某保安服务总公司年度业务目标管理责任书（十二篇）

第1篇 某保安服务总公司年度业务目标管理责任书

为了充分发挥管理人员的积极性,落实责任,加强保安队伍管理、大力发展业务、不断提高服务质量,特制定2023年目标管理责任书:

一、管理原则:

1. 统一领导,责任到人。实行总公司经理统一领导下的部门经理负责制。总经理聘用部门经理,部门经理聘用管理人员,一职多能,责任到人。

2. 统一服务质量标准,统一服务费价格,统一财务核算。

3. 原则体现奖勤罚懒,奖优罚劣的精神,因设置标准难以科学,计算方法难精确所产生少量不平衡,应于理解和谅解。

二、人防部

1、发展保安102名,每个大队34名,发展一名奖100元,超额1名加奖20元。开发新项目,酌情重奖。

2、巩固原有保安:以年初各大队现有人数为基数,多管理一人奖10元,少管理一人罚10元,逐月累计奖罚。因管理责任引起撤消每人罚100元。

3、按时收缴服务费:收费时间以合同为准。考核时间为月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,户数达80%,收费率达85%奖200元,收费率超1%加奖10元;未达标罚50元,收费率低于80%的每低1%罚10元,年末未达标者罚300元,收费率低于80%每低1%加罚30元,低于70%的不发给年终奖。

4、按时续签合同:提前一个月续签合同,超过一个月罚50元,直至完成。按时续签并涨费在公司限定数以上每户奖50元。

5、保安员人事管理:以大队为主招聘保安,保证发展、补岗,坚持保安介绍保安的有效办法,应聘保安统一到招聘办报名、政审、收费配服装、培训,按谁招谁用的原则移交人防部内勤协助经理签订合同,以“派遣单”派出,未经移交和派遣用人的每人罚30元,特殊情况协商解决,政审不齐的谁招聘谁催办,两月内补齐。合同、政审资料不全影响保安工资待遇谁影响谁负责。

6、严格队伍管理,树立保安形象,确保服务质量:

①、规范着装,纪律严明,文明礼貌,严格执勤,像个保安,认真执行奖罚制度,大队长大胆、合理地使用当场处罚权,被督察队和领导处罚一人,罚5元。(3月份开始考核)

②、班组基础工作管理扎实,“保安执勤制度”公布张贴,新用户一周内制出并下发并交督察队,未做到罚30元,值班记录,门卫登记大队长每月检查一次,没有的罚班长10元,不规范的罚5元,督察队检查发现直接处罚大队长同上标准。考勤、月报表每月5日前交人防部考核,不合格同时处罚队长,班长各5元;严重的退回重做,影响工资迟发,大队长向保安班检讨,并处罚班长和大队长各10元。(3月份开始考核)

③、坚持开会训练,保安班每月两会两训制度,增强凝聚力,3人以下班组及单岗,每月一会一训,有记录。由大队长与班长,用户协商定出时间形式,2月20日前报人防部及督察队,缺一次罚班长5元,由大队长监督考核,督察队督察发现缺一次罚大队长10元,每季召开一次班长会,讲评保安工作,交流经验,业务指导,培训班长,精心准备起到作用。以上各会思想政治工作贯穿其中。

以上三项每月由督察队和人防部配合统计,并公布,将队伍管理形成竞赛局面,前半年队伍管理基本达标。形成一支业务精通,作风优良,有战斗力的保安队伍。

④、重视用户关系,搞好售后服务。大队长每月至少和用户主管会面一次,每季向主管领导汇报一次,保安部经理每季会见主管一次,半年会见用户领导一次,了解管理方面的问题,用户随叫随到,影响安全的问题马上解决,不影响安全的问题24时内答复到位,由经理和用户配合督察。每少一次罚50元。在服务范围之外,用户临时使用,尽力去做,重大治安问题尽力协助,体现保安公司的整体作用。通过征求用户意见书由人防部考核。

⑤、掌握下情,解决问题:大队长通过走访用户、班长、队员、群众了解队伍和服务状况,及时发现研究,解决存在问题,每月至少白天检查两次,夜岗一次,外地每月一次,经理一季检查一次,抽查夜岗,缺一户罚10元。认真做好检查记录,发现弄虚作假者,处罚100元并做检查。由人防部监督考核。

⑥、《征求用户意见书》每半年一次,满意率达80%奖200元,超一户加奖30元,低一户罚30元,半年后首月8日前报办公室,缺一份罚50元;发生重大责任事故罚50---200元,发生索赔承担赔偿部分6%,人防部考核。

⑦、管好班长:班长是管理队伍之核心,重视班长选配和培养,大队长提议,人防部决定任免,一季度内考察任命,每队设立后备人选3-5名,依据《班长责任制》及本责任书中规定奖罚班长。班组管理混乱,内部要求整顿罚班长10---100元,大队长30元,用户要求整顿罚班长10---100元,大队长50元。

⑧、内勤岗位:负责建立保管保安员档案,协助经理签订保安员合同,参与调整保安工资,收集政审、各种报表资料、考勤,负责人身意外保险工作,打印收发、协助经理、大队长处理内务等各种办公事务。月奖为大队长月均奖80%,出现差错一次罚5元,重大的罚10元,人身意外保险差错影响理赔的,责任人罚50元。由经理、大队长和财务部监督检查。

⑨经理负责全盘工作,组织指挥全面完成目标任务、把好合同关,难事、大事上给大队长支持协助,兼管公司车辆,月奖为大队长月均奖,年终目标任务,队伍管理全面达标,奖1000元,副经理协助经理工作,支持大队长工作,月奖为大队长月均奖的95%。

三、技防部:

1、目标联网报警发展400户,监控工程30万,售后服务到位,奖励经理500元。

2、开发新的技防项目,酌情奖励。

3、建立、完善技防工作规章制度,严格按制度管理、办事。建立岗位责任制,完善奖罚机制。

四、综合办公室

1、研究建立招聘保安机制:建立招聘网点,开发招聘途径,全年招聘保安100名,超1名奖30元,少1名罚20元,注明在移交单上,招聘办主任工资比照大队长,月奖大队长月均奖85%,指定一人配合。

2、严格扎实保安培训工作:办公室主任负责组织,结合实际,研制培训方式方法,2月中旬拿出方案,否则罚50元,编制业务培训,军事训练课程课时,思想政治、职业道德占一定比例,2月底完成,否则罚50元。为严格扎实培训做好准备,年终除上岗不满一个月保安外,每个保安员的业务技能,保安知识基本达标。

3、督察保安:督察队长由主任兼任,配备一名副队长,由教官内勤组成督察队,行使当场处罚权。发现问题多的班组可向大队发出“督察意见书”。督察时全面检查着装、形象、纪律及班组内务管理各种记录,每月城区白班、夜班各一次,外地每季一次,潼关每年一至两次,少一户罚10元,队伍管理情况会同人防部每月公布一次,少一次罚50元。

4、每月至少发出“渭南保安简报”一至两份,通报

工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,编写其它刊物专刊介绍保安知识,技能、生活动态等宣传资料,研发多种形式的宣传教育方式方法,指定一人负责。

5、考核除人防部财务部以外的考核项目,8日前上报。

6、主任负责全盘工作兼管潼关,月奖按大队长月均奖的90%,全年前四项工作完成好,奖励500元,其余3人兼教官、招聘、服装、文书、内务工作,月奖按大队长月均奖的80%。

五、财务部

1、负责公司(包括技防)财务管理工作、账目清楚准确,指导人防、技防等业务的成本管理,不断降低成本,实现较大利润,发现或发生不合理的成本问题必须在一周内通报业务部门和总经理,财务应该发现而未报告的每次罚50―100元;现金差错个人负责,协助管国贸保安;

2、管理保安员的工资福利待遇,审核、发放、调整工资、社保基金等,及时准确。除特殊情况外影响10日、15日保安工资发放一次罚50元,错一次罚10元,表格科学,资料数字完善,经一次提出改正,第二次起每次罚20元。

3、考核人防部责任目标①②③④,漏一次罚50元,错一项罚20元,监督各部门的帐务,每年审计一次,指导使用合理,帐务清楚;

4、由总经理和各部门监督考核,处罚兑现到部门,部门兑现到人。

5、个人岗位职责

①、财务部经理负责全盘工作,兼任人防会计,月奖为大队长月均奖的90%;

②、出纳员负责全部出纳工作,部门事务,月奖为大队长月均奖的80%。

六、有关经费车辆管理:

1、人防部外勤劳务费全部,本部对保安的处罚,扣发奖励工资,擅自离岗工资的45%按月提留,做为日常对保安员的奖励,出差费烟茶误餐,招待等费用;办公室的督察现场处罚全部,另加1200元,做为出差费烟茶误餐等费用,两部门进帐自留经费,由部门领导审批使用,每年向内部公布一次,财务部每年审计一次,禁止胡支乱用;

2、车辆由秦文波同志统一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托补20升,超额不补,节约返费。办公室、财务部共用一辆,维修使用维修单,爱惜车辆,减少开支;

3、其他业务经费由财务部开支,严格审查把关。

七、要严格执行目标管理责任书,努力超额完成指标,年终全面超额完成者重奖,同时十分注意相互配合、相互支持、树立全局观念、团结奋斗、力争全年取得更好效益。

本责任书自20**年元月1日起到20**年12月31日至。

人防部经理: 一大队长:教官:

技防部经理: 二大队长: 教官:

办公室主任: 三大队长:教官:

财务部经理: 会计: 出纳:

招聘办主任:人防部内勤:

第2篇 世家保安管理服务方案格式怎样的

名门世家保安管理服务方案

(一) 管理目标

1、 建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍。

2、 完善保安管理制度以iso9001: 质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立完整、规范、切实可行且符合名门世家正常运作需求的保安管理制度。

3、 实现'群防群治'的目的视'安全'为'命脉',结合名门世家的实际情况,切实把'人防'、'物防'与'技防'有机结合,加强与当地公安部门的联络沟通,在'群防群治'环境下做好名门世家内的各项安全防范工作。

4、 保障消防安全坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,认真落实和贯彻'谁主管、谁负责'的消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,维护名门世家的消防安全。

5、 维护公共秩序,规范交通车辆管理以'安全'为重心,'服务'为目的,努力维护名门世家及周边的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范名门世家的车辆管理,力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。

(二) 管理方法__ __ 市名门世家从保安管理角度来看,既有'开放式'保安工作的特点,又有'封闭式'保安管理的特点,更需具有符合名门世家保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验,坚持'安全第

一、服务至上'的保安工作宗旨,建立一种'内紧外松'适合名门世家的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:

1、 建立一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响名门世家的安全,甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后,将以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍,以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍,出色完成名门世家的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。同时,注重保安员的思想教育和业务素质的培训,严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗,向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入名门世家物业管理的'一体化'专业管理之中,进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习,定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训,着重以实际操作为主,力求达到一专多能,把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、 建立健全保安管理制度保安管理是否有效,需要有一整套完善的规章制度和办事程序,为此,我司介入管理后,将根据iso9001: 质量管理体系之有关标准和法律法规要求,结合日常管理运作的实际情况,建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。

3、 落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位,是物业公司为维护业主(使用人)正常的生活、生活秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据名门世家的特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好名门世家的安全防范管理工作:

⑴ 坚持'预防为主,防治结合'的治安管理方针,充分发挥'以人为本'的管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对名门世家各区域进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入名门世家,预防各类刑事案件和治安事故的发生,谢绝名门世家内的一切推销活动。

⑵ 坚持名门世家内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作,与周边群众和睦相处共同群防群治,保障物业的安全。

⑶ 坚持保安工作'硬件'(技防、物防)与'软件'(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合,形成较为完善的治安防范体系,努力为名门世家的业主营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活环境。

⑷ 建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查,发现隐患及时整改。⑸ 在执勤工作时,对违反治安管理规定的人,依照《中华人民共和国 》向公安机关报告。⑹ 在执勤时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

4、 注重消防管理,维护消防安全一直以来,党和国家非常重视消防工作,我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎,出现火灾意外,就可能对业主(使用人)的生命财产造成重大损失。根据名门世家的消防实际情况和消防安全要求,我司将把名门世家的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具体内容包括:

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

⑵ 制订消防安全'日'、'月'检查制度,制订落实名门世家重要部位防火措施,加强消防安全检查,每年至少举行一次消防演习;

⑶ 加强消防设施设备管理,对名门世家的消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

⑷ 加强防火管理,建立动火作业审批制度,做到动火作业安全;⑸ 建立义务消防制度,组建义务消防队,开展消防宣传教育,制定灭火和应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火扑救能力。⑹ 建立消防档案,填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。

5、 维护公共秩序,规范车辆管理名门世家进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施,维护管理责任范围的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司将结合名门世家情况,制定适合名门世家停车场的管理规定,维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施,严格按照业主的指示,做好车辆的导泊和管理工作,力保车辆停放、出入有序。

第3篇 某物业管理保安员服务原则

物业管理保安员服务原则

1、对任何客户的服务均一视同仁。

2、所提供的服务以客户要求为基准,使客户接受服务应有满足感。

3、必须作到心细如尘,富有人情味。

4、对客户服务应是出于诚意。

5、认清每一个人,提供的服务就是代表公司的服务。

第4篇 大学校园保安服务物业管理招标书

FD大学校园保安服务物业管理招标书

一、招标项目

FD大学校园保安服务物业管理共计5个子项目

1.Z校区Z路以北

2.Z校区邯郸路以南

3.Z校区

4.Z校区

5.Z校区

二、FD大学校园基本情况

FD大学占地面积244多万平方米，校舍建筑面积149多万平方米。现有普通本专科生13237人，研究生13851人，留学生3805人，成人教育、网络教育本专科生16611人。

学校现有4个校区：邯郸、枫林、张江、江湾，拥有校门20多个，学校安全保卫机构健全，设有学校保卫处(保卫处下设校卫队)，全面负责学校安全保卫工作。

三、保安服务主要职责

依照学校规定与管理要求，结合校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案报学校保卫处审批，开展专业化安全防范业务。

学校保安服务工作主要包括门卫、重点场所守护、校园巡逻，学校大型活动与会务工作的安全保障，校内临时性的应急处置工作，并做好校内防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作，配合相关部门打击校园内部与周边的违法犯罪活动。

四、物业资质要求

(一)物业必须是具备法人资格的三级以上资质专业保安公司或一级资质的物业管理公司(具有保安服务许可证)，具备良好的从业信誉和安全保卫经验，有完善的管理体系和健全的内部管理规章制度，有高校校园保安服务经历、经验的单位优先。物业须聘用具有技防业务操作证书的人员和级或以上建构消防员证书人员。

(二)物业应认真研究高校保安服务的教育属性，熟悉校园管理的特点，根据校园内的不同服务对象，制订切实可行的校园保安服务整体方案，完善专项管理制度。校园保安服务方案和组织措施将作为评标的重要依据。

五、项目管理要求

(一)质量目标要求

1.依托行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制定切实可行的校园保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力;

2.依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序;

3.全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，保卫处全年季度考核合格。

(二)服务要求

1.树立“服务第一，业主至上”的思想，切实维护学校与师生的人身和财产安全;

2.管理坚持原则、慎密严谨;服务以人为本、主动热情;处理问题高度警惕、有理有节;

3.上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁;

4.依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝保安与师生发生冲突，禁止保安出手伤及师生人身安全，做到打不还手、骂不还口。

(三)队伍建设与管理要求

1.物业负责提供进驻保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备、常用办公耗材等，负责安排保安人员的食宿;

2.从学校安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练;

3.内部管理体制健全，设立保安管理点主管，全面负责日常保安队伍的规范化管理;

4.物业必须采取切实有效措施保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗保安人数不得超过合同编制的20%，并在投标书中作出承诺;保安队伍主要管理人员更换，应提前一个月以书面形式通知学校保卫处，其他队员更换要提前三天告知保卫处，确保服务质量不因人员变动而受影响;

5.保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报FD大学保卫处备案，禁止离职保安进入校园;

6.要加强对保安业务的管理，确保保安在校园内无违规事件发生。

(四)人员素质要求

1.保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守校园安全管理规定;

2.保安主管应具有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训，具备高中以上学历;

3.保安人员个人素质条件：男性，身高原则在170cm以上，身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染疾病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，年龄应在18~35岁之间，以高中文化程度为主体，退伍军人为佳，无犯罪记录;

4.所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，熟知学校的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

(五)日常工作要求

1.根据行业服务标准与学校规定要求，在学校保卫处指导下，独立运作，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园变化实际在实践中不断完善;

2.保安主管每天必须向保卫处各校区负责人口头汇报工作，每星期向学校保卫处书面汇报一次所承担的保安工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告;

3.做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备核查;

4.与学校其他安保力量协作联动，开展一体化安全防范;

(六)岗位人员数量要求

保安人员数暂定437人，具体人员分配如下：

1.邯郸校区邯郸路以北： 154人(须包括监控室8名具备技防业务操作证书的人员);

2.邯郸校区邯郸路以南：77人

2.枫林校区：65人(须包括监控室8名具备技防业务操作证书的人员);

3.江湾校区：81人(须包括监控室8名同时具备技防业务操作证书和5级或以上建构消防员证书的人员);

4.张江校区：60人(须包括监控室8名同时具备技防业务操作证书和5级或以上建构消防员证书的人员)。

物业必须保证到岗保安人数，物业在组织、安排保安工作时，应符合国家相关法规，维护保安人员的正当权益;保安人员进行管理时，本人致伤、致残、致亡的，或者导致他人财产、人身损害的，学校不承担任何责任，由物业承担相应责任，并负责妥善处理善后工作;因物业原因造成的劳资纠纷，由物业承担全部责任。

(七)承担风险

1.若在保安服务范围内屡次发生重大财务损失，学校可以要求物业承担一定比例的赔偿责任。

2.学校从合同总费用中先划出5%作为考核专用款，考核期内物业单位因工作过失造成学校人员伤害、财物损失，将予以扣除或处罚金。若年终产生余款，则返还物业。

3.学校从物业合同总费用中提留2‰作为乙方在岗人员奖励基金，对在岗工作中表现突出人员由学校进行奖励。若年终产生余款，则返还物业。

六、招标委托管理的期限

本次招标的保安服务年限为一年，从合同签订当日起算。中标单位服务优秀，第二年招标同等条件下优先。

七、投标文件的要求

(一)企业简介

1、企业营业执照复印件;

2、企业资质证书复印件;

3、保安服务许可证复印件;

4、企业近年来获得的各种荣誉证书复印件。

(二)保安管理方案

1、保安管理服务整体构想和策划;

2、管理机构、保安人员的配置、来源及储备;

3、具有可操作性的管理计划、管理目标、管理制度、岗位职责及服务承诺。

(三)投标报价书

申报保安服务费为 ：人民币3620元/人/月。

(四)投标书的装订与密封

1、投标书使用A4纸，计算机打印，字体全部采用小4号宋体;

2、物业应将投标文件(正副本各一份)密封，并在订缝处加盖骑缝章;投标文件内相关资料均加盖单位公章。

(五)投标日期

1、标书送达时间：2023年11月29日17：00前物业须电话或传真确认是否投标，2023年12月3日13：30将举行开标会议，届时物业将投标文件交学校工作人员;

2、联系方式：

联 系 人：

联系电话：

传真电话：

八、评标、定标方式

(一)评标机构：由学校组成评标委员会，确保招标活动按照公开、公平、公正的原则进行;

评标标准：学校根据物业的校园保安服务方案、组织措施安排以及其综合实力、信誉、业绩、服务价格等进行综合评标。

(二)开标时间：2023年12月3日13：30，地点：FD大学保卫处会议室，届时物业须派员参加现场答辩。

(三)投标文件出现下列情况，则作无效投标文件处理：

1、投标文件无单位公章及法人代表个人签名;

2、投标文件未按招标单位投标文件要求编制;

3、投标文件中出现两个或多个报价，且未书面说明以某个报价为准;

4、投标文件不全;

5、投标文件逾期送达;

(四)物业对本招标书所作的推论、理解与招标单位无关。

(五)中标单位接到通知书后三日内向学校做出保证履约的书面答复，物业在三日内未做出书面答复，视为自动放弃中标资格。

(六)本招标书解释权属FD大学。

FD大学保卫处

第5篇 物业保安服务工作质量管理工作说明书

物业保安服务工作质量管理操作说明书

1.0上班前准备工作

1.1上班之前站好列队;

1.2统一整理仪容仪表;

1.3着装要整洁、统一,不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内;

1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带;

1.5皮鞋保持光亮干净;

1.6头发及手指甲不可过长,需保持干净;

1.7挎包、水壶背在同一边;

1.8锁匙放入裤袋内;

1.9安排岗位,必须答'到',然后按照顺序排列接班;

1.10向右转前进;保持队列步伐整齐统一。

1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;

2.0交接班工作

2.1交接班时应相互敬礼两次,上下班各一次;

2.2交班之班员,对所有的遗留问题进行登记并交代清楚;

2.3接班之班员,应检查移交物品是否相符及完好无损;

2.4接班之班员未到时,不得下岗;

2.5交接完毕后,入列跟队下班;

2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果;

2.7当班之班员,车辆经过岗位必须敬礼。

3.0值班之管理工作

3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查;

3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等,发现有此情况,须向业主解释说明有关之规定,并劝其拿出小区;

3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备;

3.5对高空投掷物品的行为加以制止,屡教不改者报管理处。

3.6留意小区内可疑及闲杂人员,对游闲及带工具的人员,都必须盘查或赶走;

3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止;

3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止;

3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便;

3.10检查未入住之单位门窗是否关好;

3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗;

3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如:灯笼、腊烛,业主在公共地方烧纸钱,要求注意防火或对其进行制止。

3.13晚班的需检查照明情况,如:楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损,烧坏的需报维修部处理;

3.14业主(住户)在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉ok,应要求业主(住户)把门、窗关好,以减低吵杂声,避免业主投诉及影响他人休息;

3.15如有紧急事件,需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理,重大事件需知会管理处经理。

3.16登记在当值期间的大小事项,重要情况要写文件报告上呈。

3.17车辆经过岗位必须敬礼。

4.0路口岗位之管理职责

4.1对出入之车辆须敬礼,以示礼貌;

4.2本公司职员下班时间,不准进入小区(特殊情况除外);

4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区;

4.4禁止装修工人之单车及装修工人23:00后入小区;

4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业;

4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件,车号需与办理证件上的号码相符,若不符应查明原因后方可放行,杜绝无卡证车辆进入小区;

4.7认真执行打卡及收费制度,严防贪污收假币行为;

4.8公、检、法及市政参观车,供水、供电抢修电信等车辆,需登记有效证件并通知物业部,同意后放行;

4.9访客到访,查询清楚后,报物业部致电给业主同意后,做好详细登记方可放行,未同意则不可放行;

4.10大型车辆及货车出小区时,必须检查车箱内有无装物品,若有物品时,须持有物业部开出的放行条,核对无误方能放行,否则拒绝放行;

4.11严禁车辆违章或逆向行驶;

4.12若有车主违章行驶,需向司机礼貌解释并给予警告;

4.13道闸不可中途停止(停电除外);

4.14确保道路畅通无阻,严防塞车现象:

4.15保持岗亭及道路卫生干净;

4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒;

4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒;

4.18业主凭住户证出入小区。

5.0当值及巡视应注意事项

5.1样板房之管理

5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员,将不准进入样板房参观;

5.1.2参观人士,必须要求脱鞋进入;

5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房;

5.1.4登记进出时间、人数、带领人,带物品出入门时需要检查并作好记录;

5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

5.1.6当值员不准进入样板房(特殊情况除外);

5.2装修单位之管理

5.2.1工人是否持有效工作证进出;

5.2.2是否配备有灭火器材施工;

5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证,如未办理或过期的的证件需要求其补办有关手续;

5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止,如:未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等;

5.2.5严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6装修单位门口卫生是否保持干净;

5.2.7禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等;

5.2.8禁止在后花园,用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭;

5.2.9禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头,预防火警隐患;

5.2.10搬运家具材料时,是否损坏公共地方。如:天花板、墙壁、灯座、灯泡;

5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方;

5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目,需报物业部查实;

5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。

5.3公寓楼、别墅之管理

5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止:

5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等(别墅可以摆放,但须报物业部核定标准);

5.3.3凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。

5.3.4在门口停放摩托车和单车;

5.3.5在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在门窗上贴有太阳纸,如黄纸、红纸等;

5.3.7在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等;

5.3.8私自更换不同颜色之玻璃;

5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如:私自安装天线,防盗网等;

5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。

5.4车辆之管理

5.4.1有无压着草皮;

5.4.2有无撞坏车库门;

5.4.3有无撞坏浇花水龙头;

5.4.4有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等;

5.4.5车辆相碰时,需征求车主意见作出处理;

5.4.6车门、灯是否已关好;

5.4.7是否按照规定车位停泊;

5.4.8是否按照规定路线、违章行驶。

5.5售楼处之管理

5.5.1公司职员及客户出入,必须要有礼貌、以树立良好形象。

5.5.2指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上,并负责看管,保证安全;

5.5.3加强防卫工作,保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且来历不明的人员进入大楼;

5.5.5禁止携带违禁物品(如凶器、毒品、易燃易爆等)进入大楼;

5.5.6公司职员若因公超时,需登记好姓名、出入时间、携带物品等;

5.5.7看管好公司财产(如电视机、电脑、专业机器等);

5.5.8不准随意挪用公司之物品,若因公需要,报高层职员同意并做好登记;

5.5.9办公大楼职员下班后,必须检查门窗是否已关好;

第6篇 商业步行街物业服务保安服务管理描述

商业步行街物业服务管理描述:保安服务

6、商铺保安服务管理

1)监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生,监控人员应及时录象,寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将提供证据、线索,有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

2)消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品),火种容易迅速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火蔓延极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到一定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到'统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然',切实贯彻'预防为主,防消结合'的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时,立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身安全,事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报,应迅速消除警铃使之还原,并立即通知维保部,协助维保部尽快排除故障,并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会使用消防器具,掌握火灾逃生知识,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等。

第7篇 物业管理服务内容服务标准保安服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、 保安服务内容及服务标准区域保安岗位服务内容服务标准外围保安外围大门岗礼宾服务;控制人员进出;控制车辆进出;提供问询服务。岗姿标准,文明礼貌;禁止无关人员及车辆进入;有效投诉率<5%。保安外围巡视岗及时发现安全隐患;及时发现火灾隐患;正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放车辆看护提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率<5%演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患及时发现火灾隐患检查施工现场正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件演播大楼门岗进出人员控制进出物品控制提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;礼貌待客;正确应对突发事件有效投诉率<5%生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患及时发现火灾隐患检查施工现场正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件生活大楼门岗进出人员控制进出物品控制提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;礼貌待客;正确应对突发事件有效投诉率<5%地下停车场地下车场管理员引导车辆停放车辆看护提供问询服务及时发现安全隐患及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%有效投诉率<5%停车场入口岗指挥车辆提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范礼貌提供问询服务;有效投诉率<5%停车场出口(收费)岗收费服务提供问讯服务车辆指挥业务熟练;文明礼貌;

第8篇 x世家保安管理服务方案

名门世家保安管理服务方案

(一)管理目标

1、建立专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍。

2、完善保安管理制度

以iso9001:2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立完整、规范、切实可行且符合名门世家正常运作需求的保安管理制度。

3、实现'群防群治'的目的

视'安全'为'命脉',结合名门世家的实际情况,切实把'人防'、'物防'与'技防'有机结合,加强与当地公安部门的联络沟通,在'群防群治'环境下做好名门世家内的各项安全防范工作。

4、保障消防安全

坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,认真落实和贯彻'谁主管、谁负责'的消防原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,维护名门世家的消防安全。

5、维护公共秩序,规范交通车辆管理

以'安全'为重心,'服务'为目的,努力维护名门世家及周边的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的生活环境。规范名门世家的车辆管理,力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。

(二)管理方法

**市名门世家从保安管理角度来看,既有'开放式'保安工作的特点,又有'封闭式'保安管理的特点,更需具有符合名门世家保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验,坚持'安全第一、服务至上'的保安工作宗旨,建立一种'内紧外松'适合名门世家的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:

1、建立一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响名门世家的安全,甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后,将以高标准、严要求组建一支'思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流'的专业化保安队伍,以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍,出色完成名门世家的各项安全保卫任务。

所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。同时,注重保安员的思想教育和业务素质的培训,严格按照《江苏省保安服务管理条例》持证上岗,向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入名门世家物业管理的'一体化'专业管理之中,进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习,定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训,着重以实际操作为主,力求达到一专多能,把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效,需要有一整套完善的规章制度和办事程序,为此,我司介入管理后,将根据iso9001:2000质量管理体系之有关标准和法律法规要求,结合日常管理运作的实际情况,建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果

治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位,是物业公司为维护业主(使用人)正常的生活、生活秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。根据名门世家的特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好名门世家的安全防范管理工作:

⑴ 坚持'预防为主,防治结合'的治安管理方针,充分发挥'以人为本'的管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对名门世家各区域进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入名门世家,预防各类刑事案件和治安事故的发生,谢绝名门世家内的一切推销活动。

⑵ 坚持名门世家内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作,与周边群众和睦相处共同群防群治,保障物业的安全。

⑶ 坚持保安工作'硬件'(技防、物防)与'软件'(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合,形成较为完善的治安防范体系,努力为名门世家的业主营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活环境。

⑷ 建立安全责任人制度,定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查,发现隐患及时整改。

⑸ 在执勤工作时,对违反治安管理规定的人,依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向公安机关报告。

⑹ 在执勤时必须做到:统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具,遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

4、注重消防管理,维护消防安全

一直以来,党和国家非常重视消防工作,我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎,出现火灾意外,就可能对业主(使用人)的生命财产造成重大损失。根据名门世家的消防实际情况和消防安全要求,我司将把名门世家的消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具体内容包括:

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

⑵ 制订消防安全'日'、'月'检查制度,制订落实名门世家重要部位防火措施,加强消防安全检查,每年至少举行一次消防演习;

⑶ 加强消防设施设备管理,对名门世家的消防设施设备实行定期检查,发现问题及时向有关部门报告,并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

⑷ 加强防火管理,建立动火作业审批制度,做到动火作业安全;

⑸ 建立义务消防制度,组建义务消防队,开展消防宣传教育,制定灭火和应急疏散预案,定期进行消防演练,提高灭火扑救能力。

⑹ 建立消防档案,填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。

5、维护公共秩序,规范车辆管理

名门世家进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施,维护管理责任范围的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司将结合名门世家情况,制定适合名门世家停车场的管理规定,维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施,严格按照业主的指示,做好车辆的导泊和管理工作,力保车辆停放、出入有序。

第9篇 某某小区物业保安服务管理

某小区物业保安服务管理

严格按照行业标准和公司通过的iso9001-2000质量控制标准执行。针对小区特点,实施全天24小时保安巡视和值班制度。小区共设31名保安,其中,保安员30名,保安主管1名。小区保安主要维护小区公共秩序和安全。保安必须做到服装统一整齐、佩带标识鲜明,站立端正、文明礼貌。

1、人员组织

专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;

接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;

熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;

安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;

上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;

讲普通话,可以进行简单英语会话;

交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

2、门卫

参照《门卫制度》执行。

各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。

3、巡逻

参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。

白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应

参照《突发事件处理制度》执行。

制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;

书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;

高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;

按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

5、其他防范措施

设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;

接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;

涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;

协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;

对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;

建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。

6、标准与要求

总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。

应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。

保安员岗前、岗中培训率达到98%。

对保安服务的满意率达到92%以上。

第10篇 办公楼保安服务管理操作程序

办公楼的保安服务管理及操作程序

保安服务内容

办公楼外围守护警卫工作;

确保办公楼外侧道路交通顺畅;

执行办公楼内各楼面巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水、空调运行等;

及时处理办公楼内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录;

检查办公楼设施是否完好;

负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,车辆、人员管理;

保安监控室消防安报监控工作;

检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作;

按业主要求及办公楼二次装修手册监督大厦内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记。

保安服务标准

保安人员基本要求

上岗前应适当修饰,保持仪表、仪容的端庄整洁,精神饱满,在岗时不允许手插入口袋;

保安人员的头发应勤梳理,不留长发,不留鬓脚,不留长指甲;

立岗时,在规定位置上立姿,左脚向左跨出,双脚与肩同距,作跨立状,上身保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕;

对讲机佩带在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上,用较慢语速进行对话;

上岗要保持制服干净无褶皱,衣服纽扣全部扣上,大沿帽佩带端正,佩带白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,领带系好后,领带下口与皮带下沿相齐;

不在工作场所以外的场合穿制服;

不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事;

值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动;

值岗态度认真,做好相关记录,不准代他人填写。交接班严格执行交接班制度,接班人员未上岗前,当岗人员不准下岗。

交接班规范

当班保安站在原位,接班保安面对当班保安走到约两步间距处,双方立正目视对方同时敬礼;

敬礼:身体挺直呈立正状,右手从胸前快速升至右侧脸庞,大臂保持与肩相平,大臂与小臂呈45度夹角,手掌与小臂呈一直线,五指并拢,中指离太阳穴2厘米左右;

礼毕,当班保安以规范用语简述当班情况:'本班情况正常;'或'本班发生某件事情,具体情况请看当班记录;'

接班保安听明白后,回答'明白';

交接双方站在原位完成保安器材移交;

双方再次敬礼;

礼毕,双方交叉换岗:当班保安向右横跨一步后立正,接班保安向前跨两步走,立正,向后转,跨立,完成接岗。下班保安方可离岗。

门岗服务

门岗值岗时要认真、负责,在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务(根据晟新大厦实际情况可更改);

在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

立岗姿势端正,面带微笑行注目礼,热情回答询问,禁止与他人闲聊。

[外来人员进出管理]

装修施工人员应到保安服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》;

对装修施工人员进出状况,每天下午5:00核对一次,保证人、卡数量相符;

非开放时外来人员,应到保安服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。

[物品进出管理]

非开放时大件物品应凭业主签发的出门证,经核对物品名称、数量准确无误后,方可放行;

进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货,20:00-次日7:00放行。

[机动车辆进出管理]

对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域,(具体办法按晟新大厦实际情况定)。

向进入管理区域的车辆立正、敬礼,车辆停妥后,规范用语:'先生/小姐,您好!这是本区域的车辆《出入证》和《临时停放证》。请将《临时停放证》(大证)放在车辆左侧挡风玻璃后,请将车辆《出入证》(小证)随身保管好,谢谢!'。并做好记录。

当车辆驶出管理区域时,保安队员立正,举起左臂至与肩平行位置,示意车辆暂停,半面向右转、敬礼、走到驾驶员窗口处,规范用语:'先生/小姐,您好!请出示大、小证。','请问您的车是左转还是右转请慢行,让我帮您到路口挡一挡来往车辆。'

[车辆驶出引导服务]

车辆右转

保安人员返身直线跑步到大门外道路上,立停、向左转,举起右手臂至与肩平行位置,伸直手掌与手臂垂直,向迎面行使车辆示意停车。向后转,举起左手臂至与肩平行位置(与身体垂直),右手手臂伸直来回挥动,示意车辆右转,待车辆驶离大门向右转弯后,跑步到立岗位置跨立,执勤。

车辆左转

保安人员斜线跑步到大门外道路上,立停、向左转,举起右手臂至与肩平行位置,伸直手掌与手臂垂直,向迎面行使车辆示意停车,向右转,跑步至道路中间黄隔线上,举起右手臂至与肩平行位置(与身体垂直),左手手臂伸直来回挥动,示意车辆左转,待车辆驶离大门向左转弯后,跑步到立岗位置跨立,执勤。

[便民服务]

遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务;

接到业主通知,要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。

巡岗服务

管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,确保每小时巡遍全部区域。

[楼宇巡视]

巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;

巡视内容:走道清洁,电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等;

按保安服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时处理。

客户需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理;

发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;

发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告保安服务处作出相应处理;

接到监控中心呼叫,立即赶到现场进行处理,并将处理结果反馈至监控中心;

遇紧急情况,按《应急预案》执行;

巡视时看到小垃圾及时拾捡,投入就近的果壳箱内;发现灯熄灭、水管及阀漏水、等,应及时通知设备人员修复;

巡视结束后,交接巡视器材;

[夜间巡视]

夜间巡视的路线应经常变化;

巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;

若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理;

[突发事件的处理]

为应对突发事件,按指定的应急预案作业,平时应定期参加演练。

监控岗服务

[日常工作规范]

监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,同步录像根据业主需要的商定;

密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录及时报保安主管。

接到消防系统、周界报警系统报警时,立即用对讲机向领班报告,并跟踪处理结果,做好记录,然后将系统复位、重新布防;

遇突发事件,及时向保安服务处主管报告。

[监控中心的出入管理]

与工作无关的人员不得擅自进入监控中心;

因工作需要进入监控中心的管理人员,需经保安领班签证认可;外来人员进入,需保安主管签证认可;

凡进出监控中心的人员应做登记手续。

[监控室内的物品摆放规定]

监控操作控制台上不允许放置任何物品;

监控室内只允许放置一只供监控岗人员使用的工作椅,并应有固定的位置摆放对讲机、充电器;

监控室内墙上张贴应急预案和监控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服务处负责建立保安器械台帐;

保安器械实行各班交接使用;

严格按规定频率正确操作使用对讲机,保安人员不准乱拆、乱拧、乱调其他频率,有故障的机器立即报修;

橡皮警棍仅限于保安人员在紧急情况下(危及人身安全)用于自卫,禁止在其他场合使用;

保安器械挂在监控室墙上,使用时应作领用登记。

2、交通、车辆管理

1)管理内容

维护管辖区域内的交通设施,禁令标志的完整完好,指挥非机动车辆和机动车辆等有序停放。

2)管理标准

a、道路畅通,路面完好,有交通标志,具体要求按有关交通安全设施(标志、标线等)规定执行。

b、停车(库)场管理制度完善,人员配备合理,机动车、非机动车分区有序停放,无乱停乱放现象。具体操作按《管理制度》章节中安保部分要求。

c、无因管理责任造成的重大交通事故。

3、安全保卫管理

1)管理内容

维持该物业所辖范围内的公共秩序,负责辖区内治安保卫、消防安全、车辆管理工作,维护辖区共用部位、共用设备、公共设施的完整、完好及环境清洁。

2)管理标准

a、实行24小时全天候安全保卫服务,制定一整套人防、物防、技防相结合、监控巡视、值班相配合的工作流程。维护辖区安全。

b、设置安保中心和报警电话,安保人员在执勤时有明显标志,熟悉环境、文明执勤。

c、危及人身安全处设有明显标志和防范措施,制订突发事件应急处理措施。

d、建立健全的制度及制度执行的监督机制。针对辖区不同类型的岗位进行专项培训。

e、无因管理责任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1)管理内容

对物业范围内的消防设施进行定期检查,发现问题及时报修。保持消防通道畅通。负责辖区消防安全宣传教育,负责对二次装修期间的明火管理和易燃易爆物品管理。

2)管理标准

a、健全消防安全管理制度及安全制度的监督机制。

b、消控人员实行有证上岗。

c、定期进行消防安全演习。

d、喷淋、烟感、手报、照明等消防设施完整完好、通道保持畅通。

e、无因管理责任造成的火灾事故。

车辆管理岗服务

严格执行车辆出入安全规定,做好泊车的辅助引导、做好车辆状况的检查,发现漏油、破损等情况立即提示车主,并向管理处报告,做好记录,做好特种车辆行使指挥;

保持停车泊位的秩序,检查泊位的车辆状况,发现缺陷立即向车主指出并记录,同时向管理处报告;

提示泊车车主,离开车辆时车内不要放置贵重物品,并锁好车门;

保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨,发现标志不清晰,及时通知有关部门补刷油漆、调换标志;发现设备、设施损坏,及时报修,保证完好运行。

用工标准

保安岗位设置

保安岗位设置门岗、巡逻岗、监控岗;

各岗按实际情况实行三班二运转制,滚动运作。休息日、国定假日含在运作周期中。

保安各岗位之间的轮换

保安岗位采用岗位固定,人员轮值的方法,即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗;

换岗程序:巡视岗--→门岗--→监控--→巡视岗;

换岗必须从巡视岗开始轮换,不可从门岗或监控岗开始轮换。

保安岗位的配置标准

保安岗位每岗设置1人,由物业主任按物业情况确定巡视点与巡视路线,按每小时一次巡遍所有巡视点的要求,配置巡视岗的数量。

装备标准

保安服装

保安服装分春秋季、夏季、冬季三种类型,服装款式由公司统一制定(由管理处向公司指定的加工单位联系制作)。

保安器械

保安器械包括通讯设备和警械器具。一般配备:每岗位一只对讲机、一支应急电筒、一根橡皮棍、笔及记录本。门岗和外围巡视岗各配备一套雨衣。

保安服务检查制度

自查:保安各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查,发现问题及时纠正,做好记录;

物业主任巡查:物业主任巡回监督检查保安各岗位的作业情况,每天巡回监督检查不少于4次,做好记录;

第11篇 某保安公司岗勤服务管理办法

保安公司岗勤服务管理办法

第一章 总则

第一条 为加强保安岗勤服务管理,提高岗勤服务质量,降低客户投诉率,塑造z保安靓丽的品牌形象,根据《保安服务管理条例》和《保安服务操作规程和质量控制》等有关规定,制定本办法。

第二条 本办法所称保安岗勤服务是指公司对内设立和对外派驻的保安员所提供的保安服务。

第三条 岗勤服务管理主要包括岗勤服务组织管理、岗勤服务场所管理、岗勤服务人员管理、客户投诉管理、岗勤服务督察、纠察、检查及奖惩等内容。

第四条 岗勤服务坚持“忠于职守、服务第一”的原则,贯彻落实“最佳质量、最佳仪表、最佳态度、最佳安全”的服务理念,与时俱进,不断创新,清除不良,持续改进,充分展现保安人员的风采。

第二章 岗勤服务组织管理

第五条 岗勤服务实行“统一标准、部门管理、分级负责、责任到人”的管理机制。“统一标准”是指根据公司相关管理制度和行为标准作为基本依据;“部门管理”是指谁设立谁管理和谁派驻谁管理的制度;“分级负责”是指各部门应对辖区内岗勤服务形成层层监管;“责任到人”是指不论管理者和员工都必须承担工作责任,奖优罚劣。

第六条 岗勤服务管理部门主要发挥以下作用:

1、负责提供岗勤服务理念,制定和补充服务管理规章制度;

2、负责辖区内岗勤服务人员的调配、轮训、检查、考核、奖惩等工作;

3、负责协调与客户之间的关系,及时沟通和掌握岗勤服务情况;

4、负责处理辖区岗勤服务中出现的投诉;

5、负责建立健全岗勤服务的档案管理。

第三章 岗勤服务场所管理

第七条 岗勤服务场所应有保安岗勤标识,制备相应的服务规范、巡检记录、交接班记录等服务基础材料等。

第八条 岗勤服务场所应当保持文明整洁卫生,无噪音、无杂物、无杂人,配备必要的警械,切实维护正常有序的岗勤秩序,以增强客户的形象感、安全感和美誉感。

第九条 岗勤服务人员面对突发事件时,应当保持清醒的头脑,应对及时,妥善处理。

第十条 岗勤服务人员不准玩游戏、不得看书报、不得吃零食、不得脱岗、睡岗、空岗、串岗、干私活等。

第四章 岗勤服务人员管理

第十一条 岗勤服务人员应经过岗前培训及考核后方可上岗。

第十二条 岗勤服务要科学地设置工作岗位,明确岗位分工和岗位职责,做到“一岗多责、一人多能”,符合保安运作的各项要求。

第十三条 岗勤服务人员工作标准:

1、真诚服务。按照岗位责任制要求,以诚待人,文明服务,不得自毁形象,态度蛮横或冷漠无理;不得怠慢、顶撞、刁难、戏耍他人等。

2、形象服务。认真遵守公司关于保安员行为规范的要求,经常对员工职业形象进行检查,不断提升员工的素质和形象。

3、规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。

4、安全服务。保证客户人身安全和资产安全,保守客户秘密。

第五章 投诉处理

第十四条 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。

第十五条 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:

1、属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;

2、属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;

3、属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;

4、各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;

5、公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。

第六章 岗勤服务检查

第十六条 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。

第十七条 各部门应制定或细化岗勤服务检查标准,并组织实施对岗勤服务的检查、考核、督导、调查、记录、反馈、整改等管理;原则上每月对所辖岗勤点轮检一次。

第十八条 公司督察与纠察配合各部门进行管理,对严重违规违纪的单位和个人进行必要的通报批评,并限期整改。

第十九条 各部门应定期走访客户,了解和收集客户单位对我们的服务满意度及工作建议等。

第七章 岗勤服务奖惩

第二十条 各部门应根据岗勤服务的实际情况,采取有效的激励措施,充分激发广大员工争优创佳的积极性,切实提高岗勤服务水准。

第二十一条 岗勤服务情况列入绩效考核,成绩优秀者给予适当奖励。

第二十二条 对岗勤服务中出现的违规违纪行为要做出必要的处罚:

1、对客户退回人员及所在班组长(分队长)分别处以50―100元罚款;

2、对造成客户经济损失的人员,视情节分别对责任人和所在班组长以上负责人给予100―1000元罚款;

3、对因重大失误和严重违纪被新闻媒体曝光,严重影响保安公司声誉的责任人和主管负责人,视情节分别处以200―2000元的罚款,或给予必要的纪律处分。

第八章 附则

第二十三条 各部门细化岗勤服务标准及具体实施办法,上报公司备案。

第二十四条 本办法自下发之日起执行。

第12篇 物业管理知识--保安服务篇

物业管理知识学习-保安服务篇

001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

003治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。

006保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;iso9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

012保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

013在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

014巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。

021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。

022保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

023保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表

现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。

024违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。

026正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。

2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

027真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

028正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

029非正当防卫的性质:属于不法行为。

030常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。

031防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

032紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。

033紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。

034保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。

035保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安。