物业管理服务检查程序（十二篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：68

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物业管理服务检查程序

第1篇物业管理服务检查程序

1.0 目的

通过对物业管理过程中各项服务的检查控制,识别不合格服务,及时进行纠正,以持续改进质量管理。

2.0 范围

本程序适用于物业管理服务过程的监视、测量、检查控制。

3.0 职责

3.1 全面质量管理办公室负责物业管理过程中各阶段服务的监控检查。

3.2 业务总部负责对物业公司(管理处)经营项目的监督检查。

4.0 工作内容

4.1 督导员负责对物业日常管理进行检查,发现不合格的情况即时要求整改,并将检查结果记录在《督导意见书》上。

4.2 物业公司(管理处)负责人每周组织各部门负责人和督导员对楼盘进行全面检查。发现不合格的情况即时要求整改,::并将检查结果记录在《周检记录》上。

4.3 全面质量管理办公室每年组织一次内部审核,对所有部门的业务管理进行全面的检查考核(见《内部审核控制程序》)。

4.4 业务总部负责对物业公司(管理处)上报的经营项目的收费项目和标准进行审核,同时对物业公司(管理处)日常经营管理进行检查和监督。

5.0 相关文件

5.1 《标识和可追溯性控制程序》(qp-

7.5.3 -01)

5.2 《内部审核控制程序》(qp-

8.2.2 -01)

5.3 《不合格服务控制程序》(qp-

8.3 -01)

5.4 《纠正措施控制程序》(qp-

8.5 -02)

5.5 《预防措施控制程序》(qp-

8.5 -03)

6.0 记录表格

6.1 《周检记录》(qr-

8.2.4 -01-01)

6.2 《督导意见书》(qr-

5.5.3 -01-01)

6.3 《不合格服务评审处置表》(qr-

8.3 -01-01)

第2篇医院物业管理服务内容标准管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

一、管理服务内容

(一)日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

(1)房屋主体的维修、养护和管理;

(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;

(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;

(4)中央空调系统运行维护;

(5)高低压配电室设备运行维护;

(6)锅炉房系统运行维护;

(7)消防系统设备运行维护;

(8)中央监控系统设备运行维护;

(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;

(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;

(11)给排水系统运行维护;

(12)电梯系统运行维护;

(13)污水处理系统运行维护;

(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;

(15)立体停车设备运行、维护保养;

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;

(1)门岗保卫;

(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;

(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;

(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;

(5)闭路电视监控中心的监控;

(6)报刊、邮件的收发;

(7)医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

(1)绿篱及灌木修剪;

(2)草坪机剪;

(3)花、树喷药杀虫;

(4)树木及绿化带(草坪)浇水;

(5)枯枝、落叶清除;

(6)施肥、松土、拾捡杂物;

(7)花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁

(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;

(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;

(5)生活垃圾收集与清运;

(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;

(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;

(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;

(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

(10)大堂大理石地面打蜡、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁;

(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);

(14)路灯、公共照明灯等清洁;

(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁;

(16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

(二)专项服务

1、陪护服务

2、运送服务;

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理;

在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

健全制度、责任明确、定期巡检,并做好记录;

设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

公共楼道每日清扫1次,保持干净整洁;

垃圾日产日清,封闭式清运,无垃圾桶蔓溢现象;

化粪池、污水井、雨水井每月检查1次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在三日内清除并适时补种;

草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

适时组织防冻保暖、预防病虫害,无明显病虫害迹象;

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

外来车辆严格检查,出入登记;

所有车辆一律停放在地下停车场,地上严禁停车;

道路、停车场平整畅通,交通标识齐全规范。

6、消防管理标准

定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

实施24小时安全监控并记录及时;

设置安全警示标志;

巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求:

1、合同阶段

在合同期内全身心为用户服务,成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标;

正式接管在条件具备时两年内通过'北京市物业管理优秀项目'的考评;

2、总体目标

创建一个'安全、整洁、优美、舒适'的环境为目标;

客户满意度指数达到市优95%以上;

管理人员专业培训合格率100%;

管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

全面提升项目知名度,创立恒瑞物业品牌。

3、分类指标

管理中心设专线24小时受理客户服务需求;

客户接待时间:365天8:30-20:00;

各类服务人员上岗培训率达到100%;

档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;

维修及时率达到100%;维修质量合格率达到100%;

实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

公共设备、设施完好率达到98%以上;

房屋建筑完好率达到98%以上;

绿化存活率达到98%以上;

保洁率98%,清洁管理无盲点,

管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

道路、停车场完好率达到98%以上;

管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

五、物业管理承诺指标及措施一览表

表1-1

序号管理指标国家及市指标承诺

指

标标准测定方法采取的措施

1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数/应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准,不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

4消防设施;完好率100%消防设施完好无损,时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁,实行设备责任人员负责制。

5设备运行完好率98%设备运行完好,没有隐患,要求有记录,严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划;2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理,发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数,治发案件发生率为01、保安员加强巡视,发现治安问题早解决,防止酿成案件;2、积极配合民警工作。

7保洁率98%98%垃圾日产日清,环境清洁,消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准,专人巡视、检查。

8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作,监督检查。

表1-2

9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度,宣传消防知识;2、配备消防器材。

10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理,减少用户不满意,增加满意,加强对管理、服务人员的培训,提高素质,协调好管理服务人员与用户的关系,对用户的疑虑有问必答,有难必解。

处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单,对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查;2、指定整改措施;3、及时纠正偏差;4、做好整改措施记录。

12管理人员专业培训合格率100%达标上岗,各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度,实行奖惩制度。

13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度,加强日常管理,定期检查巡视。保证停车有序,以免隐患。

六、物业管理服务质量保证措施

(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:

1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。

2、重要岗位的员工(如:设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员)必须经过相关保密培训。

3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。

4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。

(二)严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。

(三) 建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

(四)考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

1、一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制;

2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定;

3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

(五)配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。

(六)由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障物业服务管理用房和工作用房。

第3篇 zz学校物业维修服务部零修工作管理规定

(一)接到任务后,必须及时到现场处理,具体要求是:水暖工:室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。木工、瓦工:凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。玻璃工:冬季必须保证双层玻璃,春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。

(二)必须保证服务工作质量,按规范服务,违反工作规范施工的,按质量不合格处理。用户提出质量问题,经核查证实,扣除工程质量奖,严重质量问题,加倍处罚,造成损失者,按价赔偿。

(三)必须做到文明施工,热情服务,维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。完工后清理现场,收回用具,做到不吃请,不向用户索要财物,不在用户家中聊天,服务过程中使用文明用语,不得刁难用户。

(四)遵守劳动纪律,监守工作岗位,不得寻衅报复用户,不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务,找人聊天,娱乐游玩及参加体育活动。不得辱骂殴打管理人员及批评者。

(五)坚持按学校规定标准维修,不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事,为亲朋好友任意增加维修项目。

(六)坚持用料合理,节约材料,杜绝浪费,私自送人。

(七)安装时损坏器材,需收回损坏物件。

(八)如人为的损坏设备、工具,或丢失工具要按价赔偿。

第4篇塞纳项目物业管理服务整体设想

塞纳河畔项目物业管理服务整体设想

坚持以社会效益、环境效益为主,经济效益为辅的经营宗旨,倡导“以人为本”的服务理念,形成规模优势,优质服务,保本微利,为业主/住户当好管家。

1在小区全面导入iso9001:2000国际质量体系。

东莞市**物业管理有限公司将导入iso9001:2000国际质量体系,使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。

2全面推行酒店式物业管理,建立“服务中心”;寓管理于全面、细致的服务之中。

借助东莞其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验,并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热情服务,提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

3推行“全员首接责任制”。

第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”,就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。

4智能化物业管理。

物业接管后我们将实行封闭式管理,借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统,充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点,保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

5以“社区文化活动”为纽带,融入对业主的尊重与关怀。

以人为核心,以服务为重点,以文化为主题,突出人性化管理理念,通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度。启迪业主自觉、自律、积极参与、宣扬自我的意识。达到“无为而治、和谐共存”的管理境界。

6根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。

加大服务深度及广度,在管理公司营造的特定氛围之下,使生活在田禾塞纳河畔物业管理公司下的业主/住户处处感受到舒适、便利,创造温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到居住的快乐。

7 iso9001:2000质量保证体系

田禾塞纳河畔物业公司的管理运作和服务规范便按照iso9001:2000质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入iso9001:2000质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒,保障物业公司持续改进,规范发展。

第5篇物业服务公司管理例会规定

一、公司例会规定:

公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。

(二)会议地点:公司会议室。

(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。

(四)会议主持:总经理

(五)会议记录:资源部

(六)会议议程:

1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。

2、工作汇报:

①由需要补充说明的与会人员扼要发言;

②由各部门经理、区域经理汇报本月提交例会协调的事宜;

3、工作协调和对策:总经理就各部门反映问题作出协调意见和要求。

4、会议总结:交办各部门任务及完成时间。

会后各项任务跟进落实情况由资源部负责汇总。会议纪要须在会议后两天内整理完毕,经主持人签发,印发到与会人员,并抄报公司董事长。

二、部门会议规定:

部门工作例会主要是对本部门各职能人员每月、周工作情况进行汇报、检查、小结,贯彻落实公司制度、各阶段布置的任务。例会所作出的决定对本部门人员有约束力,必须落实执行并要求做好跟进工作。落实各项任务的执行情况将是各人绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月召开一次以上例会

(二)会议地点:公司办公室或部门办公室

(三)参加人员:部门全体人员

(四)会议主持:部门经理或区域经理

(五)会议纪要:各部门指定专人负责

(六)会议议程:

1、工作汇报:

①各职能人员分别汇报对例会布置任务的执行情况和本职工作完成情况;

②各人提交会上解决的特别问题及建议。

2、工作协调处理:部门经理或区域经理就会上提出的问题作协调决定。

3、会议小结:确定本部门本次安排的各项任务及完成时间。

会议纪要须在会后两天内整理完毕,经本部门经理审阅后,送与会人员传阅,并抄报公司领导。

第6篇 z物业小区管理服务措施

物业小区管理服务措施

(一)噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划;

2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;

3.任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

5.任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;

6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;

7.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交服务中心。

(二)不听从劝阻

1.纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;

2.对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;

3.发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理,必要时投报110。

(三)酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;

2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;

3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作;

4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。

(四)精神病人

1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;

2.如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;

3.设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;

4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。

(五)陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:'先生,您找谁*我可以为您提供帮助。'

2.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、房号,应注意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询;

3.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;

4.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚;

5.如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;

6.处理过程中注意对自身安全的保证。

(六)迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;

2.查询并协助安排返回家中;

3.如无法与其家人联络,报警交警方处理;

4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(七)屋内浸水

1.迅速赶往现场;

2.将开关关闭、切断水源;

3.保洁员清理水浸现场;

4.如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);

5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;

6.填写《事件报告》呈交服务中心。

(八)病人

1.报急救120

2.立即代为通知其家属

3.现场安慰病人

4.事后填写《事件报告》呈交服务中心

注意事项:

1.观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;

2.不可擅自搬动病人以免造成伤害;

3.加强员工医疗急救知识的培训。

(九)狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到派出所报案;

2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;

3.如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;

4.填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

(十)恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警;

2.通知各岗员工协助;

3.寻找并提供目击证人;

4.破坏物件保留交警方处理;

5.当场索赔;

6.拍照存记录;

7.填写《事件报告》呈交服务中心;

(十一)意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);

2.赶赴现场;

3.在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当,要防止几种错误的方法:

①高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧;

②齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动;

③雪中送炭:乱吃药、乱涂药;

④锦上添花:骨折睡海绵垫。

4.在可能范围内通知伤者家属;

5.可能情况下派秩序维护员护送医院;

6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;

②现场拍照。

(十二)冲闸

1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等

2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110

3.协助警方查证

4.升起毁坏闸,由人手登记出入车辆

5.拍照存记

6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

①向警方详细供证(取回一份作记录);

②安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;

第7篇远洋物业公司管理服务标准简介格式怎样的

远洋物业公司管理服务标准

1、知人―知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。

2、知心―要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:

(1) 业主需要受到尊重―“业主是我们的衣食父母”;

(2) 业主需要诚信―“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

⑶ 业主需要受到关注―“业主的冷暖我先知”;

(4) 业主需要及时沟通―真城面对、坦诚直言;

(5) 业主需要小区安全―安全才是美梦的港湾;

(6) 业主需要优美环境―好环境才有好心情;

(7) 业主需要服务的方便快捷―琐事带来的是烦恼;

(8) 业主需要看到员工的微笑―员工生机勃勃,满面春风;

(9) 业主需要家的感觉―胜似亲人一家人;

(10) 业主需要超值享受―“这点费用交得很值”

3、知爱―我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。

4、知事―知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。

5、知为―知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,

第8篇物业管理服务有关要求确定评审规定

物业管理服务有关要求的确定和评审规定

1.0目的

确定服务有关要求,并对已确定的服务有关要求实施评审,通过评审明确物业管理服务要求,保障这些要求能够有效满足。

2.0适用范围

适用于所有涉及服务要求的活动。

3.0 职责

3.1总经理负责对物业管理委托合同、管理协议,招标书的审批。

3.2管理部负责组织有关部门对物业管理委托合同、招标书的要求进行确定并组织评审。

3.3管理部负责管理协议的确定和评审。

3.4各部门负责与各自有关的合同评审。

3.5管理处负责顾客口头订单的确定和评审。

3.6管理部负责对物业管理市场,顾客的最新需求以及最新相关法律法规和强制性标准进行确定。

4.0程序

4.1投标书或物业管理委托合同的确定和评审

4.1.1管理部负责由顾客处接受招标书或物业管理委托合同草案。

4.1.2管理部组织管理部、财务部等相关部门和人员,按以下的规定对顾客的要求进行确定,以明确顾客的要求和期望:

a)顾客规定的要求;

b)顾客虽然没有规定,但行业习惯上必需的要求;

c)与物业管理服务有关的法律法规要求;

d)公司确定的任何附加要求。

对不明确的地方由管理部与顾客沟通达成共识。

4.1.3确定顾客的要求后,由管理部组织有关人员编写投标书或物业管理委托合同草案,并明确以下内容:

a)管理范围、管理方式和服务项目;

b)收费标准;

c)管理目标;

d)人员配备;

e)合同期限;

f)双方的权利和义务;

g)其他相关资源;

h)有关物业管理法律法规的要求。

4.1.4在制定物业管理合同或投标书的过程中,若服务有关要求发生变更时,拓展部应及时组织有关部门对投标书进行修改。

4.1.5物业管理委托合同草案或投标书由管理部组织评审小组按4.3的要求进行评审,评审结果记录在《服务要求评审记录表》上。

4.1.6对中标后按标书拟制的合同草案也应进行评审,确保合同与投标书不一致的要求得到改进或解决。

4.1.7经过总经理批后的投标书或物业管理委托合同才可发出或签订。

4.2管理协议的确定和评审

4.2.1与顾客签订的管理协议若采用政府主管部门统一颁布的示范文本(如《业主公约》),则管理部确保其为最新有效版本。

4.2.2若管理协议为业主委员会成立后提出的修改文本,则由管理部对该修改文本的要求进行确定,并组织有关人员对之进行评审。评审结果由评审人员记录在《服务要求评审记录表》上,通过评审的管理协议报经总经理审批。

4.3其他顾客合同要求的确定和评审

3.3.1合同接收部门在接到合同后,保证在合同签订前已对服务有关要求进行确定。对顾客的要求不明确或顾客未明示的,合同接收部门通过与顾客的沟通及收集和分析有关资料(包括法律和法规的要求)等方式,充分了解顾客的要求。

4.3.2确定服务有关要求后,合同接收部门负责人组织相关人员对合同进行评审,评审结果应记录在《服务要求评审记录表》上。(零维修、特约维修需求的评审除外)。

4.3.3在履行合同过程中,对顾客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的规定对更改内容进行评审,评审结果及时通知顾客及相关部门和相关人员,必要时由顾客签名认可。

4.4口头订单的确定和评审

4.4.1管理处明确有能力提供的有偿服务项目,报管理部审批后颁布实施。

3.4.2管理处在接到顾客口头订单时,先确定其内容是否超出提供服务的能力范围,并对之进行评审,在《有偿服务需求登记表》中记录。

4.4.3顾客提出的服务项目若属管理处提供服务的能力范围的,按照相关程序进行;若超过的,管理处仔细审查是否有履约能力,由管理处负责人进行评审,并确定处理措施。

4.5管理部根据物业管理市场、顾客的最新需求和期望,每半年组织一次市场或顾客调查、竞争对手分析、水平对比等方式了解、确定顾客的要求,根据结果编写相关报告,并随时跟踪、了解、确保掌握有关物业管理服务的国家强制性标准及法律法规的最新变化,以便及时调整公司服务质量要求。

5.0相关文件和记录

a)《顾客委托维修安装服务协议》

b)《服务要求评审记录表》qr-c

c)《有偿服务需求登记表》qr-c

e)《业主公约》

第9篇 xz物业服务公司劳动管理条例

物业服务公司劳动管理条例

一、用工原则

公司根据企业经营管理及公司的发展的总体设想,因岗定人。并本着尊重人才、知人善任的原则招聘社会上的优秀人才为公司服务。

二、招聘标准

公司员工招聘的主要原则是应聘人是否适合或胜任应聘职位而定,并要求应聘人具有所应聘职位所需的专业知识及工作经验为准则。行政人事部及所属部门考核,经物业经理同意后并呈报物业公司总经理批准方可录用。

三、入职要求

1、办理录用手续的员工须交失业证(就业证)、身份证、计划生育证、毕业证及相关的资格证书等复印件,并交验证件正本。

2、入职新员工必须真实提供个人身份资料,如实填写职位申请表。如有隐瞒及虚报,一经查实,公司可根据情节轻重酌情给予处罚或辞退。

3、凡入职公司之员工都需试工两个月(试用期由入职者履行新职日起计算),期间享受有关待遇,期满考核合格的,可办理员工入职转正手续,正式成为公司员工。试用期间违反公司规定或不称职者,将被随时辞退,而不作任何补偿。

4、入职新员工,每人需交员工制服押金(具体缴纳标准按员工工服管理规定相关条款执行)。

5、员工入职给予发放工服,工服管理按照公司《工服管理规定》执行。

6、试用合格正式办理员工入职转正手续,从正式录用之日起,入职员工在公司中承担一定的职务或工种工作,拥有一定的权利和义务,享受本公司同类人员薪金等级。

7、公司劳动合同分临时合同工和合同制员工两种,签订期限一般为一至三年。

四、培训

员工是企业中最重要的资源,在职培训是人力资源最重要的投资,物业管理培训是提高公司人员素质的重要手段。

1、新员工的培训,使其对公司基本概况、公司规定、礼貌礼仪有初步的了解。

2、通过培训,使新员工对公司保安、消防、设备维修保养、岗位责任有初步的认识。

3、在职员工的培训,先对其能力和素质进行综合检查、考核、对于不足之处,逐项进行培训。

4、对各工种(客户管理、维修技工、保洁员、绿化工、保安、家政服务)的员工每年两次加强操作熟练程度的培训。

五、辞职

1、员工在合同期内,因个人原因而需辞职时,必须提前一个月书面报告公司行政人事部。

2、员工因故辞职时,首先填写《员工离职申请表》,交部门主管签署意见,再送公司行政人事部审核。

3、员工无论以何种理由提出辞职申请,自提出之日起,仍需在原工作岗位继续工作一个月。

4、员工辞职申请批准后,交清其所经手工作、资料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部办理离职手续。

六、辞退

1、因患病或因工负伤,医疗期满后不能从事原来工作的员工。

2、触犯有关守则或犯重大过失之员工,公司有权解雇。

3、因公司业务经营或管理方针变更而产生冗员,公司有权裁减员工,但需提前一个月书面通知员工。

4、触犯国家有关条例、法规,或在社会上严重违法的员工,公司即行开除,且不承担其行为所造成的任何后果。

第10篇物业公司管理服务承诺-5

物业公司管理服务承诺5

1、全心全意为业主、住户服务,为创造一个舒适、优雅、宁静、安全、文明的小区而努力工作。

2、与住户交往时做到热情礼貌、态度和蔼、服务周到。想业主之所想、急住户之所急,满足广大住户的需要就是我们的工作目标。

3、上门服务必须着装整齐、佩戴工作牌,未经住户允许不得随意进入住户房屋。

4、有偿服务必须按标定价格收费,不得加收费用(特殊情况由双方另行商定),不得索要小费及私自收。

5、尊重住户隐私权,不窥窃、不打听、不传播住户的隐私和秘密。

6、房屋维修在接到住户报修后首次上门服务时间为:水电24小时以内;土建3天之内。

7、积极创造条件,为住户提供更多、更优质的个性化服务。

8、我们的口号是:依法管理、业主至上、服务第一。

第11篇物业管理服务培训：物业管理日常运作

物业管理服务培训教材:物业管理日常运作

cpm北京分公司的物业管理对象是aivc大厦,对aivc大厦的物业形象定位是:开放、高效、环保、繁荣。

分公司实施物业管理的指导思想是:真诚合作、专业保障、长远承担。并采取“经营型物业管理”的管理模式。

分公司提供的是社会化、专业化、企业化、经营型的综合管理服务,日常物业管理的主要内容有:常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。

(一)常规性的公共服务

1.房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护;

它是为保持房屋完好率、确保房屋正常使用功能而进行的管理与服务工作。包括:

(1)房屋基本情况的掌握。主要是建立、健全房屋的档案资料,包括图、档、卡、册,并及时更新记录,保持档案资料的现时性。

(2)房屋的修缮及其管理。包括房屋的日常保养、维修等各项工作。

(3)房屋的装修管理。

2.消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护。

3.协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序;

即治安管理,它是为维护业主和使用人的正常工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各类突发事件的预防和应急处理,还可延伸为排除各种干扰,保持物业区域的安全与安静。

4.按照有关规定对车辆的行驶和停泊进行引导和管理;

包括机动车辆、非机动车辆进出、行驶和停泊的管理以及交通秩序的维护。

5.环境卫生的清洁、消杀和维护;

是为了净化物业环境进行的管理与服务工作。包括物业区域内环境的日常清洁、保洁、垃圾的清除外运和定期的消杀工作。

6.园林绿化地维修、养护和管理;

7.法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。

如公众性的代办服务,如为业主和使用人代收代缴水电费。

(二)针对性的专项服务

针对性的专项服务是分公司为了改善和提高业主和使用人的工作和生活条件,面向广大业主和使用人,为满足其中某些特定群体的需要而提供的各项服务工作(包括某些中介代理服务)。特点是分公司事先设定服务项目和服务内容,并公布收费标准(免费),供业主和使用人自行选择。如:开展社区文化活动、开设商业网点、代订报刊杂志、代购车船票、飞机票、家用电器和生活用品的安装、维修、代聘家教保姆、搬家、室内清洁卫生、房屋租赁代理等。

(三)委托性的特约服务

委托性的特约服务是分公司为满足业主和住户的个别需求,受其委托而提供的服务。它是在物业管理委托合同中未要求、分公司在针对性专项服务中也未设立而业主和住户又提出该方面的合理需求,分公司将尽量满足其需求,提供特约服务。当较多人提出某种需求时,该项特约服务也可纳入专项服务。

第12篇物业服务中心职业安全管理规定格式怎样的

物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定

一、目的明确岗位职责,规范操作流程,确保职业安全。

二、适用范围适用于____花城物业服务中心。

三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容,规范操作流程,预防安全事故发生。

3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训,熟练掌握岗位业务技能。

3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁,若遇特殊情况,需及时向上级汇报到部门负责人处,部门负责人同意后方可进行,同时做好各方面的安全保护工作。

3. 4相关岗位需要其他岗位协助时,需根据人员的专业情况合理安排,切忌让协助人员做一些危险的工作,协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3. 5高空作业必须严格做好保护措施,未做好保护措施以前禁止进行施工。

高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。