第1篇 广场管理处突发事件处理程序
(1适用范围
适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。
(2工作程序
1.盗窃、匪警应急处理程序
a]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时, 要迅速制止犯罪.
b]当发生突发案件时, 要保持镇静, 同时立即通过通迅设备呼叫求援.
c]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后, 要立即赶到现场, 同时通知监控中心封锁出事大堂出口, 然后视情况向有关领导汇报.
d]若犯罪分子逃跑, 及时报告管理处, 重大案件要立即拨'110'电话报案。
e]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。
f]记录住户所提供的所有情况。
g]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。
2.火警处理程序
a]接到火灾报警时, 严守各自岗位.
b]大堂值班员做好安全防范工作, 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;
c]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。
d]现场若困住户,应本着'先人员,后财产'的原则抢救。
e] 疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。
f] 扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因。
g]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
3.发现住户斗殴的处理
(1)执勤中发出现住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
(2)制止原则。
a]劝阻双方住手、住口;
b]争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;
c]持有器械斗殴先制止持械一方;
(3)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解。
(4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。
4.发现住户醉酒闹事处理
(1)醉酒者处于不能自控的状态下, 应及时对其采取控制和监督措施.
(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为, 可上报主管将其送到公安部门处理.
5.值班人员在执勤中, 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:
(1)纠正违章时, 以理服人.
(2)对不听劝阻者, 如实记录并向管理处汇报.
(3)发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理, 打骂值班人员的, 可上报管理处.
6.遇急症病人的处理
(1)第一时间赶到病人所在现场.
(2)立即通知主管领导.
(3)在有可能的情况下, 通知住户的单位及家属.
(4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。
7.触电事故的应急处理程序
(1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人, 以防连自己也触电, 应用绝缘的东西把线头或人拉开.
(3)立即进行人工急救, 并电告医院马上派医生抢救或送院急救.
8.突发性水浸事故处理程序
(1)当接到住户投诉或报告后, 即时前往现场观查。
(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置, 并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。
(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源, 以防水浸漏电伤人。
9.台风袭击前的预防措施
(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。
(2)检查急救箱, 确定各项基本药物齐备。
(3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
(4)提醒住户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。
(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。
(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。
(7)紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
(8)留意电台播放有关风暴进展消息,以便向住户显示台风的进展。
(9)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。
(10)员工参加抢险工作时,要注意自身安全。
10.台风来临后的措施
(1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。
(2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,助理须先征得主任或部门主管的批准。
(3)当台风讯号减低时,助理应即时进行检查及填报台风损毁报告,以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
第2篇 某商业广场商家库管理作业指引
商业广场商家库管理作业指引
一、工作计划
1.商家库管理工作包括:商家开发、商家库维护、组织评估。
2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门,并:
a)根据商业四级计划监督商家开发进度。
b) 评审商家登记信息,定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。
c) 定期更新、维护商家库信息。
d) 定期组织商家资源评估,调整商家分级,清退不合格商家
二、商家开发
1.所有希望与宝龙合作的商家,可经以下渠道,进入商家库:
a) 招商中心主动联系的商家。
b) 各商业公司录入或内部员工推荐的商家。
c) 网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。
各级别商家信息,由相应的“商家选择主导部门”录入,特殊情况无法及时录入的,由招商中心管理部督促专业管理部门和业务对接部门补充。商家信息录入后,均转至招商中心管理部初步判断,筛选出基本信息符合要求、与商家库管理制度和历史记录无冲突的商家信息,进入商家资格审查阶段。
2. 商家资格审查:
a) 复核、预审
招商中心管理部负责核查商家登记信息,比对商家配置标准、业务需求。商业信息的输入部门须及时提供商家预审信息(包括商家经营情况、经营历史、合作历史等),提供信息不全或存在明显不良记录的,招商中心管理部将其列为不合格商家。若信息齐全且适宜,则进入上会审批。
b) 资格审批
招商中心管理部负责定期汇总通过预审的各级商家资料,定期上报商家资格审查小组(见附表“商家资格审查小组”)审批。会议由商业集团总经理主导,对上会的商家资源集中评审,并形成《合格商家评审报告》,通过审批的商家由招商中心管理部设定级别,列入试用商家启用。
3. 试用商家考察
a) 试用商家可视同正式合作商家进行各项业务联系,但须经考察后方可转为合格商家。
b)试用商家考察小组构成同“商家库分级审批权限表”中的“商家考察小组”。
三、商家维护和评估
1. 招商中心管理部负责建设和完善商家库,商家库至少包括四类内容:商家名录、商家级别、商家状态、合作档案。
a) 商家名录:商家的基本信息,以及各种分类属性(业务、规模、区域等)。
b) 商家级别:划分为主力店(a1/b1-a3/b3)、小商铺(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、战略商家。(详见附2:商家资源分级表)
c) 商家状态:试用、合格、停用、禁用。
d) 合作档案:包括但不限于该商家与公司的全部业务合同、业务往来历史和各类相关网批及通告文件。
2. 招商中心管理部负责执行商家评估,对合格商家进行定期资格评估:
a) 招商中心管理部每半年制定一次商家资格评估计划,并按权责指定评估小组成员(详见附1:商家库分级审批权责表)执行审批。
b) 各评估小组必须在计划要求时间内完成对指定商家的评估工作,否则,被评估商家将自动转为试用商家,若一个商家连续两次无法完成评估,则失去续约权。
3. 当商家评级或者资格评估无法达到商家库入库要求,或出现以下任一情况的,由招商中心管理部提出,经商家资格审查小组审批后即行停用:
a) 商家因自身经营问题、法律危机或发展战略变化,已无法履行合作义务的。
b) 主动无故解约累计达到2次。
c) 重大违约记录或重大不良记录累计达到3次。
d) 受到政府相关职能部门或有关行业协会公开批评,对宝龙商业品牌存在不良影响的。
e) 存在商业贿赂等不正当商业行为的。
4. 对于停用商家,经商家资格审查小组审批后将移交营运中心和法务部门,限期清理相关合同关系和遗留问题,解约清退。
5. 已清退商家列入商家库黑名单,不可重新提报,若商家条件提升,可提出恢复入库,提报评审时须详细说明清退历史。
四、商家库的日常使用
1. 商家库资源根据招商分工,供各级招商机构使用。
2. 各级商家的引进,应遵循排序优先原则,即在同业态同等商务条件下,应优先选择排序靠前的商家。
3. 商务条件审批及商家落位,按相关制度执行。
宝龙商业广场商家配置标准(暂行)规定
mall级次
品牌店型
1类品牌配比
2类品牌配比
3类品牌配比
a类mall
主力店
a1 100%
/
/
次主力店
b170%
b2 30%
/
小商铺
c1/d1/e170%
c2/d2/e2 30%
/
b类mall
主力店
a1 60%
a2 40%
/
次主力店
b150%
b2 50%
/
小商铺
c1/d1/e150%
c2/d2/e2 50%
/
c类mall
主力店
a1+a2 60%
a3 40%
次主力店
b1+b2 40%
b3 50%
小商铺
c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%
c3/d3/e3 60%
附:
1、《商家库分级审批权限表》。
2、《商家资源分级表(不含出入库、复审评级审批权限)》
第3篇 购物广场商户经营管理
购物中心商户经营管理
一、经营渠道管理
1、目的:通过对商户经营渠道了解,掌握商户的经营实力与竞争能力,以确保商户在商场的持续经营。
2、适应范围:在营的商户及潜在需求商户
3、工作要求:
1)商户经营商品代理属性的了解:
①经销商
②专卖店
③代理商
④总代理
⑤厂商直营商
2)商户经营商品开店的属性了解
①、进入百货商场
②、开专卖店
③、开直营店
3)商户经营的商品开店规模了解
①、50
第4篇 某商业广场物业管理投标书前言
商业广场物业管理投标书前言
首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任,使我司对**广场项目有了很好的了解。
**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所,为锡城的房地产项目增添了新的亮点,必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区,需要选择一个好的物业'管家',为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验,同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴,将我司多年积累的物业管理经验用于**广场的管理,共同努力提高物业管理服务水平,打造锡成物业精品,使贵我双方及广大业主共同实现'三赢'。
为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量,同时也为了实现**广场的升值潜力,实现**广场的使用价值和社会效应,给客户提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理与服务,通过我司的精心策划,编制出了本管理方案,在此呈报给贵司审阅。
本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成,详尽阐述了我司对**广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系,阐述中可能有未尽完善和疏漏之处,望贵司提出宝贵意见,我司将及时予以修正,并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中,进一步完善此管理方案。
由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务,尤其是在项目前期阶段,具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入,特别是随着项目的进展,物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此,我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案,并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。
再次感谢贵司给对我司的信任!
第5篇 某综合广场项目经理岗位说明书保安管理
综合广场项目经理岗位说明书(保安管理)
职位:项目经理
工作大纲:负责整个广场保安、消防工作,包括广场保安工作计划拟定、组织落实、监督管理及总结,拟定部门规章制度,及协助处理投诉事宜。
汇报职级:物业经理
岗位职责及操作细则:
(1)全面负责保安部日常运作管理,负责拟定和建立保安部长期工作计划及制度,贯彻执行管理处下达的各项工作任务,并向物业经理负责。
(2)在物业经理的领导下密切与公安机关配合,做好广场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作,维护好广场治安秩序,保卫广场的安全。
(3)结合广场的具体情况,根据综合治理责任制的要求,编制培训课程,有计划地对保安员进行培训,并对保安人员日常勤务、能力、装备进行检查评估,督促执行,认真搞好保安部的组织管理工作。
(4)维护广场内治安秩序及周边的治安,监管保安员日常工作及对各岗位督导检查,提供一个良好的经营环境。
(5)一旦发生治安灾害事件,负责组织抢救工作,保障广场内人员的生命及财产安全。
(6)公开招聘本部门员工,报物业经理审批并报保安管理委员会审查、备案。
(7)培养训练保安部全体成员服从领导,听从指挥,遵守国家法律、履行保安职责。
(8)建立与完善各项制度,抓好保安员的思想、业务培训,不断提高保安队伍整体素质。
(9)完成管理处交付的各项任务。
(10)负责处理或协助处理广场内的刑事及治安案件。
(11)负责广场重要部位的安全保卫工作。
(12)负责停车场的保卫工作。
(13)负责广场公共设施的安全工作。
(14)负责配合场内卫生监督工作。
(15)负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。
(16)为配合各业户的迁入,提供保安建议。
(17)协助业户做好广场装修监管工作。
(18)耐心接待业户或员工提出的各项要求,及时处理并反馈。
(19)与公安、消防等部门定期联络,协调有关广场的保安对外联系工作。
(20)负责统筹及策划整个广场的消防工作,包括组织义务消防队、安排消防演习,联系消防部门及监督消防监控中心,确保其顺利运作。
(21)定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况,加强各部门的安全、消防防范工作,对重点部门采取一定措施,发现问题及时与有关部门联系。
(22)如有发生突发事件,应立即赶到现场,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告物业总经理。
(23)定期向物业经理汇报有关广场保安情况及作出建议。
第6篇 某商业广场物业管理部组织机构
z商业广场物业管理部组织机构
一、项目整体架构图
本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部
架构图说明:
1、架构设置原则是精干高效、分工协作,物业公司实行物业部经理负责制。
2、物业部内部实行垂直管理,减少管理层次,提高效率。
3、各职能部门职责
1)商户服务部:接受商户咨询,处理商户投诉。
2)工程技术部:负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。
3)保安部:负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。
4)园林绿化部:负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。
5)清洁部:负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。
6)财务部:负责本商业广场财务管理,财政收支,财务核算等工作。
7)租赁部:负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。
8)行政策划部:负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。
9)管理部:负责本商业广场日常事务管理工作。
二、人员编制及职责
共**人:
(一)、管理人员:人员编制**人
1、人员设置:
设经理*名,商户服务人员*名。
2、任职资格:
1)经理:大学专科以上学历;中级以上职称;三年以上物业管理服务经验。
2)商户服务人员:中专以上学历;初级以上职称;三年以上商户服务和市场拓展工作经验。
3、职责:
经理:
1、对物业部员工进行培训,工作进行检查、指导。
2、建立、健全物业部各项规章制度,并组织实施。
3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。
4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。
4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。
商户服务人员(分区域负责):
1、负责处理商户投诉、咨询,负责商户回访、商户意见收集。
2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。
3、负责建立商户档案和物业部资料(运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等)。
4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。
(二)、工程技术部:人员编制**人
1、人员设置:
值班电工*名,负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修;维修工*名:负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养;
2、任职资格
1)主管部长:中专以上学历;中级技师以上职称;5年以上相关工作经验。
2)维修工:职高以上学历;具相关专业上岗证;一年以上相关工作经验。
3、职责
主管部长:*人
1、负责本部门的工作安排。
2、负责制定本部门的工作计划,做好工作总结。
3、负责房屋及设施设备的检修计划,组织编制设备的预防性维修保养,并负责组织实施。
维修工:
1、房屋本体维保的内容:外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。
2、给排水上下水管道。
3、检查消防系统的正常性。
运行电工:*人,24小时值班
1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。
2、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。
3、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。
4、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。
5、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。
7、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
8、配电房室内温度控制在40℃以下。
9、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。
10、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。
11、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。
(三)、保安部:**人
1、人员设置:
保安员
岗位设置:
固定岗位**个(出入口**个),**个巡逻岗分片巡逻,消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人,共需***人。
2、任职资格。
1)主管部长:高中以上学历;退役军人;三年以上相关工作经验。
2)领班:高中以上学历;二年以上相关工作经验。
3)保安员:初中中以上学历;通过保安员上岗培训;退伍军人尤佳。
3、职责
1、固定岗
1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知主管部长就地处置,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;
2)掌握本商业广场出入客人各类人员动态;
3)对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。
2、巡逻岗
1)负责职责范围内秩序维护,防止发生事故,每小时巡视一次;
2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;
3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;
4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;
5)驱赶
本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证,负责紧急事件的应急处理;
6)回答访客的咨询,必要时为其导向;
7)指挥车辆的停放,保证消防通道畅通。
3、消防中心
1)、实行24小时值班制。
2)、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。
3)、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。
4)、控制中心出现报警信号,首先打电话到报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,立即报警。
5)、值班人员应填写设备运行记录,值班过程中发现误报应填写时间、地点等。
(四)、园林绿化部:人员编制**人(外包除外)。
1、人员设置:
园林工**名,
园林工:
1)熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水。
3)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,遇到有违章违法行为要及时加以劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员,协助对其劝阻和处置。
4)完成上级领导交办的其他任务。
(五)、清洁部:人员编制**人(外包除外)。
1、人员设置:清洁员**名。
岗位设置:负责本商业广场室内外道路广场、公共设施(路灯杆、宣传栏等)卫生,垃圾收集等,分区负责,原则上根据楼层栋号划分,每栋(层)楼**人负责循环清洁,外围**人。
2、任职资格:
主管部长:中专以上学历,二年以上工作经验。
3、职责:
主管:
1)负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。
2)负责本部门员工的培训及考核工作。
3)完成上级领导交办的其他工作。
清洁员
1)负责包干范围内的保洁工作,按照工作制度实施保洁。
2)完成上级领导交办的其他工作。
(六)、财务部:
1、人员设置:设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。
2、任职资格:
1)财务部长、主管会计大专学历以上,相关经济学专业,*年以上相关工作经验;
2)出纳人员、收费人员中专学历以上,基础会计。
3、岗位职责:
财务部长、主管会计职责:
1)负责财务管理工作,编制财务计划落实完成计划的措施,严格执行《会计法》和《会计准则》;
2)组织搞好财务核算工作,建立各级经济活动分析析制度,挖掘增收节支潜力;
3)掌握资金活动和经营成果情况,当好领导参谋;
4)监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支;
5)负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档;
6)负责员工工资、各项津贴等发放和审核;
7)完成领导交办的其它任务。
出纳人员、收费人员职责:
1)负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作;
2)做好收费统计、核算及催收工作;
3)负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目,定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误;
4)严格执行财务务制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成领导交办的其它任务。
(七)、租赁部:
1、人员设置:设主管部长、租务管理助理。
2、任职资格:大专以上学历,*年以上工作经验。
3、岗位职责:
1)负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节,并予以实施;
2)负责对外招商租赁业务的承接、洽谈;
3)做好市场调查研究,及时了解市场信息,做好市场信息汇总和综合分析,掌握同业动态,为公司相关决策提出供依据;
4)负责沟通与租户的关系,做好相应的公关工作;
5)做好租户档案的分类整理工作;
6)做好领导交办其它工作。
(八)、行政(人事)策划部:
1、人员设置:设主管部长、策划设计助理**人。
2、任职资格:大专以上学历,*年以上相关工作经验,有成功策划工作案例。
3、岗位职责:
1)负责了解当前国家的方针、政策,贯彻落实执行公司各项指令,深入调查研究为公司决策层提供决策依据;
2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作;
3)负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动;
4)做好公司各部门之间的协调工作,做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作;
5)负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作,检查公司各部门的考勤工作;
6)负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作,车辆调度和管理等工作;
7)负责制定公司员工培训计划,提高员工素质和实际工作能力;
8)负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人员设置:设主管部长、助理管理员**人。
2、任职资格:大专以上学历,工商行政管理学毕业,三年相关工作经验。
3、岗位职责:
1)负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等;
2)负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实;
3)督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成;
4)制定公用设施的维修养护、更新改造计划,上报批准后组织实施;
5)督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作;
第7篇 某家居广场厂商装修管理章程
家居广场厂商装修管理章程
为了规范zz家居广场厂商装修行为,提高商场安全质量,商场特制定本章程。
一、展位装修申请:
1、需要进行展位装修的厂商,装修三日前须向商管部提供装修方案与书面'装修申请', 并附展位装修平面图、立面图及效果图。并经商场相关部门审核同意后向财务部交纳装修保证金(5000元)。
2、商管部确认厂商装修需求后,应明确告知该厂商商场装修申报的流程及相关施工管理规范(例如临时用电管理规范、工程施工管理规范等)。
3、商管部并协助厂商备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初审.
4、商管部初审通过后,在《装修申报单》上签署相关意见,并即时上报至商场总经理予以审批。
5、商场总经理接到商管部《装修申报单》后,审批后签署意见。
二、装修审核:
1、总经理审批通过后,相关部门针对厂商装修提供的各类图纸进行现场审核(审核标准:装修效果须与商场整体装修效果相协调,装修效果、装修档次符合商场整体经营定位)。
2、商管部和企划部对装修厂商提供的展位布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。
3、安保部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范的各项要求。
4、电工部对装修厂商提供电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量,相关增容费用原则上由各厂商承担,但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。
5、相关部门现场审核结束后,须在《装修审议单》上签署详细审核意见。
三、装修现场施工管理:
1、商管部与装修厂商签定《厂商装修管理协议》并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。
2、商管部负责装修现场的综合管理及与各部门、厂商之间的相互协调等工作。
3、企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。
4、安保部负责厂商装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作,并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。
5、电工部负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。
6、保洁部负责装修现场周围场地的卫生清理工作。
7、违反扣款事项与扣款金额:
(1)遗失进场工作证,罚款20并补办。
(2)工作证于工作中未配戴或配戴不全者,工作证转借他人者, 罚款20元。
(3)在工地随意大小便者,罚款200元。
(4)因物体坠落而造成伤害经查属实者,罚款1000元并赔偿。
(5)在商场内任何位置吸烟者,罚款200元。
(6)动火作业未报备并作适当防护措施(烧焊,明火等),罚款100元。
(7)氧气,乙炔等高压钢瓶未分别站立固定随意倒置者,罚款1000元。
(8)氧气,乙炔等高压钢瓶未分别站立固定随意倒置者,罚款200元。
(9)工地材料堆置杂乱/垃圾不按时清运或乱丢,罚款100元/天。
(10)临时电源未依规定接地使用,或未经申请许可自行接电者,罚款200元。
(11)未经许可拆装及操作供电设备,罚款500元。
(12)使用电器不当造成伤害者,罚款500元
(13)使用电器不当造成伤害者,罚款1000元并赔偿。
(14)施工用电器具及缆线绝缘不良,以致使漏电断路器跳脱,引响供电及作业进行者。罚款200元并赔偿。
(15)场区内未依指定地点停车或非工作时间车辆停放场区内者。罚款100元。
(16)承揽厂商未依工地管理规定或提报相关安全卫生数据者。罚款200元。
(17)在工地喝酒,闹事,打架者,罚款500元。
(18)携带违禁品进入工地者,罚款200元。
五、装修总体验收:
1、厂商装修完毕后,商管部负责组织相关职能部门对厂商装修的质量和效果进行总体联合验收(时间为每周二、四、六进行统一验收)。
2、商管部负责装修现场实际效果的验收工作。
3、企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。
4、安保部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。
5、电工部负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。
6、各职能部门验收完毕后,均在《装修验收单》上签署详细验收意见。
六、装修后续工作:
(一)验收合格:
1、各职能部门均验收通过后,则该厂商本次装修完成。
2、商管部负责协助厂商办理押金退还、财务登记等相关手续。
3、安保部负责厂商装修施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。
4、电工部负责第一时间内完成该场地的各项通电工作。
(二)验收不合格:
1、任一职能部门验收不通过,则该厂商本次装修验收不合格。
2、相应职能部门对装修厂商提出整改建议及期限要求。
3、装修厂商按相应职能部门的整改建议,并在期限要求内完成整改工作的,可提请该部门进行二次验收。
4、装修厂商未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的,该部门应即时上报至商场分管领导,由商场领导协调处理。
七、装修资料存档:
1、装修资料包括:厂商书面装修申请、各类施工图纸、《装修申报单》、《装修会审单》、《厂商装修协议》、《装修单》、《动火施工申请表》、《动火许可证》、《装修验收单》、《临时用电申报表》等与装修有关的文件资料。
2、所有装修资料均由物业部专人负责保管和存档。
3、所有装修资料均由保管至该场地重新进行全面装修时为止。
八、各类安全规范:
包括:《临时用电管理规范》、《装修工程施工规范》。
九、各类表单表格:
包括:《装修申
报单》、《装修会审单》、《装修单》、《装修验收单》、
《动火施工申请表》、《动火许可证》、《厂商装修协议》、《临时用电申报表》。
十、商场整体装修:
1、商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。
2、商场整体装修时,商场应成立装修领导小组,指定专人负责各项具体事项,各装修厂商装修应做到一户一档。
第8篇 商业广场物业管理投标书公司简介
sy物业管理有限公司简介
一、企业概况
sy物业管理有限公司成立于2001年,七年来,y物业凭借自身力量,创新发展,业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业,中国物业管理协会常务理事单位,s房地产业协会常务理事单位。
公司经多年发展探索,积累了丰富的物业管理经验,所管的物业类型多样,涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业,面积 100多万平方米。
随着物业管理市场化进程加快,公司不断拓展管理范围,精益求精,依靠先进的管理模式、优质的服务品牌,为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。
二、管理机制
为树立良好的企业形象,公司秉承'勤俭务实、诚信为上、和谐社区'的企业精神,贯彻'服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨'的质量方针,内强素质,外树形象。在s地区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了质量认证机构的认证。
三、人员储备
公司按照'对外招聘高级管理人才,对内培养有发展潜力的人才'的原则,建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名,其中专业管理人员36名,大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下,100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训,各专业岗位的持证上岗率达100%。
四、 企业信誉
本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨,在管理服务方面,实行目标责任制管理,并制定各项服务指标,接受来自各方的指导与监督。
1、国家物业管理一级资质企业。
2、自2001年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、2002年被中国质量检验协会评为'重质量、讲信誉物业管理企业',如上南花城、新s花园洋房于2001年获得部优,碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于2004年、2000年、2002年被评为市优小区。
五、物业管理业绩
1、'*城'。
2、's花园洋房'。
3、'*别墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花园'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花园'。
10、'*公寓'。
六、 物业管理特色
sy物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势,不断引入国内先进的管理理念,对现有管理技术与经验进行扬弃,去其疏漏,取其精华,通过持续创新不断丰富企业内涵,精炼物管品牌,促进地区物业管理行业发展 。从理论研究到实践经验,摸索出了金佳特色的'人性服务、精细管理'的经营模式。
完善的管理体系。 对物业进行专业化管理,并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了国际质量认证机构的认证。
创新的发展战略。 公司自成立初,即坚持探索物业管理市场化发展战略,逐步形成了' 面向市场服务至上创品牌 ,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展' 的经营决策总体指导思想。 在无开发商支撑的背景下,依靠自身力量,不断创新发展,并专门成立了市场部,目前管理面积已达100多万平方米,项目类型多样。
优质的服务品牌。 为树立良好的企业形象,公司倡导'以人为本'的服务理念,在多年的 iso9000质量管理体系标准实施中,服务质量得到不断提高。
以市场为导向:公司一向面向市场,服从规律,把市场作为提升公司实力的竞技场。
以服务为宗旨:员工皆以服务为己任,对业主热情周到, 友谊互助。
以人才为根本:内培外引,提升管理团队的整体素质。
以质量为保证:好的质量打造好的口碑,好的口碑铸就好的品牌。
稳健的经营思路 。经多年经营发展,公司经济实力不断得到增强, 打破原思路,拓宽经营思路,转变增长方式,走一业为主、多元开拓的路子,为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。
七、项目认识
**广场c、d总占地8.88万平米,物业设计充分显示精品建筑特点,配置40%以上的绿化率,独巨匠心的绿化园艺设计,给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。**广场按高档住宅类型设计,设备配置先进齐全,治安防范、通讯技术充分应用,是技术与自然完美结合的建筑精品。
定位准确:
**广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格,体现了为少数人提供传世精品的理念,建筑品质在锡成绝无仅有。
极具前景:
**广场项目选在滨湖区市民休闲广场旁、锡成河埒板块是极具战略眼光的。商业氛围浓厚,交通便捷,又是市政规划重点打造的城市副中心项目,**广场环境位置优越、发展前景广阔,充满商业机会。
优势互补:
w**商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业,有丰富的项目储备和良好的市场前景;sy物业管理公司是一家具有一级资质的物业服务企业,具备完善的服务管理能力,如果贵我双方合作成功,将会把**广场打造成w乃至全国房地产市场的精品,使其不断升值,并提升各自公司的知名度。
贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的sy物业管理有限公司实施物业管理,将使**广场的建筑精品得到精心的呵护,将使**广场光彩夺目,更加诱人。
经营前景良好:
**广场项目住户群体档次普遍较高,项目设计充分满足广大购房者的需求,项目管理运行前景较好。
第9篇 城市广场小区管理规约
zz城市广场小区管理规约
为维护**城市广场(以下简称物业)全体业主、使用人的合法权益和物业管理区域内的公共秩序,保障物业的安全与合理使用,维护并营造安全、文明、方便、舒适的生活与工作环境,根据现有物业管理相关法律、法规、规章和规范性文件制订本公约。
第一条 定义
(一)物业――指房屋及与之相配套的设施、设备和相关场地。
(二)业主――指房屋所有权人
(三)使用人――指物业的承租人或以其他形式实际使用物业的人。
(四)共用部位――指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、抗震结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、公共通道等。
(五)共用设备――指住宅小区或单幢住宅内,共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、共用线路、照明、煤气线路、消防设施、共用智能化设备、其它机电设备和共用设备使用的房屋。
(六)共用设施――指住宅小区或单幢住宅内,公共绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公共设施使用的房屋等。
第二条 本物业的基本情况
物业名称:**城市广场 物业类型:住宅小区
总建筑面积:平方米
第三条 业主的权利
业主在物业管理活动中,享有下列权利:
(一)依法享有对自己所拥有物业的各项权利;
(二)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;(三) 提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;(四) 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;
(五)参加业主大会会议,行使投票权;
(六)选举业主委员会委员,并享有被选举权;
(七)监督业主委员会的工作;
(八)监督物业管理企业履行物业服务合同,有权对本物业内物业管理的公共事项向物业管理公司提出意见和建议;
(九)对物业共用单位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权,有权根据物业共用部位,共用设施设备状况,要求物业管理公司及时组织或者联系维修责任人维修养护;
(十)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;
(十一) 法律法规规定的其他权利。
第四条 业主的义务
业主在物业管理活动中,履行下列义务:
(一)业主在本物业内应遵守以下公共场所管理规定:
1、不得擅自占用公共走道、绿地、屋面等共用部位,共用设施设备;2、不得在本物业任何公共场所晾晒衣物;
3、不得在本物业任何公共场所放置或储存任何废物箱、垃圾桶、家私、机器、货物或其他物品;
4、不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品;
5、不得私自使用公共场所作任何商业或私人用途;
6、不得擅自改变共用部位、共用设施设备用途;不得妨碍他人合法使用共用部位、共用设施设备;
7、不得损坏路灯、消防设备、水泵、配电房、避雷器、道路、花基(栏)等共用设施设备;
8、不得制造超标准噪声,破坏公众安宁;不得喧闹;
9、不得排放有毒、有害物质或烟尘污染环境;
10、不得使用本物业公用水,电用做私人用途;
11、业主在公共场所开展户外活动,应遵守物业管理公司的管理规定;
(二)业主在本物业内应遵守以下装修管理规定:
1、业主不得改变房屋的使用用途,将住宅用作商业、经营、工厂、仓库、办公等用途;
2、业主在进行室内装修时,应遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》等政府相关政策法规;
3、在工程开工前,向物业管理公司申报登记,清楚物业管理公司告知的关于装饰装修工程的禁止行为和注意事项,与物业管理公司签订装饰装修管理协议,并将此协议内容告知自行委托的装饰装修施工企业;
4 不得拒绝和阻碍物业管理公司依据装饰装修协议的约定,对装饰装修活动的监督检查;
5 不得因房屋装修影响毗邻房屋的使用安全;
6、不得擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌、(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;
7、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;
8、装修产生的建筑垃圾用袋装好,并按物业管理公司指定地点、指定时间堆放;
9、安装空调应当将空调机外机安装在建筑设计指定位置,并注意安装牢固,防止跌落。发现有不牢固的情况,应当及时加固;
10、空调机冷凝水应当接入统一管道,不得随处滴漏;
11、空调机外机发出超标噪音的,应当停止使用,经排除故障或更换再使用;
12、商铺业主不得随意悬挂招牌。悬挂招牌应符合当地政府及物业有关规定,不影响本物业整体形象,不损害相邻业主权益。
(三)业主在本物业内应遵守的治安、消防管理行为:
1、不得利用房屋窝藏犯罪人员和赃物或其他从事危害公共利益的活动,对违法犯罪人员和行为及时举报;
2、在物业管理区域内发现行为可疑人员应及时与管理处联系;
3、业主出租房屋应符合法律法规和有关规定,并告知物业管理公司;
4、爱护各种防火设施设备,遵守防火各项规定,发现火灾隐患,应及时通知物业管理公司处理;
5、业主不得在公共部位搭建或安装、放置任何物品阻塞消防通道;
6、业主应管理好电炉、燃气用具,使用电炉、燃气炉时勿外出;
(四)业主在本物内应遵守的交通管理行为:
1、业主应遵守本物业的停车场管理规定;
2、不得随意停放车辆,车辆应当停放在停车场或管理公司指定的停放地点;
3、业主下车应锁好车门,关闭车窗,车辆凭证随身携带,勿将贵重物品放在车内;
4、业主不得在本物业内经营性清洗车辆,车辆漏油造成地面污迹应当自行清理;
6、业主不得在物业内试车,练车;
7、在物业内机动车辆严禁鸣喇叭,车辆停放时应当及时关闭发动机;
8、机动车辆停放期间,防盗报警器应当使用静音,发生噪音应迅速解除;
9、业
主应爱护停车场设备设施,造成损坏的应承担赔偿责任;
10、车位只可用作停放车辆,不得堆放杂物,安装设施或改作他用;11、业主不得在物业停车场车位上长期停放极度破残,以至影响本物业环境和容貌的车辆;
12、物业内车辆应严格遵守交通标识的要求行驶;
13、非机动车辆自行锁好,在物业内固定停放处停放,不得乱停乱放,长期不使用的应及时处理;
14、业主车辆进入园区后按规定限速行驶;
(五)业主在本物业内应遵守私家车库、储藏室管理行为:
1、私家车库、储藏室仅具有业主存放生活物品的贮物功能,业主不得擅自改变车库、储藏室的使用功能,不得进行经营性活动,不得用作居住使用;
2、业主严禁在车库、储藏室内燃火,乱接电线及使用大功率电器设备;
3、不得破坏和改变车库、储藏室内外任何原有设计的配套设施,不得私接自来水管道、排水管道、安装卫生设施、热水器;
4、不得在车库、储藏室内饲养家禽和牲畜及宠物;
5、积极配合物业管理人员对车库、储藏室内的消防设施进行检查。(六)业主在本物业内应遵守的环境卫生管理行为:
1、遵守本市市容及环境卫生规定;
2、业主应注意保持本物业的环境卫生,不得扔烟头、纸屑,严禁随地大小便;
3、不得在本物业内乱搭乱建、乱贴、乱挂、乱写、乱画等;
4、业主应将家居杂物、垃圾投放到指定的地点;
5、业主应对易坠落的物品妥善保管,严禁高空抛物;
6、不得破坏公共绿化及设施,包括公共绿地、花草树木、建筑小品、体育设施等。不得向绿地、花草、树木泼污水和有害物质;
7、业主不得在公共场所种植花草树木,搭建花架;
8、本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽等);
对于本物业内允许饲养的动物:
(1)饲养人应当遵守当地政府的有关规定办理合法手续,并告知物业管理公司;
(2)业主在遛狗时,应以绳束之,及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便;
(3)业主饲养动物,不得滋扰邻里,如造成5户以上书面投诉,应自行将动物清离本物业;
9、保护楼梯等共用场地的环境卫生,如有物品洒落在共用场地,应自行清除,污染、破坏地面、墙面的,需恢复原样;
10、业主不得利用门窗、玻璃窗等地方张贴广告,进行宣传,不得在玻璃窗上张贴报纸,有碍观瞻;
11、商铺业主不得超线经营,越线摆卖。
(七)业主在本物业内应遵守共用部位和共用设施设备的使用规定:
1、 因维修物业或者公共利益,业主、使用人确需临时占用、挖掘道路、场地的,须征得业主委员会和物业管理公司书面同意。并在约定的时间内恢复原状。如给他人造成损失的,应作相应赔偿;
2、物业在使用中存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的,经业主大会同意,可以由物业管理企业维修养护,费用由责任人承担;
3、为防止水、气泄露或火灾对上述灾害及时进行有效的处理,业主、使用人须主动向物业管理公司预留家庭主要成员的紧急联系方式;业主、使用人也应配合物业管理公司对上述灾害发生时采取的紧急避险措施。物业管理企业可在公安机关或者居委会或业委会委员或2位以上到场业主见证下具体实施,维修中发生的费用由责任人承担;
4、物业管理企业实施物业共用部位、共用设施设备维修养护时,业主要给予配合;业主阻挠维修造成物业损坏或者财产损失的,由其承担修复或者赔偿责任;
5、同一栋(单元)上下层业主由于管道渗、漏、堵引起的纠纷,应由业主自行解决;自行解决不了的业主委员会和物业管理企业组织大家协商解决;协商解决不了的,采取法律途径。
6、公共下水道堵塞时,业主应对物业管理公司的维修予以配合,业主阻挠维修造成物业损坏或者财产损失的,由其承担修复或者赔偿责任。
(八)业主应执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定;
(九)业主应按照国家有关规定交纳专项维修资金。业主在出售、转让、抵押或者馈赠其物业时,所交纳的专项维修资金不予退还,继续用作物业的共用部位、共用设备设施的维修、更新;
(十)业主应按时交纳物业管理费:
1、业主必须按规定交纳物业管理费,业主与使用人约定由使用人交纳的,从其约定,业主负连带交纳责任;
2、代办服务、特约服务由业主按规定或约定支付相应费用。
(十一)业主不得有违反法律、法规、规章及地方规范性文件禁止的其他行为。
第五条 业主之间的相邻关系
遵守物业管理法规、规章、制度,按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则,正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护的方面的相邻关系。
第六条 违约处理
(一)业主未按规定交付有关服务费用的处理:
1、业主未按时交纳物业管理费,将按每日3‰的滞纳金进行处罚,业主委员会应当督促其限期交付;不得以相邻权或房屋质量问题为由拒交管理费。
2、业主仍不交付超过6个月的,业主委员会或物业管理公司可以将欠费用的业主名单在物业管理区域内予以公布。
3、逾期仍未交纳的,由物业管理公司依法向人民法院起诉。
(二)业主如违反本管理规约中第四条中(一)、(二)、(三)、(四)、(五)、(六)项的规定,物业管理公司有权制止。拒绝纠正的,物业管理公司可以将业主违反规定的行为予以公布。造成损失的,受害方有权要求赔偿。造成他人房屋被损坏,包括渗、漏、堵等,拒绝维修和配合修缮的,业主负责修缮费用并承担相关赔偿损失。
(三)业主违规安装空调、太阳能和装饰装修房屋的,物业管理公司可以采取以下措施:
1、督促业主改正。
2、报告有关行政管理部门。
3、禁止施工人员进入物业管理区域。
第七条 附则
(一)业主出租房屋,应符合法律法规的有关规定,并书面告知物业管理公司。
(二)业主出租物业允许他人使用时,须将本规约内容告知使用人,并要求其遵守,使用人违反《管理规约》的规定,有关业主承担连带责任。
(三)业主转让物业时,应将本规约内容告知受让人。并应将转
让情况告知物业公司。
(四)本物业全体业主均须自觉遵守本规约,业主由于不遵守《管理规约》造成的财产损失和人身安全,责任自负。
(五)本规约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换,本规约继续有效。
(六)本规约自2023年3月 28日第一次业主大会表决通过生效。
**城市广场业主委员会
第10篇 购物广场物业管理部经理岗位说明书
岗位名称:物业管理部经理 岗位代码 所属部门:物业管理部
职系:职等职级: 直属上级:执行总经理/总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
岗位概要: 主要负责下属安保处、工程处、客服管理处的管理工作,有效组织协调部门各项工作开展,负责处理特别突发事件。
工作内容:
1.按公司所授予权限,向公司汇报,签批单具、文件、书信,审批各类管理、外判、劳动合同。
2.计划、组织及监督所管辖商场管理工作,以达致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商场管理之情况,并适当提出建议。
4.执行公司之政策及指示,并按需要传达及推动至物业管理部各级。
5.协助提供、制订及修订管理政策。
6.贯彻执行国家有关物业管理的方针、政策、法令。与各有关部门或公司联系(如:政府部门、各事业单位等)。
7.执行商场公共管理、用户、装修之条款。
8.负责处理特别、突发问题。
9.留意商场之人员编制是否适当并根据需要进行及时修正。
10.定期召开会议,沟通及解决疑问。
11.培训骨干员工,灌输管理知识、技巧。
12.对主管级人员之月度考核、年终考核、总结、展望。
13.定时或不定时巡视商场,以监察商场之管理工作。
14.代表物业管理部与公司总经理及其他部门作沟通桥梁。
15.规定各级人员的岗位责任并监督实施,保证各项管理服务工作的质量,使客户满意。
16.与各大主力店保持经常性的联系沟通。
17.完成上级指令性工作。
任职资格:
教育背景:
◆大专及大专以上学历;
培训经历:
◆相关专业知识培训
经验:
◆两年以上物业经理相关职位工作经验;
技能技巧:
◆能熟练掌握各种办公软件,如word、e*cel等;
◆良好的学习能力和逻辑思维能力;
◆良好的沟通能力和表达能力;
良好的文字功底及物业管理专业技能
态度:
◆良好的服务意识
◆严谨负责的工作作风
卓越的领导能力
无私奉献的工作精神
◆以身作则,严于律己
工作条件:
工作场所::办公室(桌椅、电脑)
环境状况::良好
危 险 性::无
直接下属工程处、安保处和客服管理处主管间接下属物业管理部全体员工
晋升方向轮转岗位
第11篇 广场业户二次装修管理作业指导书
广场业户的二次装修管理作业指导书
1.0目的
通过对业户二次装修的管理,使二次装修能满足消防、供电、给排水、房屋主体结构安全等各方面的要求,确保房屋的各项功能能够实现,从而达到维护广大业户的权益,让业户满意的目的。
2.0适用范围
适用于**广场业户的二次装修管理。
3.0职责
3.1客户服务中心负责有关业户二装申请、咨询和手续办理。
3.2电气工程师负责电气专业的装修工程图纸审核及现场的管理工作。
3.3空调工程师负责空调和给排水专业的装修工程图纸审核及现场管理工作。
3.4土建工程师负责土木结构、装修装饰工程图纸的审核以及装修现场的全面管理及协调工作。
3.5保安队负责装修现场的物料出入控制及消防、治安等安全管理工作。
3.6机电管理部负责配合管理处的各项装修管理工作。
3.7管理处主任负责监督、协调、批准二次装修的各项工作。
4.0作业用具
4.1用于装修手续办理的各类表格、笔纸、《装修规则》、《装修承造商施工保证书》、《治安、消防责任书》及国家关于装修管理的办法。
4.2用于现场工作的安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等工器具 。
5.0作业准备
5.1二次装修申请手续的办理准备
5.1.1客户服务中心应备齐《装修申请表》、《装修规则》、《装修承造商施工保证书》和《治安、消防责任书》等表格和资料(环保/安全要求时告知业户(业主)施工单位法规)。
5.1.2工程师应备齐相关参考工程图纸或技术资料。
5.2二次装修施工过程的检查、监督、验收准备
5.2.1进行工作前,可根据需要备好:安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等工器具或安全防护劳保用品。
5.2.2装修施工前的现场查验、登记:客户服务中心负责组织相关专业工程师约定业户、施工队对欲装修区域及相关公共区域进行查验。
5.2.3施工现场禁止吸烟。
6.0 作业内容
6.1 装修过程对服务质量要求
主要执行《装修规则》和《深圳市住宅装修管理办法》。
6.1.1装修申请手续的办理
a) 业户(业主)办理完毕入伙手续后,如需要申请装修,由客户服务中心负责受理。
b) 由客户管理员发给业户(业主)《装修规则》,并指导其填写《装修申请表》。
c) 由客户主管告知业户(业主) 和施工单位,在装修过程中,管理处对装修质量、涉及健康与安全、环境保护的要求;并要求其对我处签署《装修承造商施工保证书》和《治安、消防责任书》。
d) 在业户(业主)有要求时,经管理处主任批准,工程师可为其提供相关的工程技术资料,供装修设计参考使用。
6.1.2 装修图纸的审核及消防报建
a) 客户服务中心在接到业户的装修设计施工图后,负责组织相关工程师进行图纸会审,在三个工作日内审核完毕(特殊情况除外),由工程师将审核意见填写在《装修图纸会审表》中反馈给业户(业主)。
b) 客户服务中心负责指导业户(业主)进行消防报建,在消防报建批文下达后,如图纸存在不符合消防要求之处,应与业户协商修改后重新审图,并由机电部弱电专业在《装修图纸会审表》中记录复核情况。
6.1.3有关二装费用的收取
客户主管负责依据《费用收取标准》开出《收费通知单》,协助业户(业主)在管理处收费室交纳相关费用。如业户未缴清费用,管理处则不允许进入现场施工(经公司领导特批除外)。
6.1.4 装修工程的批准
业户(业主)的如下装修手续,若办理完毕:
a)装修设计施工图纸通过各专业工程师审核,并签发《装修图纸会审表》;
b)消防报建批文经消防局批准并发文《消防审核意见书》,方可给该单元送水电;
c)装修押金和装修垃圾清运费已缴清;
d)《装修承造商施工保证书》、《治安、消防责任书》和《装修申请表》已签署(盖章)。由客户主管报管理处主任审批。
6.1.5二装现场管理
6.1.5.1治安、消防管理
a)保安队内保巡逻人员负责二装现场治安、消防、环境保护、安全文明施工等的检查管 理工作。如发现有违规行为,应立即予以制止或要求其即时整改。若未及时整改,应通知客户服务中心, 由客户主管知会相关工程师依据《治安、消防责任书》中的相关条款发函并处理。
b)工程如需动明火作业,施工单位动火作业人员应持有效操作证到消防中心办理
《施工准许临时动火作业申请表》,并在动火现场配备1~2瓶灭火器。在动火人员妥善处理动火现场后,消防中心可发给其《施工准许临时动火作业票》并随时关注现场情况。
6.1.5.2施工用水用电管理
a)装修施工用水用电必需经管理处主任批准,由电气工程师具体安排实施。
b) 机电管理部记录水电表底数在《用水用电登记表》上,同时要求业户或施工队负责人应在其上签字,以明确各方的责任。
6.1.5.3装修过程施工人员出入、物品进出及堆放控制
a) 施工人员进场前,应到客户主管处办理《临时出入证》,并按《费用收取标准》收取办证工本费。
b)当施工单位需要加班时,客户服务中心应要求其填写《装修加班申请表》,经管理处主任审批后转保安队,由保安队值班人员按表放行施工和定时清场。
c)当施工单位因材料管理需安排施工现场留宿人员时,客户服务中心负责为其办理《施工现场留宿人员登记表》,并要求提供留宿人员相关证件原件及复印件,经管理处主任签批后,转交保安队,保安队值班人员负责查验留宿人员情况(单个单位装修最多留宿两人,整层装修最多留宿为五人),如发现不符应立即要求其离开大厦。
d)装修所用材料、工机具、设备等物品的出入应由业户(业主)规范填写《物资
出入放行单》并签章后,交客户主管审核,经管理处主任批准后,由保安人员根据实际物品的种类进行控制。
e)装修所用材料、工机具、设备等物品的堆放不得超过1.5kn/m2 ,可燃与易燃具有挥发性的材料应分区堆放。
6.1.5.4装修工程质量管理
1) 土建工程
a) 任何墙体、梁、柱、板、门、窗、管道井、电线管、防火分区等不得擅自拆改,不得将向间隔龙骨固定在幕墙龙骨上。
b) 天花吊顶应采用a级不燃材料;隔墙、墙面、地面、应采b级阻燃材料;隔墙不得用粘土砖,一律采用轻质材料。
c) 室内允许装修的固定木器部份,必须采用阻燃夹板或涂上专用的阻燃漆;地面采用地毡时,必须采用防火阻燃地毡。
2) 电气工程
a)所有户内配电箱及其电源线管、公共走道和电梯厅、楼梯事故照明、疏散指示灯、回廊灯具、灯开关等都已通过市质检站、消防局、建设局验收,不得随意变动。
b) 装修使用的电工产品必须'三证齐全',包括产品检验合格证、电工产品认证、生产许可证。
c) 所有开关、插座、灯具敷设线路必须按照三相一零一地制或单相一零一地制,选用的线管、电线必须采用阻燃型产品。
3) 给排水工程
a) 平面上改变原计划的卫生间位置时,必须重做防水工程,并确保不渗漏。
b) 砸墙时,应做好防护原管道措施。
4) 空调工程
装修施工期间,盘管风机一律不得开启运行,单元柜机电源不得开通。
5) 消防工程
a) 装修施工期间,所有烟感必须采取保护措施,以免尘埃污损探头。
b)进行装修工程时,不准使用大量易燃、可燃材料。在装修现场应按指定吸烟区吸烟。
6.1.5.5装修现场施工过程监督、检查、验收
a) 由工程组各专业工程师负责监督现场施工情况,如发现有未按图纸施工,改动或损坏原土建、电气、给排水、空调、消防等系统主体结构情况,应立即制止,再依照《装修承造商施工保证书》和相关工程规范、装修法规发出《整改通知单》要求限期恢复,甚至要求赔偿。
b) 客户服务中心客户主管在接到业户的装修验收通知后,应在不迟于2个工作日内组织工程师进行验收,验收情况记录在《装修工程验收表》中。如有不合格项,应要求施工单位限期整改,并约定时间复验,直至合格为止。各方验收人员应在表中签字确认。
c)装修工程经管理处验收合格和消防局验收合格、下发《消防验收意见书》并同意投入使用后,根据《深圳市住宅装修管理办法》的有关规定,由客户主管负责办理装修押金退款手续。收费室负责依据综合室开出的《收费通知》、《用水用电登记表》等各类单据与施工单位或业户结算费用。
6.2装修过程对环境保护的要求
6.2.1噪音、油漆气味及尘埃扩散、垃圾清理由保安队负责控制
a) 装修施工时间应安排在am(8:00~12:00)、pm(14:00~18:00)内进行,不得在周一至周五的(8:00~18:00)内进行拆墙及地板、油漆和使用冲击钻、电锯作业。
b) 装修场地必须进行合理封闭,以便将尘埃及噪音降低到最低程度。
c) 装修垃圾不得抛洒或堆积在施工范围外的任何公共区域,必须运到规定的堆放点并分类堆放(地下二层垃圾站)。
6.2.2装修材料的符合性监督
由工程师负责对单位内装修材料进行检查,若发现使用《国家禁止使用部分有害装修材料的清单》的装修材料,应发《整改通知单》要求业户(业主)限期更换。
6.2.3能源节耗的要求
各专业工程师、二装巡查技术员和保安员负责在对施工现场进行检查时,若发现不存在浪费水电现象,应即时制止并责令其采取预防措施。
6.3装修过程对健康与安全的要求
6.3.1对装修施工临时用水用电安全监督
a) 在送电送水之前,电气工程师负责安排电工约定业户、施工队对欲装修区域及相关公共区域进行查验,确认条件符合要求才允许送电送水。
b) 装修现场必须单独安装有漏电开关的临时施工用电配电箱,所有施工用电设备、
照明灯具电源线必须接经漏电开关,并且每一个用电回路只允许接一个插座或一个开关,禁止电线乱搭乱接。
c)施工临时用电电线一律采用护套软电线或双胶(双绝缘)软电线,禁止采用单胶线、裸线、绝缘老化或绝缘层破损的电线。装修现场禁止使用大功率电热器具、灯具。
6.3.2装修过程对健康与安全要求
a) 客户服务中心负责告知业主(业户)和施工单位关于装修过程的健康与安全的要点,并与其签订《装修承造商施工保证书》。
b) 各专业工程师、二装巡查技术员和保安员负责对施工现场进行检查,若发现不符合健康与安全事项,应即时责令其改正。
c) 各专业工程师、技术员和保安员在进行二装检查时,需做好健康与安全的防护工作,可适当地采用安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等作业工器具 。
7.0 相关支持性文件
《装修承造商施工保证书》
《治安、消防责任书》
《费用收取标准》
8.0 记录
《装修申请表》
《装修图纸会审表》
《装修加班申请表》
《施工现场留宿人员申请表》
《装修工程验收表》
《整改通知书》
《施工临时动火作业申请表》
《施工准许临时动火作业票(回执)》
《收费通知单》
《用水用电登记表》
第12篇 商业广场销售控制管理
某商业广场销售控制管理
销售流程图
(一)营销导向战略系统的建立
在房地产开发的市场价值链中,销售是最致命的一环,它直接关系到企业成本的回笼,利润的兑现以及**广场前期所作的各项努力能否直接体现为效益,销售就是盈利的连接点。
因而,作为销售工作的统筹者和执行者,营销部门在整个公司运作架构中应处于核心主导的地位,其它部门制订的工作计划应与营销部门协调一致,在计划实施过程中应尽量配合营销计划的执行和实施。
1 营销专业化操作系统的建立
为充分发挥本项目的主题形象优势,应进一步完善**广场在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等各方面工作,按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。
2销售组织管理
销售基本执行流程
(二)、营销控制方法
方法a:销量控制法
在整个销售过程中,应该始终保持有好房源,分时间段根据市场变化情况,按一定比例面市,这样可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市时,正处于价格的上升期,还可以取得比较好的经济效益。一般而言,好:中:差三种类型房源的比例可以控制在3:5:2。
方法b:价格控制法
一般地,价格控制应以'低开高走',并且也分时间段制定出不断上升的价格走势,价格控制的原则为'逐步走高,并留有升值空间',这样既能吸引投资,又能吸引消费。同时,楼层差价的变化也并非是直线型的成比例变化,而是按心理需求曲线变化,随着心理需求的变化呈不规划变化,在销售过程中应注意捕促这样的信息。
方法c:时间控制法
销售期一般分为四个阶段:接受客户积累前准备期、接受客户积累初期、销售中期、收盘期。以时间为基础根据不同的时间段如依据工程进度等进行时间控制,确定与之对应的销量和价格,并且围绕该时间段的诉求重点进行营销,以便掌握什么时间该控制什么,如何去控制,从而产生协同效益。
销量控制、价格控制、时间控制三者紧密结合,相互协调,价格的'低开'并不意味着公司经济利益受损,这只是一种策略,目的是为了以后的'高走',这就需要销量控制紧密结合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫芦'型。量在谁手中,谁就能控制价格,犹如股市的'庄家'一样。随着时间的推移,不断地将价格按不同的时间段进行调整,并根据不同的时间段放出不同的销量。那么整个销售过程就是一个比较完美的销售控制过程。
(三)、营销控制的几种手段
1现场控制
包括销售控制表,即已售单位、待售单位、已定单位用表格在销售现场的表示方式,以此来控制销售进度,造成热销现象,以促进销售。
2折扣控制
即赋予销售经理与销售人员以不同的打折权利,但在打折过程中应以书面的形式向上级管理人员提出申请,并得以批示才能打折,展现出售楼人员全心全意为客户着想的精神,以在客户面前显得本项目的管理正规划化,以促进其购买信心。
3销售人员对现场气氛的烘托
销售人员是一线人员,应对现场气氛烘托起主要作用,每个工作日应及时反馈其所得客户信息。
4客户档案管理控制
每个客户或准客户,都应有自己的档案,包括客户的职业、收入、家庭情况、联系方法,对于有强烈购房意向但一下还拿不定主意的客户,销售人员应根据客户档案主动出击。
(四)、营销控制的注意事项
1注意建立健全信息反馈系统
建立这样一个信息反馈系统主要包括两个方面的内容,第一是指市场信息,根据市场走势及时调整销售策略,应注意市场调研工作的进行,并不是讲市场定位后就不用进行市场调研,而应及时收集这种市场信息,不断从市场的反馈得出正确的策略,这个信息主要来自周边楼盘的销售进度和速度;第二是注意从已销售的客户中收集相关信息,并针对这些信息进行分析,从中得出正确的结论,及时调整略。
2注意策划人员与销售人员的沟通
策划人员是计划的制定者,销售人员是计划的执行者,最终策划的成功与否还得反映到销售中来.在具体的销售过程中,策划人员与销售人员的沟通是关键,应让销售人员尽可能清楚地了解策划人员的意图和思路,以便在销售过程中能反映出来。
3注意销售与施工进度的跟进
接受客户积累的销售在项目现场进行,施工的进度密切关系到购房者对本项目的看法,如果施工进度与销售人员的说相符合,就可以促进本项目的形象及销售。
4注意销售现场的统一说词
销售现场的统一说词是项目对外形象的必要表现,在销售人员当中进行统一说词的培训是项目销售培训的必修课程。
附件:
**广场建议:
□考虑到区域目标市场状况,酒店式公寓面积过大,可考虑适当缩减面积;建议做两栋,一栋做普通住宅,一栋做小户型酒店式公寓;降低运作风险。
□**广场商业用房之间尽量不分割开,以促进商场内人流的共享,符合现代'洋流理论',避免产生'东边日出,西边雨'的现象。
□项目开工前,先做好招商工作,最好能根据经营商的要求,对主力店商也用房做规划调整。
□商业用房总共两层,地层为可分割式单独店面,上层则主要为大型超市或主力店。
□商业用房设楼顶空中花园,提升项目整体品质;中心广场添加便于聚集人气的设施,如别致条椅,运动设施等。
