第1篇 广场管理处突发事件处理程序
广场管理处突发事件处理程序
(1适用范围
适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。
(2工作程序
1.盗窃、匪警应急处理程序
a]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时, 要迅速制止犯罪.
b]当发生突发案件时, 要保持镇静, 同时立即通过通迅设备呼叫求援.
c]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后, 要立即赶到现场, 同时通知监控中心封锁出事大堂出口, 然后视情况向有关领导汇报.
d]若犯罪分子逃跑, 及时报告管理处, 重大案件要立即拨'110'电话报案。
e]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。
f]记录住户所提供的所有情况。
g]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。
2.火警处理程序
a]接到火灾报警时, 严守各自岗位.
b]大堂值班员做好安全防范工作, 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;
c]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。
d]现场若困住户,应本着'先人员,后财产'的原则抢救。
e] 疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。
f] 扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因。
g]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
3.发现住户斗殴的处理
(1)执勤中发出现住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
(2)制止原则。
a]劝阻双方住手、住口;
b]争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;
c]持有器械斗殴先制止持械一方;
(3)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解。
(4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。
4.发现住户醉酒闹事处理
(1)醉酒者处于不能自控的状态下, 应及时对其采取控制和监督措施.
(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为, 可上报主管将其送到公安部门处理.
5.值班人员在执勤中, 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:
(1)纠正违章时, 以理服人.
(2)对不听劝阻者, 如实记录并向管理处汇报.
(3)发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理, 打骂值班人员的, 可上报管理处.
6.遇急症病人的处理
(1)第一时间赶到病人所在现场.
(2)立即通知主管领导.
(3)在有可能的情况下, 通知住户的单位及家属.
(4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。
7.触电事故的应急处理程序
(1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人, 以防连自己也触电, 应用绝缘的东西把线头或人拉开.
(3)立即进行人工急救, 并电告医院马上派医生抢救或送院急救.
8.突发性水浸事故处理程序
(1)当接到住户投诉或报告后, 即时前往现场观查。
(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置, 并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。
(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源, 以防水浸漏电伤人。
9.台风袭击前的预防措施
(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。
(2)检查急救箱, 确定各项基本药物齐备。
(3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
(4)提醒住户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。
(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。
(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。
(7)紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
(8)留意电台播放有关风暴进展消息,以便向住户显示台风的进展。
(9)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。
(10)员工参加抢险工作时,要注意自身安全。
10.台风来临后的措施
(1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。
(2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,助理须先征得主任或部门主管的批准。
(3)当台风讯号减低时,助理应即时进行检查及填报台风损毁报告,以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
第2篇 商业广场物业管理投标书公司简介
商业广场物业管理投标书:公司简介
sy物业管理有限公司简介
一、企业概况
sy物业管理有限公司成立于2001年,七年来,y物业凭借自身力量,创新发展,业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业,中国物业管理协会常务理事单位,s房地产业协会常务理事单位。
公司经多年发展探索,积累了丰富的物业管理经验,所管的物业类型多样,涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业,面积 100多万平方米。
随着物业管理市场化进程加快,公司不断拓展管理范围,精益求精,依靠先进的管理模式、优质的服务品牌,为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。
二、管理机制
为树立良好的企业形象,公司秉承'勤俭务实、诚信为上、和谐社区'的企业精神,贯彻'服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨'的质量方针,内强素质,外树形象。在s地区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了质量认证机构的认证。
三、人员储备
公司按照'对外招聘高级管理人才,对内培养有发展潜力的人才'的原则,建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名,其中专业管理人员36名,大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下,100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训,各专业岗位的持证上岗率达100%。
四、 企业信誉
本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨,在管理服务方面,实行目标责任制管理,并制定各项服务指标,接受来自各方的指导与监督。
1、国家物业管理一级资质企业。
2、自2001年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、2002年被中国质量检验协会评为'重质量、讲信誉物业管理企业',如上南花城、新s花园洋房于2001年获得部优,碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于2004年、2000年、2002年被评为市优小区。
五、物业管理业绩
1、'*城'。
2、's花园洋房'。
3、'*别墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花园'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花园'。
10、'*公寓'。
六、 物业管理特色
sy物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势,不断引入国内先进的管理理念,对现有管理技术与经验进行扬弃,去其疏漏,取其精华,通过持续创新不断丰富企业内涵,精炼物管品牌,促进地区物业管理行业发展 。从理论研究到实践经验,摸索出了金佳特色的'人性服务、精细管理'的经营模式。
完善的管理体系。 对物业进行专业化管理,并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了国际质量认证机构的认证。
创新的发展战略。 公司自成立初,即坚持探索物业管理市场化发展战略,逐步形成了' 面向市场服务至上创品牌 ,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展' 的经营决策总体指导思想。 在无开发商支撑的背景下,依靠自身力量,不断创新发展,并专门成立了市场部,目前管理面积已达100多万平方米,项目类型多样。
优质的服务品牌。 为树立良好的企业形象,公司倡导'以人为本'的服务理念,在多年的 iso9000质量管理体系标准实施中,服务质量得到不断提高。
以市场为导向:公司一向面向市场,服从规律,把市场作为提升公司实力的竞技场。
以服务为宗旨:员工皆以服务为己任,对业主热情周到, 友谊互助。
以人才为根本:内培外引,提升管理团队的整体素质。
以质量为保证:好的质量打造好的口碑,好的口碑铸就好的品牌。
稳健的经营思路 。经多年经营发展,公司经济实力不断得到增强, 打破原思路,拓宽经营思路,转变增长方式,走一业为主、多元开拓的路子,为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。
七、项目认识
**广场c、d总占地8.88万平米,物业设计充分显示精品建筑特点,配置40%以上的绿化率,独巨匠心的绿化园艺设计,给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。**广场按高档住宅类型设计,设备配置先进齐全,治安防范、通讯技术充分应用,是技术与自然完美结合的建筑精品。
定位准确:
**广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格,体现了为少数人提供传世精品的理念,建筑品质在锡成绝无仅有。
极具前景:
**广场项目选在滨湖区市民休闲广场旁、锡成河埒板块是极具战略眼光的。商业氛围浓厚,交通便捷,又是市政规划重点打造的城市副中心项目,**广场环境位置优越、发展前景广阔,充满商业机会。
优势互补:
w**商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业,有丰富的项目储备和良好的市场前景;sy物业管理公司是一家具有一级资质的物业服务企业,具备完善的服务管理能力,如果贵我双方合作成功,将会把**广场打造成w乃至全国房地产市场的精品,使其不断升值,并提升各自公司的知名度。
贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的sy物业管理有限公司实施物业管理,将使**广场的建筑精品得到精心的呵护,将使**广场光彩夺目,更加诱人。
经营前景良好:
**广场项目住户群体档次普遍较高,项目设计充分满足广大购房者的需求,项目管理运行前景较好。
第3篇 某商业广场物业管理部组织机构
z商业广场物业管理部组织机构
一、项目整体架构图
本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部
架构图说明:
1、架构设置原则是精干高效、分工协作,物业公司实行物业部经理负责制。
2、物业部内部实行垂直管理,减少管理层次,提高效率。
3、各职能部门职责
1)商户服务部:接受商户咨询,处理商户投诉。
2)工程技术部:负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。
3)保安部:负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。
4)园林绿化部:负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。
5)清洁部:负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。
6)财务部:负责本商业广场财务管理,财政收支,财务核算等工作。
7)租赁部:负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。
8)行政策划部:负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。
9)管理部:负责本商业广场日常事务管理工作。
二、人员编制及职责
共**人:
(一)、管理人员:人员编制**人
1、人员设置:
设经理*名,商户服务人员*名。
2、任职资格:
1)经理:大学专科以上学历;中级以上职称;三年以上物业管理服务经验。
2)商户服务人员:中专以上学历;初级以上职称;三年以上商户服务和市场拓展工作经验。
3、职责:
经理:
1、对物业部员工进行培训,工作进行检查、指导。
2、建立、健全物业部各项规章制度,并组织实施。
3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。
4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。
4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。
商户服务人员(分区域负责):
1、负责处理商户投诉、咨询,负责商户回访、商户意见收集。
2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。
3、负责建立商户档案和物业部资料(运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等)。
4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。
(二)、工程技术部:人员编制**人
1、人员设置:
值班电工*名,负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修;维修工*名:负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养;
2、任职资格
1)主管部长:中专以上学历;中级技师以上职称;5年以上相关工作经验。
2)维修工:职高以上学历;具相关专业上岗证;一年以上相关工作经验。
3、职责
主管部长:*人
1、负责本部门的工作安排。
2、负责制定本部门的工作计划,做好工作总结。
3、负责房屋及设施设备的检修计划,组织编制设备的预防性维修保养,并负责组织实施。
维修工:
1、房屋本体维保的内容:外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。
2、给排水上下水管道。
3、检查消防系统的正常性。
运行电工:*人,24小时值班
1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。
2、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。
3、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。
4、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。
5、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。
7、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
8、配电房室内温度控制在40℃以下。
9、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。
10、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。
11、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。
(三)、保安部:**人
1、人员设置:
保安员
岗位设置:
固定岗位**个(出入口**个),**个巡逻岗分片巡逻,消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人,共需***人。
2、任职资格。
1)主管部长:高中以上学历;退役军人;三年以上相关工作经验。
2)领班:高中以上学历;二年以上相关工作经验。
3)保安员:初中中以上学历;通过保安员上岗培训;退伍军人尤佳。
3、职责
1、固定岗
1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知主管部长就地处置,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;
2)掌握本商业广场出入客人各类人员动态;
3)对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。
2、巡逻岗
1)负责职责范围内秩序维护,防止发生事故,每小时巡视一次;
2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;
3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;
4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;
5)驱赶
本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证,负责紧急事件的应急处理;
6)回答访客的咨询,必要时为其导向;
7)指挥车辆的停放,保证消防通道畅通。
3、消防中心
1)、实行24小时值班制。
2)、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。
3)、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。
4)、控制中心出现报警信号,首先打电话到报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,立即报警。
5)、值班人员应填写设备运行记录,值班过程中发现误报应填写时间、地点等。
(四)、园林绿化部:人员编制**人(外包除外)。
1、人员设置:
园林工**名,
园林工:
1)熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水。
3)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,遇到有违章违法行为要及时加以劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员,协助对其劝阻和处置。
4)完成上级领导交办的其他任务。
(五)、清洁部:人员编制**人(外包除外)。
1、人员设置:清洁员**名。
岗位设置:负责本商业广场室内外道路广场、公共设施(路灯杆、宣传栏等)卫生,垃圾收集等,分区负责,原则上根据楼层栋号划分,每栋(层)楼**人负责循环清洁,外围**人。
2、任职资格:
主管部长:中专以上学历,二年以上工作经验。
3、职责:
主管:
1)负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。
2)负责本部门员工的培训及考核工作。
3)完成上级领导交办的其他工作。
清洁员
1)负责包干范围内的保洁工作,按照工作制度实施保洁。
2)完成上级领导交办的其他工作。
(六)、财务部:
1、人员设置:设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。
2、任职资格:
1)财务部长、主管会计大专学历以上,相关经济学专业,*年以上相关工作经验;
2)出纳人员、收费人员中专学历以上,基础会计。
3、岗位职责:
财务部长、主管会计职责:
1)负责财务管理工作,编制财务计划落实完成计划的措施,严格执行《会计法》和《会计准则》;
2)组织搞好财务核算工作,建立各级经济活动分析析制度,挖掘增收节支潜力;
3)掌握资金活动和经营成果情况,当好领导参谋;
4)监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支;
5)负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档;
6)负责员工工资、各项津贴等发放和审核;
7)完成领导交办的其它任务。
出纳人员、收费人员职责:
1)负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作;
2)做好收费统计、核算及催收工作;
3)负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目,定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误;
4)严格执行财务务制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成领导交办的其它任务。
(七)、租赁部:
1、人员设置:设主管部长、租务管理助理。
2、任职资格:大专以上学历,*年以上工作经验。
3、岗位职责:
1)负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节,并予以实施;
2)负责对外招商租赁业务的承接、洽谈;
3)做好市场调查研究,及时了解市场信息,做好市场信息汇总和综合分析,掌握同业动态,为公司相关决策提出供依据;
4)负责沟通与租户的关系,做好相应的公关工作;
5)做好租户档案的分类整理工作;
6)做好领导交办其它工作。
(八)、行政(人事)策划部:
1、人员设置:设主管部长、策划设计助理**人。
2、任职资格:大专以上学历,*年以上相关工作经验,有成功策划工作案例。
3、岗位职责:
1)负责了解当前国家的方针、政策,贯彻落实执行公司各项指令,深入调查研究为公司决策层提供决策依据;
2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作;
3)负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动;
4)做好公司各部门之间的协调工作,做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作;
5)负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作,检查公司各部门的考勤工作;
6)负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作,车辆调度和管理等工作;
7)负责制定公司员工培训计划,提高员工素质和实际工作能力;
8)负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人员设置:设主管部长、助理管理员**人。
2、任职资格:大专以上学历,工商行政管理学毕业,三年相关工作经验。
3、岗位职责:
1)负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等;
2)负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实;
3)督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成;
4)制定公用设施的维修养护、更新改造计划,上报批准后组织实施;
5)督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作;
第4篇 君临广场空置房管理
君临国际广场空置房管理
规范空置房管理工作,确保空置房管理质量,为开发商及业主提供全方位的管理服务。
(一)建立空置房档案资料
针对君临国际广场的空置房屋,管理处将重新登记造册,建立《空置房登记表》和《空置房动态登记表》,在《空置房登记表》中,将详细记录房屋的各项信息,包括装饰装修信息及室内设施等,为维护保养计划提供信息。
(二)制定空置房维护计划
考虑到实际情况,每半年制定一次维护计划,对空置房的质量进行保值维护。维护计划的主要内容包括:维护管理的项目;维护管理的频率;维护管理的措施和维护费用预算。
(三)空置房的维护措施
1、根据季节的变化定时对空置房进行开窗通风、散热;
2、大雨之后,要对空置房进行检查,查看房屋外围墙体及屋顶是否有渗漏水等质量情况;
3、必要时对房屋内部进行烘干处理,防止墙面、天花发霉;
4、参照有关配套电器使用说明书,例如室内通电及室内水管打开试运行,以保持电器及水管良好的工作状态;
5、每半月对空置房的水、电表进行读数检查,观察读数与上次检查是否一致;
6、定期对空置房的卫生进行清理;
7、安全员及维修工巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作,如发现空置房内有异常情况应及时向管理处报告。
(四)空置房资料记录
巡楼人员将每次巡楼的情况如实填写在《空置房动态表》中,每半年汇总一次存档。空置房或卖出时,将空置房资料同其他物业资料一同交于租户或业主。
第5篇 某商业广场导视系统管理作业指引
商业广场导视系统管理作业指引
1目的
明确现场指示和导向标识的设立和管理要求。
2术语
无
3适用范围
适用于项目营业现场的指示和导向标识的设置和管理工作。
4关键活动描述
4.1导视系统范围
4.1.1**城市广场营业现场指示和导向标识,主要包括:**城市广场总平面图;户外导视牌;户外立柱店招;总服务台等位置指示;大堂和楼层指示牌(标注主次力店和商户名称);安全通道平面图;吊牌等。
4.1.2服务设施及信息标识,主要包括:营业时间;服务台;服务咨询电话;服务项目、服务标准、商户信息公布栏等。
4.1.3宝龙城市广场公用设施管理要求和提示标识,主要包括:营业时间;顾客须知;客梯、货梯、扶梯指示牌;重点商户(主力店/次主力店)乘梯须知;电梯序号;消防设施(使用方法);设施、设备的警示;设备设施分类标识等。
4.1.4环保和安全提示标识,主要包括:消防安全警示;环保提示;安全提示等。
4.1.5车辆交通导向标识,主要包括:停车场(非机动车停车)导向;通道标识;禁停、禁鸣、限速、限高、限重标识;停车场管理规定;停车场收费标准;停车场经营收费证照及人员公示等。
4.1.6公司办公区域标识,主要包括:管理部门分类标识;设备区域(设备房)分类标识;设备分类标识等。
4.2导视系统的管理
4.2.1在项目施工阶段,由商业公司企划部组织营运部、工程部和物管部对导视系统进行统一布局和复核,提出包括类别、点位、数量、形状、颜色等方面的规划方案等方面的要求,提交项目公司并据此验收。
4.2.2在项目开业后,商业公司营运部、工程部和物管部对广场内外所有导视系统进行检查,对标识缺漏、内容不符等情况,在两个月内形成专题整改报告,由营运部上报商业集团营运中心、商业集团总经理批准后,协调地产公司整改实施。
4.2.3对于已明确由商业集团运作的导视系统改造工程,须由商业公司企划部经招投标选择专业广告设计公司和制作公司承担形象设计、布点方案及制作安装工程,上报商业集团营运中心、商业集团总经理批准后实施。
4.3导视系统管理要求
4.3.1商业集团营运中心对**城市广场的导视系统制订明确的规范和要求,并对各广场导视系统的情况进行监督和指导。
4.3.2导视系统的规划须依据**城市广场的商业布局、业态分布、人流动线、运营管理(客户)需求和企业形象进行。
4.3.3商场内楼层指引牌应标注商户品牌和位置,吊牌应标注主次力店位置,停车场重点对出口、坡梯、电梯厅和主力店位置进行指引。
4.3.4商业公司企划部在监督专业广告设计公司和制作公司进行制作安装时,须严格按照宝龙城市广场的布局、氛围、设施坐标和集团统一vi系统的要求审核,确保内容准确,比例协调,美观大方,清晰醒目,位置合理,易于顾客准确找到位置。
4.3.5商业公司营运部须对宝龙城市广场内外的导视系统按名称、功能、数量、位置统一登记建册管理。
4.3.6商业公司营运部和物管部须对广场内外和地下车库的导视系统运行情况进行定期检查、维护,对状态标识经常验证,发生损坏、缺失时须及时更换增补。
检查验证内容包括:位置的合理性、外观的完好性、内容的完整性、实效性、安全性、清洁美观程度等。
4.3.7当经营情况(业态)或动线发生变化时,商业公司营运部须提出对导视系统进行调整的要求,企划部协调落实。
4.3.8商业公司营运部和物管部应根据实际运营管理需要,在现有的导视系统的基础上,提出补充导视系统方案,企划部负责设计和制作安装,工程部配合。
补充导视系统包括但不限于:冷区的指引,重点商户的指引,广场活动的临时指引,以及管理需要的增加的指引。
第6篇 商业广场销售控制管理
某商业广场销售控制管理
销售流程图
(一)营销导向战略系统的建立
在房地产开发的市场价值链中,销售是最致命的一环,它直接关系到企业成本的回笼,利润的兑现以及**广场前期所作的各项努力能否直接体现为效益,销售就是盈利的连接点。
因而,作为销售工作的统筹者和执行者,营销部门在整个公司运作架构中应处于核心主导的地位,其它部门制订的工作计划应与营销部门协调一致,在计划实施过程中应尽量配合营销计划的执行和实施。
1 营销专业化操作系统的建立
为充分发挥本项目的主题形象优势,应进一步完善**广场在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等各方面工作,按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。
2销售组织管理
销售基本执行流程
(二)、营销控制方法
方法a:销量控制法
在整个销售过程中,应该始终保持有好房源,分时间段根据市场变化情况,按一定比例面市,这样可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市时,正处于价格的上升期,还可以取得比较好的经济效益。一般而言,好:中:差三种类型房源的比例可以控制在3:5:2。
方法b:价格控制法
一般地,价格控制应以'低开高走',并且也分时间段制定出不断上升的价格走势,价格控制的原则为'逐步走高,并留有升值空间',这样既能吸引投资,又能吸引消费。同时,楼层差价的变化也并非是直线型的成比例变化,而是按心理需求曲线变化,随着心理需求的变化呈不规划变化,在销售过程中应注意捕促这样的信息。
方法c:时间控制法
销售期一般分为四个阶段:接受客户积累前准备期、接受客户积累初期、销售中期、收盘期。以时间为基础根据不同的时间段如依据工程进度等进行时间控制,确定与之对应的销量和价格,并且围绕该时间段的诉求重点进行营销,以便掌握什么时间该控制什么,如何去控制,从而产生协同效益。
销量控制、价格控制、时间控制三者紧密结合,相互协调,价格的'低开'并不意味着公司经济利益受损,这只是一种策略,目的是为了以后的'高走',这就需要销量控制紧密结合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫芦'型。量在谁手中,谁就能控制价格,犹如股市的'庄家'一样。随着时间的推移,不断地将价格按不同的时间段进行调整,并根据不同的时间段放出不同的销量。那么整个销售过程就是一个比较完美的销售控制过程。
(三)、营销控制的几种手段
1现场控制
包括销售控制表,即已售单位、待售单位、已定单位用表格在销售现场的表示方式,以此来控制销售进度,造成热销现象,以促进销售。
2折扣控制
即赋予销售经理与销售人员以不同的打折权利,但在打折过程中应以书面的形式向上级管理人员提出申请,并得以批示才能打折,展现出售楼人员全心全意为客户着想的精神,以在客户面前显得本项目的管理正规划化,以促进其购买信心。
3销售人员对现场气氛的烘托
销售人员是一线人员,应对现场气氛烘托起主要作用,每个工作日应及时反馈其所得客户信息。
4客户档案管理控制
每个客户或准客户,都应有自己的档案,包括客户的职业、收入、家庭情况、联系方法,对于有强烈购房意向但一下还拿不定主意的客户,销售人员应根据客户档案主动出击。
(四)、营销控制的注意事项
1注意建立健全信息反馈系统
建立这样一个信息反馈系统主要包括两个方面的内容,第一是指市场信息,根据市场走势及时调整销售策略,应注意市场调研工作的进行,并不是讲市场定位后就不用进行市场调研,而应及时收集这种市场信息,不断从市场的反馈得出正确的策略,这个信息主要来自周边楼盘的销售进度和速度;第二是注意从已销售的客户中收集相关信息,并针对这些信息进行分析,从中得出正确的结论,及时调整略。
2注意策划人员与销售人员的沟通
策划人员是计划的制定者,销售人员是计划的执行者,最终策划的成功与否还得反映到销售中来.在具体的销售过程中,策划人员与销售人员的沟通是关键,应让销售人员尽可能清楚地了解策划人员的意图和思路,以便在销售过程中能反映出来。
3注意销售与施工进度的跟进
接受客户积累的销售在项目现场进行,施工的进度密切关系到购房者对本项目的看法,如果施工进度与销售人员的说相符合,就可以促进本项目的形象及销售。
4注意销售现场的统一说词
销售现场的统一说词是项目对外形象的必要表现,在销售人员当中进行统一说词的培训是项目销售培训的必修课程。
附件:
**广场建议:
□考虑到区域目标市场状况,酒店式公寓面积过大,可考虑适当缩减面积;建议做两栋,一栋做普通住宅,一栋做小户型酒店式公寓;降低运作风险。
□**广场商业用房之间尽量不分割开,以促进商场内人流的共享,符合现代'洋流理论',避免产生'东边日出,西边雨'的现象。
□项目开工前,先做好招商工作,最好能根据经营商的要求,对主力店商也用房做规划调整。
□商业用房总共两层,地层为可分割式单独店面,上层则主要为大型超市或主力店。
□商业用房设楼顶空中花园,提升项目整体品质;中心广场添加便于聚集人气的设施,如别致条椅,运动设施等。
第7篇 购物广场营运管理手册前言
《购物中心营运管理手册》前言
一、目的:为规范uyt购物中心营运业务流程,秉承业务精细化管理、品牌持续优化的运营理念,实施以客户为中心的服务模式、以数字化为核心的经营导向,强化现场管理、完善服务体系流程,加强团队建设,保障项目的正常规范运作,特制本营运管理手册。
二、适用范围:z商业管理有限公司全体员工及经营商户和消费者。
三、管理部门:营运部负责监督落实本管理手册的执行。
四、营运组织架构(略)
第8篇 购物广场物业管理手册前言
购物广场《物业管理手册》前言
某购物广场是*****有限公司在不断发展壮大过程中开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费的大型商业广场;某购物广场依托某置业有限公司在兰州地区行成了较高的人气指数,以及良好的品牌效应。城市商业广场内部格局由国内知名设计师设计,环境优雅,并拥有完善的安保体系,优质的保洁服务,超大的停车场,是商家经营的首选场所。
物管部本着全心全意为商厦、为供应商服务的目标,分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分,使某购物广场物管部成为某购物广场最精英的部门。
物管部管理的类别是整个商厦中管理最为繁杂并细致到商厦每一个角落的管理部门。物管部的方针是做到“事从手中过,无巨细之分;接到任务时,无任何疏漏!”
为精心打造某置业有限公司城市商业广场这一新型商业模式,物管部全体员工将积极配合商厦内的任何活动,从实际出发,作到“商厦是我家,我爱我的家。”
第9篇 某某广场清洁管理程序
某广场清洁管理程序
1卫生清洁工作标准
外围区域
1]地面清洁,无污迹,无纸屑果皮,无杂物。
2] 外围墙面玻璃清洁无污迹,无手印,洁净明亮。
3] 花基、花栏是否有烟头,杂物,植物保持无枯死现象。
公共走廊及入口大堂区域
1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。
2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。
3]大堂椅子、花盆上无尘、无污。
4]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。
5]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。
6]指示牌上无灰尘。
7]咨询台上无灰尘,整洁。
电梯
1] 电梯桥箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、干净无尘。
2] 桥箱干净无杂物、污迹。
楼道清洁
1]楼道墙身干净,无污迹,踢脚板无尘土。
2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。
3]楼道地台做到无杂物,无尘土。
4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。
垃圾清运
1] 垃圾清运准时,日产日清,清运是否干净,散落地的垃圾是否清扫干净。
2] 垃圾桶出现污渍必须立即安排清洗。
2清洁步骤
卫生工作的内容范围、工作程序,使其各项卫生清洁工作井然有序地进行,根据实际情况制定本制度。
1. 工作内容
1]地面层
2]各楼层的入口以及公共走道、外围清洁
3]各入口处的电梯扶手及不锈钢表面及客梯、轿厢清洁
4]各楼层的玻璃及卷闸、走火梯、防烟门及墙身清洁
5]公告栏、导示牌
6]安全出口楼梯及扶手
7]植物、花卉、盆缸、单元指示牌
8]所有墙面、墙柱
9]走廊天花、吊顶
2. 时间安排
3. 清洁工作步骤:
地面层清洁
1)上班前换好工作服装,由主管安排当天工作。
2) 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天,应在大堂各个 入口处铺上防水踏垫。
3)地面层清洁员负责将公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。
4)用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。
5)擦拭正门大堂前面的登记资询台、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。
6)负责将电梯清洁干净,包括清洁走火梯扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮。
7) 清洁地面层及各大堂、楼层、走廊处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无污渍。
8)正门大堂的玻璃清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。
9) 清扫走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。
入口处地面清洁
1)每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。
2)用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3)每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。
玻璃门窗清洁
1)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用a字铝合金梯辅助。
2)遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。
3)用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘。
4)用地拖将地下的滴水抹干。
客梯清洁
1)打扫电梯轿厢,使之无纸屑杂物。
2) 保持各层电梯门轨槽、显示屏、电梯厅干净无尘。
3) 用湿布抹地板、起门槽污渍。
4) 清洁电梯之不锈钢门及内部墙壁,使之光亮、无尘、无手印。
货运电梯清洁
1)打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。
2) 分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。
3) 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。
4) 清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。
扶手栏杆的清洁
用鸡毛掸掸去走火梯栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。
办公室清洁
1) 将办公室窗打开,保证空气流通。
2) 打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。
3)将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。
4)用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。
5)用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
6)每天最少三次以上清洁会议室,尽可能做到无杂物,整洁、干净。
卫生间清洁
1) 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。
2) 用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。
3) 按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹。
4) 清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。
5) 清倒垃圾,换上新的垃圾袋。
6) 喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。
7)地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无污渍。
8) 检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。
垃圾处理
1) 收集所有住户垃圾到垃圾车。
2) 将垃圾运送到垃圾房。
3) 收集整理垃圾房。
4) 地库清洁。
4)地库每周清扫2次。
5)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
4.保洁工作步骤
保洁的目的即是确保以上清洁项目随时
达到清洁标准。
卫生间的保洁
1) 用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。
2) 用清洁布擦台面、镜子、水龙头等,保持清洁光亮。
3) 用拖把清洁地面,保证无水迹、无脚印。
4)用空气清新剂喷射,保持卫生间空气清新。
5)公共走道的卫生保洁。
6)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物,应及时清扫,确保地面无杂物。
7) 发现不洁之处立即清扫。
清洁周期性工作
按清洁合约所定内容进行监督。
不定期清洁工作
根据住户要求清洗小区内场地。
特殊清洁工作
1]雨天的清洁工作
a]遇到雨天,应在各栋首层主要入口放上防水地毯。
b]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔
倒。
c]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。
3 清洁设备管理制度
3.1 清洁工安全操作规程
1]牢固树立'安全第一'的思想,确保安全操作。
2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。
3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。
5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。
7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
5 清洁卫生监督检查制度
严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落
实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管业助理巡查和部门主管抽查的'三查'相结合的方法。
5.1'三查'制度
1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。
2]管业助理巡查。管业助理应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于三次。
3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
5.2 '三查'的要求
'三查'一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合:
1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。
2]检查与奖励、惩罚相结合。管业助理巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。
3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。
4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对'三查'的发现问
第10篇 某广场物业管理处人员培训计划
**广场物业管理处人员培训计划
培训的意义:
l对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。
培训的目标:
l培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到'服务第一,质量取胜'。要求每个员工都做到'团结、奉献、尽责、高效'。
培训的方式:
l**广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。
第一步:岗前培训
物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉**广场,同时树立正确的服务意识。。
第二步:在职培训
完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。
第三步:提高培训
在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。
培训课程:
l管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。
(1)基本物业管理概况
(2)管理处的具体运作
l客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。
(1)客户服务准则
(2)电话用语、礼貌培训
(3)客户接待礼仪
(4)客户投诉
(5)客户管理
l工程培训:根据**广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。
(1)物业接管验收
(2)二次装修程序控制
(3)设备保养和维修
l保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。
(1)保安准则及工作纲要
(2)保安仪表、行为及纪律
(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度
(4)保安消防装备使用
(5)保安消防智能化系统的使用及维护
(6)紧急情况的处理办法
(7)火灾事故的处理办法
(8)车辆、人员出入控制
(9)事故纪录
(10)法律、法规
(11)队列操练
l清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法
(1)清洁流程和标准
(2)清洁、绿化器材和物料
(3)检查标准
(4)绿化管理
第11篇 某商业广场物业管理投标书前言
商业广场物业管理投标书前言
首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任,使我司对**广场项目有了很好的了解。
**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所,为锡城的房地产项目增添了新的亮点,必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区,需要选择一个好的物业'管家',为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验,同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴,将我司多年积累的物业管理经验用于**广场的管理,共同努力提高物业管理服务水平,打造锡成物业精品,使贵我双方及广大业主共同实现'三赢'。
为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量,同时也为了实现**广场的升值潜力,实现**广场的使用价值和社会效应,给客户提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理与服务,通过我司的精心策划,编制出了本管理方案,在此呈报给贵司审阅。
本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成,详尽阐述了我司对**广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系,阐述中可能有未尽完善和疏漏之处,望贵司提出宝贵意见,我司将及时予以修正,并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中,进一步完善此管理方案。
由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务,尤其是在项目前期阶段,具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入,特别是随着项目的进展,物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此,我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案,并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。
再次感谢贵司给对我司的信任!
第12篇 购物广场物业管理部经理岗位说明书
购物广场物业管理部经理岗位说明书
岗位名称:物业管理部经理 岗位代码 所属部门:物业管理部
职系:职等职级: 直属上级:执行总经理/总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
岗位概要: 主要负责下属安保处、工程处、客服管理处的管理工作,有效组织协调部门各项工作开展,负责处理特别突发事件。
工作内容:
1.按公司所授予权限,向公司汇报,签批单具、文件、书信,审批各类管理、外判、劳动合同。
2.计划、组织及监督所管辖商场管理工作,以达致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商场管理之情况,并适当提出建议。
4.执行公司之政策及指示,并按需要传达及推动至物业管理部各级。
5.协助提供、制订及修订管理政策。
6.贯彻执行国家有关物业管理的方针、政策、法令。与各有关部门或公司联系(如:政府部门、各事业单位等)。
7.执行商场公共管理、用户、装修之条款。
8.负责处理特别、突发问题。
9.留意商场之人员编制是否适当并根据需要进行及时修正。
10.定期召开会议,沟通及解决疑问。
11.培训骨干员工,灌输管理知识、技巧。
12.对主管级人员之月度考核、年终考核、总结、展望。
13.定时或不定时巡视商场,以监察商场之管理工作。
14.代表物业管理部与公司总经理及其他部门作沟通桥梁。
15.规定各级人员的岗位责任并监督实施,保证各项管理服务工作的质量,使客户满意。
16.与各大主力店保持经常性的联系沟通。
17.完成上级指令性工作。
任职资格:
教育背景:
◆大专及大专以上学历;
培训经历:
◆相关专业知识培训
经验:
◆两年以上物业经理相关职位工作经验;
技能技巧:
◆能熟练掌握各种办公软件,如word、e*cel等;
◆良好的学习能力和逻辑思维能力;
◆良好的沟通能力和表达能力;
良好的文字功底及物业管理专业技能
态度:
◆良好的服务意识
◆严谨负责的工作作风
卓越的领导能力
无私奉献的工作精神
◆以身作则,严于律己
工作条件:
工作场所::办公室(桌椅、电脑)
环境状况::良好
危 险 性::无
直接下属工程处、安保处和客服管理处主管间接下属物业管理部全体员工
晋升方向轮转岗位
第13篇 君临广场二次装修管理
君临国际广场二次装修管理
楼宇接管验收交付使用后,业主(或用户)办理完入伙手续后,在正式入住前,业主将对所购(租赁)房屋进行分隔、装饰、布置等,形成二次装修。二次装修不当,将会引起房屋渗漏,甚至危及房屋的安全,为此,必须加强对房屋二次装修的科学管理,保证业主在满足自身需要的同时,不致损害整个房屋的正常使用
(一)二次装修的特点
二次装修是在房屋初装的基础上进行的,它与一般装修有所不同。其特点如下:
1、符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标;
2、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活,尽量减少对他们的影响
3、对施工人员的技术及素质要求比较高,以保障住户的人生、财产的安全;
4、重视施工中的防火工作。
5、严禁违章搭建。
(二)装修范围控制
1、不可擅自改变房屋的柱、梁、板、承重墙、屋面防水隔热层、电路、煤气、上下管线等;
2、不可擅自用大理石等超厚超重材料进行装修;
3、不擅自封闭或改变阳台用途;
4、不擅自改变原有门窗规格及外墙面装饰。
5、不得有违章搭建
6、不得擅自安装室外空调机组、太阳能热水器等可能影响外墙的设施和装饰。
(三)装修管理的要点
1、严格按照装修范围进行装修申请的审核,并与业主及施工方签订《装修责任书》,重点在于保证房屋设施的正常使用功能、保证房屋外观统一美观、装修材料符合防火规定。在方案的审批中,我们会特别注重房屋结构、智能化设施及水电气管线、阳台、窗台、空调安装、太阳能热水器安装管线等方面的审核。对通过审批的装修,发放装修许可证,并张贴于门上,便于检查。
2、对装修施工对进行统一管理,制作统一的出入证
3、加强装修现场的巡视,做到每次巡视有记录,每次记录有解决,严禁超范围装修和野蛮装修,确保社区内无一例违章装修。
4、在施工中,若临时增加项目,须经重新审批通过后,方可开工。
5、加强现场的消防防火监督,不得在装修场所使用电炉等大功率电器,施工现场配备消防器材,临时使用电焊等动火器具,须提前在工程部办理批准手续后方可使用,并由安全部监督。
6、严把装修验收关,装修的检验依据包括装修方案、日常检查记录、隐蔽工程验收记录、卫生间、厨房地面的防水、配电的容量、外墙面的装饰、房屋主体结构等,隐蔽工程须在隐蔽前由客户服务中心组织验收。
7、装修的保护。为保护墙体、电梯、走道、通道等公共设施在装修期间不受损坏,拟将装修户搬运材料必经的地下电梯入口、走道、电梯内外及装修户外围处将铺设木制夹板,作临时性保护。
8、装修垃圾的清运。装修垃圾必须袋装,并按指定的电梯、通道、路线、地点清运,按指定的地点堆放。
9、装修材料从指定电梯运输,严禁超大、超宽、超重、超长材料从电梯运输,大型装修物资由业主签字、客户服务中心验证后,凭放行条放行。
(四)装修管理流程
用户提出装修申请并填写《装修申请表》,提供有关装修施工队资料。
工程主管预审装修内容,及有关装修施工队资料,需报请消防部门审批的必须有消防部门的批复
管理处主任对有关装修项目进行审批,并督促管理员做好装修工程的监督工作。
财务人员核收用户装修各项应缴费用。
管理员办理装修人员《出入证》。
管理处、工程部、安保部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生,应立即予以制止并交管理处统一按规定进行处理。
用户装修完毕,管理员会同工程对装修工程进行验收,人员确定无违章现象后,给予办理退回装修押金手续。
第14篇 某商业广场物业管理设想
商业广场物业管理设想
第一节 管理目标
我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到**广场管理中,为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境,让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱,感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨,使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感,使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务,使**广场社区成为人人崇尚的理想家园,让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心,促使**广场品牌深入人心,成为社区典范。
我司对**广场的管理目标是,与贵司和全体产权人、使用人一道,共同建造精品居住物业,营造现代的生活氛围,打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。
我司将在项目完全竣工接管并正常运行一年后达到'无锡市优秀示范小区'水平。在物业公司接管一年内,完成**广场项目iso9002质量管理体系贯标工作。
第二节 管理模式
**广场住宅项目的设计标准高,对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式:
1、安全:
让业主有安全感。小区实行封闭管理,24小时安保服务;燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行,使业主真正安居乐业,小区内安祥宁静,居民无忧无虑。
2、舒适:
致力于社区文明建设,提供高品位的生活环境,人际环境,让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务,让业主享受清洁优美的环境,社区内草绿花香,高尚文明,无污染、无噪音,保障私密,出行方便,处处顺心,使业主以入住本社区为自豪。
3、周到:
提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务,业主想到的我司要想到,业主没想到的,我司也要想到。设立维修中心和家政服务中心,维修服务随叫随到,家政服务细致周到,处处为业主提供方便,使业主享受优质的生活空间。特约服务要充份体现欧式风格。
4、温馨:
服务设计要以住户为中心,提供'美式管家'及'酒店式'服务,高度重视会所以及生活配套项目的管理,我司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。
第三节 实施美式管家、五星级酒店式服务
为了将我司所拥有的'美式管家'及'酒店式'服务优势,我司将凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍,在**广场项目中充分进行实施与贯彻。现我司结合**广场项目的实际特点编制了本方案,将本着'以人为本、崇尚自然、亲情服务'的服务理念真正贯彻执行。
'以人为本、崇尚自然、亲情服务'的理念,'全天候、全过程、全方位'的服务和'高素质、高标准、高效率'的管理队伍是我司管理的特点。为了达到这一效果,我司在所辖的各个项目设立了客户服务中心,给客户提供24小时的服务,满足客户的服务需求,并在公司本部成立综合管理部,在受理客户重大投诉的同时,还给各项目提供相应的管理和服务支持。
'美式管家'及'酒店式'服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则,客户的需要便是我司工作的目标;做到客户没想到的,我司想到了;客户想到的,我司做到了;实用原则,可以最大限度地提供客户方便;注意细节的原则,在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。
在**广场的实际管理中,我司将充分考虑项目的特点,设计管理服务项目和工作程序,最大限度地满足客户的要求。在与客户朝夕相伴中,将客户视同家人一般,为客户的居家生活排忧解难。
第四节 配合开发商工作
作为开发商的合作伙伴,上海锐翔物业管理有限公司将发挥多年实操经验,根据项目实际特点,结合开发商的要求,全力配合完成销售工作。在项目前期物业管理阶段,将以配合开发商进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面:
(1)配合开发商的各种销售活动。金佳物业公司积极配合参加开发商举办的各种销售展会,对客户提出的各类物业问题给予解答,并以优秀的素质,良好的精神面貌塑造**广场高品位社区形象,使客户感觉到物有所值;
(2)在销售现场设立物业咨询处,派驻专业物业人员对看房的客户提供各类物业管理问题答疑,消除客户顾虑;
(3)为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧,物业公司将对**广场项目销售人员进行物业管理知识培训,使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识,以加快项目销售进度;
(4)为配合销售工作,物业公司将在销售现场提供保洁服务,以营造干净、舒适、整洁的销售环境,营造良好的人文氛围;
(5)在销售现场,物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律法规知识以及物业公司的管理模式,以便客户更好的了解物业市场,了解物业管理的各个环节。
第五节 贯彻日常检查制度,以保证管理目标承诺实现
制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助,但是如果没有专门的部门去监督制度的执行情况,制度就会流于形式。因此我司特别设立了综合管理部,主要职责是对各项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查,确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对开发商的保证、按照公司的质量管理体系进行。另外,公司总经理办公室还定期对各部门进行工作检查,并将检查结果作为考核部门及员工的依据。公司每年进行两次内部质量审核及聘请第三方(质量认证中心)对公司的质量管理体系运行情况进行审核。
我司在**广场项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我司将对所有项目经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准,确保各项管理、服务按照星级酒店标准执行。同时我司对客户的投诉,处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开,以透明我司的管理服务质量,加强客户的监督机制。另外我司将积极与贵方沟通,以便及时掌握贵方的工作思路和和我司的管理要点。
物业管理工作是一个系统的过程,不仅需要物业公司员工的积极参与,同时也需要客户的共同参与,从而建立与'业主共管'的管理模式。物业管理人员在履行管理人职责的同时,需要业主的支持和参与。
第15篇 z购物广场工程设备管理员岗位说明书
购物广场工程设备管理员岗位说明书
岗位名称:工程设备管理员 岗位代码 所属部门:物业管理部工程处
职系 职等职级 直属上级:工程处主管
薪金标准 填写日期 核 准 人
岗位概要: 协助主管完成设备管理、设备维护保养等各项工作并通过岗位培训提高下属员工的技能,并结合实际工作情况制订并实施各项工程管理制度及操作规范,激发员工潜能。
工作内容:
1.承担辖区内设备设施维修保养工作的过程管理和事后综合评估工作。
2.协助工程主管制订工程部年度工作计划及相应的月度工作计划,直接对现场工作人员的工作过程进行督查。
3.协助工程主管作好设备设施运行方式的调整和维护保养计划的分解与完善,并具体落实设备设施的日常巡视4.工作以及设备设施缺陷汇总及处理方式的建议。
4.负责完善工程之机房管理、计划维保、设备运行等方面的技术管理制度,提高设备完好率,以保设备/系统安全、高效、经济地运行。
5.配合工程主管,具体落实和组织实施设备的维护保养工作。
6.配合工程主管做好工程设备档案的管理工作。
7.通过对相关能耗数据的了解,提交各项节能措施的建议报告。
8.协助做好专项装修项目的接待、审图、审核、验收等工作。
9..负责各单元能耗用量的审核工作,确保准确性、真实性。
10.及时完成上级指令性工作。
任职资格:
性别与年龄:
◆以男性为佳,30-45岁之间;
社会关系:
◆与各行政事业主管部门(水、电、通讯、供气等)有一定的联系;
教育背景:
◆大专及大专以上学历;
培训经历:
◆相关专业知识培训
经验:
◆两年以上工程管理或施工管理相关职位工作经验;
技能技巧:
◆能熟练掌握各种办公软件以及cad制图软件使用等;
◆良好的学习能力和逻辑思维能力;
◆良好的沟通能力和表达能力;
◆娴熟的专业技能(精通一种或一种以上专业知识);
态度:
◆良好的服务意识
◆严谨负责的工作作风
◆以身作则,严与律己
工作条件:
工作场所::办公室(桌椅、电脑)
环境状况::良好
危 险 性::无
直接下属间接下属工程技术人员、值班人员
晋升方向轮转岗位
