第1篇 某物业服务公司办公用品管理规定
物业服务公司办公用品管理规定
为加强办公用品的管理,节约办公费的开支,特制定办公用品管理制度:
一、办公用品统一由行政人事部购置和发放,各部门应于每月底拟定下月办公用品计划递交行政管理。行政人事部以各职能部门为单位,按月发放办公用品。
二、各部门购买专业性较强或较贵重的物品,须向行政人事部报计划,报请公司领导同意后,由行政人事部安排专员陪同各部门购买。
三、购进物品要严格验收,票物相符,及时登记造册,及时入帐。
四、所购物品各部门应指定专人负责保管,如出现遗失或损坏现象,一概由保管人按折旧价赔偿。
五、公司的各种固定资产管理按照公司《资产管理制度》执行。
第2篇 花城小区物业管理服务工作内容
(一)物业共用部位的维修、养护和管理
1、定期巡查,对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;
2、维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确;
3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;
4、道路、停车场平整通畅,交通标志完好;
5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
(二)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、共用设施设备按照项目配套建设管理,责任分工明确,运转正常,维护良好,有设备台帐,运行记录、检查记录、维修记录、保养记录完整;
2、实行24小时值守服务;
3、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程及保养规范;
4、公共照明设备良好,不影响使用;
5、设备用房整洁,主要设施设备标识清楚、齐全;
6、雨(污)水井、化粪池、排水管井每月检查一次,定期疏通;
7、在接到相关部门停水、停电通知后,立即通过小区公告栏或社区广播通知业主。
(三)物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、环卫设施完好;
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁;
3、垃圾日产日清,无垃圾桶、果皮箱溢满现象,各类垃圾容器及时清洁,无重异味;
4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;
5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫,楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象;
6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作;
7、对超环保标准排放油烟、嗓音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
(四)公共绿化的养护和管理
1、花草树木生长良好,修剪整齐美观;
2、绿地无擅自改变性质和破坏、非法占用现象;
3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖;
4、园林小品及设施维护良好。
(五)车场服务
1、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序;
2、停车场收费有合法手续;
3、有必要的进出凭据;
4、对小区内停放的车辆是否有堵塞公共通道进行检查;
5、对小区内停放的车辆是否有占用他人固定车位进行检查;
6、为保护公共权益不受侵害或保全现场,必要时可将违反约定停放的车辆强制搬离现场或用车锁对车辆予以固定。
(六)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、主要出入口有专人值守;
2、有专门秩序维护人员,实行24小时流动巡逻制度;
3、对危及人身安全处设置明显警示标识;
4、消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制订有消防应急方案;
5、控制中心实行24小时值班,对组团外公共区域进行监控并对突发情况进行记录;
6、发生治安案件、刑事案件、交通事故时,及时报警,并配合公安部门进行处理;
7、适时开展消防和居家安全宣传。
(七)装饰装修服务
房屋装饰装修涉及其它事项,由业主、使用人与物业管理公司另行签订《房屋装饰装修服务协议》,予以约定。
(八)物业档案资料管理
1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系;
2、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度。
(九)其它服务
1、视情况接受相关部门委托,代收水、电、有线电视等费用;
2、水、电、有线电视服务及维护服务由其对应的供应单位提供并为此负责。
(十)特约服务
由业主或物业使用人与物业管理公司或其授权的物业服务中心另行约定。
第3篇 小区物业服务中心信息管理规定
物业管理公司佛山分公司管理制度
--物业服务中心信息管理规定
一、目的
加强服务中心信息及时上传下达,使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。
二、适用范围
适用于**花城物业服务中心。
三、职责
3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。
3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。
3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。
3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。
四、方法与过程控制
4.1总则
4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。
4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。
4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准,所有对公司、对住户、对外界发布的信息,必须经相应的审批方可发布。
4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。
4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。
4.1.6部门发生(重大)突发事件,控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。
4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档
4.2电子显示屏
4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。
4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。
4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。
4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或关闭电子显示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。
4.3小区广播
4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告,如果情况紧急,可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。
4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知,做出相应的解释。
4.4小区宣传栏
4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,所有内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班安全班长统一张贴,以及回收归档。
4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查,对不符合要求的及时整改并通报情况。
4.4.3其他任何人员未经许可,不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。
4.5公司内部网站实时公告
公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员直接发布。
4.6公司内部网站网页
部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组织、编辑,并尽可能做到及时和附有图片,信息员负责发布。
4.7对内信息发布
4.7.1 根据工作需要,可在服务中心内部发布相关信息,采用口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;
4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;
4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档;
4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。
4.8 本规定未尽事项,按照公司体系文件**wy5.5.3-z02《信息传递管理程序》和**wy6.3-z01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。
4.9公司运营平台信息管理
4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划,各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况,提醒部门其他同事及时完成任务,提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总,反馈到责任主管处。
4.9.2各业务负责人需经常查阅内
网运营平台,及时反馈工作任务的完成情况,未按时完成的工作如实填写,并跟踪反馈。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》
**wy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》
六、质量记录表格
第4篇 建设部前期物业管理服务协议书范本
建设部印发的前期物业管理服务协议（示范文本）
中华人民共和国建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知
各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：
为了规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，我部制订了《前期物业管理服务协议》(示范文本)，现印发给你们。
此文本适用于自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。在执行过程中，当事人可根据实际情况，对文本有关条款予以选择、调整。
本协议当事人
甲方：__________
乙方：__________
甲方是指：1、房地产开发单位或其委托的物业管理企业;2、公房出售单位或其委托的物业管理企业。
乙方是指：购房人(业主)。
前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
本物业名称：__________
乙方所购房屋销售(预售)合同编号：__________
乙方所购房屋基本情况：
类型__________
座落位置__________
建筑面积_______平方米
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖(预售)合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：
第一条双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理;
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方;
3、建立健全本物业的物业管理档案资料;
4、制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》的行为;
5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;
6、依据本协议向乙方收取物业管理费用;
7、编制物业管理服务及财务年度计划;
8、每___个月向乙方公布物业管理费用收支帐目;
9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》;
10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能;
11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务;
12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认;
13、____________。
二、乙方的权利义务
1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权;
2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;
3、遵守本物业的物业管理制度和《物业使用守则》;
4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用;
5、装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》;
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿;
7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议;
8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承担民事责任。
9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益;
10、____________。
第二条物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、_______等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、____等。
三、环境卫生
1、____________
2、____________
3、____________
四、保安
1、内容(1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序;
(2)____________
(3)____________2、责任
(1)____________
(2)____________
(3)____________五、交通秩序与车辆停放
1、内容
(1)____________
(2)____________
(3)____________
2、责任
(1)____________
(2)____________
(3)____________六、房屋装饰装修管理
见附件：《房屋装饰装修管理协议》。
第三条物业管理服务质量
一、房屋外观：
1、____________
2、____________
二、设备运行：
1、____________
2、____________
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：
1、____________
2、____________四、环境卫生：
1、____________
2、____________
五、绿化：
1、____________
2、____________
六、交通秩序与车辆停放：
1、____________2、____________
七、保安：
1、____________
2、____________
八、消防：
1、____________
2、____________
九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：
小修
1、____________
2、____________
急修
1、____________
2、____________
十、 第四条物业管理服务费用(不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用)
一、乙方交纳费用时间：________________;
二、住宅按建筑面积每月每平方米__________元;
三、非住宅按建筑面积每月每平方米________元;
四、因乙方原因空置房屋按建筑面积每月每平方米____元;
五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳;
六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用;
七、物业管理服务费用标准按________调整;
八、每次交纳费用时间：______。
第五条其他有偿服务费用
一、车位及其使用管理服务费用：
机动车1、__________
2、__________
非机动车1、__________
2、__________
二、有线电视：
1、__________
2、__________
三、_______________
四、_______________
第六条代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、热费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准执行政府规定。
第七条维修基金的管理与使用
一、根据__________规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时已向_________交纳维修基金____元。
二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。
三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。
四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。
五、__________。
第八条保险
一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。
二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理;
三、_____________。
第九条广告牌设置及权益
一、_____________
二、_____________
三、_____________
第十条其它约定事项
一、_____________
二、_____________
三、_____________
第十一条违约责任
一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任;
二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任;
三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金;
四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天___交纳违约金，或_______;
五、____________。
第十二条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。
第十三条在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
第十四条本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十五条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，可向_________仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。
第十六条本协议正本连同附件共______页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第十七条在签订本协议前，甲方已将协议样本送________(物业管理行政主管部门)备案。
第十八条本协议自签字之日起生效。
甲方签章：____乙方签章：____
代表人：_____代表人：_____
年月日
第5篇 大学学生宿舍物业管理服务细则
(一)物业管理服务内容
1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修;
2.物业管理区域内设备设施的使用管理和维修;
3.供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;
4.宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;
5.物业维修费用的帐务管理;
6.物业档案资料的建立与保管;
7.配合有关部门,做好文明宿舍建设和校园文化活动等有关工作;
8.经双方协商的其他服务项目。
(二)物业管理的质量标准
1.综合管理服务
⑴宿舍设置物管办,制定并落实物业管理规章制度;
⑵物业管理办公场所整洁有序,配置办公家具、电话等办公设施及办公用品;
⑶制定突发性事件处理方案,建立防盗、防火及其他安全事故防控机制,杜绝重大火灾和刑事案件;
⑷管理人员统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;
⑸建立学生住宿档案,实行24小时值班制,认真做好值班记录,对来客进行登记,严禁小商小贩及闲杂人员进入;
⑹物管办每日工作时间有管理员接待业务,并提供服务;
⑺日常管理与服务:
①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外);
②设置宿舍管理信箱及投诉电话,接受服务质量,服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理;
③制定房屋大修申请、验收等维修管理制度,建立房屋管理档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告;
④建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰;
⑤建立档案管理制度,建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等];
⑥制定物业管理与物业服务工作计划,并组织实施;
⑦制定管理处内部管理制度和考核制度,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通;每年对使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改;
⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;
⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准;
⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的,可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
2.清洁卫生服务
⑴楼内公共区域
①地面和墙面:每日清扫二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材质原貌,干净、无灰尘、无痰迹。
②楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
③消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
④天花板、公共灯具:每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
⑤门、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
⑥天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。
⑦垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
⑵楼外公共区域
①道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿地每日清扫二次,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。
②公共灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
③水景:每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
④垃圾厢房:有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。
⑤果皮箱、垃圾桶:合理设置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
⑥消毒灭害:每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。大楼内外'除四害'要达到南昌市爱卫会的要求。
3.秩序维持服务
⑴人员要求
①专职保安人员(40岁以下),身体健康,工作认真负责。
②能处理和应对辖区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、技防器械和设备。
③上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
⑵门岗
①主出入口24小时值班看守,边门定时开放。
②外来人员进入辖区,通过对讲系统联系辖区人员,决定是否放行。
③对进出辖区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。
⑶巡逻岗
①白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。
②在遇到异常情况、突发事件时,采取积极应对措施,并及时报告相关管理部门。
⑷技防设施和救助(监控岗)
①辖区内具备录像监控、楼宇对讲等技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
②监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。
⑸车辆管理
①地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。
②及时处理车辆停放不规范的现象。
4.共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
⑴共用部位
①房屋结构:每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门。
②门窗:每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。
③楼内墙面、顶面、地面:墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
④管道、排水沟、屋顶:每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通,每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时报修。
⑤化粪池、窨井:每月检查1次,并及时清淘。
⑥围墙:每周一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。
⑦道路、场地等:每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。
⑧休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品:每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。
⑨安全标志等:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。
⑵供水系统
①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保证供水水质符合国家生活用水标准。
②高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
③水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
⑶排水系统
①每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,确保无故障运行。
②每年二次对污水处理系统全面维护保养。
③控制柜电气性能完好,运作正常。
⑷照明
①电灯:及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。
②景观灯、节日彩灯等:保持灯具完好,亮灯率在99%以上。
③公共电气柜:每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常。
⑸消防系统
①消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。
②每周检查火警功能、报警功能是否正常。
③每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当报请调换。
④每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
⑤每月检查一次灭火器,临近失效立即报请更新或充压。
⑹避雷装置
每年二次检查避雷装置,保证其性能符合国家相关标准。
⑺弱电系统
监视系统:不定期进行调试与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常。
⑻水景
①每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行。
②重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。
⑼门窗、家具设备、水电设施发现损坏,要及时维修或报修
①维修保养费用:保修期内的设备维修,由物业管理单位及时通知维修报转,确保正常的工作秩序。保修期以外的维修费用:除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的维修费用由学校承担外,其它维修工作及其费用均由物业管理单位负责;属管理不当造成的,物业管理单位承担相关费用。
②水电零星维修及时率98%以上(响应时间在1小时之内,修理完成时间在12小时之内)。
③水电急修及时率100%(响应时间在30分钟之内,修理完成时间在2小时之内)。
④雨水管、污水管、墙面完好率100%。
⑤消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。
⑽每学年为每间宿舍提供一套扫帚、拖把等清洁工具
(三)双方的责任与义务
1.甲方(楼栋使用单位)责任与义务
⑴负责牵头与学校有关部门对宿舍楼进行交接,并会同乙方办理交接手续,进行资产登记;
⑵检查乙方拟定的物业管理制度和办法;
⑶监督乙方管理工作实施以及各项规章制度的执行情况;
⑷审查乙方提出的物业管理年度和月度计划;
⑸在宿舍楼内向乙方提供一间物业管理办公室;
⑹负责转报房屋、水电设备设施等更新改造及结构性维修费用;
⑺协调乙方与其他部门的关系,接受学校有关部门的监督、检查和考核。
2.乙方(楼栋物业管理单位)责任与义务
⑴根据有关法规和物业管理服务内容,制定物业管理制度和计划,并经甲方核准后实施;
⑵对学校出资新建的设施、新购的设备,从验收合格交付使用后,在保修期内负责与厂家联系,解决有关保修服务问题,与甲方共同做好保修工作;
⑶负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及结构性维修计划;
⑷建立健全物业管理的档案资料,合同终止时向甲方移交全部档案资料;
⑸对违反物业管理制度和有关规定的行为进行制止;
⑹根据学校的有关规定和协议约定,向甲方收取物业管理费;
⑺向甲方及学生提供自费部分的维修等有偿服务;
⑻不得改变共用设备的使用功能,不得将宿舍空房间(含地下停车场)挪作他用,未经学校同意,寒、暑假期间不得使用学生宿舍楼从事其他活动;
⑼接受甲方的检查,每月向甲方通报工作情况;
第6篇 物业管理手册－公共秩序管理服务控制程序
1、目的
维护小区居住环境的安全有序,为业主提供优质的公共秩序服务。
2、适用范围
适用于对管辖区域内公共秩序管理服务的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责本管辖区域内公共秩序管理服务并负责对服务质量进行日常检查。
3.2礼兵部负责对公共秩序管理服务的指导。
3.2品质部负责对公共秩序管理服务进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求,公共秩序管理服务应做到:
4.1.1小区实行24小时公共秩序管理服务。
4.1.2礼兵人员标志明显、工作规范、作风严谨。
4.1.3危及业主安全位置设有明显标志和防范措施。
4.1.4配套有监控设备的小区,监控专员在安全监控设备出现故障的情况下,通知专业人员进行处理和维护,填写《维修任务单》;对各种警情进行有效地防范和处理,记录在《监控日志》上。
4.2公司根据4.1条款的要求,制定各项公共秩序管理服务规范,明确规定各项公共秩序管理具体的要求,具体执行《礼兵作业指导书》。
4.3建立公共秩序管理服务质量检查制度,对公共秩序管理服务质量考核进行量化,各班中队长在物业服务中心的统一领导下,对公共秩序管理服务质量进行日常检查,每班次检查不少于四次,每周书面考核不低于二遍,并填写《服务过程检验单》。品质部对公共秩序管理服务质量每季度进行抽查,并填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定会同礼兵部对礼兵人员进行培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《礼兵作业指导书》
5.3《监控专员作业指导书》
6、相关记录
6.1《监控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《车辆出入登记本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外来人员登记本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡逻记录》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班记录》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001
6.8《维修任务单》jw/jl-7.5.1-5-001
第7篇 某物业管理顾客服务控制程序格式怎样的
1.0目的
1.1本程序规范顾客服务提供,确保顾客需求得到满足。
2. 0适用范围2.1本程序适用于公司对住户/业主的服务提供。
3. 0职责3.1公司质量控制小组是顾客服务质量的监督检查部门,对服务质量负监督责任。
3. 2公司各职能部门负责各职能范围内的服务质量的技术支持和监督、检查。
对职能范围内的服务质量负有领导责任。
3. 3管理处的服务中心是顾客服务的窗口部门,负责管理处顾客服务的接待及调度工作。
3. 4管理处是顾客服务的直接部门,为服务质量的第一责任部门。
4.0程序
4.1服务接待
4.1.1服务接待的原则为“礼貌、热诚、耐心、细致、周到”。
4.1.2管理处应制定报修、投诉、回访、规范用语等服务作业规程,规范对客服务提供。
4.1.3公司应确保对客服务人员受到相应、合适的专业培训,以满足服务需求的提供。
4.2公司应特别关注顾客(业主/住户)的服务投诉和管理处提供的投诉处理服务。
管理处应制定投诉处理作业规程。
4.3管理处应针对住户/业主的需求,提供多层次的特别服务,特别服务可以是收费性质的,但要确保所有特别服务处于受控状态。
4.4管理处应加强与业主/住户的沟通渠道建设,定期或不定期地开展社区文化活动。
社区文化活动应是以群众深入性、趣味性为标准。
4.5对于因外委服务而影响顾客服务提供质量的事件,公司应予以特别关注,并按相关程序予以评审、改进。
4.6公司应特别关注行业发展趋势及顾客需求的潜在延伸。
作好顾客服务的前提性规划,并提交年度的管理评审。
4.7所有顾客服务记录按相关规定保保存,并保持可追溯性。
5.0引用文件和记录表格
5.1 《管理评审控制程序》
5.2 《投诉处理规程》
5.3 《报修工作规程》
5.4 《回访工作规程》
5.5 《服务检验规程》
5.6 《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》
第8篇 瑞恒物业管理服务宗旨经营理念
恒瑞物业管理服务宗旨、经营理念
企业文化、企业形象
北京市恒瑞物业管理有限公司本着高效、精干的原则,谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神,以人为本、客户至上的管理宗旨,独具特色的物业管理和科学的手段,使公司在经济高速发展起来的新兴行业中,成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司,为每位用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。
服务理念:
以人为本、强化服务
经营理念:
注重品牌、适时发展
管理理念:
规范、严格、主动、高效
人才理念:
以人为本、共同发展
在加强企业文化建设,树立企业形象方面,恒瑞物业公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服务企业发展战略的企业文化。
恒瑞物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的,即表层的物质文化,浅层的行为文化,中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化,是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒瑞物业管理公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化,使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化,是恒瑞企业文化中的核心层,它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念,包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如:恒瑞物业管理的品牌概念'优质服务=细致+创新+用户需求'就反映了企业的深层精神文化。恒瑞物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神,企业道德、企业目标、企业价值。
恒瑞物业管理公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化,使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法,从而产生一种凝聚力,使他们不仅愿意投身于企业,而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富,并已经成为恒瑞物业管理公司发展的动力。
第9篇 商业广场全委托物业管理服务内容
商业广场项目全委托物业管理服务内容
第一节 物业管理服务标准
一、房屋完好率:98%
二、维修及时率:99%
三、维修合格率:98%
四、管理费收缴率:90%以上
五、绿化完好率:90%
六、清洁保洁合格率:95%
七、公共设施完好率:100%
八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件
九、消防设施设备完好率:100%
十、火灾发生率:0
十一、住户投诉率:小于2%
十二、投诉处理率:100%
十三、管理人员培训合格率:98%
十四、住户回访率:100%
十五、业主满意率:95%以上。
第二节 物业管理工作内容
一、工程设备运行和客户维修
1、正常的设备运行:负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行;
2、公共区域设备设施(包括建筑结构、广场、道路等):按国家规定定期进行维护保养,保证设备设施经常处于良好的状态;
3、大型设备的正常检修;
4、业主室内维修:物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修;电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修,若业主委托修理,业主应交必要的成本费。
5、物业公司工程部维修中心保证:白天报修20分钟内到达现场;夜内报修(17:00-次日早8:30)30分钟到达现场。
6、紧急情况抢修:若发生突然停电、停水、跑水等事故,工程部维修中心立即组织紧急抢修。
7、设备更新改造:若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备,由我司负责提供技术方案等,并组织实施。
8、施工管理:负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理;组织施工检查验收;协调处理由于施工而引起的纠纷;维护正常的施工秩序,保证施工质量。
9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调,按时进行检修,保证正常运行。
二、小区公共环境维护
1、负责社区和公寓公共区域的保洁,按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦,以保证清洁。
2、负责经常清理楼内生活垃圾,按时清掏化粪池。
3、经常清洁养护绿地和花草树木,清洁保养雕塑和艺术小品,保持其清洁和美丽。
4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。
5、每年进行公寓外墙清洁。
6、物业管理公司不负责住宅内的保洁,如果业户需要,我司可提供有偿服务。
三、治安保卫
1、庭院门设保安接待,防止不良分子进入。
2、保安警员24小时巡楼,发现可疑情况及时处理。
3、每日检查消防设施,发现火灾及时扑救。
4、负责维持公寓正常秩序,调解纠纷。
5、负责指挥车辆运行,维护停车秩序,保证车辆安全。
6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险,发生损失协助业户及时办理保险。
四、客户服务
1、负责接待业主,帮助业主排扰解难。
2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。
3、负责开办收费服务,为业主办理代收代付事宜。
4、开展方便业主家居生活的便民服务项目,负责联系推荐家政服务。
5、开展社区文化活动,丰富业余生活,营造和谐的社区人际关系。
6、遇有突发事件进行紧急求助。
五、计算机在物业管理中的应用
上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用'物业管理计算机软件',**广场物业管理也将应用该软件,主要应用范围包括:
办公室:人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案;
物业部:业主档案、投诉处理、服务质量记录;
工程部:设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录,突发故障处理记录;
安保部:安全档案、车辆管理、服务质量记录,突发事件处理记录;
财务室:收支管理、报表、资产管理、物资管理。
物业管理正式启动后,我司将形成以项目为主体,计算机局域网络管理。待项目运行成熟后(估计六个月后),将并入公司整体网络,使**广场的各项管理处于受控状态,并充分借助公司整体资源,达到质量控制、成本控制等目的。
第三节 物业管理便民服务内容
1、代客约定出租车服务;
2、票务服务:代办车、船、飞机票的业务;
3、干湿洗衣:由洗衣店提供干湿洗衣服务。
4、礼品购买、急件的传送;
5、代订报刊,代送邮件;
6、饮用水派送;
7、定餐、送餐;
8、小时工和家庭服务员开展家政服务;
9、特殊病人和儿童护理。
10、文件的打印、复印,传真的收发;
11、会议服务
12、庆典活动策划、组织、制作;
13、提供特殊保安。
第四节 塑造品位性、文化性社区
针对**广场住户的文化需求,我司将与业主紧密配合,开展文化艺术教育,组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动,丰富住户的业余生活。
第五节 项目特殊情况管理方案
一、非长期性居住住户管理方案
**广场居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户,该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在**广场内,针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。
1.进行客户调查,建立非长期性居住住户档案;
2.征询该部分住户意见,并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》,委托管理范围为:
a户内机电设备设施(如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等)季度性、年度性维护保
养;
b特殊气候情况下(严寒天气、骤然降温、大风、大雨等),物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施;
c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务;
d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下,入户抢救措施;
e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。
3.物业服务人员入户时,先行通知业主;如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场,以免扩大业主财产损失;
4.对业主不在现场,且已经发生财产损失的现场,物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式,记录现场实际情况,并随时与业主联络,根据业主意见处理发生的问题。
5.特殊重大事件(如火灾、刑事案件等),物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理;
二、安置当地人员就业,增加劳动就业机会
我司将在本项目中安置一部分当地人员就业,就业范围为:绿化、保洁、工程、保安人员等。这些岗位可以根据就业人员的现有从业经验合理、适当地进行安排。同时我司将对以上所有岗位就业人员进行专业化的培训,并进行培训考核,经考核合格后的当地人员方可上岗就业,保证**广场的物业管理服务质量和基本水平;
第10篇 工业区项目物业管理服务承诺
尊敬的**工业区z总:
1、为构建安全、绿色企业,营造干净舒适的生产和办公环境。经与**工业区协商并实施物业管理服务,其管理费用按照以下标准收核定:
◎保安服务费用:按18000元/年/人收取(详见后成本测算)
◎保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算)
◎绿化服务费用:按面积6元/平方/月
2、根据**工业区的要求,负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容与贵方协商签订)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用,不提高费用标准。(另有约定或增加其他服务项目除外)
3、本管理方案在实施的过程中,对其运行的结果进行验证,甲乙双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。
4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。
5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同,并接受贵方提出的合理化建议,建立健全沟通机制,接受**工业区的公开监督。
6、我们承诺从签订合同起,严格遵守本方案的各项承诺。
7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同,都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。
第11篇 x芙花园前期物业管理服务内容
雅芙花园前期物业管理服务内容
前期物业规章制度制订
为了使今后雅芙花园的物业管理更能有序地对物业进行管理,在物业正式交付验收前,物业管理前期介入人员将设计今后物业管理模式,制订相应的规章制度及编制有关文件,印制各种证件,进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。
物业管理公约(业主临时公约);
业主承诺书;
物业管理服务协议;
消防安全管理责任书;
精神文明建设公约;
入伙须知;
装饰装修管理办法;
装修管理协议;
安全责任书。
装修承诺责任书;
房屋及共用设备、设施管理规定
治安管理规定;
车辆停放管理规定;
绿化管理规定;
环境卫生管理规定;
电梯使用须知;
物业使用、服务指南;
客户基本情况登记表;
客户领房验收交接表;
装修申请表;
施工人员登记表;
入伙会签表;
入伙资料签收表;
钥匙签收表;
关于确定防火责任人的通知;
服务与联系
管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业主提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业主的需求树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。
日常服务内容
a.维修保养服务;
b.绿化养护服务;
c.治安消防服务;
d.环境卫生管理服务;
e.停车管理服务;
f.特约服务。
日常联系内容
a.每季度发放业户评议表,了解服务质量;
b.设置业户联系箱,每天定时开箱;
c.设立投诉电话接受业户的投诉;
d.及时回访业户征询意见。
日常服务与联系的质量控制
a.业户服务部主管应多途径与业主保持沟通,经常走访业主听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求;
b.每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高;
c.现场管理员要做好清洁、绿化、安保和停车工作巡检,保证服务质量。
日常服务与联系的质量要求
质量要求以《吉林省业管理条例》为依据,以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业主评议满意率95%以上;业主有效投诉率0.1%以下;投诉处理率100%。
第12篇 物业管理服务培训：物业管理实务1
物业管理服务培训教材:物业管理实务(1)
第二节物业管理实务
(一)物业管理的工作范围包括什么内容
传统的物业管理包括四个方面的工作内容:日常事务管理如绿化、清洁、保安、消防、保险等;物业楼宇保养维修与经济运行;财务管理;人力资源配置与社区活动。
随着经济的发展,物业管理又被赋予了针对性的专项服务和委托性的特约服务等内涵。
(二)物业管理的目标是什么
1、建立有效率的管理体系、制订管理标准;
2、在预算成本的控制下,保证高品质的服务;
3、减少设备的事故发生频率,维护物业总体形象;
4、建立良好的社区环境,提高物业的投资收益。
5、满足使用人的“必需性”行为活动,增加使用人的“随机性”行为活动。
(三)物业管理与物业发展是什么样的关系
1、物业管理是物业发展的延续和后继服务;
2、专业化的物业管理将对物业发展的前期设计及施工用料提供实际的专业建议,以利物业使用;
3、物业管理作为中介,系统公正地向发展商和住户反映物业的情况,并协调双方之间的关系;
4、专业化的物业管理可以积极配合物业的租售工作。
(四)大厦管理应主要注意哪些问题
人们对大厦的管理期望甚高,而大厦一般都具备如下特点:
1、内、外装修豪华,绿化盆景摆换、清洁卫生要求严格;
2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌
3、电力与机械设备极其复杂,如电梯系统、中央空调系统、保安控制系统、消防系统等,要求专业知识和技术;
4、出入口大堂、公用通道、厕所的秩序要严格控制,以保障使用的畅顺;
5、物业形象突出,维护费用高昂。
(五)工业区管理应主要注意哪些问题
普遍认为工业楼宇是最难管理的,主要是因为有如下问题存在:
1、公用地方及走火通道经常堆放杂物;
2、厂商贮存易燃货物与材料多,火警危险性较高;
3、厂商机器及存量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准;
4、机器开动时的震荡噪音对环境产生磁扰;
5、厂家经常因公用升降机、公用货物装卸而发生纠纷;
6、楼宇老化磨损速度快,保养维护费高。
由于使用工业楼宇内各设施的人大多是受教育水平较低人士,各种冲突矛盾须耐心说服。
(六)商场管理应注意哪些主要问题
1、商场管理首要是形象的建立和维持;
2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌;
3、商铺的招牌应严格要求妥善管制;
4、所有走火通道必须畅通无阻,所有固定装置、设施、装饰品必须达到高度安全标准;
5、对饮食租户所安装的排气装置、排水管等必须妥为监管;
6、物业管理经理要不时与商户联络,协办各种推广和宣传活动;
(七)住宅管理应注意哪些主要问题
1、所有对电梯、水、电等设施的日常维修,应在住户上班时间内解决;
2、对邻里相互影响的投诉,(如邻户的争吵使其它相邻单位不能
休息等)应及时并有礼貌地处理;
3、采用现代化的设备,向住户提供更有效和更经济的服务;
4、与公共设施有关部门如水、电、交通、电话、邮电、园林、环保、公安等单位保持密切的联系;
5、严格按管理合约进行管理。
(八)为什么要聘请专业化的物业管理公司来管理物业
1、专业的物业管理公司对楼宇设计,电力和机械设备的维修保养、经济运行等技术知识掌握全面而且经验丰富。对楼宇会采取一些预防性的保养措施,从长远的观点看,这些措施是更为经济的;
2、专业的管理公司通常有强大的后备队伍,可以提供快捷高效的服务。特别是发生紧急事故时,保安、技工、清洁等可以最快的速度进行维修工作;
3、专业的物业管理公司可以集中资源,以较低的成本获得比较理想的管理效果,而服务的水准可以维持在较高点;
4、物业管理公司处于中间人的位置,处理各种矛盾和关系较易调和和公平。
(九)对物业管理服务人员的品德与操守有哪些要求。
1、管理服务人员必须忠诚地为业主和用户服务;
2、管理服务人员必须履行管理合约的规定,按规定执行一切事务;
3、管理服务人员必须对用户的一切个人资料保密。根据合法程序提供资料则不受此限;
4、管理服务人员不得为私人利益去参予执行事务;
5、管理服务人员不得要求或接受除客户合法交缴费用以外的任何方面的费用或利益;
6、管理服务人员必须加强自身素质的冶炼,不能以恶劣品行沾辱同业。
(十)物业的清洁工作应包括哪些主要内容
1、各公用地方,包括天台、平台等的日常清扫,疏通任何排水瘀塞;
2、楼梯及走廊每日清扫,包括墙壁、天花板、灯管、灯泡、灯罩;
3、公共洗手间、垃圾房、垃圾槽必须保持清洁,按时消毒;
4、合理订立收集垃圾的时间,以不致于影响住户为宜;
5、指导住户对大型废弃物品的处理,不要的旧家私、雪柜等不得遗留于公共地方或走廊,订立定期清理大型废弃物品的时间。
(十一)物业管理公司如何为物业购买保险
就各种物业而言,楼宇购买的保险只包括公用地方结构与设施。而各住户的室内装修等应由业主个人自行保险。在国内外物业管理的保险类别通常是:
1、火险--此为保护产业因火灾而毁坏的损失;
2、公众责任保险(称第三者保险)--保护各业主对第三者财物及人身安全的法律责任;
3、雇员赔偿保险--保护自己雇员意外受伤的赔偿。
在决定火险保额时,需要专业的估价知识,最好由房地产估价师来评定保险额度。因此超额或低估都不能保证最高的保险利益。
(十二)管理费按金是用来干什么的
业主初入伙或买入房屋时,除了先付上一个月的管理费外,要交纳相当于三个月管理费的按金。这个按金是根据第一年管理费预算的额度来订定的。
按金作为储备用金不能用于日常开支,如因特别理由必须动用储备金,须经业主委员会书面授
权同意。
(十三)公用设施专用基金和本体维修基金什么作用
慎重的物业管理,必须未雨绸缪。大厦重大设备的维修更换,往往需要大量的资金支持,因此政府法规和业主公约对基金储备都有较明确的规定。有了这些基金可及时处理一些重大的项目。如果大厦累积了大量基金而未有适当运用则是不合理的。因为这个储备金的来源是从业主或住户所交的费用中预留的,必须慎重使用。
(十四)物业管理服务人员为何要定期巡检
1、及时发现问题,消除隐患,减少事故的发生;
2、让居住者有一个舒心、放心、称心的感觉,便于沟通;
3、可以督促所属员工的工作态度与品质;
4、维持物业管理服务标准。
(十五)查看绿化、花园的要点是什么
1、花草树叶有无枯萎;
2、多余枝叶是否进行剪枝;
3、花草有无适当淋水与施肥,有无虫害影响;
4、花槽内有无杂物,是否清除杂物与松土;
5、花园平台设施有无损坏,环境是否清洁;
6、无花草的天台有无多余杂物及其它异常情况。
(十六)查看水泵房的要点是什么
1、水泵运作是否正常,有无异常噪音现象;
2、水泵房是否保持干燥,通风是否良好;
3、水管接头、弯位,避震圈、喉码、指示灯等是否完好
4、水泵基座、螺丝脚位是否牢靠,有无生锈,拆卸是否方便;
5、水箱有无漏水、滴水现象;
6、水泵是否有定期保养记录,泵房有无杂物;
7、压力表是否正常显示。
(十七)查看发电机房的要点是什么
1、发电机房是否清洁、干净、无杂物堆放;
2、发电机电池是否有电,操作盘指示灯是否正常;
3、发电机油箱是否有油及备用油桶;
4、每半月是否试发动一次,有无保养维护记录;
5、发电机运行时是否正常,有无异常噪音;
6、各接头、弯位、高压油管、垫片,是否完好,基座,螺丝脚位是否牢靠,有无生锈,拆卸是否方便。
