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第1篇 某项目管理处投诉处理程序
项目管理处投诉处理程序
1、客户的投诉可能有以下几种形式
通过书面形式进行投诉(包括信函、传真、电子邮件等)。
通过电话形式进行投诉。
直接到各区管理处面对面进行投诉。
2、针对不同形式的投诉,采取以下相应的处理操作程序
(1)对书面形式的投诉处理操作程序。
①详细阅读所来的投诉资料,必须弄清楚业主的投诉目的(如有疑惑之处,应立即致电业主了解清楚)。
②致电业主表明我们已收到其投诉资料,正着手安排解决,并表示歉意,请求谅解。
③按投诉资料的投诉情况填写《投诉处理记录表》(附表17),并连同投诉资料交由主任签署。
④按主任已签署的《投诉处理记录表》上的处理意见开出相应的通知单,由跟进人员送往相关处理部门与相关部门达成处理共识,主要是投诉处理开始及完成时间要相关部门予以明确。
⑤再次致电业主,表述我们的处理意见及计划完成时间,征询业主之意见。
⑥跟进人员必须紧密跟进有关部门的处理情况,在处理过程中发现影响处理执行的情况应立即向主任汇报,由主任亲自与其他部门进行协调解决。
⑦如主任也无法协调解决的问题,应立即通知客户服务部协助跟进,仍无法解决的由经理进行协调解决。
⑧投诉处理完后,由跟进人员致电业主对处理情况及结果进行意见征询。
⑨跟进人员将业主对处理情况及结果的意见详细记录在《投诉处理记录表》上,并由主任签署后交收费文员归存。
⑩客户服务部定期到各区收取业主的书面投诉资料及《投诉处理记录表》(副本),进行整理分析,并向上级部门提出分析报告和整改方案。
(2)对来电形式的投诉处理操作程序
①对投诉来电应耐心听取,尽量避免在电话里进行解释,对关键要点应在便条上即时记录(以便准确完整记录在《投诉处理记录表》上)。对不清楚之问题应在业主投诉完后,客气地进行询问明确,目的要准确无误地了解业主的投诉要求。
②在来电结束前应向客户表示歉意,请求业主的谅解。
(3)对直接到各区管理处面对面进行投诉的处理。
①在业主进行投诉时,接待人员要耐心平静地聆听,对关键问题要及时在便条上予以记录(以便准确完整记录在《投诉处理记录表》上),不要在业主投诉过程中进行申辩解释。
②待业主投诉完后,视投诉情况对业主表示歉意并请求谅解,并在对业主的投诉情况发生之原因在有充分了解情况的条件下作恰当的解释(这点可灵活掌握)。
③向业主表示我们将尽快与有关部门联系解决业主的投诉,并客气礼貌地陪送业主至门口外。
第2篇 浅谈山区高速公路项目施工管理
四川雅泸高速公路是国家西部大通道甘肃兰州至云南磨憨公路的重要组成部分，c8项目位于四川省雅安市境内大相岭隧道出口处，受隧道出口高程控制，路线在半山腰蜿蜒前进，多次跨越深沟、冲壑，纵坡大、弯道大；特别是唐家湾大桥，地处v型沟谷中，两岸山势陡峭，冲沟右崖高40-60m，坡度约为80°。地形地质情况导致施工难度增大，雅泸项目从2008年5月份正式开始施工，历经三年时间，目前除唐家湾大桥左幅t构未合拢，其余已全部完工。我有幸参与了四川雅泸项目c8标段的建设，谈谈自己对山区高速公路项目施工管理的几点体会。
一、前期策划
施工项目前期的策划主要是确定项目的各项目标，对项目经营管理提供依据。它是施工项目生产经营的第一步，是项目的关键，对项目的实施和管理起着决定性的作用，并对风险预测和规避起到重大的作用，使项目盈利目标最大化。
项目前期策划工作应在项目进场后施工前及时开展，在项目总工程师的主持下，技术、经营、材料、机械、财务、人事、安全等各部门配合，对经理部部门配置、临时工程、工期安排、分包模式、队伍安排、技术方案选择、设备需求、材料需求及采购、质量安全目标等提出比较，确定最佳方案，最终形成项目前期策划书。
1、项目临建工程策划。临建工程包括驻地建设、拌合站预制场建设、用水用电设施、便道、临时征地等费用，这部分在投标时往往是总额包干，而且费用大多是招标时业主就有限额，而实际这部分费用是非常高的，在条件差点的地方可能达到工程造价的5%左右，远远高于合同价格。所以在这方面也必须要好好策划，包括项目驻地是自建或是租赁、根据施工工程量及进度及地形条件等需求选择合适的拌合站场地、便道的选线、修建标准等等方面，要详细考察，合理确定。以雅泸项目的驻地建设为例，雅泸项目地处农作物发达的九襄镇，进场时通过调查，征地补偿费用非常高，材料进场费用高，如自建活动板房，后期也难以拆除，还得白白扔掉购买材料的费用，后经过比较，租用当地房屋作为经理部，既满足了形象要求，后经过和相邻标段比较，租用房屋比自建确实节省了很大一笔费用。
2、施工进度策划。施工进度的总体策划也是非常关键的，在满足总体工期的前提下，要详细规划各分项工程的工期安排，哪些是关键工程，哪些是非关键工程。进场前期也不能在不具备条件的情况下盲目的抢进度，为了暂时的好形象而不计投入，这是不可取的。只要能满足总体工期，前期将所有问题解决后再一鼓作气，“磨刀不误砍柴工”，这样效果可能更好，还减少了不必要的投入。包括施工过程中也是同样，该快的快，该慢的慢，为机械设备、周转材料使用、农民工安排，甚至变更索赔创造良好的条件。施工进度安排也是选择协作队伍、材料采购、设备及周转材料使用整体策划的前提。雅泸项目地处山区，全面开花的施工是不可取的，计划要考虑临时材料的成本，在满足总合同工期的情况下，施工尽可能从一个工点完成后进入另一个工点，这样可以有效地利用周转材料（如模板、钢管、机械等）。根据工期及现场情况把整个标段分成几个独立施工的工区（工期长可以少分工区），因山区施工在工区之间互相利用材料、机械时倒运成本过大，所以工区之间的材料、机械尽量独立安排，根据工区内工程量的大小安排周转材料。
3、变更索赔前期策划。在当前工程建设领域竞争激烈、标价低的情况下，只有通过有效的变更索赔，才能获得利润，保证企业的生存和发展。变更索赔的前期策划工作也非常关键。进场初期，就要详细复核图纸、查看现场、认真寻找合同条款中的变更突破口、分析合同清单中的不平衡报价点，提出既能保证设计安全系数、又能增加项目利润，同时最好不超过合同总价的变更项。雅泸项目在钢管叠合柱施工中从安全方面入手，与交通行业其他项目同类工程进行比较，从安全角度出发，通过设计院将c60砼变更为c80砼，重新申报单价，将此项c60砼合同单价每方仅300多元的亏损消除了；针对边坡锚索合同单价极低的情况，通过邀请设计院、地质专家多次到现场查看论证，后取消多个坡面的锚索施工，变更为放缓边坡自进式锚杆防护，总体造价减少了，业主高兴，同时该项减少亏损600万元，一举多得。
二、便道施工
雅泸项目在便道施工上从三个方面考虑：考虑便道与地方道路的结合、尽量利用永久工程、采用纬地进行便道设计。
1、雅泸项目地处九襄古镇，地方道路多、水系发达，进入到高速公路施工现场要通过地方道路，所以在设计便道时要考虑便道与地方道路的结合。根据雅泸项目的特点，进入施工主便道的道路有三条，利用这三条地方道路把项目划分为三个工区，每个工区利用一条地方道路进入施工现场。这样可以充分利用现有道路的运输能力使设备、材料进入到施工现场，而且可以起到分流的作用，因为在山区被地势所限，道路不能修得太宽，所以道路的运输能力是受到限制的，充分利用地方道路可以分散便道的运输量，同时还可加快运输时间。试想一下，如果材料等都从便道的一个口进入，然后分别运送到主线的各个点，而且山区便道弯多、坡度又比较陡，这样有空车及重车，这必然导致车流量大，运输时间长。否侧只能对便道进行加宽处理。
2、雅泸项目便道工程量大、线长，临时征地多，为了减少临时用地数量及以后的复耕。尽量利用永久工程，做到把永久工程用于便道服务，或者把便道工程用于以后的永久工程。如把其中的便道变更为地方道路改移，根据图纸有些地方因主线阻断原有的机耕道路，要对地方道路改移，有的要增加地方道路。我们在设计便道时就考虑到利用这些改移道路，使临时用地变为永久用地，并且待工程完工后通过对便道的稍微修整变为地方永久道路。
3、雅泸项目处在四川盆地西南缘向高原的过渡带，地形起伏，山峦重迭，且处于山岭重丘区，地形起伏较大，便桥、便道工程相对较多，施工难度大。为了全面、整体考虑便道的走向和布置，同时减少便道施工成本，雅泸项目采用纬地软件根据地形图在图纸上先设计出便道布置图纸，然后通过现场放线根据实际地形再调整便道设计，这样使得便道设计更合理、经济，减少施工中的盲目性。
三、施工过程管理
和一般项目的施工过程控制相比，山区施工更需要合理安排施工顺序、合理把握分包单价、合理安排材料进场。
1、合理安排施工顺序。雅泸项目桥梁占比重比较大，全线主线有20座大中桥梁，施工应以桥梁为主要工序考虑施工的安排，根据施工现场，及便道的长短划分工区及上部结构预制构件的施工区段及工作场地，然后根据上部构件的架设顺序安排桥梁下部及基础的施工。在我合同段设有三个t梁预制厂，在进行桥梁下部结构和路基施工时根据t梁的架设顺序进行，因在山区梁厂的场地受到限制，不能存储太多的梁。这样也可以有效利用模板等周转材料，减少施工队伍，充分发挥材料、人员、机械的使用效率。
2、对分包单价的确定实行阶梯性管理也尤为重要。本项目桥梁多，而且不同地形条件施工难度相差非常大，所以雅泸项目在制定分包单价时，根据不同施工难度具体确定，比如下部结构，每座桥梁开工前，项目经营部组织工程部、现场负责人与分包队伍一道查看现场，根据不同墩位的柱径、高度、施工难度、施工方法（钢筋是否需人工倒运、是吊车施工还是人工施工、砼灌注是使用吊车或地泵等）等，分开确定不同墩位的分包单价，将施工难度大的个别部位单价提高（如山沟、陡坡等地方），避免一个单价不好把握，或者施工队伍将好施工的地方干完，不好施工的地方就不干或者要求提高单价的风险。
3、合理安排材料进场及分配。工程施工材料占用大部分的资源，特别在山区施工，桥梁比例大，永久材料如钢筋、水泥等使用量大，且钢筋、水泥、砂石等主要材料占用其工程造价60%以上，要控制好施工项目的成本，首先必须抓住“材料成本”这个关键环节。材料要合理分配，在山区施工便道长、陡，如果不合理分配材料将导致转运成本很大。具体落实到项目经理部，就是如何在提高施工估料准确性、降低材料消耗、杜绝浪费、减少库存积压等方面狠下功夫，达到节约成本、提高经济效益的目的。材料成本管理应主要从“量”上做文章。只有在切实抓好准确估料、严格审核、限额领料、合理下料的同时，才能为降低成本、提高效益提供可靠的物资保证。
四、弃土场综合治理
山区施工弃方量大、且沿线沟渠多，水系发达，而设计中弃土场多位于沟渠中，为了防止引发泥石流，对弃土场的综合治理一方面是出于安全考虑，另一方面也是项目的利润点。如设计院设计时没有考虑这一点，那么通过变更对弃土场进行治理，地方满意，业主满意，我们项目也得到了实惠。雅泸项目共有弃方70万方，设计均利用沟谷作为弃土场，全线共设弃土场7处，尤以唐家湾、王家坡2#桥弃土场为重点，弃土方量大，冲沟内水量大。项目最终考虑弃方运输成本，仍然将弃方弃到就近山沟内，但以满足环保、水保的要求为理由，提出变更设计，将弃土场整体规划治理，既达到了安全环保的要求，又取得了经济效益。
五、技术管理
雅泸项目施工以来采取了多项技术创新。
1、远程监控系统的应用
雅泸项目部施工现场地处高山峡谷地段，尤其是唐家湾大桥四号主墩挂篮施工因在100米以上高空作业，更是具有安全风险大、现场安全监管难度大的特点。为进一步加强挂篮施工全过程的安全管理，项目领导以科技兴安的工作思想，投资安装了远程视频监控系统，6月12日该系统完成了安装调试，正式投入使用。截止到今年11月份，项目安全管理人员利用远程视频监控系统实时发现并纠正各种违章作业20余次，发现塔吊、挂蓝设备的安全隐患3处，现场安全防护设施破损、缺失5处，均第一时间通知现场负责人立即进行了整改，同时还数次发现和制止了一些不法分子对施工现场存放的生产物资、材料的盗窃行为，远程视频监控系统的应用对提高安全管理效率具有积极意义，使雅泸项目的安全管理水平有了质的提高。
2、唐家湾大桥挂篮施工悬索便桥的应用
雅泸项目唐家湾大桥t构施工所在的4#主墩有100余米高，施工人员必须要走原来墩柱施工时所搭设的双折式施工爬梯，消耗时间长、体力大、安全风险大，最主要是挂蓝施工混凝土浇筑的泵管也是顺着施工爬梯垂直向上搭设的，由于垂直高差太大，浇注过程中泵送不上去、堵管的现象常常发生，以上因素对雅泸项目工期控制关键工程-唐家湾大桥的施工安全、质量、进度均造成了很大的影响。为了解决这些严重制约工程正常进行的不利因素，雅泸项目设计搭设了悬索施工便桥，在4#主墩左幅0#块与3号便道之间修建一座95米长的悬索桥。施工悬索便桥的搭设成功，提高了挂蓝施工作业人员的工作效率，降低了施工人员上下班过程中的安全风险，加快了工程进度，降低了施工成本，为唐家湾大桥挂蓝施工有序、顺利的进行提供了无可替代的支持和保障。
3、聘请专家指导研发新技术
雅泸项目唐家湾大桥四号主墩大体积承台混凝土浇筑水化热的控制是难点，如果采用埋设降温水管方案费时费力，我们聘请了武汉理工大学混凝土专家跟项目技术人员一起研究采取了加大粉煤灰用量，减少水泥用量的方案，而且大大突破规范用量，取得了很好的效果。利用专家效应在其他标号的混凝土中也大大提高粉煤灰用量降低了成本取得了较好的经济效益。
雅泸项目唐家湾大桥钢管叠合柱施工通过局级评审，获得局科技进步二等奖，目前已上报国家专利；唐家湾大桥t构为2*114米边跨合拢，在挂蓝改造、边跨合拢施工方案上进行了创新。还有72m深桩挖孔施工；利用反力架在井口进行桩基钢筋笼安装；超长溜槽进行桩基砼浇筑；利用钢管架进行墩柱、盖梁钢筋、模板安装；利用gps新设备测量；利用脚手架进行盖梁施工；大纵坡、小半径弯道桥t梁架设；小半径路基上建设t梁预制厂、大体积砼施工；挂篮设计改造；跟管锚索钻孔工艺；高标号、高性能砼制备等多项新工艺、新技术，在此就不一一阐述。雅泸项目技术工作难度大，通过本项目的施工，积累了宝贵的经验。
第3篇 客房装修翻新项目 施工协调管理
客房装修翻新项目施工协调管理
1同设计单位之间的协调
1)如果我单位中标,我们将与设计院联系,进一步了解设计意图及工程要求,根据设计意图,完善我们的施工方案。主持施工图审查,协助业主会同设计师提出建议,尽可能给业主一个经济的方案。
2)对施工中出现的情况,除按建筑师、监理的要求及时处理外,还应积极修正可能出现的设计错误,并会同业主建筑师、监理及分包方按照总进度要求,进行部位验收,中间质量验收。
3)协调各施工分包单位在施工中需与建筑师协商的问题,如建筑与结构几何尺寸、标高及多管道并列引起的结构标高、几何尺寸的平衡协调工作。
2同监理单位工程师工作的协调
1)施工全过程中,严格按照经发包方及监理工程师批准的'施工组织设计'进行为分包施工单位的质量管理,在分包单位自检和项目管理部专检的基础上,接受监理工程师的验收和检查,并按照监理工程师提出的要求,予以整改。
2)贯彻项目管理部已建立的质量控制、检查、管理制度,并根据以对分包单位予以控制,确保产品达到优良,总包商对整个工程产品质量负有最终责任,任何分包单位的工件失职、失误均视为本公司失误,因而杜绝现场施工分包单位不服从监理作的不正常现象发生,使监理工程师的一切指令得到全面的执行。
3)所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理工程师提交产品合格证或质保书,按规定使用前需进行材料复试,主动提交复试报告,使所用的材料、设备不给工程造成浪费。
4)按部位或分项工序检验的质量,严格执行'一案三工序'的准则,上工序不合格,下道工序不施工,使监理工程师顺利开展工作,对可能出现的工作不一致的情况,遵循'先执行监理的指导,后予以磋商统一的原则',在现场质量管理中,维护好监理工程师的权威性。
3与分包单位的协调
1)项目经理部会同公司总部对选定的分包单位予以考察,并采用竞争录用的方法,使所选择的分包单位(含供应商),无论是资质、管理、经验都符合工程要求。责成分包单位按'施工组织设计'、'施工进度计划'建立质保体系,确保施工目标的实现。
2)责成分包单位所选用的设备、材料必须事先征得业主和项目经理部的审定,严禁擅自代用材料和使用劣质材料。
3)分包单位进场前均与本公司签定工程承包合同,严格以合同条款来检查落实分包单位的责任义务,任何分包单位的失误,均应视作本公司的工作失误。
4协调方式
1)按总进度计划制定的控制节点,组织协调工作会议,检查本节点实施的情况,制定修正调整下一节点的实施要求。
2)由本公司项目经理部项目经理负责组织施工协调会,一般情况下以周为单位进行协商,以业主、监理、设计参加的会议。
3)由项目经理部副经理负责主持的每日与分包单位施工协调会,发现问题及时解决,确保施工质量、施工进度、安全及文明施工。
4)项目经理部以周为单位,提出工程简报,向业主和有关单位反映,通报工程进展情况及需要解决的问题,使有关方面了解工程进展情况,及时解决施工中出现的困难和问题。
第4篇 医院后勤管理范围界定具体后勤项目内容
医院后勤管理范围界定及具体后勤项目内容
一、物业管理服务工作内容:
1、保洁服务;
2、医疗勤杂服务;
3、医疗区明沟暗沟疏通,流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅;
4、搬运工作。
二、服务工作范围界定:
1、保洁服务
(1)医疗区内外环境的清扫与保洁,医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。a医疗区内环境:包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。b医疗区外环境:包括医疗区院墙内的所有建筑物区域(含绿化植被区)。
(2)医疗区的消毒杀菌工作。
(3)医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。
(4)医疗区的除四害工作。
2、医疗工作勤杂服务
(1)常规内勤:收发、运送被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。
(2)不定期内外勤工作
帮助病人订餐,取送饭菜、清洗送餐车;
手术室接送手术病人;
清洗医用器材,代病人取药等;
协助护理人员护理婴儿;
协助医护人员约束病人的行为;
协助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护工作。
(3)常规外勤:取送各种检查、化验标本,医疗用各类物品(含药品),外送病室科室各类报告、报表及相关文件。
3、流泥井清运与保畅,医疗区下水管道的疏通与保畅(含室内外)。
4、搬运工作:医院内小件杂物的搬运。
zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼(英东楼)、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、ct室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。
2.医疗配送服务工作的地域范围:zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼(英东楼)、内科大楼、五号楼、外科大楼。
3.营养餐配餐工作的地域范围:zz市盘福路1号zz市第一人民医院内部的营养科与外科大楼之间。
三、清洁服务工作的地域范围和内容:
清洁工作内容
(1)公共地域清洁:
院内房屋建筑物外部公共部分包括:广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。
工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括:大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。
(2)非临床科室清洁:
工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。
(3)临床科室的清洁
工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、icu、监护室等各类临床科室,以及检验、病理、放射、ct、核医学、b超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。
(4)垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。
2.医疗配送工作内容:
工作地域范围内,所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运送、送递工作。
(1)病人运送:跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送;手术(前后)病人的院内协助护送。
(2)医疗文书传递:检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递;
(3)标本传递:各类标本、病理(不含血制成品)的院内传递;
(4) 门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。
3.营养餐配餐
(1)外科大楼病人营养餐的计划性(早、午、晚餐)送递工作,在院内营养室与外科大楼病人间进行计划性传递。
(2)病人的订餐登记、资料统计工作。
(3)营养科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清洁工作。
第5篇 地产项目销售中心日常管理流程
地产项目销售中心日常管理流程
1.认购基本流程
1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记;
2)销售人员热情的为客户介绍项目,如客户需要,陪同客户参观样板房;
3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单;
4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书;
5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议;
6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户;
7)认购书代理公司当天必须输入明源,并移交发展商现场经理;
8)销售人员跟进客户合同签约时间,并催促客户及时交纳按揭资料及按时签订合同。
2.签约基本流程
1)当日17点前,代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报发展商现场经理处;
2)客户到场签约,销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件;
3)销售人员填写付款签约明细表后,连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核,审核完毕,交客户签名确认;
4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交发展商财务审核,按揭收件证明由发展商财务人员收回;
5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员,签约管理员按照付款明细确认表的内容,在网上输入客户资料及相关数据,输入完成后,由销售人员进行审核,审核无误的,在审核确认表上签名确认;
6)签约管理员进行打印,并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由发展商现场主管处审核盖章确认;
7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户,需让客户在合同领取登记本上进行确认,确认收到此合同原件;
8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋,并在当日17点前交发展商前场管理经理处。
日常销售(签约)基本流程:
签约前销售人员填写签约付款明细表,交代理公司主管、发展商现场经理、财务及客户、银行签字确认
销售人员网签合同,合同打印后交客户签名确认,并交代理公司主管和合同管理人员审核
a)一审通过
交发展商现场经理审核并盖销售合同专用章
b)签约有误
签约有误,需填写合同变更申请表,交房管局修改,并处以销售人员200元/套的罚款。
交代理公司合同管理人员,允许客户当场带走一份,其余合同卷宗在当日17:00前交发展商现场经理存档及备案
当日17:00前,代理公司主管将次日签约客户的名单报发展商现场经理并由发展商财务人员预约按揭办理银行
注:签约文本
*商品房买卖合同及补充协议:一次性付款一式三份,商业按揭一式五份,公积金或组合按揭一式七份。
*前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约:各一式三份
*若为别墅,需签定《花园使用协议》一式二份
日常管理基本流程:
上午8点45分当日早班所有销售人员到场填写考勤记录表,9:00开始站位迎客,最先到达销售中心的代理公司获第一站位。
总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品,并对销售中心、样板房等进行检查,填写检查记录表。
总值代理公司负责当日的考勤记录工作,负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料,检查仓库的情况。
总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与发展商现场主管。在每天离场前与发展商现场主管核对销控。
第6篇 z嘉苑项目设备管理
丽景嘉苑项目设备管理
1.机电设备管理的原则
1)预防为主,坚持日常保养与计划性维修保养并重,使设备时刻处于良好状态;
2)对设备做到'三好'、'四会'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好设备;'四会'即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障;'五定'即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质;
3)实行操作人员维护与专业人员维修相结合,以操作人员进行日常维护保养为主,同时要求专业维修人员对出现的问题及时维修处理;
4)完善设备管理和定期检查、维修制度,制定科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划;
5)修旧利废,合理更新,降低设备维修费用,提高经济效益;
6)规范供配电设备设施运行与维修保养管理工作,确保供配电设备设施正常运行;
7)推行科技型物业管理模式,采用科学的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在设备备件储备、技术支援服务等方面实现冗余,以备设备出现故障时能迅速处理。
2.机电设备管理的目标
通过经常性养护与及时性维修,使设备设施时刻处于最佳的运行状态,延长设备设施使用寿命,提高物业的运作效益,确保机电设备完好率98%以上,设备设施零修、急修及时率100%。
3.机电设备管理维修保养方式
1)日常维护保养。操作维修人员根据日常管理经验,用听、闻、看、摸等方式,利用检测仪器、仪表对设备的关键部位进行重点检查,发现故障及时排除,并做好记录。操作人员每班至少巡视两次,维修人员每周至少检查一次;
2)一级保养。维修人员对设备进行局部解体,进行清洁调整,每季进行一次;
3)二级保养。维修人员对设备进行全面清理,部分解体检查和局部修理,更换或修复磨损件,每半年进行一次;
4)中修。对设备进行全面检查,部分解体修理和更换磨损部件,调整部分机构,每年进行一次;
5)大修。对设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,每三年进行一次。
4.实行机电设备的动态管理
1)设立24小时值班维修服务电话,随时满足各种维修服务需要;
2)利用先进的监控设备,推行例行巡视抄表检查制度,对设备运行状态实行动态技术监控;
3)工程维修部除实行日常巡查、设备的例行保养工作外,每个维修工要求配备移动电话等通讯工具,在24小时内随叫随到,以便于开展应急抢修工作,实行动态管理;
4)组建一支由专业技术人员组成的应急维修队伍,制定应急程序和方案,并备齐各种应急物品,经常进行各种应急演练。
第7篇 产品开发项目管理岗位说明书
1.轴承新产品的设计和老产品的优化和标准化的实施。
2.产品应用研究和试验。
3.产品信息的收集、分析和处理。
4.参与产品开发调研、论证。
5.参与新技术、新材料的应用推广。
6.为采购、生产制造和质量检验提供标准。
7.确保使用技术标准为现行有效版本。
8.对全体员工进行轴承基础知识的培训。
第8篇 工程项目现场管理职工应知考试试卷答案
工程项目现场管理职工应知考试试卷与答案
现场管理职工应知考试试卷
单位:姓名: 分数:
一、填空题(每题2分,共40分)
施工现场和牢固整齐,符合要求。
工地主要出入口有 。
现场运输道路、 、 。
、 、不得堆放材料和杂物。
施工现场无 。
建筑物内外 和清理及时。
措施健全有效。
和有明确的划分。
施工组织设计、手续齐全,内容科学合理。
、、符合施组。
二、问答题(每题30分,共60分)
1.施工现场场容管理制度的内容是什么
2.施工现场场容安全制度应包括哪些内容
现场管理职工应知考试试卷答案
一、填空题(每题2分,共40分)
1.大门 围挡
2.施工单位标牌
3.平整 畅通有排水措施
4.楼梯休息板 阳台
5.随地大小便
6.零散碎料垃圾渣土
7.成品保护
8.施工区生活区域
9.编制审批
10 流水段 工序流程 设备配置
二、问答题(每题30分,共60分)
1.施工现场场容管理制度的内容是什么
①. 施工现场平面图,布置要严格执行施工组织设计施工平面图。
②.施工现场要严格执行分片包干和个人岗位责任制,做到整个现场清洁整齐文明。
③.施工现场道路和场地必须平整、坚实,并有排水措施。道路要畅通,不得尘土飞扬。
④.各类材料及构配件按要求分规格码放整齐,合理保管、使用。
⑤.工作操作地点和周围必须清洁整齐,干活脚下清,活完料净,施工垃圾和洒漏的砼要及时清理。
⑥.现场要有工程成品保护措施,不得有碰撞,损坏现象。
⑦.建筑物内外,禁止随地大小便,经常保持清洁卫生。
2.施工现场场容安全制度应包括哪些内容
①. 进入现场的人员必须戴好安全帽,并且要系好安全帽的下颚带。
②.进入现场的人员,不准光脚,穿拖鞋,穿高跟鞋。
③.施工现场一切安全防护措施,不准擅自拆改或做它用。
④.非本工种职工严禁乱摸,乱动各种器械,电气设备。
⑤.施工现场人员严禁攀登脚手架,井字架,外用电梯等。
⑥.进入施工现场禁止打闹,严禁酒后操作,防止发生意外事故。
⑦.高空作业人员严禁向下扔任何东西。
⑧.未经培训的人员,严禁进入现场操作,特殊工种必须持证上岗。
第9篇 项目管理处物资采购控制程序
项目管理处物资的采购控制程序
1.0目的
对物资采购的申请、计划的编制、审批等过程制定相应程序,确保采购物资符合规定要求。
2.0适用范围
适用于管理处提供服务活动所需物资的采购。其他物资(如办公用品)的采购可参照执行。
3.0职责
3.1提出采购的部门制定《采购计划》和其他采购文件,由部门负责人或分管领导审核后报公司批准。
3.2提出采购的部门负责实施采购。
4.0工作程序
4.1物资的采购
4.1.1计划性采购
4.1.1.1仓管员根据物资库存情况,作出下月补充物资采购计划。
4.1.1.2各部门主管每月下旬制定下个月的物资采购计划,说明物资的名称、型号、规格、数量等(如有特殊要求,须说明)。
4.1.1.3各部门将月份物资采购计划交本部门经理审核后,报公司总经理批准。
4.1.1.4各部门将批准后的采购计划交负责采购的人员由其在合格供应商处进行采购。
4.1.2零星采购
4.1.2.1各部门需要零星物资和计划外的物资时,先填写《请购单》,说明物资的名称、型号、规格、数量、用途等(如有特殊要求,须注明)。
4.1.2.2《请购单》由各部门主管确认后按公司的有关规定执行审批和报批手续后交负责采购的人员。
4.1.2.3采购人员一般在合格供应商处进行采购,如有急需等特殊情况,根据物品价值可由部门负责人或总经理批准后也可在其他供应商处对实物质量进行验证合格购买。
4.2供应商的选择
见《分供方的选择和评审程序》。
4.3验证
见《进货检验程序》。
4.4采购人员在进行采购时,将采购物资的时间、供应商登记在计划表或《请购单》相应栏目内。
4.5采购回来的物资交仓管员办理入库手续并作出记录。
5.0相关文件
5.1《分供方的选择和评审程序》
5.2《进货检验程序》
5.3《采购计划》
5.4《请购单》
第10篇 工程项目劳保用品管理3
工程项目劳保用品管理3
1、开工前根据进场人员结构及数量、公司劳保用品发放标准制定个人劳保用品需用量计划,由项目经理审批后报分公司材料科,由材料科统一购置合格的劳动保护用品。
2、安全防护用品购回后,由项目材料科进行外观检验,验证(三证齐全),安全科队劳动保护用品进行批量安全性能检测,并做好记录。
3、对检验合格的劳动保护用品按发放标准由项目材料科进行发放,并建立台帐,做好发放记录。
4、安全帽所有进场人员一人一顶,安全帽使用期限为2年。
5、安全带根据现场情况给木工、架子工、塔吊工、物料提升积案拆人员进行配备,试用期为2年,2年后必须复检合格后方可使用。
6、护目镜、焊接手套现场电焊工每人一对,使用期限为2年。
7、其他劳保用品发放标准为:机修工每季度发布手套2双,防尘口罩2副,机操工每人每季度发防尘口罩2副。
8、防护用品试用期满的必须予以更换,不准超期使用,由安全科负责监督。
9、所有进场人员不得私自携带劳动保护用品。
第11篇 室内装饰项目 施工管理体系
室内装饰项目施工管理体系
1.公司由一名国家一级项目经理作为本工程的项目经理,负责工程对内及对外各专业的协调工作。在公司决策层的领导及职能部门的指导下,项目经理部负责实施从工程项目开工到竣工交付使用全过程的施工承包经营管理。项目管理层由生产、技术、材料和行政事务四大部分组成,在项目经理的领导下,全权组织生产施工要素,包括劳动组织,材料供给,对工程的工期、质量、安全、成本实施全过程的动态管理。
2.项目部设六个职能部门,分述如下:
(1)工程技术科:具体负责编制施工技术实施方案和作业指导书,并向操作人员交底,指导工人施工,负责进度计划的落实,检查施工质量等工作。工程技术部由专业工程师组成。
(2)质量科:具体负责施工过程的质量检查、验收和评定,质量记录的收集、整理工作。
(3)安全科:负责现场施工安全教育、安全检查并做好记录,由安全主任主管。
(4)材料科:负责编制物资采购计划及采购工作,负责进场物资的验收、保管、发放工作,负责机械设备安装、维修、保养工作。
(5)计财统计科:负责财务及成本核算工作以及编制预、决算工作及工程进度款申报、劳动力工资核算工作。
(6)办公室:负责管理保卫、食堂、住宿等行政工作。
3.组织一批高质量、高安全意识作业层人员。根据优良组合的原则,选用具有较高素质,有丰富施工经验和劳动技能的合同工,分工种编成工作班组,由技术过硬,思想素质好的专业组长带班,加强激励机制,提高作业层施工的战斗力和质量水平,所有投入工程施工的班组均按项目部的要求,在项目管理人员的监督下协调地进行专业工种施工,确保质量、安全管理落实到位,落实工作,在总进度计划的控制下完成施工任务。
4.项目管理的主要内容
(1)确定施工方案,做好施工准备;
1)施工方案的技术经济比较,选定最佳可行方案;
2)选择适用的装修施工机械;
3)设计装饰工程平面布置图;
4)确定各工种工人、机具和材料的需要量;
(2)编制施工进度计划
1)编制施工进度计划网络图;
2)建立检查进度计划的报表制度和计算机数据处理程序;
3)施工图纸供应情况的监督检查;
4)物资供应情况的监督检查;
5)劳动力调配的监督检查;
6)工程质量管理;
(3)合同与造价管理
1)编制投标报价方案;
2)与业主、分包商及设备、材料供应厂商签订合同;
3)检查合同执行情况,处理索赔事项;
4)工程中间验收及竣工验收,结算工程款;
5)控制工程成本;
6)月度结算和竣工决算及损益计算。
第12篇 5a办公楼工程项目总承包管理方法
5a办公楼工程项目总承包管理方法
本着上述总承包管理原则,将采用以下方法进行总包管理:
1 目标管理
在进行总包管理过程中,制定出总目标及阶段性目标,目标包括质量、进度、安全、文明施工等,在目标明确的前提下对各分包单位进行管理、监控、协调与考评。
2 制度管理
根据多年的总包管理经验,建立符合现场实际的总包管理制度,包括如下内容:总包配合服务工作协议;分包进退场管理制度;工作例会制度;分包质量管理制度;分包进度管理制度;现场文明施工、环保管理制度;分包安全管理制度;分包技术资料管理制度;总平面管理制度;分包成品保护制度;后期保修服务制度等。
3 过程管理
在进行目标管理的同时,重在过程跟踪管理,保证各阶段目标在施工过程中达到相应要求。在过程中对质量、进度、安全、文明施工等进行跟踪检查,发现问题立即反馈、督促整改,及时进行复验,使问题解决在施工过程中。
4 协调管理
与各分包单位通过合同及协议明确双方责任,以合同及协议作为施工总包管理的依据,以总承包部的总体工期网络计划为基准,合理安排各分包单位的施工时间,组织工序穿插,由总承包部及时解决各专业分包单位存在的技术、进度、质量问题;通过每日的工程协调会和每周的工程例会解决总分包间及各分包间的各种矛盾,以使整个工程施工顺利进行,实现各项目标。
第13篇 施工现场hse管理赛科项目现场hse管理-5
1、现场安全管理规定
在secco项目的所有合同后面都附有一个综合性的现场安全管理规定,而且是对所有工作的强制要求,必须遵照执行。
secco有8项安全法规:能源隔离、受限空间、起吊作业、车辆安全、高空作业、地面开挖、作业许可证、变更管理,每一项都有具体的规定。secco规定每个人都有责任终止不安全的工作,如果没有对工作的危险性进行事先评估,且没有对危险的程度进行适当的认识,就不得进行该项工作。secco规定针对潜在危险而制定的应急计划在开始工作之前就应该到位。
在每天开始工作以前必须召开班前会,在布置当天工作的同时将施工中的hse要求和措施清楚地传达到每个作业人员。
2、现场安全组织
项目的施工现场成立现场安全委员会,各承包商及其分包商的最高现场代表将参加此委员会。现场每50个人必须设置一个专职的hse工程师。在施工期间,安全委员会将每月召开一次会议,全面审查hse计划的执行情况,以便今后更好的管理。另外,还要求各承包商及其分包商的法定代表人或其授权代表每季度参加一次现场安全会议。
3、现场安全检查
各承包商及其分包商的专业人员必须每天对现场进行检查,对于存在隐患加以记录,同时督促相关人员进行整改,并对整改情况进行跟踪,直至隐患消除。在隐患消除以前所进行的工作应予以停止。
正式的现场安全检查每周进行一次。由各承包商及其分包商的项目经理担任检查小组的领导,并定出检查报告,上交有关部门。检查组找出潜在的隐患、违反管理规定的行为后,可以要求立即予以整改,或由相关人员进一步审核。如果在检查过程中发现有高度危险的情况存在,检查组必须立即采取行动,包括停止相关的工作直到问题被解决。岗位检查结果将作为承包商“奖惩”评比的依据之一。
为鼓励secco所有员工都来关心hse,任何secco员工只要上现场,都可以填写“作业情况观察记录卡”,这是人人都来关注现场违章行为的一种有效方式,也是“hse人人有责”,的一种体现。填写好的记录卡由核心组负责收集统计,并将数据输入到数据库中,对数据进行分析,确定趋势和问题区域,将结果通知相关单位。对于重要问题还要进行事后检查,确保与相关的部门(即赛科的直接部门的管理层或者承包商的代表)就没有解决的、重复发生的或者重大的问题进行沟通。同时确保与赛科相关的hse人员(即相关项目的施工hse经理/工程师)进行沟通,深入了解产生问题的根本原因。依据所反映出的问题区域,可对hse政策和培训活动进行相应的修改。
4、安全处罚和奖励
设立安全奖惩制度,对于安全工作、安全行为和安全意识好的个人、集体,发给一定金额的安全奖。赛科控制部门将建立一个“奖励与处罚基金”来管理所有与此程序有关的资金发放。此安全奖的发放由“现场安全委员会”管理,赛科将每月对所有承包商进行一次结算。
安全行为和安全意识差的单位和个人将受到处罚,罚金将累积到安全基金中作为安全奖发放。在进行处罚时,任何赛科员工都能提出处罚申请。但为了保证一致性和公平性,secco组织专门的人员进行评估,所有的处罚建议必须由处罚审核员联合进行评估和决定。给承包商开具的处罚通知单,承包商应在24小时之内做出答复,并返回控制部门。通过定期的hse例会和各承包商hse周报、hse月报不断地对各承包商及其分包商的hse计划进行评估和改进。
对于严重违反secco hse制度的人员和车辆,secco专门制作了hse管理系统和跟踪系统的数据库,按照“零宽容”的原则,将严重违反hse制度的人员和车辆列入黑名单,永远不能再进入secco,也不得再次通过培训进入现场。
5、工作环境的要求
各承包商及其分包商应确保工作场地的清洁和整齐,并使其达到合理性和实用性,以使雇员受到伤害的风险最小、设备损害的风险最小、工作被延迟的风险最小;应把任何已知的医疗上证明无法工作或身体状况不良的工作人员名单通知secco代表,确保工作人员自身或他人的健康和安全;确保对其人员提供充分的合格的监督;尊重当地的社区,对任何冲突或个人财产的损失须立即上报和处理;应对包括盗窃在内的安全事件进行汇报;应保证在进入工作现场前,任何的来访者都接受简明的安全介绍,都达到所有的现场安全标准,并需陪同参观;来访者应通过secco的批准;除处方麻醉品外,应遵循无酒精和毒品的条例。
6、个人防护设施(ppe)的要求
各承包商及其分包商应为其人员提供个人保护用品,并且必须符合或达到secco的标准。应根据对风险的评估确定实际需要的设备,而不是力求持有最低标准要求的设施。无论在任何工作场所,secco现场必须的ppe的最低要求包括:安全帽;防砸防穿刺的工作鞋;安全眼镜。
另外,在有些特殊场合还应确保使用以下的防护品:手套;工作服;易于识别的马甲;水上工作时的个人救生装备;保护听力的设备;超过2m登高作业的防坠落设备;高风险操作或特种作业的专用ppe设备。
7、设备的要求
各承包商及其分包商有责任确保所提供的设备都处于安全的工作状态,满足安全要求。secco可随时要求承包商及其分包商提供设备的维修保养记录、设备年检证书、保险等文件。
8、废品处理和环保的要求
在工作中,各承包商及其分包商在任何时候都应坚持以下各项:
a) 遵守生产、运输、储存、加工和/或废品(气体、液体和固体)处理等方面的中国
所有法律和规定;
b) 使废品的数量最小化;
c) 保证在液体废料和滴溅区域(如临时压缩机、储罐等)有盛漏盘,并保证危险物
料进入现场和储存能得到控制;
d) 确保施工现场的废物得到及时清理。
9、医疗和急救设施的要求
在项目现场提供医疗急救设施,每50位雇员应有1人接受基本的急救培训,了解施工
中常见意外伤害的基本处理原则。在紧急情况处理中还要考虑到不会汉语的人的交流问题和不熟悉当地习惯的情况。所有的急救都应予以记录,并报secco hse组。
在医疗保险方面,各承包商及其分包商应为其工作人员提供医疗保险和第三方责任险。这些保险须在开始工作的前一天向secco提供副本,并在现场存有一份随时备查。
第14篇 物业项目公用设施管理程序15
物业项目公用设施管理程序(十五)
1.0目的
本程序明确了对公用设施管理的职责,方法和要求,以保证公用设施安全可靠的运行。
2.0适用范围
适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施(电视闭路监视系统、环境导视系统、造型景点、单车棚、公共照明、路灯等)。
3.0职责
3.1管理处负责由小区内专业部门维修的市政公用设施的监管及小区公用设施的日常维护管理。
3.2管理部负责小区内市政公用设施问题的外部协调,负责小区公用设施的策划。
3.3工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档;小区公用设施方案制定及小区公用设施供应商的委托评审工作。
3.4财务部负责按合同的规定向供应商支付规定的费用。
4.0实施程序
4.1小区内市政公用设施的日常监理
4.1.1市政施工单位在小区内施工时,管理处应要求其出具书面申请及施工图,在签署初步意见后报工程部,工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批。
4.1.2管理处根据工程部的意见收取押金,对施工进行监管,以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。
4.1.3工程部在其施工、验收完毕后将其竣工图收集归档,并补充在相应的资料中。
4.1.4市政施工单位在小区内施工期间,管理处应每日不少于两次巡视检查,以实行对市政公用设施的监管,如发现异常情况应在公用设施巡检记录表上做出记录并及时通知市政有关业务部门迅速处理。
4.2小区公用设施的日常监理
4.2.1管理部负责对小区公用设施进行策划,工程部制定方案并上报公司领导,经批准后组织实施,竣工后将资料整理归档。
4.2.2工程部负责按《建筑物维护管理程序》的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审,并将情况通知管理处。
4.2.3管理处负责各自小区公用设施的日常维修,无法完成的维修改造工程报工程部安排。
4.2.4管理处负责对供应商按合同要求进行监管,并配合工程部对供应商进行评审。
4.3故障状态的处理
4.3.1小区市政公用设施的故障由管理处直接向市政业务主管单位联系报修,影响较大时应及时向管理部报告,同时将结果记录在公用设施巡检记录表上。
4.3.2各管理处负责受理小区公用设施故障,并通知供应商,将处理结果记录在公用设施巡检记录表上。
4.3.3如供应商不能按合同要求及时进行维修的,管理处应将情况上报工程部,由工程部负责协调处理。
4.3.4如故障维修单位需要,工程部、管理处均有配合的义务。
4.3.5公用设施日常巡检的时间为每周一次;但在台风暴雨前后必须加强巡检,以防故障发生。
5.0相关文件与记录
zz008-01公用设施巡检记录表
zz008-02小区临时开挖申请表
zz010-01供应商资格评定表
zz010-02合格供应商清单
第15篇 论施工项目管理
施工项目是建筑施工企业对一个建筑产品的施工过程和成果，也就是建筑施工企业的生产对象，可能是一个建设项目的施工，也可能是其中的一个单项工程或单位工程的施工。其主要特征：一是建设项目或是其中的单项工程，或单位工程的施工任务；二是以企业建筑施工企业为管理主体的；三是任务的范围是由工程承包合同界定的。
施工项目管理是施工企业对施工项目进行有效的掌握控制。主要有如下特征：一是施工项目管理者是建筑施工企业，他们对施工项目全权负责；二是施工项目管理的对象是项目，具有时间控制性，也就是施工项目的运作周期（投标——竣工验收）；三是施工项目管理的内容是在一个长时间进行的有序过程中，根据阶段及要求的变化，管理内容也发生变化；四是施工项目管理要求强化组织协调工作。
一、施工项目的组织机构管理
施工项目组织机构管理与企业组织机构管理是局部与整体关系。组织机构设置的目的是为了进一步充分发挥项目管理功能，提高项目整体管理水平，以达到项目管理的最终目标。因此企业在推行项目管理中合理设置项目管理组织机构是一个至关重要的问题，高效的组织体系和组织机构的建立是施工项目管理成功的组织保证。首先要做好组织准备，建立一个能完成管理任务，令项目经理指挥灵便、运转自如、工作高效的组织机构——项目经理部。其目的就是为了提供进行施工项目管理的组织保证，一个好的组织机构，可以有效地完成施工项目管理目标，有效地应付各种环境的变化，形成组织力，使组织系统正常运转，产生集体思想和集体意识，完成项目部管理任务。
组织系统能否正常运转，首先要看项目部领导核心——项目经理。选择什么人担任项目经理，看施工项目的需要，不同的项目需要不同素质的人才。项目经理应具备一定的基本素质：领导才能、政治素质、理论知识水平、实践经验、时间观念。
二、施工项目质量管理
1．建立质量保证体系
为全面系统地把质量工作落到实处，当务之急是建立切实可行的质量保证体系。同时，施工企业依据质量保证模式，建立自己的质量保证系统，编写质量手册，制定质量方针、技师目标，使之更具有指令性、系统性、协调性、可操作性、可检查性。
