第1篇 某大厦物业服务质量调查管理规定
大厦物业服务质量调查管理规定
1.通过对客户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。
2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员,调查形式以问卷或表格形式访问用户。
3.调查分析为客务部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率,客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。
4.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。
5.各部门依据调查监督改进本部门工作。
第2篇 z大厦物业工程管理服务内容
大厦物业工程管理服务内容
管理处工程部负责整个大厦的设备维护保养及操作,整个部门运作是否正常将直接影响到大厦的正常运营,所以为了提高管理水平、服务水平及经济效益,加强工程部人员管理及设备设施的管理将是整个物业管理一个重要方面。
工程管理目标
1.完好设备,完好机房,完好系统的完好目标。
目标是最大限度的降低物业管理成本,建立良好的大厦形象。
2.完备资料,完备图纸,完备操作的完备目标。
目的是最大限度的积累物业管理原始资料,建立充分的软件支持。
3.完整材料设备,完整技术档案,完整操作规程的完整。目的是要求总分承包商按照合约完成安装、调试工作、发挥大厦设备设施功能实现最大功能。
为执行上述养护计划,本司将把大厦的所有设备开列在设备维护预定表上,而日常工作频率将根据原厂的养护手册确定。日后负责大厦的工程主管将亲自拟定机电设备的保养及操作手册,要详细至每项设备的保养工作程序表,使工程部能进行系统化的养护工作。
设备设施日常管理工作
1.房屋、建筑设施
1.1工作程序
1.1.1设备主管
a.负责房屋、设施的技术资料、档案的收集,负责零星材料的采购计划的编制,委托维修的联系工作;
b.每年12月按房屋完好情况制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;
c.组织实施房屋、设施的维修保养工作,对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督;
d.对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证;
e.每季度组织维修工检查房屋、设施的使用状况,记录《房屋、设施检查表》,根据日常巡视及季度检查记录按照《房屋完好程度评定办法》,填写《房屋完好程度鉴定表》、《房屋完好情况分类记录表》,经经理审核后上报公司主管部门;
f.每年根据四个季度检查情况,填写《房屋完好情况汇总表》,上报公司主管部门。
1.2质量标准
1.2.1主体结构
a.屋架、柱、梁、檀条及各承重砖墙平直完好,无倾斜、无裂缝出现;
b.钢砼框架构件完好牢固,保护层无剥落,主筋无外露现象,确保构件的承载能力;
c.基础无老化、无腐蚀、无酥碎、无折断现象,确保基础结构稳定牢固。
1.2.2屋面
平整完好,屋面防水层基本完好,隔热保温板完好无缺,无裂缝,排水畅通,压顶出线无起壳、裂缝,粉刷完好。
1.2.3外粉刷
外粉刷无起壳(包括各类线脚粉刷,雨蓬、阳台等粉刷),无裂缝、无剥落、接缝平整、色调协调。
1.2.4内粉刷
各种内粉刷及踢脚线无剥落现象,粉刷完好。
1.2.5水、电
a.各种照明电器线路完好,无老化,开关、插座、灯泡正常工作。
b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水畅通,排水系统畅通。
1.2.6落水
各种水落、水管无损坏,托钩铁脚完好,排水畅通。
2.供配电设备
2.1工作程序
2.1.1设备主管
a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管;负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制,外委托修理的联系工作;
b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;
c.组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;
d.每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录;
e.每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况,填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;
f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;
g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;
h.按《应急预案》规定负责处理应急事件。
2.2质量标准
2.2.1低压开关柜
a.耐压试验应符合规范规定;
b.开关柜内各元件应齐全、完整、固定、牢靠,盘面油漆应完好;
c.电器或端子排接线应牢固,绑扎排列整齐,标志清晰齐全;
d.接地线连接应紧密牢固,导电漆均匀无遗漏;
e.操作部分应灵活,接点和机械联锁的动作应正确;
f.闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器完好;
g.接触器和各种继电器完好,面板指示灯和按钮完好;
h.双电源箱能自动切换;
i.控制箱手动和自动操作均能运行。
2.2.2照明设备
a.灯具、开关、插座和照明配电箱等固定牢靠,清洁整齐;
b.开关是否切断相线,单相三极插座接地线是否可靠,照明灯头有无触电危险;
c.照明线路的绝缘是否良好,接线头不应外露,灯具高度是否符合规定;
d.防爆潮湿场所是否应用防爆防潮灯具;
2.2.3防雷接地装置
a.接地电阻值应符合要求;
b.接地线应平直、牢固,不应有高低起伏和弯曲现象;
c.接地体焊接应牢固,防腐处理应均匀。
2.2.4机房环境
a.消防设施完备,有效;
b.内、外保持清洁,室内照明、通风良好,地面、墙壁、门窗、设备均无积尘、积水、油渍;
c.电工绝缘工具、绝缘鞋、接地线齐全、有效。
3.供气设备
与煤气公司保持联系,每周巡检,请煤气公司定期专业保养,随时进行报修。
4.给排水设备
4.1工作程序
4.1.1设备主管
a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;
b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;
c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;
d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;
e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况,填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;
f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;
g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;
h.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作,记录《水箱清洗消毒记录表》;
i.按《应急预案》规定负责处理应急事件。
4.2质量标准
4.2.1供水泵
a.各水泵运行主要参数(流量、扬程等)符合出厂要求;
b.管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效,无泄漏,阀门启闭灵活;
c.各水泵运行平稳,无震动,无异常声,润滑良好,无咬泵现象;
d.电气控制箱中各器件齐全,启动、运行正常可靠;
e.水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠,无缺损。
4.2.2水箱及附件
a.各浮球阀自动启闭灵活、可靠;
b.各进出阀门启闭活络有效,无渗漏;
c.溢水管畅通,箱底排污阀良好;
d.减压阀畅通完好,减压阀前、后阀门压力表、旁通阀齐全有效;
e.各管道设备等无锈蚀,无渗漏。
4.2.3排水系统
a.各排水(废水)管道畅通,无渗漏、堵塞;
b.各排水(污水)管道畅通,无渗漏、堵塞;
c.各检查口标记清楚,操作方便;
d.各排水横管无倒返水,排水畅通。
4.2.4污水处理系统
a.各专用鼓风机运行平稳,无异常声;
b.初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象;
c.压滤机运转正常、完好;
d.各输送、提升日流水泵运行平稳,主要技术参数符合出厂要求;
e.各专用污泥泵运行平稳,无堵塞;
f.各调节池、氧化池等完好,无堵塞渗漏现象;
g.气浮除渣设备完好;
h.各电机绝缘性能符合规定;
i.电气控制箱中各元器件齐全,运行正常可靠;
j.消毒装置完好、有效;
k.电气接地保护可靠、安全;
l.经系统处理后,排放符合环保要求。
5.消防系统
5.1工作程序
5.1.1日常巡视
a.设备维修工每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备,记录《水泵房巡视记录表》。设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,并在设备主管协同下排除异常和故障;
b.安保人员负责消防设施的日常巡视,每月对各层面消防设施巡视一遍,将巡视结果记录于消防栓、灭火机箱内的记录表内。
5.1.2定期检查
a.由设备维修工负责每月一次消火栓泵电源启动测试,记录《设备定期启动记录表》;
b.由工程主管组织,并由安保主管、安保人员和设备维修工参与操作,每年一次进行消火栓进行系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓测试记录表》。
5.1.3维修保养
a.设备维修工负责消防设施的维修保养工作;
b.设备机房每周打扫一次,机组每月清洁一次。消防泵'运行'与'备用'每月定期启动后交替更换一次;
c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《消防设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;
d.消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内。
5.1.4设备主管
a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;
b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;
c.组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;
d.每周巡视消防设备,检查巡视记录;
e.每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况,填写《消防及报警系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;
f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;
g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门。
5.2质量标准
5.2.1消火栓泵
a.消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;
b.管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门启闭灵活;
c.消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象;
d.电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好;
e.水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;
f.管道设备等无锈蚀、无渗漏。
5.2.2增压泵
增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。
5.2.3消火栓及配套设施
a.各层消火栓箱及附件齐全完好;
b.启动报警按钮完好、性能可靠;
c.各层消火栓出水压力符合要求;
d.消防接合器齐全、有效,无泄漏;
e.户外立式消火栓齐全有效,开启灵活;
f.消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。
5.2.4消防报警
a.消火栓泵运转应与报警联动;
b.报警装置应可靠、正常,杜绝误报。
6.弱电设备
6.1工作程序
6.1.1维修人员
a.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《弱电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;
b.弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;
c.弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,及时排除异常和故障。
6.1.2电工
a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视信号接收机房设备,记录《信号收视设备巡视记录表》;
b.发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告设备主管,督促维修保养。
6.1.3保安人员
a.负责监控中心设备的日常运行操作,每班清洁监控室及设备表面,每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备,每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备,并记录《监控、对讲设备巡视记录表》;
b.发现异常情况,及时报告保安主管、设备主管。
6.1.4设备主管
a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管,联系委托保养工作;
b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;
c.组织实施弱电设备的运行管理并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证;
d.每周巡视弱电房设备,检查巡视记录;
e.每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况,填写《保安防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司公司主管部门;
f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;
g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;
h.按《应急预案》规定负责处理应急事件;
i.协助管理处主任做好分承包方的评审、评价和初选工作。
6.2质量标准
6.2.1摄像监控系统
a.控制台
-各控制器件运行正常,能实行切换定机、扫描式监视等;
-操作键盘灵活、可靠;
-电源锁开关完好。
b.显示屏
-各显示屏上监视器齐全、完好,显像清晰,符合设计要求;
-各显示器接线清楚,无随意拉接线;
-监视器安装牢固、可靠。
c.电源设备
-交流稳压电源工作正常、稳定;
-各输出电路熔丝配置合理,没有不规则行为;
-高、低压电源严格分离,交、直流电源分隔明显,无随意拉线;
-二路电源切换正常、可靠;
-设备接地保护、防护等安全、可靠。
d.摄像机
-各摄像机工作正常,配置数量齐全;
-带云台、带变焦的摄像机应调节自如,符合性能要求;
-各摄像机防护罩应齐全(特别是室外型);
-各摄像机镜头的光圈调定正确,确保显像清晰,符合设计要求。
e.录像机
-所配录像机齐全,性能良好,符合性能要求;
-各摄像监视点的信号,均能切换到录像机上进行录制(包括切换到备用录像机)。
6.2.2保安防盗系统质量标准
a.对讲装置
-户内对讲装置能与大门通话。信号良好;
-门卫能与户内通话。联系情况良好;
-电梯内对讲装置能与门卫通话。
b.电子防盗门
-闭门器开闭灵活,快慢二档行程明确,自动关门时能确保门锁上;
-电子密码锁好,且密码能修改;
-键盘无损坏,不渗漏;
-电源正常。
6.2.3巡更系统
a.主机、序号机功能完好;
b.电源、充电体充放电正常;
c.配套附件完好。
6.2.4周界报警系统
a.光电识别器性能良好;
b.信号传输线路良好;
c.声光联动控制良好。
7.中央空调系统管理方案
7.1暖通及空调系统由风系统、冷冻水系统、采暖水系统、空调系统、通风系统、防排烟系统等组成。
7.2空调系统操作安全管理
世纪巴士大厦中央空调系统由制冷机组、空调机组、冷却塔新风机组、排风机、风机盘管组成,中央空调系统是物业工程管理的重要内容,必须引起高度的重视,对空调系统的管理应作好以下基本管理:
7.2.1建立健全各项必要而简略的规章制度并认真组织落实,必须有经过专业培训的合格工程技术人员从事空调设备操作。
7.2.2制冷设备,其设备、管路、阀门、仪表等,都在一定的压力下工作。特别是常用的制冷剂是有毒的,当空气中按体积计超过0.5~0.6%时,就会使人中毒。在这种浓度下,人如果停留半小时,就可能发生危险。同时与空气混合,含量达到15.5~27%(体积计)时,遇明火还会发生爆炸。而氟利昂之类的制冷剂遇明火时,又会分解有毒气体(光气)。因此,在各类型制冷装置中,均设有安全防护装置。
7.3制冷设备检修管理
7.3.1建立设备计划预修程序,委托合格分承包方或自行组织力量对空调系统所涉及设备进行保养抢修。
7.3.2制冷系统设备的保养、对伐片、冷冻油、过滤器、密封性电器线路等进行检测或更换,对所有压力控制器设定值,电机绝缘值进行检测;
7.3.3冷冻、冷却小泵的保养,对小泵轴封、轴承、叶轮、外壳等进行检测或保养;
7.3.4末端设备、分机盘管、空调箱进行电机测试,皮带、滤网、积水盘风量调节阀等进行保养;
7.4空调机组记录数据管理
建立运行日志,清楚的记录与反映空调运行各状态的各时间段数据,其主要记录数据为:
7.4.1室外温度
7.4.2压缩机排气压力
7.4.3压缩机吸气压力
7.4.4冷凝器进出水水温
7.4.5润滑油油位
7.4.6设备运行电流
7.4.7设备运行电压
7.4.8压缩机上载级数
7.4.9水泵运行电流
7.4.10水泵进出水压力
7.4.11供回水分配器进出压力
7.4.12其它数据
7.5中央空调系统运行数据控制
7.5.1检查水泵是否异常声音震动及过热。
7.5.2记录各表读数,包括电流、出入水压力。
7.5.3检查水泵外壳保温,如有损坏,应立即修补。
7.5.4检查马达运行时电力负荷及对上月数字作一比较。
7.5.5检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。
7.5.6检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.5.7检查水泵压力是否正常。
7.5.8清洗y型滤网
7.5.9拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。
7.5.10检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严重,立即更换。
7.5.11检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。
7.5.12检查和校准所有的仪表。
7.5.13检查各闸阀、止回阀。
7.5.14清除锈渍,刷上防锈油及面油。
7.6空调箱保养要求
7.6.1检查空调箱运行时是否有异常声音、震动及过热情况。
7.6.2检查冷冻水/热水电阀是否操作正常。
7.6.3清洗隔尘滤网。
7.6.4测试各轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.6.5检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.6.6检查各皮带是否同一平面。
7.6.7清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。
7.6.8检查机身与风管之软接头及消声箱。
7.6.9清洗冷冻及采暖盘管。
7.6.10检查及重新校对各控制电路,及包括中控室之讯号调对及遥控功能/警报功能。
7.6.11检查风机机身保温,如有损坏,应加以修补,刷防锈油及面油。
7.6.12为机身、风扇及支架除锈及刷防锈漆及面油。
7.6.13检查风扇是否平衡。
7.6.14测试马达绝缘是否正常。
7.6.15为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。
7.6.16测试各手动及电动阀可否全开及全闭,为各丝杆加油。
7.6.17检查/修补冷凝水盘防水膜。
7.6.18消防联动系统测试。
7.7冷水循环水泵保养管理
7.7.1检查水泵是否异常声音震动及过热。
7.7.2记录各表读数,包括电流、出入水压力。
7.7.3检查水泵外壳保温,如有损坏,应立即修补。
7.7.4检查马达运行时电力负荷及对上月数字作一比较。
7.7.5检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。
7.7.6检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.7.7检查水泵压力是否正常。
7.7.8清洗y型滤网
7.7.9拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。
7.7.10检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严重,立即更换。
7.7.11检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。
7.7.12检查和校准所有的仪表。
7.7.13检查各闸阀、止回阀。
7.7.14清除锈渍,刷上防锈油及面油。
7.8空调箱保养要求
7.8.1检查空调箱运行时是否有异常声音、震动及过热情况。
7.8.2检查冷冻水/热水电阀是否操作正常。
7.8.3清洗隔尘滤网。
7.8.4测试各轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.8.5检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.8.6检查各皮带是否同一平面。
7.8.7清理冷凝水盘垃圾及冷凝水管脏物。
7.8.8检查机身与风管之软接头及消声箱。
7.8.9清洗冷冻及采暖盘管。
7.8.10检查及重新校对各控制电路,及包括中控室之讯号调对及遥控功能/警报功能。
7.8.11检查风机机身保温,如有损坏,应加以修补,刷防锈油及面油。
7.8.12为机身、风扇及支架除锈及刷防锈洱及面油。
7.8.13检查风扇是否平衡。
7.8.14测试马达绝缘是否正常。
7.8.15为各节风门刷防锈油及加连动部门润滑油。
7.8.16测试各手动及电动阀可否全开及全闭,为各丝杆加油。
7.8.17检查/修补冷凝水盘防水膜。
7.8.18消防联动系统测试。
7.9风机盘管保养管理
7.9.1清洗尘网,损坏的更换。
7.9.2检查温控开关是否工作正常。
7.9.3检查风机运转中有没有染音或噪音过大。
7.9.4检查马达外壳温度是否正常。
7.9.5检查冷凝水盘,如有积水应及时疏通。
7.9.6清除冷凝水杂物。
7.9.7修补损坏的保温。
7.9.8清洗翅片,清洗风叶和蜗壳。
7.10管道及阀门的保养要求
7.10.1巡视各水管及水阀是否有漏水的现象,如有问题,应立即纠正。
7.10.2检查及维修各空调风管防火阀。
7.10.3检查部件松紧,如漏水严重,重新修紧或更换部件,将后备泵转为'运行'泵。
7.10.4检查水泵轴承润滑油是否足够,如不足够,加油。
7.10.5检查水泵压力是否正常。
7.10.6清洗y型滤网。
7.10.7拆下轴承,清洗后检查轴承,如发现不妥,立即更换。
7.10.8检查泵轴、密封件、泵叶,如发现磨损或腐蚀严
重,立即更换。
7.10.9检查泵轴上下移动隙位和轴端隙位是否正常。
7.10.10检查和校准所有的仪表。
8.电梯及自动扶梯系统管理方案
8.1电梯维修和保养
8.1.1每日巡视检查
每日电梯投入正式运行前,对电梯作准备性的试运行。对电梯机械部件和电气装置作巡视性检查和记录。观察电梯运行动作的正确性,运行速度的稳定性。消除故障隐患,保持电梯的正常运行。
8.1.2每周检查保养
每周对电梯的机构和部件做一次保养、检查,并经行全面的清洁、润滑(制动器销轴、导向轮、轿顶轮、对重轮轴承、轿厢门和厅门滑轮、交栅门各销轴、自动门机构传动装置、自动门机构杠系统销槽、安全触板销轴、门锁开关销轴)
8.1.3每月检查保养
每月对电梯机构和部件做一次检查保养。认真检查紧固部位的牢固性和磨损部位的完整性。并进行必要的保养,润滑,调整,调整工作必须按技术要求进行。使每台电梯的整体结构处于良好的状态下进行工作(蜗轮、蜗杆轴的滚动轴承、电动机滚动轴承、限速器销轴和涨绳轮、极限开关涨绳轮、选层器运动部位、门导轨、安全钳传动杆、安全钳、补偿装置涨绳轮)。
8.1.4每季度检查保养
每季度对电梯的季度保养机构和部件做一次检查保养。认真检查机构和部件的使用情况,并进行必要的保养,润滑,调整,调整工作按技术要求进行(曳引钢丝绳、自动门机构钢丝绳、安全钳限速器钢丝绳、行程开关、导轨、滑动导靴)。
8.1.5每年度检查保养
电梯每年进行一次完整的安全检测和技术检验。内容为所有的机械、电气安全装置的有效和可靠程度,主要零部件的磨损程度,并检修或更换已超过磨损量的零件,修复不可靠的机电安全部件。对整机进行一次清洗保养,加油润滑(自动门机构链条、弹簧缓冲器、油压缓冲器、极限钢丝绳、补偿绳、曳引机减速器)。
8.1.6专项试验
a.供电系统断相、错相保护功能的试验。
b.限速器与安全钳的联动试验
c.缓冲器的试验
d.极限开关的试验
e.层门与轿厢门电气联锁装置的试验
f.紧急操作装置的检查
g.停止保护装置的检查
h.制动器试验
i.曳引检查
8.2机房管理
8.2.1机房设备须由工程人员负责,机房区域未经许可,无关人员一律不得进入。未经工程主管同意,机房内所有物品不得挪用和带出,不准在机房内从事与工作无关的活动。机房内不准会客,不准带无关人员入内,因工作需要带入进入,须事先征得工整部经理同意,并有专业设备人员陪同可让其入内。机房内无人时,门不得敞开。离开时,门必须锁上。除值班人员以外,其余人员进入机房均需签到登记。
8.2.2保持房内的门、窗、天花板、墙、柱、地面(板)等设施完好,保持机房的防尘、防水、防风、防小动物等功能完好,保持室内照明、通风良好、电源设备、设施必须完好无缺陷。电梯机房、弱电机房室内温度不准超过40度。如发现无法解决的问题,结实报告有关部门。
8.2.3机房内保持清洁、整齐,设备、设施无积尘、蛛网、锈斑、油渍。室内严禁放置食物、废弃物、危险品和非机房内用物品,不准乱堆乱放物品。设备、设施的放置不准随意挪动和更改,应按计划内定期对机房进行清洁和打扫。严禁在室内吸烟,严禁擅自动用明火和加热设备,如施工动用电焊和加热设备,需经保安部门批准,防火(烟)卷帘必须完好。机房内必须常备用消防器材,并定期对消防器材进行检查。
8.2.4机房内不同设备之间须有明显区分标记,各种机组,配电箱(柜)、ba控制箱(柜)开关、显示屏、信号灯等设备予以明确,醒目功能标识,同类设备应有统一代码。
8.2.5机房内各种设备必须处于安全可靠、稳定、有效的运行状态,所有设备的元件、管路严禁随意更改,如有损坏,要查明原因,并立即报告工程主管,经批准后即使更换,对严重损坏或难以修复的,要即使报告工程部经理。
8.2.6根据保养和作业指导书,定期对机房内的设备进行保养。每次保养都要有详细记录,填写相应的保养记录,凡操作设备必须得到主管授权,无授权人员不准操作设备,对设备的操作必须按操作规程进行,严禁违章操作。
第3篇 大厦物业管理服务规范要求
科技大厦物业管理服务规范及要求
(一)物业档案管理
1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度,并明确专人负责物业管理档案管理;
2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料,并保持其历史面貌。档案的书写工具和载体材料应达到耐久保存要求,圆珠笔、铅笔以及纯蓝墨水笔书写的材料不能作为归档材料;
3、材料归档做到分类合理、整理规范、排列有序,并详细编制档案目录,以方便检索利用;
4、保管期满经鉴定无保存利用价值的档案,按规定经批准后,按程序进行销毁,销毁清册归档保存;
5、认真做好档案的安全保密工作,特别是涉及业主、企业的有关档案未经创业中心同意不得擅自提供他人利用;
6、建立档案工作责任追究制度,对不按规定归档造成文件材料缺损,或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐慝、擅自销毁等,造成档案损坏的直接责任者,依照规定进行严肃处理;
7、物业管理档案主要包括:
(1)精神文明工作档案。物业管理处在大厦范围内开展的各类精神文明、文化活动时形成的各类文件材料;
(2)行政管理和经营管理档案。物业管理处在日常公务活动、内部管理工作及开展经营活动中形成的档案;
(3)基建档案。主要是在接管验收开发建设单位移交的新建物业或接管验收已经投入使用的原有物业时所收到的文件、图纸材料,以及在以后的物业管理活动中对物业进行较大规模的改建、扩建、维修、养护时所形成的文件、图纸材料。如工程竣工图、土建综合材料、水电综合材料、新建维修请示批复、施工验收材料等;
(4)设备档案。作为物业公司固定资产的机器设备、仪器仪表等的档案。包括有关车辆、通信设备、复印机、计算机等的说明书、安装维修记录等的文件、图纸材料等;
(5)经营台帐档案。物业管理处在各项经营服务活动中直接形成的作为历史记录保存起来的文件材料;
(6)人员档案。物业管理在人员管理活动中形成的,记述和反映本管理处员工各方面情况的档案,包括员工档案、专业技术人员档案等;
(7)科教档案。物业公司对员工进行岗位培训等继续教育所形成的档案;
(8)物业管理专门档案。在开展具体的物业管理活动中形成的,反映物业状况、业主和企业变迁以及物业管理部门的管理、服务、经营活动情况,具有查考利用价值的各种形式的文件材料。主要包括:
①物业清册:全面反映所有物业单元的自然状况及权属状况的文件材料。
②物业维修档案:物业管理在维修时所产生的一系列文件材料;
③物业装修材料。入驻企业装修申请审批表、装修管理协议、装修违章处理通知单、施工人员出入证等;
④业主及企业档案:反映业主及企业具体情况的文件材料,包括企业基本情况登记表、物业合同、重要设备、仪器仪表等;
⑤物业管理服务档案:物业部门在开展绿化、环卫、保安、车辆管理等工作及为住户提供委托服务、开展经营活动时所产生的文件材料;
⑥业主大会、业主委员会材料;
⑦消防工作材料。消防中心值班情况记录、消防设备运行记录、消防安全检查记录、火险隐患整改通知书等。
(二)办理企业入驻、搬离手续
1、物业管理处管理员凭业主提供的《入驻通知单》办理企业入驻手续;
2、物业管理处管理员收到《入驻通知单》后,应向企业介绍管理处基本情况、服务内容及收费标准,向入驻企业递交《服务指南》、《装修管理办法》等入驻企业须知材料,并与入驻企业签订《物业管理合同》,需要装修的企业还需签订《装修管理协议》;
3、办理企业搬离手续。根据业主通知,物业管理处管理员检查该企业孵化场地使用及缴费情况,填写《企业搬离单》,确认企业按规定使用办公用房、相关费用已全部缴清后,物业管理处负责协助企业搬离创业大厦。
(三)孵化用房装修
1、物业管理处管理员负责审核入驻企业装修方案,确保企业装修符合创业大厦装修规定,并报创业中心综合业务部审批;
2、与入驻企业签订《装修管理协议》,与施工单位签订《安全责任书》;
3、办理《施工人员出入证》,认真做好装修施工人员的监管工作;
4、装修结束应查看是否与装修方案相符,物业结构及公共设施有无损坏,如发现问题,应立即书面通知限期整改,装修经验收合格后,收回《施工许可证》和《施工人员出入征》。
(四)建筑物及设施维修
1、物业报修实行全年全天24小时电话接待,报修电话;
2、8:30-17:00接到业主或企业报修后,维修人员10分钟到达现场服务。17:00至次日8:30接到报修的,由接电话人员上门查看,并记录情况,8:30报物业管理处,立即安排维修人员上门修理;
3、水、电急修项目,工作日5分钟、节假日1小时到达现场,当日修复;一般维修项目,当日到达现场勘察,三天内修复;较大维修项目,合理安排维修方案,并报创业中心综合业务部审定后组织实施;
4、维修质量合格率达到90%以上,被服务企业满意率95%以上,维修服务回访率100%;
5、明码标价有偿服务项目,开具有效发票,并在发票上注明材料、人工费用等;
6、有偿维修服务项目完成后,由于维修质量原因,导致企业损失的,应按实赔偿;导致重复维修,不再另行收费。
(五)安全保卫
1、基本要求
保安人员应按规定统一着装、装备齐全、精神饱满、用语规范,不得使用污辱性语言。
2、门岗服务
8:00至20:00实行12小时立岗保安服务,对来访者进行详细询问并按要求做好登记,阻止拾荒者、小摊贩、推销人员进入大厦内部,阻止客梯装载货物;雨天摆放好存伞架;平时及时劝阻大厅内不雅行为等。
3、巡视岗服务
实行全年全天24小时保安巡视服务,规范使用巡检系统,及时制止占用公共场所摆放物品或任意施工行为,认真履行防盗、防火、防灾职能,维持管理区域的公共秩序。
4、监控岗服务
大厦安保监控系统全年全天24小时开通运行,并实行专人监控值班服务,对可疑情况作跟踪监视,并立即通知巡视保安员;消防监控系统操作人员需培训合格方可上岗;监控设备报警后,立即通知巡视保安
到位察看。
5、车辆管理岗服务
管理区域内主干道用白色油漆划出交通指示标志,指明行车方向,道路转弯处及入口竖立交通禁令、禁鸣、限速等标志,确保管理区域内车辆行驶畅通、安全;行车道路、消防通道两边侧用黄色油漆划出网格标志,表示禁止停车,确保管理区域内无违规停车现象;对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定停车;在管理区域内各入口处指明地下非机动车场位置;地下停车场有专人管理,实行出入调牌制度,公布管理规定及管理时间(7:00-18:45);地下停车场的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好;停车场保持环境整洁,无渗漏水和积水。
6、建筑物及相关设施的钥匙管理
(1)物业管理区域内各类机房、孵化用房的钥匙,以及入驻企业自行安装的门襟磁卡等,由物业管理处负责收集统一管理,以备突发事件时急用;
(2)所有钥匙必须按类别、房号编号,并按顺序排列整齐挂放到钥匙箱内,以方便使用;
(3)钥匙箱由管理处保安班长负责保管;
(4)企业工作人员因特殊情况,需进入办公室时,保安员应要求其出示有效证件(身份证、驾驶证)登记,如不能确认其身份,应与该企业领导联系确认,并由保安员陪同拿钥匙到现场开门,不得随意将钥匙交企业人员使用。无法联系该企业领导时,由保安员陪同其进出办公室,并不得在办公室内长时间停留。
(六)日常保洁
1、基本要求
保洁人员应按规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄;适时、及时、准时实施保洁服务,为创业者提供一个清洁、舒适的工作环境;节约用水、用电;作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌;文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境和创业者工作的影响。
2、室内保洁服务
(1)地面
要求表面、接缝、角落、边线等处保持洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等;
(2)墙面
要求表面、接缝、顶角、边线等处保持洁净,无蜘蛛网、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等;
(3)门、窗
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位,无灰尘、印迹、污垢、污渍等;门、窗的玻璃保持表面洁净明亮、投光性好;金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等无氧化斑点,色泽光亮,并保持其金属质感;
(4)电梯
轿厢地坪按(1)规定;电梯门按(3)规定;轿厢壁和操作面板无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕,不锈钢面板表面色泽均一,明亮,有金属质感;
(5)卫生间
卫生间及附近走廊无臭味、异味;地面按(1)的规定;坐厕隔板及隔板门按(3)规定;卫生洁具内部、表面及下面无灰尘、印迹、异味;化妆镜表面洁净明亮、投光性好、镜面人像清晰;卫生间卫生纸架、干手机表面无灰尘、印迹,在规定卫生间及时添加卫生纸;
(6)消防通道
台阶、墙身、天花板、外露设施喉管无灰尘、污渍、污垢;楼梯、平台无灰尘、污渍、污垢;通道门、门玻璃、门框按(3)规定;不锈钢扶手、栏杆及底部、根部无灰尘、污渍、污垢,表面色泽均一,明亮;灯、灯罩、消防报警装置箱体无灰尘、污垢;
(7)吸烟区
放置统一烟缸,烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍,每小时清洁一次;座椅、茶机上无烟灰、杂物、污渍等;保持室内空气流通;
(8)地下车库
地面按(1)的规定;各类设施、照明灯具洁净,无积灰、污迹;
(9)室内植物
置放整齐,生长良好,无枯黄枝叶;花盆及植物枝叶上无积灰、脏物、污渍、污垢等;
(10)其它设施
消防设施、灭火栓箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明、无灰尘、污渍,箱内无积灰;录像监控探头外壳无灰尘、污渍、水迹;各类指示牌保持鲜明、醒目,无积灰、污渍、印迹;楼层不锈钢垃圾箱和卫生间垃圾桶定期消毒、不满溢,外表无积灰、污渍、水迹;进风口和出风口保持干净,无积灰、污渍;天花板保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、污渍、蜘蛛网、坠挂物等。
3、室外场所保洁服务
通道保持清洁,无积水、脏物、杂物、污渍和车轮印等,路面保持本色;废物箱定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹,置放点周围清洁,无污水、无臭味及异味;绿地、花坛、隔离带内、行道树周围无杂物、纸屑、脏物等;雕塑无污渍、污迹、灰尘等;标志牌、照明灯具、栏杆等表面无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕;踏步地毯保持干燥,无污垢、污渍等。
4、外墙保洁服务
外墙保持清洁,无积灰,清洗应无色差、色变;幕墙玻璃清洁明亮,无污迹、手印、水迹,外墙涂料无霉变脱落;外墙立面每两年清洗一次,顶平面每一年清洗一次。
5、专项保洁服务
(1)地毯清洗
会议室地毯按实际情况,定期清洗。选用的清洁剂尽量减少对地毯纤维的损害。清洗后,地毯无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物,纤维方向一致;
(2)打蜡
大理石面蜡均匀覆盖,不得有漏打之处和气泡存在。封地蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。
(七)电梯管理
1、大厦正门2部为客梯,禁止搬运货物,其余6部为客货梯;
2、选定电梯设备维保单位,对电梯设备进行日常维护保养,物业管理处派人配合并监督其执行;
3、物业管理处做好日常的乘梯文明、安全使用宣传;
4、制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号30分钟内排除设备故障,解救乘客;
5、电梯管理员应持特种作业操作证上岗,并定期参加复审;
6、建立健全各项安全技术管理制度。如:《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制》、《设备档案管理制度》等;
7、按规定做好特种设备安全技术年检工作。
(八)空调系统管理
1、机房管理
机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'警示牌。机房地坪为绿色,机组及非安全区域应划黄色分界线示警。机房应通风良好,照明光线充足,并有应急照明,门窗开启灵活。地面、墙壁、天花板、门窗、设备表面无积尘、油渍、污物,油漆完好(金属设备机座漆黑色,燃油管道漆棕色,通风管道漆白色)、整洁光亮。机房内水沟畅通,地面无积水。机
房内严禁吸烟,严禁存放杂物,配齐相关消防器材。对系统冷却水、冷冻水管道有流向标识。检查发现设备异常,应根据弱电系统各设备操作及维修说明书及时进行自查,不能排除故障的,向设备维保单位咨询、排除故障。管理和作业人员应严格遵守有关排污、噪音、安全生产等方面的规定。机房内应悬挂空调系统运行操作管理规程、安全管理制度及空调系统图;
2、日常巡视和运行管理
空调设备运行时,应每隔2小时巡视一次,巡视内容为设备电压、冷冻油、冷却水、冷冻水等是否符合使用说明书要求;检查空调主机运转是否有异常振动或噪音;检查冷却塔风机运转是否平稳、冷却塔水位是否正常;检查管道、闸阀是否有渗漏,冷冻保温层是否完好;检查控制柜(箱)各元器件动作是否正常,有无异常噪音或气味。供暖锅炉运行时,当值人员每隔2小时巡视一次锅炉。巡视部位包括:锅炉本体、燃烧机、水泵机组、电气控制柜(箱)、供(回)油泵、排烟系统、回风系统;观察各水管、油管是否有漏、滴现象;各种压力表、水温表、排烟、温表的指示是否正常;是否有异常声响或振动,是否有异常气味;注意锅炉水位、油箱油位是否正常;有无松动的螺栓、螺母等;
3、定期检查、维护保养
应每年对空调与通风系统进行一次全面保养。选定专业维保单位,定期开展空调系统的维修保养。
(1)对中央空调系统主机,每月进行一次检查,测定主机的油位,测定加热器、散热器、排风机、各传感器、各安全保护开关的性能,因季节更换停用时,对主机应做保养处理;主机应每年两次进行专业保养,测定主机制冷、制热的能力和系统制冷剂量,检查电脑运行性能、电气控制各安全保护装置、过滤器等完好状况,确保主机完好;
(2)冷凝器、蒸发器每半年应进行一次清洗保养。清洁柜式及箱式蒸发器的空气过滤网;清洁蒸发器散热片;清洁接水盘;拆开水冷式冷凝口、蒸发器两端进出水法兰,清洁滤网,全部清洁完毕,安装后检查是否漏水,若法兰的密封胶垫老化,则应更换;
(3)冷却水塔机组的检查和维保,每年保养一次,包括冷却水塔电机维保、风叶除锈、机组油漆等;
(4)新风机、变风量空调机、风机盘管等通风系统滤网每月清洗一次,如有破损及时更换,新风系统、冷暖送风系统、排风系统每半年按要求做一次保养;
(5)检查附属闸阀是否漏水,如漏水则应加装、压紧密封填料,检查附属闸阀开关是否灵活,如有阻滞现象则应在螺杆上加注黄油。按实际情况清除储油箱内的污物和积水。
4、资料管理
日常巡视运行管理时应认真填写《空调系统运行表》(分冷水机组和油锅炉)。每年12月份制定下一年度空调保养维修计划。妥善保管系统设备资料及所有运行管理的维护保养记录。
(九)消防系统管理
1、消防中心值班员负责消防中心内消防设备(报警系统、联动柜等)24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,应立即派人前往查看。确认火情后,通过警铃疏散人员并启动相应灭火设备;
2、如有设备故障,监控中心值班人员应及时通知物业管理处进行维修处理;
3、当日值班人员负责消防中心的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘,水渍,油渍;保持机房内消防用具的整洁、有效;
4、选定消防报警设备维保单位,对消防报警设备进行日常维护保养,物业管理处派人配合并监督其执行;
5、物业管理处每季定期对大楼消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态;
6、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态(如手动/自动等),应由物业管理处通知创业中心,并提出相应的临时措施,确保大楼消防安全;
7、确保各楼层应急灯、疏散指示灯功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;
8、保安巡视人员每天检查一次应急灯具,发现异常马上通知管理处进行维修。检查内容包括灯具是否正常发亮,表面玻璃有否破损,安装是否牢固,按下测试按钮是否仍然发亮。
(十)变配电管理
1、机房管理。机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'的警示牌。设备表面应保持本色、干净、整洁、无污物、积尘。机房内应悬挂与实际运行方式一致的'一次系统图',该图应按原设计图用国标电工符号绘制,设备的进出线命名应准确无误。机房内配置电业规定型号的消防器材及各类警示牌,并严禁吸烟及堆放杂物。机房应通风良好,门窗开启灵活,并配置应急照明装置。发现设备有异常情况,应根据变配电设备使用、维修说明书及原理图实施抢修,尽快恢复正常运行。管理和作业人员应遵守有关环保、安全生产等方面的规定;
2、变配电站运行规定。高压变配电站中的开断、闭合和保护主要是由断路器负荷开关、隔离开关、操作机构、避雷器各熔断器等完成。目前创业大厦高压电为10kv,供电方式采用双电源可靠供电。变电站应有一套完整的运行维护措施,其中主要包括:电气运行操作规程、电气安全工作规程、变配电站事故处理规程、电气巡视检查制度、高压设备维护检修制度、调荷节电制度、母线闸刀运行维护及操作、安全保卫及交班制度;
3、电气运行操作规定。变配电站值班人员应具备变配电运行知识技能,只有具备供电管理部门考核合格,颁发有效安全操作上岗证的人员才能承担值班运行工作。应严格执行正确的倒闸操作规定,倒闸操作是变配电站人员按指定的运行方式对各种开关设备进行分闸和合闸的操作,这是变配电站人员日常的工作任务,有关人员应能熟练和正确地进行操作。物业管理处应制定正确的倒闸规程及倒闸监督保障制度;
4、高压配电安全规定。非工作人员不得进入变配电站,因工作需要进入变配电站的应办理登记手续。高压室内应有固定位置放置绝缘手套、绝缘靴、高压验电器、接地线以及消防器材等安全用具。高压室内严禁存放危险品,禁止吸烟。高压室值班人员应认真做好高低压运行日志、安全巡视、设备操作等工作记录,并配合供电所每两年一次对变配电站设备进行绝缘电试工作,确保安全供电。
(十一)给排水系统管理
1、机房管理
机房门外应悬挂白底红字'机房重地,闲人莫入'警示牌。机房应通风良好,照明光线充足,并有应急照明,门窗开启灵活。机房地面、墙壁、天花板、门窗、设备表面无积尘、油渍、污物,油漆完好,整洁光亮。机房内严禁吸烟、严禁存放杂物,并配备相关消防器材。生活用水管道油漆成绿色,消防用水管道油漆成大红色,污、废水管道油漆成黑色,金属设备机座油漆为黑色,各类泵、阀、电机等机电产品按本色复漆。发现设备有异常情况,应根据给排水系统各设备使用和维修说明书实施抢修,直至恢复正常运行。管理和作业人员应遵守有关排污、噪音、安全生产等方面的规定。机房内应悬挂给排水系统运行操作规程、安全管理制度及给排水系统图。
2、日常巡视和运行管理
观察供水泵机组的流量、扬程、电机温升、噪音、振动等运行状况。观察水箱浮球阀、进水出水阀门、溢水管、排污阀等有无泄漏、堵塞情况。观察污水泵、排水泵等运行情况是否正常,系统管道、阀门有无堵塞泄漏。观察系统电气控制柜运行(电压、电流等参数)是否正常。日常巡视检查应每日一次,认真做好设备、设施清洁、保养工作,并确保正常运行。
3、定期检查、维护、保养
供水泵、排水泵、污水泵每季度检漏和注润滑油一次,每年保养一次。运行泵和备用泵每月交替运行。消防泵、喷淋泵、恒压泵每月启动运行一次,运行泵各备用泵每月交替运行。系统管道中的阀、过滤器每季度应检漏并注润滑油一次,必要时对过滤器作滤芯更换。生活水箱每半年清洗一次。清洗后,作水质化验,确保水质符合卫生防疫指标要求。污水出墙横管每年疏通一次,污水总管每年疏通一次,油漆一次。室外的外围、外露管道每年整修并油漆一次,室外排水窨井每半年检查一次,若有堵塞及时清理。
4、日常巡视
运行管理应认真填写《给排水运行记录表》。每年12月份制定下一年度给排水系统保养、维修计划。妥善保管系统设备资料及所有运行管理的维护保养记录。
(十二)空房日常管理
1、每月一次巡查空房内各部位设备、设施,发现问题及时修复;
2、做好空房每周一次清洁工作,确保室内整洁;
3、每年春、秋两季要做好空房的通风工作,防止室内墙面、天花板霉变;
第4篇 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施
行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施
(一)物业清洁管理服务标准
1、建筑物外围清洁管理
(1)针对**气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过'清洁、改造、消杀、隔离'等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。
(2)绿地道路卫生管理
行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照'六不'、'六净'、'三化'、'三优'工作要求实施管理。
'六不':不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
'六净':路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。
'三化':净化、绿化、美化。
'三优':优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。
(3)外围景观的管理
-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。
-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。
-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。
-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。
管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。
2、办公区域清洁管理
(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于'隐形服务'之中,实施'零干扰'工作方式。
(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。
(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。
(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持'三常'形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。
(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个'不':不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。
(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。
第5篇 行政中心会议大厦物业管理服务目标
行政办事中心及会议大厦物业管理服务目标
(一)vk物业管理服务宗旨
vk物业的服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望
vk物业的服务理念:
(二)vk物业为行政办事中心及会议大厦提供物业管理服务的终极追求
最大程度地保障物业使用功能的实现和日常工作的正常运转
最大程度地为内部办公职员工完成工作使命提供便利。
最大程度地减少物业公司的管理行为和管理活动对物业使用人的影响。
最大程度地保持高雅大方、整洁美观的物业形象,延长物业的使用寿命。
(三)vk物业管理服务目标
严格依照国家建设部指定的物业管理创优考评的各项标准开展工作,创建精神文明大厦,达到物业各项使用功能正常,使物业各项工作有条不紊的开展,在机关事务管理局的指导下,深化管理服务,提高物业管理水平,完善环境设施,提升物业管理形象,2年内使行政中心及会议大厦成为zz物业管理服务的标杆。
(四) 管理服务模式
vk物业在公共物业领域独创了'三为一体'的管理运行协作模式,将企业的管理服务行为置于业主单位的监督下,以保证各项管理服务活动做到'阳光下作业'。
为了确保行政办事中心及会议大厦物业管理的各项目标能够按时有效地落实,保证管理成效,必须明确参与物业管理的各有关机构或单位各自的职责和承担的作用,对该物业的管理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的'三为一体'式的管理机制
和管理体系。如图所示:
执行机构:vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心
责任机构:深圳市vk物业服务有限公司
监督机构:zz市机关事务管理局
1.物业管理执行机构--vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心
为物业管理的具体实施机构,向业主及vk物业公司负责,保证物业管理的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满意。服务处的主要执行责任如下:
△依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。
△在各项管理服务中,严格遵照公司iso9000质量保证体系的要求及程序。
△监督、管理分承包公司严格按照相关标准和要求提供服务。
△对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
△作好详细的各项管理质量记录,按时向业主提交季度物业管理报告。
△及时处理业主对物业管理工作的各种意见和建议。
2.物业管理责任机构--深圳市vk物业服务有限公司
*落实物业管理及后勤服务目标的最终责任人,负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导,就管理服务状况最终向委托方负责。
*指定物业综合管理服务计划和综合管理服务目标。
*组建精干高效的管理机构和人员队伍。
*作为服务处的支持系统向服务处提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和监导。
*总经理办公室负责服务处人员的定岗,定编和各类人员的储备,定期开展各项专业技能强化培训,思想道德训导。
*品质管理部监控服务处的管理状况和服务状况,保证管理达标,协助解决问题,定期组织内审,内查大厦管理服务达标情况。
*治安防范专业委员会对服务处安全管理工作提供指导和监督。
*环境专业委员会对服务处保洁绿化工作提供指导和监督。
*机电专业委员会对服务处的设备保养与维修工作提供指导和监督。
*财务管理部负责对服务处的各项财务状况进行有效监控,协助控制管理成本。
*工程技术部负责对服务处公用设施维修和养护进行指导和监督,协助技术攻关,解决实际问题。
*ci推广委员会负责指导大厦整体标识系统设计、制作和安装。并负责配合服务处进行节日灯饰的设计,布置。
*公司总经理对服务处工作进行全面整体的监控、指导和协调。
*定期向业主进行顾客满意度调查,听取业主对物业管理工作的意见和建议,总结管理状况,不断提高管理水平。
3.物业管理监督机构--确保物业管理服务执行的有效性。
△委托方(zz市机关事务管理局)可以通过以下渠道,对vk物业公司及服务处的管理服务行为进行监督。
△该服务处呈交的季度管理服务报告以及有关规定需填写的各类工作记录。
△组织对管理工作的抽验,检查,审查管理效果。
△可通过与物业管理人以会议或其它形式,评审管理服务状况,交流意见。
△可即时就管理中存在的问题向服务处或公司投诉。
△对物业管理分包方的有关质量监控体系。
△以有关规章制度或其它适宜的方式监督。
第6篇 景洲大厦物业管理服务标准
双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。
6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。
8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:
1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。
2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。
3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。
4.负责小区智能化设施的日常运行维护。
5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。
6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。
三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。
3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。
4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。
6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。
7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。
8.乙方承诺小区环境卫生达标率、 消杀达标率 、绿化达标率100%。
四、小区安全
1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。
2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。
3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。
五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:
1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。
2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。
3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。
5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。
六、车场管理 机动车辆在停车场的看管
1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。
3.保证停车有序,24小时设专人看管。
七、消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。
2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
八、电梯维护 养护、运行、维护
1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。
2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。
3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。
九、装修管理服务 房屋装饰装修管理
1.有健全的装修管理服务制度。
2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。
3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。
4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;
5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。
深圳市景洲大厦业主委员会
深圳市**物业管理公司
2003.11.1.
第7篇 科技大厦物业管理服务区域内容
科技大厦物业管理服务区域及内容
大厦物业管理服务区域(规划红线范围)涵盖大厦所占89.5亩土地的地上、地下全部建筑物及设施。
大厦物业管理服务内容包括:
(一)大厦房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理。包括:楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位;
(二)大厦与附楼共用设施设备的维(检)修、养护、管理和运行服务,主要包括:供配电、给排水、中央空调及新风、电梯、通讯(网络)、保安监控、电子巡更及消防等系统的设备设施;
(三)大厦与附楼共用照明的维护、检修、更换;共用洗手间、卫生间设施维护、检修管理,定时保洁等;
(四)管理区域内的市政公用设施的维修、养护和管理。主要包括:道路、图标小品、室外管道、化粪池、沟渠、路灯、停车场、地下车库、生活水箱等;
(五)大厦及附楼公共环境(包括办公区域、公共场所)的绿化养护布置、卫生保洁、垃圾收集、清运等;
(六)管理区域内的交通、车辆行驶和停泊管理;
(七)管理区域内的安全保卫、秩序维护,包括安全监察、巡视监察和消防、安防24小时监控等;
(八)管理与大厦相关的基建资料、工程图纸、租户档案、备份钥匙等;
(九)报刊、信函管理及收发服务等;
(十)对违反国家法律法规及业主公约的行为,采取批评、规劝、警告、制止措施等;
(十一)业主及租户要求的其它物业服务。
第8篇 大厦物业管理服务项目规范
z大厦物业管理服务项目
(一) 公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):
1、 协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;
3、 大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;
4、 公共绿地园艺的培植和保养;
5、 室内公共场所绿化摆放养护;
6、 对大厦的各类资料进行管理;
7、 未装修房屋通风、打扫等服务;
8、 电话及访客留言转告;
9、 雨伞、雨衣临时借用;
10、 节日环境布置;
11、 重要时刻提醒服务;
12、 代订报刊、信件收发;
13、 代聘钟点工服务;
14、 代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;
15、 代叫出租车;
16、 代办保险;
17、 义务安全用电常识宣传。
(二) 有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):
1、 大厦内物品搬运;
2、 各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);
3、 机动车辆清洗:
4、 提供大厦报警室内系统维护服务;
5、 提供小型商务会议场所及服务;
6、 商务中心服务;
7、 办公区域绿化供应及代为养护;
8、 办公区域报警系统维护及接警服务;
9、 办公区域设备设施上门维修安装等;
10、 代订车、船、机票;
11、 代订代送饮用水。
第9篇 某大厦物业管理服务内容标准
大厦物业管理服务内容和标准
1客户服务
1.1接待服务
*仪表仪容端庄整洁;
*按规定着装,服装整洁,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油;
*接听电话,做好来电记录;
*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务;
1.2问讯服务
*接受问讯及查询;
*处理客户的邮件;
*函件、杂志收发管理。
1.4票务服务
*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务;
*经确认后给予办理;
*预定成功后电话通知客户或上门服务;
1.5叫车、洗车服务
*为客户联系预定出租车或其它用车服务;
*代客户到洗车场洗车;
1.6引导服务
*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务;
1.7收费、缴费服务
*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用;
1.8信息服务
*交通方面信息;
*主要娱乐休闲、购物、体育信息;
*旅游观光场所信息;
1.9代订报刊杂志服务
*为客户提供订阅报刊杂志的信息;
*根据客户要求代订各类报刊杂志;
1.10商务中心服务;
*客户可收发传真;
*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务;
*可提供上网服务;
1.11家政服务
*代请代搬家具公司;
*代请保姆、清洁钟点服务;
*代请家教
2安保服务
2.1大厅岗服务
*外来人员进出管理
*物品出门管理
*大厦的安全防范
2.2巡逻岗服务
*大厦公共区域安全防范管理
*业主装修状况巡视管理(装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用)
2.3监控服务
*24小时监控服务
*异常情况及时处理
*大厦的安全防范
2.4车管服务
*车辆停放管理
*机动车泊位使用管理
3清洁绿化服务
3.1清洁服务
*维护公共区域清洁
*负责垃圾清运
3.2绿化服务
*绿化养护
*更新室内摆绿
3.3住户特约清洁服务
*代办家庭单位保洁服务;
*代请清洗地毯、地板打蜡;
4维修服务
4.1设备运行
*设备的日常检查
*设备日常与定期维护保养
4.2维修保养
*公用设施的检查
*公用设施的维护与修理
*入室维修服务
5俱乐部服务
5.1健身房
*健身房按会所规定的服务时间开放;
在健身房使用设施和设备应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示;
*使用健身房者应衣着适当;
*14岁以下者不准进入健身房;
*不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。
5.2阅览室
*按规定的时间开放;
为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览;
5.3棋牌室
*谢绝18岁以下者进入棋牌室;
*可以根据时点确定收费标准;
5.6室内维修24小时有偿服务收费标准(部分)
5.7室内保洁有偿服务收费标准
