- 目录
第1篇 安全管理部各岗位工作细则指引
(1)住宅巡楼保安员:
1、认真填写《巡场登记表》,按表内项目巡视,发现异常情况,记录所在位置并及时处理,无法处理的报告当值组长/领班跟进。
2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱,快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里,请其出示有效证件,并于《邮件收发记录表》(见附表),签中文全名(注:以收件姓名为主,家属尽量不允许代签收);
若邮件派错,亦需做《退邮记录登记》。
3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好,并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。
如遇住户有困难需要帮助时,积极帮助他们解决,如超出能力、职权范围,可向当值保安队长/保安领班汇报,由保安队长/保安领班接手跟进事宜。
礼貌接待住户投诉,认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。
4、面对业主投诉,须耐心倾听,不应急于分辩与解释,询问清楚时间及事件过程,填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。
5、熟悉小区内各住宅人员出入情况,做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作,认真履行保安职责,认真做好当值记录,及时消除一切不安全因素。
6、监督住宅各装修单位和施工人员,发现违章装修,及时制止并报告保安队长/保安领班。
如检查装修单位有无装修许可审批图纸,有无乱拉电线施工及有无投诉。
7、凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者,不准施工,对过期工作证没有续期的应当场收缴,告之到管理处重新办证,并将无证工人予以驱赶。
8、督促装修单位闭门施工,于午休时间(12:00-14:00)夜间不得进行发出噪音之施工,规定之施工时间为9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工时间内装修须由管理处签批之'延时施工申请单,以免因此而造成对其他住户的滋扰。
9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。
10、确保走火通道内无杂物、垃圾,保持通道畅通、照明充足。
11、留意可疑人员,保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰(如上住宅化斋人员、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等)。
12、遇到住宅停电时应:a、迅速查看总电掣是否为跳闸,及通知保安队长/保安领班。
b、立刻打开应急照明电源。
c、打开密码门及通道门方便业主进出。
d、做好解释、道歉及安慰工作。
13、按规定时间、次数巡楼,无正当理由不得提前和延迟巡逻。
14、除紧急情况严禁巡楼保安员坐任何一部电梯下行进行巡楼工作。
15、如因出公差缺少巡楼次数需向保安队长/保安领班报告以便确认。
16、若有合理化建义,可书面向上级反映。
停车场入口保安员:
1、对出入住宅之施工人员严格查证,做好记录,对无证或证件过期者,禁止入场施工,同时告之对方到管理处办理证件或续证。
2、对由此进入之业主车辆及探访人员车辆应当起立问好并礼貌解释相关规定(正确使用ic卡与收费事宜),要求对方出示证件,对身份不明且行迹可疑者,须迅速报告保安队长/保安领班。
3、如装修工人需要将装修垃圾暂时堆放于岗台附近,须问清对方装修之楼层单位什么时候清理并暂扣其工作证(严禁扣压对方身份证)同时监督对方将堆放场地清扫干净。
4、严禁利用工作之便向住户索要礼品及钱物,禁止任何车辆停放于密码门外及附近之消防卷闸下。
5、严禁任何人员运送红砖和瓶装气进入住宅楼,因施工烧焊确需使用氧气瓶的经管理处同意后允许经走火通道搬运入(出)场。
6、由住宅楼内运出之大型物品,包括家私、贵重之装修材料等,均须凭客服部发出之放行条方准放行,且须做好记录。
7、当遇到不能肯定对方为业主,确又要强行搬运物品出场者,应首先通知当值保安队长/保安领班,同时向对方做解释劝阻工作(须注重自己的礼节礼貌)。
8、随时保持密码锁门 ,并不得将密码告诉外来人员。
当确定对方为业主时可主动为业主开启密码门。
住宅电梯管制:a:凡是装修材料、装修设备,家俱的搬运,必须控制在地库大堂上落,货物搬放须告知正确的电梯使用方法、货物搬出需由有关住宅单位出具管理处开出之放行条,并做好记录。
9、如货物过重、需使用通道搬运,必须经安全管理部队长/保安领班同意方可搬运并安排巡楼保安员进行监督。
10、如搬运时需经过住宅大堂时货物体积须小于50cm__40cm__30cm,且数量一次不能多于3件。
11、若有合理化建义,可书面向上级反映。
住宅入口保安:
1、对所有进出业主车辆,业主必须行正规军礼。
2、严格查证,有探访者,必须先敬礼,对外来到访者应礼貌地询问来访目的,并要求对方填写《来访登记表》并签名;
如遇陌生访客,可先通过对讲系统同业主取得联系经业主同意后方可让来访者上住宅楼。
如是等业主的,请其在大门外等候,如本公司员工带领/陪同之人员亦须签名,或由保安员代为记录,本公司员工签名认可。
3、保证前门岗附近一带无闲杂人员长时间逗留或停放车辆。
4、严禁任何人员进入小区推销个人产品或在正门岗附近派发传单,以免给住户造成滋扰。
5、严禁施工人员,施工车辆从前门岗进入,并指引其到南门口进入;
6、如遇住户携带大量物品或贵重物品出场,要婉转要求住户去管理处开放行条,如不能处理的,及时联系上司到场处理,严禁与住户发生争吵;
7、作好当值期间岗台与附近的卫生工作,如有大量清洁问题,可由领班长转清洁部跟进。
8、爱惜公司设施与保安设备。
9、坚守岗位,如需替岗时须事先通知当值保安队长/保安领班,由保安队长/保安领班安排。
10、严禁公司员工将公司物品或其它非私人物品带离公司。
11、非管理处事先通知。
严禁其它公司或有关部门进入别墅范围进行拍摄与进行其他商业性活动。
12、严禁站岗保安员与其他保安员闲聊。
13、若有合理化建义,可书面向上级反映。
第2篇 安全管理部各岗位工作细则指引-2
安全管理部各岗位工作细则及指引(2)
车场巡场保安:
1、按规定路线巡场、签到、发现异常情况及时处理或报请保安队长/保安领班处理。
2、认真接受和记录租户、业主之投诉,并及时报告保安队长/保安领班处理。
3、检查各走火通道是否畅通,防烟门开启是否畅顺,消防栓、灭火筒、安全指示灯、通道及走廊照明正常、扶手梯、升降梯运行情况。
4、不允许施工人员将装修垃圾放于公共通道,如有此情况发生,须扣押施工人员证件,勒令其尽快运走。
5、积极指引业主/住户车辆按规定停泊,禁止在车场内呜喇叭。
6、熟悉小区内各住宅人员,车辆出入情况,做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作,认真履行保安职责,认真做好当值记录,及时消除一切不安全因素。
7、熟悉管辖区内地形与周边环境与消防设施的分布,及时发现和消除火灾隐患,发现物品毁坏情况,须做好记录,并报告保安队长/保安领班。
8、负责整个车场的监视,巡查工作,对车场重点部位和岗哨范围外的死角,薄弱点进行重点巡查,协助保安队长/保安领班处理各岗的异常情况。
9、发现陌生人员或形迹可疑人员,应提高警惕,并及时向保安队长/保安领班报告,在盘查过程中应做到文明执勤。
10、在巡逻过程中,应保护良好的服务意识,礼貌的劝阻业主或其小孩在停车场内奔跑或违章停车。
11、自觉协助业主/住户解决其遇到的问题,在为客户服务过程中,要保持谦虚、礼貌、认真,礼貌回答业主/住户的询问。
12、在巡逻过程中,不能大声说话、唱歌、吹口哨,保持良好的走姿与站姿,遇有上司经过,须立正敬礼。
13、在巡视中,随时接受保安队长/保安领班的呼叫,绝对服从保安队长/保安领班的工作指令,随时配合各岗处理意外、突发性事件。
14、若有合理化建义,可书面向上级反映。
停车场出口保安员:
1、保持良好的坐姿,对出场车辆必须严格验证,如与车辆车牌、颜色不符,须提高警惕,马上通知当值保安领班/保安队长到场处理。
2、做好临时车辆收费工作并如实作好记录。
3、对临时车辆出场时必须回收车辆'出入单'。
4、保持岗位附近无装修垃圾堆放,或垃圾堆放区垃圾堵塞出口通道,如有上述情况须马上通知领班/队长派人处理。
5、严禁利用电脑做与工作无关的事宜。
6、保持岗位附近的清洁卫生工作。
监控室保安员:
1、小区24小时不间断监视工作,发现异常情况立即通知当值保安队长/保安领班。
2、做好室内外各灯管按时开关工作。
3、做好每日本班次保安工作日志的记录及夜间各岗位的报岗登记工作。
4、熟练掌握监控室各设备的动作程序,并于每周五做好清洁保养工作。
5、完成电梯监控盘各电梯的关开及报警处理工作,发现有人被困立即通知当值保安队长/保安领班。
6、遇到电梯报警铃响或困人时应a:立刻通知当值保安队长/保安领班联系电梯公司到场抢修。b:通知工程部、客服部做相应配合。c:消除报警铃。d:拿起电梯监控盘电话按通话键,对困于电梯里的人讲话,'请您/你们不要惊慌,电梯公司正派人抢修很快您/你们便可以脱离困境'在电梯抢修期间亦应不断与被困人员讲话,以缓解被困人员的紧张情绪;e:电梯公司维修员抢修完后,请其填写《电梯故障记录》见附表。之后由当值保安队长/保安领班以书面报告呈交公司。
7、做好公司非办公时间的电话总机转接工作。严禁长时间占用监控电话。
8、对进出监控室的人员进行登记,无上级允可,严禁私自查阅录像带。
9、定期对各重大意外事件广播进行试播工作。
10、各系统出现故障时应立即通知当值保安队长/保安领班,由保安队长/保安领班通知相关部门跟进。
11、熟悉各监视器的录像程序,出现情况时有条不紊,沉着冷静地按程序对现场进行录像工作
12、若有合理化建义,可书面向上级反映。
第3篇 安全管理部各岗位工作细则指引-1
安全管理部各岗位工作细则及指引(1)
住宅巡楼保安员:
1、认真填写《巡场登记表》,按表内项目巡视,发现异常情况,记录所在位置并及时处理,无法处理的报告当值组长/领班跟进。
2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱,快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里,请其出示有效证件,并于《邮件收发记录表》(见附表),签中文全名(注:以收件姓名为主,家属尽量不允许代签收);若邮件派错,亦需做《退邮记录登记》。
3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好,并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。如遇住户有困难需要帮助时,积极帮助他们解决,如超出能力、职权范围,可向当值保安队长/保安领班汇报,由保安队长/保安领班接手跟进事宜。礼貌接待住户投诉,认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。
4、面对业主投诉,须耐心倾听,不应急于分辩与解释,询问清楚时间及事件过程,填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。
5、熟悉小区内各住宅人员出入情况,做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作,认真履行保安职责,认真做好当值记录,及时消除一切不安全因素。
6、监督住宅各装修单位和施工人员,发现违章装修,及时制止并报告保安队长/保安领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸,有无乱拉电线施工及有无投诉。
7、凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者,不准施工,对过期工作证没有续期的应当场收缴,告之到管理处重新办证,并将无证工人予以驱赶。
8、督促装修单位闭门施工,于午休时间(12:00-14:00)夜间不得进行发出噪音之施工,规定之施工时间为9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工时间内装修须由管理处签批之'延时施工申请单,以免因此而造成对其他住户的滋扰。
9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。
10、确保走火通道内无杂物、垃圾,保持通道畅通、照明充足。
11、留意可疑人员,保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰(如上住宅化斋人员、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等)。
12、遇到住宅停电时应:a、迅速查看总电掣是否为跳闸,及通知保安队长/保安领班。b、立刻打开应急照明电源。c、打开密码门及通道门方便业主进出。d、做好解释、道歉及安慰工作。
13、按规定时间、次数巡楼,无正当理由不得提前和延迟巡逻。
14、除紧急情况严禁巡楼保安员坐任何一部电梯下行进行巡楼工作。
15、如因出公差缺少巡楼次数需向保安队长/保安领班报告以便确认。
16、若有合理化建义,可书面向上级反映。
停车场入口保安员:
1、对出入住宅之施工人员严格查证,做好记录,对无证或证件过期者,禁止入场施工,同时告之对方到管理处办理证件或续证。
2、对由此进入之业主车辆及探访人员车辆应当起立问好并礼貌解释相关规定(正确使用ic卡与收费事宜),要求对方出示证件,对身份不明且行迹可疑者,须迅速报告保安队长/保安领班。
3、如装修工人需要将装修垃圾暂时堆放于岗台附近,须问清对方装修之楼层单位什么时候清理并暂扣其工作证(严禁扣压对方身份证)同时监督对方将堆放场地清扫干净。
4、严禁利用工作之便向住户索要礼品及钱物,禁止任何车辆停放于密码门外及附近之消防卷闸下。
5、严禁任何人员运送红砖和瓶装气进入住宅楼,因施工烧焊确需使用氧气瓶的经管理处同意后允许经走火通道搬运入(出)场。
6、由住宅楼内运出之大型物品,包括家私、贵重之装修材料等,均须凭客服部发出之放行条方准放行,且须做好记录。
7、当遇到不能肯定对方为业主,确又要强行搬运物品出场者,应首先通知当值保安队长/保安领班,同时向对方做解释劝阻工作(须注重自己的礼节礼貌)。
8、随时保持密码锁门关闭,并不得将密码告诉外来人员。当确定对方为业主时可主动为业主开启密码门。
住宅电梯管制:
a:凡是装修材料、装修设备,家俱的搬运,必须控制在地库大堂上落,货物搬放须告知正确的电梯使用方法、货物搬出需由有关住宅单位出具管理处开出之放行条,并做好记录。
9、如货物过重、需使用通道搬运,必须经安全管理部队长/保安领班同意方可搬运并安排巡楼保安员进行监督。
10、如搬运时需经过住宅大堂时货物体积须小于50cm×40cm×30cm,且数量一次不能多于3件。
11、若有合理化建义,可书面向上级反映。
住宅入口保安:
1、对所有进出业主车辆,业主必须行正规军礼。
2、严格查证,有探访者,必须先敬礼,对外来到访者应礼貌地询问来访目的,并要求对方填写《来访登记表》并签名;如遇陌生访客,可先通过对讲系统同业主取得联系经业主同意后方可让来访者上住宅楼。如是等业主的,请其在大门外等候,如本公司员工带领/陪同之人员亦须签名,或由保安员代为记录,本公司员工签名认可。
3、保证前门岗附近一带无闲杂人员长时间逗留或停放车辆。
4、严禁任何人员进入小区推销个人产品或在正门岗附近派发传单,以免给住户造成滋扰。
5、严禁施工人员,施工车辆从前门岗进入,并指引其到南门口进入;
6、如遇住户携带大量物品或贵重物品出场,要婉转要求住户去管理处开放行条,如不能处理的,及时联系上司到场处理,严禁与住户发生争吵;
7、作好当值期间岗台与附近的卫生工作,如有大量清洁问题,可由领班长转清洁部跟进。
8、爱惜公司设施与保安设备。
9、坚守岗位,如需替岗时须事先通知当值保安队长/保安领班,由保安队长/保安领班安排。
10、严禁公司员工将公司物品或其它非私人物品带离公司。
11、非管理处事先通知。严禁其它公司或有关部门进入别墅范围进行拍摄与进行其他商业性活动。
12、严禁站岗保安员与其他保安员闲聊。
13、若有合理化建义,可书面向上级反映。
