第1篇 管理处经理工作经典问答教案手册
1.当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时,怎么办
答:尽力沟通,可适当放弃部分次要要求,保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识,可采用两个途径解决:
1)依照开发商要求执行,但以不良事实性后果给开发商施压,使开发商自动妥协。 2)取得公司高层帮助,在高层以上争取协调。
2.当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时,怎么办
答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决问题的方法,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他管理人员的信心。
3.当管理人员取得良好工作成绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办
答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让其明白仍有很多欠缺,需进一步提高。
2)反向引导,加重工作量和扩大工作范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。
4.当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时,怎么办
答:首先制止冲突,然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题,如岗位职责存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个管理处明白规则。
5.当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时,怎么办
答:关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。
6.当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时,怎么办
答:同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
7.当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步,工作情况较差时,怎么办
答:首先分析能力未有进步的原因:
1)本人不努力,对自身工作的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。
2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。
3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。
8.当一个管理人员因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办
答:1)单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。 2)必要的休假,使其精神放松。
9.当管理人员自恃经验丰富,成绩突出,不尊重你的决定时,怎么办
答:必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。
10.当公司即定的对员工工作的种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办
答:1)稳定管理人员情绪,使管理处工作保持正常。
2)向上力争,要求在限定时间内兑现。
11.当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时,怎么办
答:需要一定的勇气,宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时,也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性,使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。
12.当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办
答:1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。
2)放权:指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。
3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。
13.当你召开工作讨论会时,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办
答:会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。
14.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办
答:先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15.当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办
答:横向合作建立在垂直管理的基础希
第2篇 管理处经理工作职责范例
1、 负责小区日常经营管理事务,对公司上级负责。
2、 按公司制定的《物业验收标准》,带领属下做好物业验收、接管与移交工作,协调跟进解决各种遗留问题。
3、 在给业主交楼时,严格按公司制定的文本格式资料,建立健全第一手业主房屋档案资料,按物业区域、幢别、单元、分门别类,及时整理与汇总后,上交物业公司资料管理室。
4、 严格抓好住户装修管理,确保小区物业外观形象统一,对申报装修项目审核严格把关,涉及结构、安全、技术等问题,须咨询工程部意见,并得到主管领导签字后,方可施工,同时抓好现场管理,杜绝各种乱搭乱建、乱拉乱接、乱安装的违规现象,维护小区正常管理秩序。
5、 协调处理好业主各种投诉,对每月投诉宗数汇总分析问题存在的原因,及时组织相关工作人员专题研讨学习,尽量降低投诉机率,提高业主满意度,树立良好的服务口碑。
6、 督导做好各种设备设施的管理与维护,使其保持最佳状态,延长设备设施的使用寿命。
7、 深入工作第一线,抓好员工工作纪律,严格按工作量化标准,督导员工做好清洁卫生、园林绿化等维护工作,确保服务质量达标。
8、 掌握员工思想动态,做好员工思想工作,宣导员工敬业爱岗。
9、 注重员工的业务培训,掌握员工的作业水准,考核员工工作绩效。
10、 按巡岗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小区,发现问题及时纠正或改善,消除各种安全隐患及不良因素。
11、 抓好各种费用收缴工作,严格控制好经营成本,大力开展创收工作,减轻经营负担,确保财务收支良性循环。
12、 做好各种沟通协调工作,与业主及政府相关部门保持良好的合作关系。
13、 日常处事注意方式方法,维护公司良好形象,遇到特殊情况、紧急事件或权限外之事宜,须及时向上级主管领导请示汇报。
14、 讲求工作效率,注重工作质量,完成上级下达的工作任务。
第3篇 住宅小区管理处经理工作职责-3
住宅小区管理处经理工作职责(三)
1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
2、审定所有管理制度及检查制度的执行。
3、督促属下员工认真执行物业管理工作。
4、定期召开管理处例会,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。
5、负责建立建全档案制度。
6、建立招标制度,监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承判商的名单(每年增删一次)。
7、审批、签发来往函件。
8. 决定管理人员和员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
9. 向开发商及业主汇报工作情况。部门主管的考核工作。出席有关开发商和业主之间的联谊会议。决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。
第4篇 某物业管理处经理工作职责
1、负责小区日常经营管理事务,对公司上级负责。
2、按公司制定的《物业验收标准》,带领属下做好物业验收、接管与移交工作,协调跟进解决各种遗留问题。
3、在给业主交楼时,严格按公司制定的文本格式资料,建立健全第一手业主房屋档案资料,按物业区域、幢别、单元、分门别类,及时整理与汇总后,上交物业公司资料管理室。
4、严格抓好住户装修管理,确保小区物业外观形象统一,对申报装修项目审核严格把关,涉及结构、安全、技术等问题,须咨询工程部意见,并得到主管领导签字后,方可施工,同时抓好现场管理,杜绝各种乱搭乱建、乱拉乱接、乱安装的违规现象,维护小区正常管理秩序。
5、协调处理好业主各种投诉,对每月投诉宗数汇总分析问题存在的原因,及时组织相关工作人员专题研讨学习,尽量降低投诉机率,提高业主满意度,树立良好的服务口碑。
6、督导做好各种设备设施的管理与维护,使其保持最佳状态,延长设备设施的使用寿命。
7、深入工作第一线,抓好员工工作纪律,严格按工作量化标准,督导员工做好清洁卫生、园林绿化等维护工作,确保服务质量达标。
8、掌握员工思想动态,做好员工思想工作,宣导员工敬业爱岗。
9、注重员工的业务培训,掌握员工的作业水准,考核员工工作绩效。
10、按巡岗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小区,发现问题及时纠正或改善,消除各种安全隐患及不良因素。
11、抓好各种费用收缴工作,严格控制好经营成本,大力开展创收工作,减轻经营负担,确保财务收支良性循环。
12、做好各种沟通协调工作,与业主及政府相关部门保持良好的合作关系。
13、日常处事注意方式方法,维护公司良好形象,遇到特殊情况、紧急事件或权限外之事宜,须及时向上级主管领导请示汇报。
14、讲求工作效率,注重工作质量,完成上级下达的工作任务。
---完---
编 制:审批:
维 护:生效日期:年 月 日
抄 报:董事办、总经办、行政人事部各1份
下 发:各物业管理处各1份
第5篇 项目物业管理处经理岗位工作职责
项目物业管理处经理岗位工作职责
1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
2、审定所有管理制度及检查制度的执行。
3、督促属下员工认真执行物业管理工作。
4、定期召开管理处例会,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。
5、负责建立建全档案制度。
6、建立招标制度,监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承判商的名单(每年增删一次)。
7、审批、签发来往函件。
8.决定管理人员和员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
9.向开发商及业主汇报工作情况。
10、部门主管的考核工作。
11、出席有关开发商和业主之间的联谊会议。
12、决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
13、审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。
14、抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。
