已有模板基础上,将视频监控的概念换成消防中控,须具有消防中控室上岗证,退伍消防兵优先。
车辆管理员招聘模板
1.个人情况:男,45岁以下,身体健康,形象端正。
2.文化程度:高中以上。
3.工作经验:具两年以上相关经验,较长期从事同职业者优先。
4.必备知识或技能:具基本的车辆管理常识,熟悉停车场管理相关规章。
5.职业素质:踏实敬业,责任心强。
消防主任招聘模板
1.个人情况:25~40岁,身体强健。
2.文化程度:大专以上具有物业管理经理上岗证者优先。
3.工作经验:具3年以上消防主任或大型物业公司消防领班相关经验转业消防兵优先。
4.必备知识或技能:熟悉消防、监控等相关管理知识,熟悉消防工作职能及流程,熟知基本火灾应急措施及扑救常识,能在短时间内,对公司制订的各项处理预案及相关应急措施掌握,并应用自如。
5.能力要求:沟通协调能力强,能独立领导团队完成日常消防保卫工作;能独立进行消防保卫工作规程的制订及实施;能迅速组织人员处理并圆满解决突发事件;有一定的写作能力;能够培训下属消防员的相关知识和技能,并指导其很好地实施。
6.职业素质:责任感强,品行端正,遇事冷静,应变力强。
消防领班招聘模板
1.个人情况:男,25~35岁,身体强健。
2.文化程度:高中以上。
3.工作经验:具1年以上物业消防安全管理相关工作经验,转业消防兵优先。
4.必备知识或技能:熟悉消防相关知识,有一定的火灾应急常识。
5.职业素质:有责任心;服从领导,有团队精神;面对突发事件沉着冷静,敢于上前;能吃苦。
消防员招聘模板
1.个人情况:18~30岁,身体强健。
2.文化程度:高中以上,取得消防中控结业证书及相关专业上岗证书。
3.工作经验:具1年以上消防工作经验,转业消防兵优先。
4.必备知识或技能:具消防相关常识。
5.职业素质:认真负责,服从领导。
电梯管理员招聘模板
1.个人情况:45岁以下,身体健康(如需电梯间服务人员,则加上形象较好的要求)。
2.文化程度:高中或中专以上,相关技校毕业优先。
3.工作经验:具两年以上电梯日常维护与保养经验,具备特种设备作业人员从业资格,持相关上岗资格证。
4.必备知识或技能:具基本的电梯管理常识,具有电梯日常保养及维修技能,能够独立处理因停电等引起的突发事件并妥善解决,能够配合电梯维保单位做周、月、季度的评审工作。
5.职业素质:踏实敬业,责任心强。
注以上仅供参考,各物业公司可根据自身具体情况另行增删、修改。
第6篇 水木清华物业管理处服务规范怎么写
水木光华物业管理处服务规范
1、服务态度:文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
2、服务用语:您好请进;
请坐;
请讲;
对不起;
请稍等;
让您久等了;
请慢走;
有事多联系;
谢谢;
请留步;
再见;
请您消消气,有话慢慢说;
欢迎您监督帮助;
打搅了。
3、服务礼仪:着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。
4、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;
不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;
并给予来者以满意或理解的答复。
接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;
专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。
5、入户服务先按门铃或轻敲门,征得同意再进门;
办完事后礼貌地离去。
6、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼待人,不讲伤感情和不文明语言。
7、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。
8、自觉执行有关法律法规,依法行政、依先法管理,不得擅自主张、各行其是。
9、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。
10、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费、不收馈赠,不向住户提无理要求。
12、干活保障安全,不得损坏住户物品;
文明施工不扰民,活完料净脚下清。
第7篇 某公寓物业延伸服务管理
公寓物业延伸服务管理
延伸服务即非公共性服务,是物业管理公司应业户特约服务需求、专项需求而提供的服务。在公寓物业管理中,由于入住公寓的业户层次高,生活较富裕,对延伸服务非常需要,有的公寓还配有会所,设有康乐、健身、休闲场所,还开设了购物、美发、洗染等服务项目。物业管理公司必须尽可能给予满足,'让您更满意'。①体现公司的服务理念;②展示公司品牌;③适应业户日益增长的服务需求;④扩大公寓物业管理经营,既创造了经济效益,又获得社会效益。
1.延伸服务的则
(1)便捷、优质:公寓居住业户档次高、经济富裕,业户需求延伸服务体现品位,要求便捷、舒适,因此公寓的物业管理延伸服务要突出便捷和优质的原则,让业户称心满意,有一个良好的居住环境。
(2)合理配置:延伸服务项目的设置应从公寓及周边状况出发,采用拾遗补缺、富有特色的原则。如为业户提供会所服务,康乐、健身、休闲、购物、美发、洗染、钟点工服务等,以及业户特约需求的其他服务。
2.延伸服务经营方式
(1)自营:可以挑选有相关技能的员工,经过业务培训,担任相关服务项目,经营收入归物业管理处,或经营者按一定比例提成。这种方式需要一定的开办投资,如室内装修,添置相关的设备设施,承担相应的能耗费用。管理上属紧密型。
(2)招商:为了搞活延伸服务的资金投入,如购物、洗染、美发、餐饮等,可以通过招商方式吸引各行业到公寓区域内设点服务。物业管理公司可以通过租赁协议形式确定双方利益。管理上属松散型。
(3)合作:这种延伸服务的设立多适用于银行、邮政等垄断性特殊行业。可与地区的相关部门协商,如银行服务,可在公寓区域内设点,还可以设立自助取款机,便利业户存兑、各种金融投资。邮政设点,可由地区邮政支局来设点,提供通邮服务、报刊书籍杂志销售,服务人员由邮政部门提供,一般性的服务可以挑选物业管理人员担任。
3.延伸服务收费管理
延伸服务的收费要合理合法,要注意经济效益和社会效益相结合,要体现服务有所值,甚至优质价廉。一般来说,物业管理公司筹划和提供的延伸服务有两种收费措施。
(1)延伸服务收费按业户需求具体内容和业户商定,采和契约式收费。契约式收费必须体现公平、合理,必要时报物价部门备案。
(2)延伸服务收费项目按行业规范执行。
第8篇 h物业管理对外委托服务作业程序
一、目的
规范公司的对外委托服务工作。
二、适用范围
适用与物业部对外委托服务工作的管理。
三、职责
1、各部门负责人负责对外委托服务的审核、组织工作。
2、公司总经理负责对外委托服务的审批。
四、程序要点
1、物业部对外委托服务的分类
(1)对外委托维护、检查、检修、校准服务。
(2)对外工程发包。
(3)对外劳务委托。
(4)对外管理委托。
2、对外委托服务的申请程序
(1)使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时,应当填制《对外委托服务申请表》,申请表的填制要求如下:
①对外委托的理由;
②对外委托的要求,包括项目名称、范围、费用预算。
(2)填制完毕申请表后,尚应附录各种必要附件,如:
①合同书样本;
②分供方的必要材料等。
3、对外委托服务的审批程序
(1)使用部门的负责人应当在《对外委托服务申请表》上加注自己的意见,同意后上报公司总经理。总经理将在接报后的3个工作日内申请进行审批。
(2)批准后的《对外委托服务申请表》应当依据《分供方评审与管理标准作业程序》对分供方进行评审。
(3)总经理依据评审结果选择合格分供方签定对外委托服务合约。
4、对外委托服务的质量监控与成果验收
(1)提出申请的部门负责人对外委托服务履约过程中的质量监控和最终成果验收。
(2)对外委托服务结束后,申请部门负责人应当依据验收结果编制出验收报告书,报总经理审批作为费用结算的依据之一。
(3)对验收不合格或有缺陷的外委服务应当作如下处理:
①退货、返工;
②要求赔偿;
③让步接受――要求对方降价处理。
5、《对外委托服务申请表》、《验收报告》、《分供方评审报告》、质量监控记录等在对外委托服务完全结束后由公司统一归档永久保存。
五、记录
1、《对外委托申请表》
2、《对外委托服务整改通知单》
六、相关支持文件
《分供方评审与管理标准作业程序》
七、附录
1、《委托银行收缴协议书》
2、《委托供电协议书》
3、《委托供水协议书》
4、《委托供气协议书》
第9篇 物业项目服务管理部工作职能
物业项目服务管理部职能:
1、对项目总经理负责;
2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作;
3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。
4、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。
第10篇 学校物业维修服务部文件资料管理规定
(一)凡接到学校、集团印发的文件,都必须进行编号登记。
(二)需要传阅学习的文件,经由维修部主任签字,分送下发管理部门传阅学习。
(三)属于绝密文件只限指定人员阅读,各类文件要按时收回、归档,做到不丢失,不泄密。
(四)对过期作废或无保存价值的文件,资料要按规定进行销毁。
(五)对有保留价值的文件、资料、档案、照片、软盘、图片、音像等材料妥善保管。
(六)维修部大事记需由专人记载,年末整理及时归档。
第11篇 z广场物业管理服务目标
zd广场物业管理服务目标
结合项目实际情况及我司多年的实践经验,如有幸对「qyzd广场」提供物业管理服务,将严格按照《全国城市物业管理示范住宅小区》的标准和要求,在iso9001:2000质量管理体系标准下全心全意、尽职尽责提供优质服务。
销售期目标:成为开发商的好参谋、好帮手、好伙伴,为项目提供有价值的建议,减少返工现象,降低开发商的建筑成本,促进楼盘的销售;
服务期目标:成为业主的好保姆、好管家、好朋友,业主对管理服务综合满意率不低于96%。并在贵司的支持下,首期全部交付使用后二年内通过'市级物业管理示范住宅小区'的考评,三年内通过'广东省物业管理示范住宅小区'的考评,以提升发展商和项目的知名度、美誉度,以优质、舒适的管理环境回报业主。
序号 承诺项目标准承诺指标实施措施
1房屋完好率国标《房屋损评定等级》100%指定维修技术人员负责管理区域内的房屋维修检查,建档记录,保障房屋完好、整洁,无违章搭建及损坏公共设施。
2房屋零修
及时率《全国物业管理示范小区》100%建立严格的修缮制度,要求维修人员接到维修通知单后,按规定时间赶到现场,为客户提供优质服务。
3维修工程质量
合格率《全国物业管理示范小区》100%分项监督,工程技术部严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访。
5绿化完好率《全国物业管理示范小区》99%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,物业助理监督执行,以保障小区公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象,发现问题立即修复。
6保洁率《全国物业管理示范小区》100%指定专职保洁员进行各项保洁工作,实行巡查制度,由物业助理监督,做到垃圾日产日清,空气清新。
7道路完好率
及使用率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人,坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,并建立健全档案记录,完善规章制度,以使公共设施完好并正常使用。
8化粪池、雨水井、污水井
完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以使沟、渠、井完好,并定期清理、疏通。
9排水管、明暗沟
完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护,实行工程部巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以保排水管、明暗沟畅通无阻、无塌陷。
10路灯完好率一级96%指定工程维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由物业助理监督,以保设施完好,方便使用。
12公共设施完好率《全国物业管理示范小区》95%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以保设施完好、正常使用,并进行定期保洁,使其美观整洁。
13刑事犯罪案件
发生率《全国物业管理示范小区》1%以下实行24小时保安巡查制度,落实保安岗位职责,在重点部位加紧巡逻,保障业户人身及财产安全。
14火灾发生率《全国物业管理示范小区》0物业服务中心实行全员义务消防员制,定期进行培训和演习,加强宣传,由物业助理进行日常巡视,发现隐患及时处理,以保小区消防安全。
16用户有效投诉率
投诉处理率一级1%以下
100%按照政策规定,作好各项工作,加强与业户沟通,定期举行座谈会,了解业户的愿望与要求,满足业户的合理需要,将投诉及时处理并记录。
17管理人员专业
培训合格率一级100%员工分别进行入职培训、上岗培训、加强培训等常规培训,并予以考核,以保员工素质。
18业主对物业管理
综合满意率客户满意96%以上采取现代化的科学管理手法,开展各种社区文化活动,在日常工作中注意收集客户意见,加强与客户的沟通交流,提升客户对物业服务工作的满意率。
第12篇 物业管理手册服务实现策划程序
1、 目的对公司所提供的服务项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序,以确保满足业主的需求。
2、 适用范围适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3、 职责
3.1 各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。
3.2 管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。
3.3 总经理负责批准有关部门编制的质量计划。
3.4 品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。
4、 程序
4.1 现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。
4.2 质量策划的范围
4.2.1 参加新物业管理项目的招投标。
4.2.2 争创各级优秀、示范管理小区规划和具体实施方案。
4.2.3 开展新的服务项目,如便民利民服务等。
4.2.4 改进物业管理服务质量的活动,如开展细节化服务质量活动。
4.2.5 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.3 质量策划的内容
4.3.1 服务实现策划前,应确定服务的质量目标。
4.3.2 确保达到质量目标所进行的各过程所需的作业指导书。
4.3.3 提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。
4.2.4 服务过程的质量要求、服务质量保证措施及服务承诺。
4.2.5 突发事件的预防及应急措施。
4.2.6
