第1篇 某物业服务中心电瓶车管理规定
物业服务中心电瓶车管理规定
一、目的
规范电瓶车驾驶和维修,杜绝安全事故,延长电瓶车使用寿命。
二、使用范围
适用于**花城物业服务中心
三、方法与过程控制
1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗,经房管部车队长、安全主管考核合格后,方可承担驾驶职责。
2.驾驶员须保持中速行驶,注意车辆起步时缓慢前进,不得突然提速,防止客人从车上跌落。
3.电瓶车最高时速不得超过每小时15公里,行驶中不得超越其他机动车辆,并注意避让行人,严禁带故障行驶。
4.电瓶车服务的对象为看楼客户,严禁无关人员搭乘电瓶车,特别是公司内部员工。
5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事,应站立于驾位左侧,并礼貌提示所有上车客户注意'不要将头、手、腿等身体部位超出车外,小孩必须在大人的监护下方可允许上车,下车时必须待车停稳后方可下车等',提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。
6.驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶,下班后必须将车停放在指定的区域进行充电,做好电瓶车外观的清洁,确保第二天能正常使用,并与当班安全员做好交接,将钥匙移交到控制中心保管。
7.司机为电瓶车的最终责任人,必须保持车体卫生及日常保养工作,以确保车辆的正常运行。
8.技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次,每半月请房管部车队长,对车辆状况进行检验并提供专业意见。
9.驾驶员必须严格遵守交通规则,在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。
第2篇 某物业管理服务纠正预防措施实施程序
物业管理服务纠正和预防措施实施程序
为了及时纠正在物业管理服务过程中产生的不合格,并对不合格服务产生的原因进行分析,采取有效的纠正与预防措施,消除潜在原因,防止不合格服务的再发生,保证公司服务品质的不断提高,特制定此工作程序。
一、管理职责
1、由产生不合格服务的部门主管级以上人员负责组织调查产生不合格的原因,制定有效的纠正措施,相关职能部门制定预防措施,并分析该预防措施的科学合理程度,管理处品质负责人负责监督纠正和预防措施实施,并验证其效果。
2、品质负责人或相关主管负责落实责任人,实施纠正和预防措施。
3、管理处经理对部门实施纠正预防措施的过程进行监督,对总经理负责。
二、管理过程
1、如果是由质量文件或服务规范引起的不合格,由品质负责人组织有关人员论证,提出修改意见,呈交经理审核及总经理审批后修改、下发,保存与此有关的文件和记录,由管理处经理负责监督.
2、如果是由员工自身素质引起的不合格,由人事或培训负责人会同发生不合格服务的部门负责人进行人事调整、处罚或加强员工的培训等, 由管理处经理负责监督.
3、如果是由服务设备或设施引起的不合格,采取的纠正措施包括增加或更换设备设施,重新选择分承包方或内部调配及进行合理技术改造等, 由管理处经理负责监督。
4、对出现严重的或具有代表性的不合格,由管理处经理按总经理的意见,组织有关部门开展专题讨论,对质量问题进行综合分析,制定措施并组织实施,由管理处部经理负责监督。
5、品质负责人把各部门所采取的预防措施、实施过程和结果记录,进行整理、收集、并提交给公司组织的管理评审。
6、对于管理评审中确定的纠正预防措施,由品质负责人负责监督执行.
三、相关工作记录表格
《不合格报告》
第3篇 物业管理手册绿化服务控制程序
1、 目的为业主提供空气清新、优美的生活和工作环境。
2、 适用范围适用于管辖区域内的绿化服务。
3、 职责
3.1 绿化承包方或工程部负责管辖区域内的绿化服务。
3.2 物业服务中心负责对绿化服务质量进行监督、考评。
3.3 品质部负责对绿化服务质量进行抽查。
4、 程序
4.1 根据公司要求,绿化服务应做到:
4.1.1 专业人员养护:及时修剪,保持良好的观赏效果;根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物。
4.1.2 草坪生长良好,基本无枯死,无杂草、杂物现象。
4.2 绿化承包方根据
4.1 条款的要求,制定各类绿化服务规范,明确规定不同种类绿化工作具体的要求,包括绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。执行《绿化委托管理合同》。
4.3 工程部根据《工程部绿化技师作业指导书》要求落实相关工作。
4.4 建立绿化服务质量检查制度,对绿化服务质量考核进行量化,物业服务中心对绿化服务质量进行日常检查,填写《服务过程检验单》;品质部负责抽查,填写《品质部抽检单》。
5、 相关文件
5.1 《绿化委托管理合同》
5.2 《工程部绿化技师作业指导书》
第4篇 项目日常物业管理综合服务：事务管理
项目日常物业管理的综合服务:事务管理
日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作,包括事务管理、环境管理、保安及消防管理等。
cpm提供的经营型物业管理服务将充分发挥**办公、购物、入住、金融证券、信息交流及健身等功能,使**成为人与建筑、人与环境、人与社会高度融合的载体,达到经济效益、社会效益、环境效益和高度统一。
办公的便捷和高效,购物的舒适和方便等是**物业管理的标准。服务客户是cpm的最高原则,cpm针对**客户的需求,专业服务素质体现在快、隐、准、亲四个方面;
快--对服务需求的快速反应,客户服务中心全天接受客户的需求信息,于第一时间派员服务,解决问题。
隐--即隐性服务,避免服务人员的身影频繁出现在客户面前,给人'润物细无声'的感觉。
准--即追求服务效率,力争第一次上门服务做到最好,减少返工率。
亲--反映亲和、贴切,真诚待您每一天。
快、隐、准、亲的物业管理服务风格,加上**先进的设备、设施,我们提供给广大客户的将是一个安全、自由、放松、舒适的办公、购物、入住环境。
1 事务管理
1.1 入伙及装修管理
在前期物业管理的筹备工作中,cpm将结合**的实际情况编写和印刷《入伙指南》、《用户手册》、《业主、客户公约》等规章制度。
接管验收后,cpm将配合发展商公布的入伙时间,按时举行入伙仪式,向业主和客户发放有关资料,开展咨询答疑活动,并按照规定的程序办理入伙手续。
此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管,宣传装修、消防、治安等管理规定,规范业主和客户的装修行为,确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。
日常管理中的装修,如各种改建、二次装修等零星工程,为维护**的装饰环境及办公秩序,各种外包的装修工程须经**管理处批准,施工分包方还须遵守建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》及**的《大厦装修管理规定》,严格按照批准的作业时间和作业要求施工,以免造成环境污染,损坏大厦装饰环境,妨碍他人。
物业装修期管理工作要求表
工作内容工作时间/作业频度质量标准
入伙手续验收12小时随来随办证件齐全,验收项目齐全,客户签字。
装修审核1天内办完符合规定,无危及安全和影响外观,无改变用途。
巡视2次/小时无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修,房屋完好率100%。
跟踪、监督4次/天问题部位无重复违章现象。
走访2次/周及时听取业主、客户意见,满足其合理要求,满意率100%。
回访12小时内,100%记录完成情况,调查满意率100%。
工作日记每日下午5点-5点半记录全面、真实、准确。
收费12小时随来随办收费率100%。
财务日清日结帐表相符,收支平衡,每月公开一次。
时间安排8:00-8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉。
8:30-10:00巡视检查。
14:00-15:30建档、培训。
15:00-17:30走访、回访。
动作督导方式分片包干,管理员巡查,经理不定期抽查
1.2 公众文件及公告的控制
物业管理中有许多公众文件,包括公约、手册及规定,主要阐述有关业主的权务及义务、物业的使用指南、使用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等,由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内;重要文件或直接影响**秩序的公告,由管理处报公司审核并酌情发布。
1.3 服务意见征询及投诉处理
1.3.1 服务意见征询
图2 服务意见征询流程图
1.3.2 服务投诉处理
图3服务投诉处理及回访流程图
1.3.3 建立客户服务快速反应系统
cpm将为**设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统,根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作,设立客户信息档案,高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现cpm'真诚待您每一天'的个性化服务理念。
1.3.4 实行首问负责制
第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人,他有责任使本次服务圆满完成。cpm所有员工时刻牢记'满意客户是我们的最高原则',认真对待客户提出的每一个需求,用优质服务来解决和满足客户需求。
1.3.5 隐性化预见性服务
cpm提倡隐性物业管理服务,为减少客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的识别力,加强日常巡视及维护工作,使我们的服务超前于业主、客户的感受,在业主、客户尚未意识到不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉。
1.4 报修、维修工作
图4 报修、维修工作流程图
1.5 便民服务
1.5.1 优质服务、方便用户、低价收费
为**提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。cpm认为,服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务,'勿以善小而不为'。cpm将坚持'优质服务、方便客户、低价收费'的原则,开展便民服务活动。
1.5.2 无偿服务项目
a. 设立便民箱:包括急救用品、常用工具等。
b. 文化服务:组织各类信息、文化交流。
c. 及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值,在大堂醒目位置公布,方便楼内工作人员的出行。
d. 根据情况,在人流量大的地方准备好雨伞、伞套机等便民物品。
e. 为方便**工作人员乘坐公交车,管理处将设立零钞硬币兑换点。
f. 提供办公室内维修服务,包括挂镜框、室内照明、电路等,其中若有需要购置材料的,仅收取其成本费。
1.5.3 特约性服务
特约性服务实质上是一种代理业务,为客户提供工作、生活的方便。本项目专项服务遵循'有法可依、有章可查'原则设置,质量与收费标准公开、明确。
注:下表内价格仅为参考,具体运作时,将依照当地价格变化做出
调整,制定出**的项目及收费标准,并报当地物价部门备案后执行。
特约性服务项目表
序号类别服务项目方式及价格
1代办类信件代收、发服务免服免费
报刊代订服务免服免费
鲜花、礼品代订服务免服免费
出租车代叫服务免服免费
代订外卖服务免服免费
代冲胶卷服务加收10%的服务费
常用维修工具、电器便利服务免服免费;当借用较贵重或较大的物品并需要收费
传真收发服务a4:1元/张
打字a4:8元/张、a3:12元/张
复印a4:1元/张、a3:2元/张
塑封a4:10元/张、卡片:5元/张
2清洁类服务大理石打蜡9元/
第5篇 物业管理服务业务内容
物业管理服务业务的内容
物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。
物业管理的业务
完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。
第一大类是物业管理专项业务,它包括:
(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。
(二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。
(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。
(六)绿化管理。这是指'物业'辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。
(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括:
(一)家务总揽。它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
(二)教育卫生。它包括照料病 人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。
(五)社会福利。如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。
以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。
第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括:
(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。
(二)经营旅游、餐饮、商场,如'如服务性住宅'、旅游房地产'等。
当然,多种经营应当从属于主业,不能因此而淡化主业。
从以上物业管理所涉及的范围来看,体现了'物业管理'是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以,物来管理的宗旨或指导思想应该是,第一是服务,第二是服务,第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务,所以,物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任,进入市场,参与竞争,从而取得良好的经济效益和社会效益。
在实践中,以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中,第一大类是基本的,也是物业管理的基础工作,一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作,树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展,是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之,物业管理单位必须以物业管理基础工作为主,在此基础上拓展业务,切不可本末倒置,以副代正。
第6篇 法院物业管理相关服务计划
人民法院物业管理相关服务计划
我们将完全响应*****人民法院物业管理招标文件的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标:
结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制,对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上,为保证物业服务工作顺利有效开展,制定相关服务计划:
(一)服务管理保障计划
1、组建高效、合理的服务组织团队
组建物业服务中心,根据精简高效、垂直管理的原则,采用项目经理负责制的机构设置模式。
2.配置优秀服务人员
为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求,拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇,特别是保证管理团队的薪资福利水平,以稳定骨干队伍,解决员工的后顾之忧,使员工安心、用心地服务于客户。
3、加强与业主的沟通协调
(1)建立服务运作的协调机制
由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多,个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性,以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率,促进服务工作的开展,建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制,确定沟通协调模式和流程,促进保洁服务的和谐高效运行。
(2)重视与采购单位关系的沟通与促进
重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神,认真落实各项服务要求,按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务,调动一切资源,最大限度地提高服务满意度,完成服务目标。
重视沟通交流工作,通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流,及时反馈最新服务和管理信息,汇报需要采购单位领导协调或安排的问题,并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。
4、注重科学管理,强化服务效果
(1)推行管理体系实施,建立健全各项制度与服务规程
我公司已通过了iso9001、iso18001、ohsas18001(质量、环境和职业健康安全)
管理体系,为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性,我们将按照体系的标准要求,在服务区域内推行实施'三整合'体系,实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。
(2)突出重点,强调质量管理重要性
强化质量检查和现场管理督导力度,强化岗位责任制和失责追究制,强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上,灵活调整工作重心,适时开展针对性检查、突击检查,并建立三级检查机制,实施内部检查、职能检查、高层督查,实现全面的质量控制。
(3)深化执行意识,提高制度贯彻的有效性
我们将通过教育,使'执行文化'的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变,实施督查、督办、跟踪等措施,使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。
5、加强员工队伍建设
(1)加强培训,提升服务基础能力
建立经理、领班、员工(以老带新)的三级培训体系。制订年度、月度培训计划,并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。
根据目前实际状况,培训内容将细致而全面,从统一员工对公司的思想认识开始培训教育,从基础的言语行为规范要求开始,涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养,对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。
(2)重视激励,发挥员工的主观能动性
坚持'以人为本',健全激励机制。管理要纠错,违规要处罚,但更多的应该是树立榜样,表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工,及时予以表扬、奖励、宣传。从而起到激发员工提供优质服务,发挥积极性、创造性的作用。
(3)实施岗位竞聘机制
建立岗位竞聘机制,达到'能者上、平者让、庸者下'的目的,确保管理模式的更新,确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。
(4)开展活动,增强团队凝聚力
为增强员工的凝聚力和向心力,使之利于工作的开展,利于员工积极性的激发,我们将适时开展各类文体团队活动,从而激发员工的活力和生气,营造良好的工作氛围和凝聚力,增强员工对公司的归属感和认同感。
开展合理化建议活动,发挥挖潜员工的岗位职能和潜能,提高整体服务管理能力。
创建学习型组织,开展读书活动,形成良好的学习氛围,使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收,紧跟行业发展的步伐,挤身行业先进之列。
6、严格控制成本,提倡能源节约
健全物资申购领用制度,把好申购、领用关、审核关;向各级员工宣传成本控制的重要性和方法,树立员工'成本意识';改善内部仓库管理和库存物品配置,在把好质量关的同时,努力减少成本支出。
树立全员节约能源意识,在保洁服务和巡查过程中对行政中心用水用电严格检查和控制使用,作业完毕及时关闭用水用电设施,在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。
(二)服务人员安全保障措施
为保障项目服务工作中服务人员操作安全,项目部将通过规范程序、完善制度、加强监管等措施,确保员工安全作业,保障各项安全目标的实现,具体内容如下:
1、按公司职业健康安全管理体系要求建立项目安全运作管理规范,并结合项目'三整合'管理体系贯标工作计划推行实施;
2、设立项目安全管理小组,明确职责;
3、树立'安全第一、预防为主'安全方针,提高全员安全意识,将安全工作贯穿于服务工作的全过程;
4、建立安全工作管理制度和安全作业规程,配备必要的安全防护装备,规范员工安全作业行为;
5、加强安全教育培训:建立公司、项目部、班组三级安全培训相结合的培训制度;
6、强化落实安全检查:建立实施日查、周查、月查、季查的安全检查制度,定期进行检查并做好原始记录,对查出的安全隐患问题及时采取措施予以解决,重大事项专题研究解决;
7、建立安全奖惩制度,严明奖惩管理;
8、建立安全评审会议制度,定期就项目安全运行状况进行分析、总结,提高安全作业技能和要求;
9、制订安全应急预案,明确应急程序和措施,定期开展预案演练工作;
第7篇 江科大后勤物业管理中心服务承诺
江科大后勤物业管理中心服务承诺
1.各岗位人员微笑服务、规范用语、统一佩带工号牌，以良好的精神面貌投身服务工作。
2.管理区域确保干净整洁，教师休息室全天供应开水，公共部位做到无杂物堆放、无积灰、无乱贴乱画，卫生间达到无积水、无黄斑、无粪迹等。
3.每日对楼宇内相关配套设施设备进行检查，保证教学工作正常进行。
4.做好校园绿化养护和病虫害防治工作，及时修剪草坪、树木、花卉，各类花卉摆放及时、美观，做到定期更换。
5.努力提高校园环境卫生质量，垃圾做到日产日清，加强校园巡视，发现问题及时处理，杜绝卫生死角，保持校园常年整洁有序。
6.采取积极有效措施，做好服务区域内节能降耗工作，杜绝“长明灯、长流水”。
7.正确对待服务对象的意见和建议，做到事事有记录、事事有落实、事事有反馈。
8.定期在服务对象中进行服务工作满意度调查，不断总结经验，完善服务工作。
第8篇 科技学院后勤物业中心服务承诺：秩序维护员日常管理
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:秩序维护员日常管理
六、秩序维护员日常管理
1.秩序维护员岗位职责明确,培训合格上岗。统一服装,持证上岗,纪律严明。做好每天值班、巡查记录,员工考勤、考核记录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
2.严格遵守秩序维护员行为规范标准,确保仪容仪表、行为举止、礼貌用语、对待来访人员、接听电话以及同乘电梯等各项行为得体、规范。
3.确保秩序维护员人员相对稳定,有人员更换及时进行记录并做好新聘人员的交接工作以及培训工作。
4.确保秩序维护员管辖范围内的安全,维护日常秩序,确保无安全事故发生。异常情况,及时进行检查处理,做好处理情况记录,遇重大情况及时汇报中心领导。
5.规范管理楼宇钥匙,钥匙的保管、领用、借用等实行登记制度。
6.按照排班在规定时间进行交接班,交接班要碰头,接班人员不到,上一班人员不下岗,直至接班人员到岗。交接内容全面,不遗漏。
7.未经主管批准,不得私自调班,不私自在外兼职。
8.捡拾物品应主动上交项目主管、登记,并协助寻找失主。
9.认真贯彻执行消防法规,遵守防火安全管理制度,保持消防通道畅通。
第9篇 小区物业管理服务费收取程序
小区物业管理服务费的收取程序
对物业管理服务费用收取过程进行控制,规范物业管理服务费的收取和使用,保证物业管理工作的正常运作。
1.0管理处财务人员负责参照有关规定制订物业管理及服务的各项收费标准和各项费用的收取工作。
2.0管理处主任负责审核各项收费标准并监督费用收取的执行情况。
3.0总经理负责审批各项收费标准并监督费用收取的执行情况。
4.0客户服务部负责各项收费单据的投放和催缴工作。
5.0工作程序
5.1收费标准的制定
5.1.1管理费、房屋本体维修基金、有偿服务费等的收取标准由管理处财务组参照深圳市政府有关职能部门及业主委员会规定的标准制订,经管理处主任审核、总经理批准,如有必要报政府部门、物价局批准后执行。
5.1.2财务人员在业户入伙时即建立《物业管理费用收费一览表》,明确每个业户的物业管理费用和房屋本体维修基金收费标准。
5.2管理费的收取和水、电费的代收代缴
5.2.1管理处从业户办理入伙之日起计收管理费。
5.2.2每月底由财务人员核算业户的物业管理费用并录入电脑。
5.2.3管理处工程部每月底抄录水、电表读数,交由财务人员将上述数据输入电脑,按照收费标准核算打单。
5.2.4每月的收费通知由财务人员于每月5日之前打出,交客户服务部发放到业户的信箱中。
5.2.5每月管理费和水电费均通过银行划款,存款金额不足无法托收时,由客户服务部负责通知业户补足存款余额再行划款,特殊情况下可现金或支票交纳。
5.3房屋本体维修基金的收取
5.3.1管理处从房屋竣工保修期完成后开始向业户收取房屋本体维修基金,收取标准按深圳市政府职能部门的有关标准执行。
5.3.2房屋本体维修基金按月收缴,委托银行扣款代收。
5.4有偿服务收费
5.4.1管理处工程部向业户提供有偿服务时,如实填写《有偿服务单》,写明人工服务费、材料费及总金额等,签名确认,并请业户对有偿服务进行验收及在《有偿服务单》上签名确认。
5.4.2管理处财务人员根据《有偿服务单》相关栏目中的金额数收取费用。
5.5监督管理
5.5.1一切收款票据均由财务人员专人负责保管,发票必须由会计保管.
5.5.2收费需领取收款票据时,根据有关财务制度进行登记.
5.5.3票据使用完毕后,领出人要把存根联及时交财务票据保管人,并即时清结。
5.6违章处理
5.6.1业户逾期未交纳管理费的,超过规定时间后,由财务人员发出《催款通知书》,限时缴交。
5.6.2《催款通知书》发出后,过期拒不缴交又无正当理由的,客户服务部报管理处主任处理。
6.0支持性文件及质量记录
6.1《有偿服务单》此单由管理处制作
6.2《物业管理服务收费通知单》此单由财务部制作
6.3《催款通知书》此单由财务部制作
6.4《物业管理费用收费一览表》此单由财务部制作
6.5《安装维修及有偿服务收费标准》此单由管理处制作
第10篇 工业区项目物业管理服务承诺
尊敬的**工业区z总:
1、为构建安全、绿色企业,营造干净舒适的生产和办公环境。经与**工业区协商并实施物业管理服务,其管理费用按照以下标准收核定:
◎保安服务费用:按18000元/年/人收取(详见后成本测算)
◎保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算)
◎绿化服务费用:按面积6元/平方/月
2、根据**工业区的要求,负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容与贵方协商签订)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用,不提高费用标准。(另有约定或增加其他服务项目除外)
3、本管理方案在实施的过程中,对其运行的结果进行验证,甲乙双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。
4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。
5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同,并接受贵方提出的合理化建议,建立健全沟通机制,接受**工业区的公开监督。
6、我们承诺从签订合同起,严格遵守本方案的各项承诺。
7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同,都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。
第11篇 物业服务中心住宅部管理提升方案
2023年是集团管理提升年,作为物业公司,管理提升,就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说,要想把物业管理服务提升到一个新的水平,必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来,充分发挥所以员工的服务潜能,真正做到为业主当家,超越业主期望!具体方案如下;
一、内部管理
首先,提升管理水平,要从管理层开始,管理人员的水平决定了管理处的发展方向。
1、管理人员加强自身文化知识的学习,特别是与管理处管理有关的各种知识。
2、要有一定的职业道德,对公司有强烈的归属感和忠诚度。
3、明确工作职能,善于思考,思路清晰,注重团队合作,关爱员工。
4、在工作中尽职尽责,要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题,并及时解决。
每一名员工都是管理处的一份财富,只要把他们凝聚在一起,才能为管理处创造最大的价值,才是提生管理的根本。
1、在员工的管理方面,要有一套严格的规章制度和纪律做后盾,做基础。没有规矩,不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定,结合自身的情况,制定管理制度,对员工进行约束和考核,做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励,犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作,认真负责,发现问题及时解决。
2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作,总结周、月工作制定有效的工作计划,并认真落实。
3、真正做好培训工作。管理处以前的培训,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服务质量,必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此,管理处在以后的培训,首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组,必须根据制定的培训计划,认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查,一些重要内容,要亲自讲解。在培训效果方面,因人而异,有的员工可能很快能接收吸收,有的员工却不行,这就要培训人员根据员工特点的不同,进行培训。培训内容,要把理论知识与实践技能相结合,根据管理处自身的管理特点,在培训中加入不同元素,提高培训质量。
4、企业文化学习是培训工作的重点,企业文化是集团精神支柱,只有真正的将其灌输到每位员工的心里,才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。
5、关爱员工,注重团队合作。日常的工作生活中,要真心的体贴员工,多沟通接触,及时了解员工的情况和想法,为其解决实际困难。定期组织各项活动,加强员工之间的交流。
6、根据管理处的情况,增加新的服务项目。
二、外部沟通
首先,要明确业主的身份就是消费者,花了钱,就应该得到好的服务。而我们所要做的,就是提供优质的服务,满足业主的需求。而优质的服务,就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时,和业主之间的沟通关系更是重要的。
1、从管理处主任,到以下的各个员工,都要做到礼貌微笑服务,日常的服务规范,礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈,或是相遇,都要使用文明用语。微笑,是最好的服务体现。
2、交流。人和人的交流,有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中,才能了解业主的意见和要求,才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心,也是做人的道德标准。同时,还要掌握一定的技巧。
3、定期组织社区文化活动,丰富业主的业余生活。
外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通,这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。
管理服务提升,就要求管理处从管理层到一线员工,服务以人为本,必须从每天的日常工作做起,扎扎实实,兢兢业业。同时,要不断总结经验教训,及时发现问题,开拓创新。将业主放在心上,我们的明天更美好!
省立医院物业服务中心住宅部
第12篇 商业物业管理服务项目
商业物业管理服务项目
1、安全保卫服务:提供24小时安全保卫服务,对重点防范区域采用24小时录象和安全人员巡察服务,对来访人员实现核实登记制度。安全管理人员必须熟悉大厦情况,规范安全保卫程序,文明服务、礼貌执勤。
2、清洁绿化服务:清洁卫生实行一体化管理;环卫设施齐备完好,整体环境及环卫设施随时保持清洁。绿化管理集中为对大厦的环境绿化实行规划设计及日常护理,保证物业的自然环境优美与完好。
3、维修服务:为客户提供及时准确的服务。
4、停车管理服务:大厦建有停车场,保证24小时为住户开放,并实行智能化监控管理。
5、大厦文化活动:为加强顾客与顾客之间,顾客与管理处之间的相互交流和沟通渠道,管理处将利用节日和假期,组织各种大厦文化活动和郊游活动,以促进客户间的友好、和睦的关系,形成良好的大厦新风尚。
6、代理、代办服务:代购飞机、车船票,代租车辆,代订报刊、杂志、鲜花、礼品,代办电话、互联网、等服务。
