第1篇 某物业管理人员行为举止规范细则
物业管理人员行为举止规范细则
(一)表情:面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手势:手势是最具表现力的'体态语言'。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下:
1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分)
2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。
1、坐姿的要领:
身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳,不要'扑通'猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分)
(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。(分值:10分)
(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i
(6)严禁趴在工作台上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。
1、站姿的要领:
(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分)
(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分)
(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分)
(4)双腿弯曲,不停地摇晃。(分值:10分
第2篇 物业区安全用电管理规范
物业辖区安全用电管理规范
1.物业公司管理范围任何部位不准私自搭接临时电源线路,需改变用电源线路,必须由工程部电工操作。
2.使用多项电源插座不准平放在桌面上或地面上,必须钉挂在墙壁上或放在计算机操作台二层,防止金属异物落入插孔造成短路引起火灾。
3.各类电源插座周边不准存放易燃、可燃物,使用各类电源插座时插孔出现被烧痕迹,应及时请电工维修更换,严禁继续使用。
4.在多项电源插座上需插接的全部用电设备耗电量必须与电源插座额定电流相匹配,禁止超负荷使用。
5.使用多项电源插座时必须一次性插接在墙壁上 ,严禁将多项电源插座二次插接在上方多项电源插座上。
6.严禁将无插头裸线直接插入电源插座上用电。
7.导电电源线严禁从行走地面和门窗缝直接穿过,防止带电导线破损断裂,漏电引发事故。
8.分布在小区室外的电源闸箱接点,必须封闭防水加锁,防止儿童触电。
9.严禁在台灯下堆放压盖纸张或其他可燃物,防止灯泡过热或台灯质量问题短路引燃。
10.计算机上和周边禁止堆放杂物、书报、纸张、烟缸、水杯,操作计算机时不准吸烟。
11.各种充电器材必须放置在无可燃物位置,保持干燥通风,指定专人负责经常检查,清除灰尘,保证器材电源及线路无故障,下班断电停止使用,禁止超24小时无人状态继续充电。
12.电源开关、插销、插座、照明灯具,严禁带病使用,一经发现故障应立即请电工维修。
第3篇 物业区室内观叶植物管理操作规范
物业区域室内观叶植物的管理操作规范
1.外观管理
⑴当岗绿化工每天应全面巡查1次,及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。
⑵对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除,枯黄面积1/3以下者,应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除,注意保留叶形,不可一刀切过。
⑶要求当岗员工每周用清水喷洗1次叶面,喷后应注意抹干地面的水,注意不能将墙纸及其他家具淋湿。
⑷每月应清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。
2.淋水
⑴工具:花酒壶、手巾。
⑵操作步骤:
①将花酒壶洒水头去掉,装上水;
②用手将花酒壶出水管堵住一部分,使之出水合适,将壶嘴对准花盆注放适量的水;
③用抹布将滴洒在地下的水抹干。
⑶室内花木淋水量根据花木种类及所处环境决定,原产于热带雨林地区或放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大,应经淋透1/2盆土为适中一般其他植物以淋透1/3盆土为适中。
3.施肥
⑴室内观叶植物常用n-p-k复合肥及成品有机肥、绿光剂。应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。
⑵观叶植物进入室内前应先喷1次绿光剂,之后每月喷1次,使用浓度按产品说明书配制。
⑶室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等效纯氮肥。
⑷室内观叶植物施肥后及时填写《绿化施肥登记表》。
4.病虫害防治
⑴室内观叶植物主要病害及其防治:
①软腐病。多数为淋水过多或细菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;
②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;
③生旦性黄叶病。多为光线不够或肥料不够引起,需拿到室外进行复壮保养。
⑵室内观叶植物主要虫害及其防治:
①蚜虫。用万能粉、氯氰菊酯类农药如灭百可等喷匀;
②螨虫。用尼索朗、速螨酮、三氯杀螨醇等喷杀;
③蚧壳虫。较难喷杀,一般少量的虫尽量用手人工抹除,若太多则需拿到室外用速扑杀喷样。
④蚊蝇。进入室内之前应用万能粉或菊酯类农药先喷杀一次,进入室内后才发现的,可用万能粉喷杀,或用样蚊药喷于花盆或花槽底薰杀,喷杀蚊药时应注意不能喷到植物上。
⑶喷药完毕后应填写《绿化病虫害防治登记表》。
5.室内观叶植物管理质量标准
⑴达标的室内观叶植物应达到以下质量标准:
①植株丰满健壮,叶面干净光亮;
②无明显病斑、虫口,植株上无明显虫害;
③无枯黄叶;
④盆面无杂物,花缸、花槽底无积水杂物;
⑤植物无缺水干旱现象。
⑵园林绿化主管应每周不定期检查一次室内观叶植物养护质量,并填写《绿化工作质量检查表》存档于园林绿化部半年。
本规程作为绿化部员工绩效考评的依据之一。
第4篇 物业绿化机具的管理规范
一、园林绿化机具的操作
1.非机械类园林工具的操作
(1)水管车使用操作
①将水管车出不端的母接口与水枪公接口对接直到听到'嘀嗒'的声音;
②将水管车入水端的母接口与水枪公接口对接直到听到'嘀嗒'的声音;
③打开馥郁来水开关,手拿水枪对准植物淋洒;
④淋水完毕,先将自来水开关关闭,再把水枪拔下,然后将入水口接口拔下;
⑤转摇柄将水管收好,排出水管内的水,然后将水管的出、入水口对接后收车。
(2)高枝剪及高枝锯的使用
①使用高枝剪、高枝锯时,修剪杆与人体至少要成30度夹角,以免枝条掉下伤人;
②高枝剪修剪的剪口呈45度倾斜向分枝的外侧;
③使用高枝锯锯枝条时,应先从下向上锯掉1/5以上,再从上往下锯,以免枝条断下撕裂树皮;
④若枝条太在,用高枝剪修剪困难时,不应强行修剪,应用高枝锯修剪;
⑤用完的高枝剪、高枝锯应做好刀口清洁卫生后放入仓库保存好。
2.园林机器的使用操作
(1)旋刀剪草机及滚筒剪草机的操作要求
①检查机油、汽没是否正常,检查刀盘等机器各部位是不是正常,不正常的应处理正常后才能使用,并做好用前记录;
②装好草袋,依照不同机器的使用说明调节机器剪草高度;
③清除剪草区域内的石块及杂物,将工作区域的无关人员劝离;
④冷机起动时先关闭风门,然后将油门加到低档位,拉动起动绳起动再的开风门;
⑤加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草;
⑥剪草结束后,先松开离合,再将油门调至停止档;
⑦待机器刀盘完全停止运转后,方可清理机身内外草渣,用水将机器冲洗干净;
⑧检查清洁空气滤清器及机油;
⑨机器使用完毕后入仓保管,并填写《机器使用登记表》。
(2)汽垫剪草机使用操作要求:
①检查燃料及机器各部分是否正常,做好用前记录;
②按比例(机油与汽油之比为1:20至1:25)配好备用油;
③清除剪草区域杂草杂物,将工作区域内的无关人员劝离;
④冷机启动时先关闭风门,将油门调至低档位后拉动绳直动机器;
⑤调好油门开始剪草,注意斜坡剪草时操作人员应站在机器的上方;
⑥剪草完毕后清理现场草渣;
⑦清洁机械后入仓保管,填写《机器使用登记表》。
(3)割灌机的使用操作要求
①检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常,装好刀、绳;
②按比例(机油与汽油之比为1:20至1:25)配好备用燃油,穿戴好鞋、裤等保护装备;
③清理修剪区域内石块杂物,将工作区域内无关人员劝离,工作点5米内不准有无关人员;
④冷机启动时先关闭风门,将油门调到低档位,拉动启动绳启动后打开风门;
⑤背好机头,左手紧握扶柄,右手握紧扶杆并用拇指将油门逐渐调大;
⑥机器转速正常后,将刀盘稍微向左倾斜由右向左匀速修剪草坪及灌木;
⑦修剪完毕后,将油门调至最低点,待刀盘停止运转后将机器轻放于地上,按停止健停机;
⑧清理草渣及清洁刀盘,填写《机器使用登记表》。
(4)绿篱机的使用操作要求
①检查机器燃油量、按比例(机油与汽油的比例一般为1:20至1:25)配好备用油;
②将机器放于地上,冷机启动先关闭风门,将油门调到小档,用手指泵三下油,左手握紧后把手,右手拉动启动绳起动,启动后打开风门;
③右手握紧前把手,左手握紧后把后拿起机器,用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪;
④修剪时注意横平竖直的原则,机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位;
⑤因用绿篱机修剪绿篱时双手罗易疲劳,操作员工应将修剪与的扫剪下的枝叶两项工作交替进行,每15分钟交换一次;
⑥修剪完毕,先用左手拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上,再按下止动按钮停机;
⑦清理检查机器后入仓,填写《机器使用登记表》。
(5)高压喷雾机的使用操作要求~
①检查机器的油量、吸水头、加压器、水枪、喷管等是否正常,加足汽油,做好用前记录;
②喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品;
③调配好肥料或农药,将工作区域内的无关人员劝离;
④泠机启动时先关闭风门,将开关打向'on',将油门调好,加压阀处于低压档,关闭喷枪;
⑤拉启动绳启动后打开风门,将喷枪拉到喷施点,开杰出人物喷药或肥;
⑥喷药时注意喷植物的叶前,喷药或喷肥过程中有人走过时要将枪头压低,注意药雾不能飘到旁边的植物上;
⑦喷完药或肥后将开关打向'off'亲机,收好高压管,用清水洗干净桶内残留的药或肥,加入少量水再启动机器抽洗机器内的药或肥几分钟;
⑧抽洗完毕后再关机,检查机器后入仓,填写《机器使用登记表》;
⑨将手、脸洗干净、漱口,更换衣服。
3.各类园林机具使用范围
(1)水管车使用范围
通常用于庭院植物淋水、洗叶、洗地、花专用花木淋水等。
(2)其他园林小工具使用范围
①高枝剪:拉绳式高枝剪用于修剪直径3cm以下训枝,传动式训枝剪用于修剪径1cm以下高枝或远枝;
②高枝锯用于修剪直径5~10厘米的高枝;
③大力截枝剪用于修剪直径2~5厘米的枝条;
④截锯用于修剪直径5厘米以上的枝条。
(3)旋刀剪草机用于修剪二级以上且坡度不在于是15度的草坪。
(4)滚筒剪草机用于修剪一级以上草坪。
(5)气垫剪草机用于修剪45度以下坡地草坪或松软地域的草坪。
(6)软绳割灌机用于修剪草边、坡地草坪及复杂地域草坪、小灌木;刀盘割灌机用于修剪山地草坪、灌木。
(7)绿篱机用于绿篱修剪及群植观叶灌木的修剪。
(8)高压喷雾机用于草坪施液肥或花木草坪喷药,亦可用于喷除草剂,但喷除草剂后要将机器彻底清洗干净并注意周围花木安全。
4.绿化机具使用注意事项
(1)所有工具不允许超出其使用范围去使用。
(2)各类机器使用前应做好机器各方面的检查,并做好有关记录,使用后要做好检查及清洁工作,并填写《机器使用登记表》。
(3)使用剪草机前应首先彻底清理剪草区域内的不等于愉杂物,并将工作区域内的无关人员劝离。
(4)使用割灌机应穿密封鞋袜、长衣长裤,剪割方向自右向左,起动时应将油门关到最小,工作时工作点周围5米以内不准有其他人员。
(5)使用高压喷雾机时操作人员应站在上风口,不能逆风喷,有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪,等人走过后再开枪喷。
(6)用高压喷雾机喷除草剂时应全程使用低工压,并压低枪口,严防药雾飘到周围其他植物上,用完后要求抽洗机器3次。
(7)喷药时应注意戴好手套、口罩等保护物品,喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服,以防中毒。
(8)禁止将手伸入任何剪草机刀盘区内清除草渣杂物。
(9)草地未干应禁止用机器剪草。
(10)绿篱机启动时剪口不能朝向人身体任何部位,油门要调到最小,不能用绿篱机修剪直径1cm以上的枝条。
园林绿化主管不定期抽查员工机具使用操作的正确性,并将结果记录于《绿化管理南量检查表》内,存档园林绿化部1年,作为员工绩效考评依据之一。
二、园林绿化机具的维修保养
1.绿化机具维修保养质量标准
(1)日常小工具保养
①工具使用后应清理干净;
②各工具的转动部位灵活,金属工具无生锈现象;
③刀具锋利,弹簧弹力正常;
④各工具无残损、折断。
(2)汽油机保养
①油箱密封良好,油路畅爱,混合油与比合理;
②每月检1次空气滤清器、火花塞、化油器等部件,保证无故障;
③机芯、燃烧室每半年清理1次,各零配件每月检修1次,保证处于正常状态。
(3)电机检查:每次使用前检查1次,保证线路完好,通电后负荷正常,高压线圈无老化现象。
(4)刀具保养:切割刀具刃口应保持锋利,无锈迹,变纯刀具及时打磨,打磨后上润滑油,外形无缺损。
(5)机身养护:机身表面应富光泽而机械破损,生锈处应除锈后上漆。
(6)喷淋设施保养
①喷淋设备启动正常,嘴无堵赛现象,水流畅通,喷射角度正常;
②各路开关、管制关合紧密,没有溢水渗漏;
③花罐无漏水现象;
④水管车水管无打折、松脱、漏水现象,车轮、车架无缺损,使用结应将管内的水排放干净。
2.绿化机具维修保养
(1)维修保养的一般原则
①所有机械、工具使用前均应检查1次,检查发现缺油、螺丝松动等小问题,应自己解决并作好记录,对于较大故障沅法自己解决的,报园林绿化主管;
②所有机械、工具人仓前均应做好机身内外清洁卫生工作;
③机器技术员每年12月20号前将所有机器检查1次,将下一年内有可能损坏的部件列表给园林绿化主管,由主管审核预凤相关配件;
④所有机械、工具均应至少每月检查保养1次,检查发现问题,属于自己解决的小问题的则自己解决,问题较大或自己解决不了的,报主管;
⑤园林绿化主管接到员工关于机具故障的报告后,组织相关技术员进行检修必要时请机电维修部技术员一起检修,属于内部可以解决的问题自己解决,解决不了的,按照《对外委托服务标准作业规程》进行外委维修;
⑥机具的维修保养应填写《机具维修保养登记录》;
⑦非授权人员不允许擅自拆装绿化机具。
(2)剪草机的维修保养
①剪草机使用前应充分检查刀盘、皮带及其它螺丝是否松动,油管油箱有无漏油,响声是否正常,确保机器良好方可使用;
②对变钝或受损的刀片应及时打磨或更换,其中滚筒剪草机刀片每工作50小时应用独立发动机反向带动,并加入磨刀砂磨刀;
③机器连续运行90分钟应休息15分钟;
④机器每工作50小时或机油发黑时应更换机油;
⑤机器使用前应将草坪上的石块杂物彻底清理干净,以防损坏机器;
⑥剪草机的发动机应按汽油机维修保养质量标准定期检修;
⑦机器链条、滚轴等转动部位应每两个月加一次润滑油。
(3)割灌机的维修保养
使用割灌机前充分检查机器的刀盘、各连接点是否正常,确保机器良好才可使用;
使用前应将工作区域所有石块杂物清理干净方可进行操作;
工作完毕后应将刀片固定座打开,将里面的划渣清理干净;并用干布将齿轮盒及操作杆擦干净;
进行修理、调整时,应关掉引擎,并将火花赛拔掉后方可进行;
欲长期放置时,应充分清洁各部位,金属部分应涂上一层薄润滑油。
(4)绿篱机维修保养
使用前充分检查机器,确保机器忍受好方可使用确保燃料配制比例正确;
机头及链条、刀片定期上润滑油;
较长时间不使用的,应每周启动1次,每次15分钟;
机器每连续使用60分钟应停机10分钟;
机器发动机按汽油机维修保养质量标准进行检修;
机器每工作70个小时应将剪刀拆下打磨1次或更换刀片。
(5)其它园林机器的维修保养,按其相应的维修保养说明书进行。
第5篇 物业园林盆景管理规范
物业园林绿化盆景管理规范
1.盆景的选购
(1)山水盆景的选购标准
①山水布景合理,远近景搭配合适,整体观赏效果好;
②山石连接自然,没有明显人工拼凿痕迹,山上附生植物生长良好,比例合适;
③山石连接稳固,不易掉下;
④水盆清洁,没有长青苔;
⑤盆景大小与摆放地点相适应。
(2)树桩盆景选购标准
①植株生长健壮,比例合适,尚有发展潜力;
②植株无病虫害,叶色自然健康;
③植株造型古朴自然,修剪精细,没有明显的人工雕凿、绑扎痕迹;
④盆景盆与植株相协调;
⑤盆景大小与摆放地点相适应。
2.盆景管理质量标准
(1)山水盆景山本清洁,盆水清透,盆内没有青苔或泥沙等杂物。
(2)山水盆景山石稳固不易掉下,山上附生植物生长健壮,比例合适。
(3)树桩盆景植株生长健壮,没有明显的病虫害,没有缩枝现象。
(4)树桩盆景能按各种不同的村种习性修剪,形状保持完好,没有5cm长以上的冗长枝,没有明显不自然的修剪刀痕。
(5)盆景内除装饰用的小植物及小饰物外,不允许有杂生植物及其他杂物。
(6)盆泥没有板结或因淋水而冲刷流失现象。
(7)养护过程中没有肥害药害。
3.盆景淋水
(1)室内盆景每天淋1次水,并同时用小喷壶往树上喷1次雾。每次淋水量以淋透盆泥的1/2为好,淋完海洋权将滴于周围桌面及地上的水雾抹干净。
(2)室外盆景夏秋季每天上午各淋1次水,淋水时注意不能用水管直接往盆泥上洒,以防将盆泥冲走。正确方法应是将水散开往树身上淋,让掉下的水淋湿盆泥。冬春季根据天气情况每1~2天淋1次水。
4.盆景修剪
(1)修剪时间
①落叶类树木一年四季均可做控形修剪,养护中应随时剪除病枝、枯枝、细弱枝及徒长枝,保持盆景无机株造型;
②落叶类树木的强剪或细剪应在落叶后的休眠期进行;
③观花类树木修剪应在花落后进行;
④松柏类树木修剪应在3~5月份进;
⑤福建茶、榕树等常绿树木应每月进行1次控形轻剪,其重剪或细剪应在天气较暖时进行。
(2)修剪方式方法
①疏剪。将不合乎造型的枝条从基部剪除,修剪的枝条包括病虫枝、平行枝、叠生枝、反向枝、对生枝、直立枝、轮生枝、丫杈枝、交叉枝、下垂枝、徒长枝等。
②短剪。将枝条根据造型要求保留一部分,其他的剪短;
③蓄枝截干。每年重剪时将上年长出的第二级枝条保留一二个枝牙位将其截短;
④抹芽。把萌发力强的树木新萌发出来的无用的不定芽等从枝干上抹掉;
⑤摘心。把松柏类新枝顶端的芽头用手或剪刀除去;
⑥摘叶。易发叶的盆景树种如榆树等在使用前20天左右把老叶全部摘除,使之长出新叶。
5.盆景施肥
(1)盆景施肥一般用饼肥和复合肥配合使用。
(2)施肥时间与用量
①饼肥应有尽有上盆或换盆时施入盆土中,若不换盆则应在每年的2月份施用。每盆用量约50克;
②复合肥应用作追肥,在每年的6~8月份施1次,每盆用量约10克,小盆景酌情减量。
(3)施肥注意事项
①施肥应经充分发酵腐熟;
②刚上盆的盆景不应施追肥;
③施在盆土面上的肥料应用盆泥盖住;
④施放的肥不能太靠近植物根部。
6.盆景病虫害防治
(1)盆景常见病害及其防治方法
①锈病。注意通风和光照,施肥时氮、磷、钾比例均衡,发病时及时摘除病叶,用粉锈灵或代森锰锌喷杀防治;
②白粉病。施肥时少施氮肥,用甲基托布津、多菌灵或粉锈灵等喷杀防治;
③黑斑病。发病时用代森锰锌或甲基托布津、百菌清喷杀防治;
④炭疽病。用多菌灵或甲基托布津喷杀防治。
(2)盆景常见虫害及其防治
①蚧壳虫。用乐斯本或速扑杀、敌敌畏等喷杀防治,每周1次,连续喷3~4次;
②蚜虫。用氯氰菊酯类农药或万能粉等喷杀防治。
③红蜘蛛。用速螨酮、尼索朗、螨克等喷杀防治;
④食叶害虫。用乐斯本、万能粉、氯氰菊酯类农药喷杀;
⑤蛀干害虫。用牙签蘸棉球浸透氧化乐果再插入盆景树干新鲜的上下虫口里,反复多次薰杀蛀干害虫。
(3)盆景病虫害的预防方法及注意事项
①施肥要施已充分发酵的熟肥,不施生肥;
②盆土使用前要在阳光下晒几天或经过消毒,以消灭病菌、虫卵及成虫;
③保持盆景摆放场地及其周围的清洁;
④加强日常管理,盆景场空气要流通;
⑤盆景应放在花架上,不应直接放在地面上;
⑥盆景喷药要在室外进行,不应在室内喷药;
⑦不同农药的用药量及稀释比例应根据农药包装上的说明配制。
7.盆景翻盆
(1)翻盆年限
①幼树每年翻1次盆,换成大一号的盆,时间最大不超过2年;
②已成形的树木盆景两年翻1次盆;
③老树3年翻1次盆;
④松柏类树木3年翻1次盆。
(2)翻盆时间
①观花树木盆景在花后结合修剪同时进行;
②一般花木在春季尚未萌发新芽前翻盆;
③如果只是小盆换大盆,不弄破土坨则一年四季都可进行。
(3)翻盆方法步骤
①磕盆。将植株连泥整个从盆中磕出;
②去旧土。把一部分旧土用竹片或竹棍擢散去除;
③剪除枯根、病根、过密根;
④栽种。将修整好的盆景重新种回新盆中;
⑤回填土。填回新泥将植株固定,并压实;
⑥淋水。盆土填好后应立即浇透水。
8.盆景摆放
(1)盆景运输:盆景由盆景场运到室内摆放时应注意运输安全,各盆景间枝叶不能相互叠存,以免压伤枝叶;盆景盆下应垫一块毛巾防震,以免将盆泥或点石震松。
(2)室内盆景摆放
①摆放于室内的盆景应放于合适的几架上,盆景观赏面正对客人,盆景编号牌放于隐蔽处;
②摆放于室内的盆景应无杂草、无露于盆土表面的以,盆景盆干净美观,与盆景相协调;
③摆放于室内的树木盆景应每星期更换出室外养护至少2星期后才能再摆入室内观赏,每次更换应填写《盆景更换记录表》;
④摆放于室内的山水盆景应石块清洁,盆内无青苔杂物,山石稳固不易掉下,山由附生植物长势良好;
⑤室内盆景摆放的位置应为不妨碍人们活动的角落、墙边或开阔的地方。
(3)室外盆景摆放
①摆放于盆景场的盆景应根据盆景的类型及树种习性分类摆放,并根据盆景类型分类编号登记挂牌,以便于管理;
②悬崖式盆景应摆放于高架上,树形飘往向阳处;
③小型盆景应放于高层架上,大型盆景应放于矮架上;
④所有放于架上的高于40cm以上的盆景均应用铁丝将盆固定以防风吹倒;
⑤长期摆于花园供观赏的大型盆景可直接将盆景连盆埋入土中。
第6篇 物业管理行为规范标准
(一)表情:
面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手势:
手势是最具表现力的“体态语言”。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下:
1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分)
2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。
1、 坐姿的要领:
身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳,不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分)
(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。(分值:10分)
(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i
(6)严禁趴在工作台上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。
1、站姿的要领:
(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分)
(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分)
(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分)
(4)双腿弯曲,不停地摇晃。(分值:10分)
第7篇 物业管理基本知识规范
物业管理基本知识第1节:物业
第一节物业
一、物业的含义
“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地,其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。“物业”一词在国外,特别是在东南亚地区是作为房地产的别称或同义词而使用的。
物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物。物业有大小之别,它可以根据区域空间作相对分割,整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业,办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。
关于物业的内涵,国内各类著述的提法至少有几十种,概言之,主要包括以下要素:
(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇;
(2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施;
(3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。
由此观之:单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇,不能称之为完整意义上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产,系指与该房业配套的地业。
二、物业的性质
世界上每个事物都有自己的属性,物业也不例外。分析和把握物业的属性,对于我们了解物业和物业管理的本质,掌握物业管理运作规律,搞好物业管理有着十分积极的意义。
(一)物业的自然属性
物业的自然属性又称物业的物理性质,是指与物业的物质实体或物理形态相联系的性质,它是物业社会经济性质的物质内容和物质基础。物业的自然属性主要指:
1.物业的二元性
物业的物质实体往往表现为具有特定用途和明确属主的建筑物。而无论何种建筑物,其基础总是建筑在土地之上,成为土地的附属物,土地的功能则借助于建筑物得以充分发挥。因此,在经济发达的社会,物业多为土地与建筑物的统一体,兼有土地与建筑物两方面的物质内容。当然,对于不同的物业,其二元组成的比重有所不同。例如,从总体而言,物业的建筑面积与土地面积的比值在城市就高于乡村,在经济、文化和商业中心就高于重工业基地。物业的二元性,是其他任何商品都不具备的,它决定了物业必然兼有土地与建筑物二者特有的各种性质。
2.物业的有限性
物业的有限性,从根本上来讲,是由土地的有限性决定的。天然的土地有限,用作兴建建筑物的优良建筑地段更有限。人类只能在有限的土地上开发建设。由于现代建筑物技术要求高、耗资大,因此物业的数量还受制于社会经济力量和技术水平。
3.物业的差异性和多样性
物业的差异性主要是就土地而言的。由于土地数量有限,随着人口的增加和经济的发展,人类就必须开发利用劣质土地。土地的优劣,在农村主要取决于土地的天然尺度和其他自然条件,在城市主要取决于地段的区位及其技术条件。物业的多样性主要是就建筑物而言的。由于建筑物的功能、位置、自然环境、技术经济条件的不同,形成了物业形式的多样性。每一建筑物都是单件产品,它们在类别、品种、规格、结构、式样、外观,以及年代等方面,都存在着某种不同之处。
4.物业的固定性
物业的固定性主要是指物业空间位置上的不可移动性。人们无法将某一物业从偏远区位移动到商业中心,即使人们将地上建筑物与土地相分离,也只是改变物业用途,不能移动法律意义或实质上的物业位置。
5.物业的永久性和长期性
物业的永久性是就土地而言的。土地是永存的,具有不可毁灭性,而建筑物则可能灭失或逐渐损耗,直到丧失物理寿命。物业的长期性主要是就建筑物而言的。建筑物一经建筑完成,在正常情况下,其物理寿命期限可达到数十年甚至几百年,可供人们长期使用。所以,物业既可以一次性出售,也可以通过出租的方式零星出售,边流通边消费;其价值可以一次收回,也可以在较长时期中多次收回。
6.物业的配套性
物业的配套性,是指物业以其各种配套设施,满足人们各种需要的特性。没有配套设施的物业不能满足人们的各种需要;人们的各种需求从客观上决定了物业的配套性。物业配套越齐全,其功能发挥就越充分。
(二)物业的社会属性
物业的社会属性可以从两个方面来研究:作为一种商品,物业具有经济属性;从这一商品的生产关系和财产关系的调整及归属来看,物业具有法律属性,即物业权属问题。
1.物业的经济属性
首先,物业的经济属性表现为它的单一商品属性。物业的商品性是由物业的使用价值和商品经济决定的,它具有几方面的实质性内容:物业的价值和使用价值是通过市场交易活动得以实现的,物业的买卖、租赁、抵押,土地使用权的出让与转让,都是体现物业商品性的具体方式;物业的开发建筑、经营管理都是商品经济活动,必须遵从价值规律这一最基本的经济运行规律;物业的分配与消费,即便是非盈利性的,也无不充斥着商品的行为,奉行着“商品―货币”的规则;参与物业开发建设、经营管理与消费的人与人之间的关系,本质上是一种商品经济的关系,从生产到消费都不是无偿的。
其次,物业的经济属性还表现为它的供应上的短缺性。物业在供应上的短缺,一方面表现为土地资源供应的绝对短缺,另一方面表现为建筑资源供应的相对短缺。
再次,物业的经济属性表现为它的保值、增值性。物业能够保值、增值,这已经为越来越多的人们所认识。应该看到,物业的增值是一种长期的趋势,而不是直线式的运动。从某一时期来看,物业的价格可能有升有降、上下波动;但从长期来看,它无疑呈现出在波动中上扬、呈螺旋式上升的趋势。
最后,物业的经济属性表现为宏观政策上的调控性。由于物业的稀缺性,也因为物业是关系到国计民生、社会稳定的重大问题,更因为我国的物业是从福利性分配享有、行政性管理转换过来的,政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要。具体表现在:一是为了维护土地的社会主义公有性,合理保护、开发土地资源,实现城市经济、社会发展目标,科学、合理地规划、建设城市,并与城市的远景发展需要结合起来,政府通过各种政策、法令、法规,从宏观上来调控物业建设的数量、容积、布局、高度、类别等;二是物业建设是一个系统工程,涉及许多相关的法律、法规、政策,也涉及市容环境保护、绿化、治安管理等有关法规条例;三是作为物业本身,其管理也有一个法律和政策的约束、规范的过程。《城市房地产管理法》对物业管理公司资质验证、物业管理、产权产籍管理等等都有明文规定。
2.物业的法律属性
物业的法律属性集中反映在物权的关系上。房地产物权,在我国是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权,及其占有土地的使用权。
与购置其他商品不同的是,购入物业就意味着购入一宗不动产之所有权(物权),而且,物业的所有权不仅是一项单
项权利,而且是一个权利束,拥有多项权能,如租售、抵押,形成一个完整的、抽象的权利体系。在这一权利体系中,各种权利可以以不同形式组合,也可以相互分离,单独行使、享有。显然,房地产物权比其他商品财产权的结构更为复杂。
三、物业与房地产、不动产的区分
“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念常被交换使用,三者之间有着密切的联系。
“房地产”一词有狭义和广义两种解释:狭义的房地产是指房屋、屋基地以及附属土地。这些附属土地是指房屋的院落占地、楼间空地、道路占地等空间上与房屋和屋基地紧密结合的土地。广义的房地产是指全部土地和房屋,以及附着于土地和房屋上不可分离的部分。从法律意义上说,房地产本质上是指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。这种财产是指寓含于房地产实体中的各种经济利益以及由此而形成的各种权利,如所有权、使用权、租赁权、抵押权等。
“不动产”一词译自英语realestate或realproperty。在英语中,realestate具体是指土地及附着在土地上的人工建筑物和房屋;realproperty具体是指realestate及其附带的各种权益。房地产由于其位置固定,不可移动,通常又被称为不动产。从广义的“房地产”概念来说,“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述。房地产的表述倾向于表明这种财产是以房屋和土地作为物质载体,而不动产的表述侧重于表明这种财产具有不可移动这一独特属性,但两者所指乃同一对象。英语中,realestate和realproperty可互译互称,两者关系可见一斑。
从以上的分析可以看出,“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念虽有内在的紧密联系,然而内涵不完全相同,归纳起来,主要区别有:
(1)称谓领域不同。就一般情况而言,“不动产”是民法惯常使用的词汇,“房地产”则是经济法和行政法及商事实务中较常用的称谓,而“物业”仅仅是房地产领域中单元性的房地产概念的别称。
(2)适用范围不同。“房地产”与“物业”在某些方面可通用(如基于狭义房地产概念),但“物业”一般多指一个单项的“物业”单位(如单项的房产、地产)或一个独立的房地产公司(也称“物业公司”);而“房地产”是指一个国家、地区或城市所拥有的房产和地产。因此,从宏观的角度来看,一般只用“房地产”而非“物业”。如“房地产业”不可以“物业”代替,“房地产体制改革”也不可用“物业体制改革”代替。
(3)概念外延不同。一般而言,“房地产”概念的外延是包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理等整个过程。“物业”有时也可用来指某项具体的房地产,然而,它只是指房地产的交易、售后服务这一使用阶段或区域。所以,两者有宏观与微观之别,有全体与部分之差。
基于上述分析,“物业”这一概念的定义可界定为:物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备,市政、公用设施,屋宇所在的建筑地块与附属的场地、庭院。物业根据其用途可分为:住宅、写字楼、商场、酒店旅馆、工业厂房等等。
第8篇 物业发展策划部管理范围规范
物业发展策划部管理范围
1.完成公司下达给本部门的拓展任务指标;
2.负责制定公司的对外宣传策略,树立公司品牌形象;
3.负责公司的物业管理市场调研工作,制定公司的市场拓展策略;
4.根据公司年度《目标责任书》制定部门工作计划和工作目标;
5.负责制定和出台公司关于拓展物业管理项目的各项规章制度;
6.负责制定公司标书范本,分析招投标工作的特点,研究招投标行为的规律;
7.负责公司业务合同的汇总、统计、分析工作,统计内容包括物业类型、委托主体、服务形式、管理面积等方面,确保统计数据的准确性、统计分析的科学性、对外宣传口径的一致性;
8.负责物管公司品牌形象宣传的组织、策划、落实工作;
9.协助制定公司物业管理规范,统一企业文化,统一形象标识,统一服务标准,统一管理口号;
10.负责**物业管理有限公司网站的建立、更新与再开发。
第9篇 物业管理公司保安员行为规范
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(九)
一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。
二、适用范围:全体保安员。
三、职责:1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。
2. 当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。
3. 保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、保安工作守则
1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范,遵守本公司《员工守则》。
2)向人事部门如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3.)按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5)严格遵守劳动纪律,按质量管理体系要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6)讲究社会公德和职业道德,严守公司和业主机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7)爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8)勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9)衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10)关心公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献。
2、工作态度
1)服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决问题。
5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
3、服务态度
1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,'请'字当头、'谢'不离口。
2)乐观--以乐观的态度接待业主。
3.)友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及同事。
4)热情--尽可能为同事、业主和客户提供方便,热情服务。
5)耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
6)平等--一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
4、仪容、仪表要求
1)上岗时应统一着装,着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣领扣,扎好领带,佩戴上岗证,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得将任何物体夹于腋下。
2)不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴墨镜。
3.)坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前仰后靠,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。
5)保安员执勤、操课应着装整齐,坐时可脱帽,帽放在桌子左上方,帽沿与自己同方向。
6)保安人员互相称呼,通常称姓,不得叫绰号等不文明称呼。
7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。
当回答上级呼唤自己时,应立即回答'到',在上级领导口述指示后,应回答'是'。
8)保安员进入领导室内前,要喊'报告',或者敲门,进入其他人员室内前,也要敲门,经允许后方可进入。
9)保安人员必须举止端正,精神振作,姿态良好,见到领导时要立正,敬礼,同领导讲话时应立姿。
10)保安员应自觉遵守社会公德,自觉维护保安的荣誉,要遵守公共秩序、交通规则,讲究环境卫生,注意个人卫生。
11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。
5、行为举止
1)用语文明。
在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说'请出示您的证件';
须进行登记时说'麻烦您登记一下';
如遇对方不友好时说'请不要生气,有话好好说';
遇对方表示感谢时, 应说'不用谢, 这是我们应该做的'等等。
2)坐姿大方。
在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。
3.)站姿端庄。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
4)行走稳健。
行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。
在公共场合行走,要遵守交通规则;
行人之间要礼让;
与人交谈时要靠边站立;
两人走路时不要勾肩搭背;
穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
5)谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲切自然, 语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
6)举止应大方得体,与人交谈时应平视对方,不要左顾右盼。
7)遇上级领导或有客来访,门岗应敬礼,其他岗位应即时相迎并问好,先将来访人员入座后,自己方可坐下;
来客告辞,应起身移步相送。
8)注意检查和保持仪表整洁,但不得当众整理个人衣物。
9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背公司规章制度和保密制度的原则下,尽量说明(对自己无把握回答的应婉转的表示歉意,联系相关人员给予解答,或留下联系方式,限时予以回复)。
6、保安员职业道德规范
1)保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献: 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2)热爱本职工作,精益求精: 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
3.)热心服务,礼貌待人: 全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。
4)清政廉洁,奉公守法: 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5)遵守社会公德 :保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
6)保安人员应具备的素质高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。
7)高超的策略性: 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
8)防卫的灵活性: 灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
7、各岗位人员服务用语规范
1)对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座'请出示您的证件' 2)当被访人无人接听时应对来访者说:'对不起,您要找的人不在,请稍后与他联系,好吗' 3.)当来访人员离开时应说'谢谢您的合作,欢迎您再来','再见'。
4)对违章行车者说'对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶''谢谢您合作'
5)对违章行车应说'对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗'
6)对车场内闲杂人员说'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍''多谢您的合作'
7)对车辆出车时应说'您好,您的车位使用费用 元''这是您的收据,祝您一路顺风'
8)当车辆进车时应说' 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内
8、接听电话
1)所有来电,在铃声响3声之内接听。
2)拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。
3.)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。
5)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。
6)打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。
9.服务规范:
1)注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。
要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。
做到用户第一,热情有礼。
2)讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3.)工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4)搞好协作:是管理的重要因素之一。
各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。
5)诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。
有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。
公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
第10篇 物业：绿化环境管理规范
物业作业指导书:绿化环境管理
1、目的
向业主提供一个良好的生活环境。
2、范围
适用于所接管项目的绿化管理。
3、职责
3.1绿化主管负责绿化质量控制;
3.2绿化班长负责本作业规程的组织实施及监督检查;
3.4绿化人员依照相关作业指导书进行规范操作。
4、工作程序
4.1绿化环境的日常管理的分类
4.1.1植物的养护;
4.1.2植物的防护。
4.2绿化的养护
4.2.1浇、灌水和排水
4.2.1.1浇、灌水的种类:
a)保活水(在植物种植初期为保证植物成活所浇的定根水,浇水量应以浇透为宜);
b)生长水(在植物生长期所浇的水)。
4.2.1.2浇、灌水的次数和数量的影响因素
a)植物要求的浇、灌水的次数因植物的种类年限和土壤状况不同而异;
b)植物要求的浇、灌水的数量因植物的大小、气候、土壤不同而异;
c)植物要求的浇、灌水的次数和数量的具体操作按《植物浇、灌水作业指导书》进行操作。
4.2.1.3常用的浇、灌水方法为喷灌法,喷灌法一般分为:
a)自动喷灌;
b)人工喷灌。
4.2.1.4浇、灌水的质量要求和注意事项
a)浇灌透和均匀;
b)水必须是无污染的;
c)浇、灌水前必须做到土壤疏松;
d)夏秋季天气炎热时中午不能进行浇灌。
4.2.1.5浇灌水的具体操作按《植物浇、灌水作业指导书》进行操作。
4.2.1.6在地势低洼处及排水沟阻塞的地方,雨季期间易出现积水现象应做好排水工作,排水方法的一般为地表径流法。
4.2.2施肥
4.2.2.1施肥目的为满足植物生长,提高土壤的肥力,改善植物的抵抗力。
4.2.2.2肥料的种类
a)有机肥;
b)无机肥。
4.2.2.3(乔木)施肥的方法:
a)环状沟施法;
b)放射状沟施法;
c)穴施法。
4.2.2.4施肥的注意事项:
a)有机肥要充分腐熟发酵,且浓度宜稀,遵循薄肥勤施原则;化肥必须粉碎成粉状;
b)施肥后及时浇灌水;
c)要严格控制浓度最好是阴天或日落后喷施;
d)注意不影响小区的环境卫生。
4.2.2.5施肥的具体操作应按照《施肥作业指导书》进行规范操作,并填写《施肥记录表》。
4.2.3中耕除草(即松土除草)
4.2.3.1中耕在旱季能有保墒的作用,在雨季有增加土壤的透气的作用;
4.2.3.2除草的原则:除早、除小、除了;
4.2.3.3除草的方法的分类:
a)人工除草;
b)除草剂除草。
4.2.3.4中耕除草的时间:上半年至初秋以前,宜在晴天或雨后2-3天进行;
4.2.3.5中耕除草的要求:
a)中耕除草的深度依据植物的种类、树龄和季节而定,浅根性树种宜浅,反之宜深,一般为5-10cm;
b)夏季中耕除草宜浅,秋季宜深。
4.2.4园区植物的修剪
4.2.4.1为了提高园区植物的观赏价值和保持植物的生长态势而须定期修剪;
4.2.4.2修剪的功能:
a)培养树形;
b)调控树势;
c)协调比例;
d)改善透光条件;
e)促进开花结果。
4.2.4.3修剪的依据:
a)依据树种品种特性;
b)依据树龄树势现状;
c)依据园区植物的功能要求;
d)依据树木与环境条件的关系。
4.2.4.4修剪的原则:
a)因枝修剪、随树做形;
b)满足功能、合乎要求;
c)以轻为主、轻重结合;
d)均衡树势、主从分明;
e)长短结合、全面兼顾。
4.2.4.5整形修剪的程序:一观察、二修剪、三处理。
4.2.4.6修剪时期
a)休眠修剪:对落叶树木,从晚秋至第二年早春,而以落叶后2周至发芽前的2周为最佳时段;
b)生长修剪:一般自芽萌动后至落叶前进行;
c)注意事项:对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫枝的修剪不受季节的限制;雨天不宜修剪。
4.2.4.7修剪的方法
a)疏枝法(把无用的枝条自分生处剪去称为'疏枝',减少树冠内枝条数量的修剪方法);
b)短截法(剪去1年生长枝先端的一部分,保留基部枝端的修剪方法);
c)锯截大枝法;
d)回缩法(对2年以上的多年生长枝进行的短截);
e)抹芽法(树木发芽后至展叶前,徒长后适时将树干上无用的芽抹去);
f)除萌法(将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪除);
g)摘心法(对新梢进行轻度短截);
h)扭梢法(对直立较旺的新梢,在其未木质化以前,用手握住枝条基部3cm左右处,轻轻扭转180度,使其皮层与木枝部稍有裂痕,并呈倾斜或水平状态,倒向空隙处,以缓和生长);
i)屈枝法(在生长季节,将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿势,或按造型上的需要折成一定的形状,然后用棕丝或金属丝绑扎固定其形状的技术措施,称为'屈枝');
j)刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤,以切断韧皮部的输导组织,阻碍养分通过的技术措施,称为'刻伤')。
4.2.4.8草坪的修剪
a)修剪原则:遵循1/3原则[即剪掉
部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的
1/3];
b)修剪的频次要求:一般每月1次,生长旺季每星期1次;
c)修剪后的高度要求:离地5-10厘米;
d)修剪的质量要求:修剪后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐;无明显交错痕迹;现场清理干净,无遗漏草、杂物。
4.2.4.9修剪的具体操作按《修剪作业指导书》进行操作。
4.3植物的防护
4.3.1园区植物病虫害防治
4.3.1.1病虫害防治的原则:预防为主,'治早、治小、治了'为原则。
4.3.1.2园区植物常见虫害分类:
a)地下害虫:地老虎等;
b)食叶虫害:毛虫等;
c)吸汁虫害:蚜虫等;
d)蛀干虫害:食心虫等。
4.3.1.3园区植物的病害的分类:
a)传染性病害;
b)非传染性病害。
4.3.1.4虫害病害的防治方法:
a)化学防治法(利用化学药剂来防治病害);
b)生物防治法(根据自然界生物平衡的原理和微生物之间的相互拮抗作用,用一种或几种自然存在的或引进的拮抗生物来控制病原物种群的发展或改变原病原物与寄主的关系,从而控制病害的发生和危害的一种生物防治方法);
c)人工防治法;
d)物理防治法。
4.3.1.5病害虫害防治的具体操作按《病虫害防治作业指导书》进行操作,并填写《病虫害防治登记表》。
4.3.2园区植物的保护
4.3.2.1对修剪和其他原因发生的伤害必须加以治疗和保护,保护方法有:
a)伤口治疗:用锋利的小刀把受伤的部分去掉,然后对伤口进行消毒处理,最后用牛粪石灰泥或涂白剂进行伤口保护。
b)支撑保护;
c)围隔保护;
d)巡视看护;
e)洗尘防污;
f)苗木补栽、草坪补种。
4.4绿化管护周期原则:
4.4.1绿化管护要遵循园区植物的生长规律进行养护管理;
4.4.2绿化管护要结合气候天气等实际情况进行养护管理;
4.4.3绿化管护工作的开展按每月工作计划进行。
4.5药品的管理
4.5.1农药的申报、审核、购买、入库、出库、领用按《采购控制程序》《库房管理程序》进行操作;
4.5.2农药的配置由绿化班长或具体实施人负责,在配置过程中受班长的监查;
4.5.3农药的施用全过程受班长的监查,并填写《病虫害防治登记表》。
4.6机具的管理
4.6.1在机具的使用过程中受班长的督导并按机具作业指导书进行操作,并填写《机具使用登记表》。
4.6.2机具的维保应参照机具说明,机具每使用一次维保一次,另外由部门组织委托厂家每半年维保一次。
4.7常见问题的处理
4.7.1巡视或操作出现轻微问题,绿化班长在30分钟内提出方案并组织实施,并填写《绿化巡视表》。
4.7.2巡视或操作出现重要问题,绿化班长应立即向主管汇报,由主管提出方案并由班长组织实施,班长填写《绿化巡视表》。
4.7.3巡视或操作出现重大问题,主管及时向管理处主任报告并提出方案由其实施,填写《绿化巡视表》。
4.8服务规范
绿化人员应严格遵守公司有关服务规范方面的制度及《员工手册》;
4.9巡视检查
4.9.1主管每日不少于1次对园区绿化的情况进行检查,并填写《绿化巡视表》。
4.9.2检查的内容
a)操作规范;
b)园区绿化状况;
c)服务礼仪。
4.9.3绿化班长每天不少于两次对园区绿化进行巡视,并填写《绿化巡视表》。
4.9.4资料的整理:相关的记录每月由绿化班长收集,主管整理并存放于档案柜中。
4.9.5本作业规程及相关作业指导书作为绿化人员的绩效考核的依据之一。
5、相关文件
《员工手册》
《采购控制程序》
《库房管理程序》
6、相关记录
zz/bg7.5.1-lh-01《机具使用登记表》
zz/bg7.5.1-lh-02《病虫害防治登记表》
zz/bg7.5.1-lh-03《施肥记录表》
zz/bg7.5.1-lh-04《绿化巡视表》
附加说明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件审核人:
第11篇 物业保安员仪容仪表管理规范6
物业保安员仪容仪表管理规范(六)
为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪容、仪表作如下规定:
1.上岗时应统一着装,佩戴工作证,系好领带,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋,不得将任何物体夹于腋下。
2.不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴眼镜。
3.坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前俯后仰,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。
4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.注意个人卫生。
第12篇 物业区园林绿化水生植物栽培管理规范
1.华南地区常用水生植物
⑴荷花。多年生挺水植物。
⑵睡莲。多年生挺水植物。
⑶凤眼莲。多年生浮水植物。
⑷金鱼藻。多年生沉水植物。
2.水生植物管理质量标准
⑴挺水及浮水植物应成片生长于水池的相对固定位置,不应分散零落生长。
⑵成片的水生植物中不应有杂生植物或其它垃圾杂物。
⑶对于枯黄的水生植物枝叶应及时清除。
⑷睡莲及荷花类的挺水植物应用盆种好后再沉入水池内。
⑸水生植物不应生长泛滥,应留有观赏鱼活动及人们观赏的空间。
⑹水生植物应生长良好,无明显病虫害。
⑺缸栽荷花及睡莲类应每1-2年重新栽1次。
⑻水生植物的施肥及病虫害防治应以不污染水池水质为原则。
3.水生植物的种植
⑴睡莲及荷花的种植。结合公司实际情况,睡莲及荷花的种植应在每年清明节前后采用分株法繁殖。
①挑选生长健壮的根茎,每隔约10厘米(荷花2-3节)切成一段做种茎,每段应带顶芽和保留尾节;
②选口径60-80厘米、深30-35厘米的荷花缸,缸底施入基肥,再加入塘泥至缸深2/3处;
③将根茎沿缸内周边栽入,使首尾相连,顶芽略向缸中央;
④灌水深至5厘米,放于阳光充足处,待泥土晒至龟裂,再加水晒;
⑤当种茎新叶长高达25厘米高以后,将荷花连盆移入水池指定位置放好。
⑵凤眼莲的种植。春天将母侏丛分离或将母株腋生小芽带根切下,投入水中即可。
(3)金鱼藻的种植。将金鱼藻分成几丛栽于池底以后即可自播繁殖。
4、水生植物的日常养护
(1)当值绿化工每天应巡查1次水生植物,及时清除在残枝叶及杂物。
(2)对于因病虫等原因面造成整盆死亡的应将其空盆撒出。
(3)水生植物的施肥应在种植时或移入水池前10天进行,施以不应污染水也水质。
(4)养有观赏鱼的水也不允许喷对鱼类有害的农药,这类水也的水生植物有严重病虫害时应撒出后再喷药处理。
5、水生植物的科季管理
(1)对于因不耐寒而干枯的水生植物,应在其冬季枯黄后将其泥上部分清除。
(2)对于多年生耐赛水生植应在每年2月底新芽长出前将泥上部分剪除。
(3)盆栽水生植物可在冬季连盆拿出水面,并在开春前补施1次基肥,待其新叶长出后再移入水中。
园林绿化主管应每月检查1次水生植物管理情况,作为员工绩效考评的依据之一。
