- 目录
-
[!--mulu--]
第1篇 肉业公司员工手册：电话管理
肉业公司《员工手册》:电话管理
第十五章 电话管理
第一条 本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,禁止员工在公司内打私人电话。
第二条 员工打电话,用语应尽量简洁、明确,不讲与工作无关的事情,以减少通话时间。
第三条 文员接外线电话至分机时,一般电话铃声响五声无人接听,即挂线。
第四条 文员接听外线电话的标准用语是'您好,yy肉业',当对方告知分机电话时,说:'请稍等',如分机占线,说'对不起,电话占线,请稍后再拨!'接听内线电话的用语是:'您好,**!'其他内容视情况回答,总的要求是规范、简洁、礼貌,声音亲切。
第五条 公司各部门统一安装内线电话,仅供内部拨叫使用。除批准安装外线直拨电话的部门外,其他部门工作人员需对外联系公务时,应征得部门主管同意后,拨叫总台,由总台登记被叫号码及单位、使用人姓名后拨叫转入该部门分机接听。
第六条 拥有外线直拨电话的部门应本着节约的精神使用电话,外部门人员不得使用。
第七条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。因工作需要挂长途电话的,需亲自填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的,应由主管领导签字同意,部门负责人及主管领导均不在,又确因业务需要挂长途电话的,通过总办同意可先行挂拨,但事后通话一定要三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由其本人双倍负责。
第八条 值班人员不按上述第三条的规定,手续不全即帮他人挂长途电话的,除电话费由其负责外,每发现一次罚款50元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第九条 员工不经同意私挂电话必须双倍负担电话费,除此外,公司还将给予处罚。私挂国内长途电话,或以公事为由骗挂国内长途电话的,每次罚款50元;私挂港澳台长途电话的,每次罚款100元;私挂国外长途电话的,每次罚款500元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金,直至辞退处理。
第十条 公司可为高层领导住宅安装电话并报销电话费。部门正职负责人,经申请可报销电话费。其他员工公司均不考虑电话问题。
第2篇 z物业管理公司招聘电话问答录
**物业管理公司首次跨出京城进津发展,各方面都取得了意想不到的巨大收获,尤为突出的是天津各界贤士对**物业管理公司的厚爱与关注,与此同时,随着招聘信息在2023年11月29日《今晚报》、《每日新报》等媒体发布后,各界贤士也提出了各式各样的问题,在众多的咨询电话中,产生了一些最具代表性的问题。现总结如下:
一、询问最多的问题:
问:如果我们去面试或者寄简历都需要什么证件
答:面试时,您需要携带您的个人简历和有效证件(身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)。邮寄时,请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务,以便与您联系。
问:贵公司的办公地点现在何处能否接待来访
答:本公司位于君悦酒店,在酒店大厅有**物业管理公司的指示牌,您到8楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料(应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照),并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。
问:'有信必复'是怎么回事
答:我们会在收到您的应聘材料后的两周内,不论您是否通过面试,我们都会以电话或信函的形式通知您的。
问:如果被录用,上岗后的具体待遇如何
答:本公司在员工正式上岗后,会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的,甚至会高于各位期望的待遇。
问:面试的程序是怎样的
答:本物业管理公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试;复试是指,在通过初试后,根据您所应聘的具体岗位来参加的面试;三试是指,在通过前两次面试的情况下,由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核,才能最终确定是否被录用。
二、最令应聘者期盼的问题:
问:如果分配到项目,员工的工作时间是如何安排的呢
答:因为我们是服务行业,每周休息一天。并会安排在星期一至星期五,每日作息时间实行一班制即早9:30-晚6:30,具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候,下班时间会稍有延迟。
三、最令应聘者关心、好奇的问题(最热门的话题):
问:贵公司现在招聘人员,那具体是什么时间开业呢
答:因为物业管理公司现正在筹备当中,而且是要以连锁的方式经营,所以计划是2003年第一季度在津先开两至三家店,在2003年,年内初步要达到6-8家店。
问:如果被录用了,试用期有多久,能具体的为我讲解一下吗
答:您一旦被本公司录用,公司将实行带薪培训,其中包括部分员工去北京总部培训,并且按照培训员工待遇,签定培训协议。自天津分公司下属入职之日2个月起转正,享受公司正式员工各项福利待遇。
四、最具有心计的问题:
问:贵公司在选择众多的应聘者时,以什么标准来甄选呢
答:首先,我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员,但也不会否定那些没有工作经验的应聘者,没有经验可以先从基层做起,**一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力,这些是要通过公平竞争来决定的。
问:贵公司是一家什么样的公司,准备在津如何发展
答:本公司是一家大型物业管理企业,属于民营企业,公司总部设在北京,目前在京拥有12个物业管理项目,管理面积近五十万平方米以上。
综上所述,在一个月的招聘过程中,公司的工作人员针对个别问题也给予了婉转解答,现第一期招聘工作已接近尾声,随着各部门人员的陆续上岗,咨询电话相对有了减少,以上几点大致可概括为近期电话咨询的热点。
第3篇 物业管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术
别让讲筒悬挂在肩膊,也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些,大概距离嘴唇两寸,然後对正它讲话,就会有最佳的效果,切勿昂首向天或向着窗口讲话。
假如说话含糊不清,或声线太低,对方便不会明白你说的是什麽,别亢声疾呼。用平时友谊的语调来谈话就可以,并且要来得自然。
假如你是zz广场职员,你便应该向对方说明:我是***管理处×××。你先把大厦说出显示你愿意在友谊的平面下和对方通话;这样,会鼓励对方也把他的名字说出,因
第4篇 物业管理培训:电话礼仪
物业管理培训资料:电话礼仪
一、通话前的准备工作
1、左手听筒右手笔
拨电话前,请保持以左手持听筒,右手拨号码的姿势。当需要详细记录电话内容时,就能逐一详细记录。
2、挺直脊背说话
当我们站立说话时,其声音较坐着时更为清脆悦耳。当然,为打电话而特地自座位中站起似乎有所不便。为此,请您拨打电话前,务必尽量挺直脊背,再拿起话筒。只要您姿势端正,声音自然会清新悦耳。
3、拨打电话前先'清场'
准备打电话时,请先环顾四周情况是否嘈杂不安。当电话本身性能好时,4米内的细微声响,都能使对方察觉,所以,拨打电话前,应先'清场',以免对方深受干扰。
平日放置物品时,也应极力避免将可能发出声响的物品,诸如茶杯、花瓶等物品,放置于电话旁边,否则匆忙举起话筒之时,极有可能使电话碰到上述物品,导致翻覆,从而弄得满桌狼藉。因此,请切记务必将上述诸项物品,置放于不致发生任何危险的地方。对于卷起的电话线,也请务必于拨电话前将其拉直,以免有碍通话。
二、接听电话基本礼仪
1、电话铃响三声内接起电话。对于客服前台,工作电话应对的第一句话,应自报项目名称,如:'您好,世纪华府';或'您好,星海湾';或'您好,世纪华庭';或'您好,世纪大厦'。对于公司内部电话,应报出部门名称,如:'您好,保洁部';或'您好,工程部'。
2、接听电话时,需询问对方姓名、所属单位或部门(业主房号)、接听时间及事情内容(简述一下即可),并详细记录。学会边听边记要点,特别是对人名、地点、时间、问题记录无误,不明确处应向对方问询清楚,记好后报给对方听一遍。
3、如听不清对方讲话内容时,应确切地将情况告诉对方,并请对方改善。如'对不起,听筒好像有问题,听不太清楚,请您大声点,好吗'或者'对不起,我没有听清,请您重复一下,好吗'
4、如对方打错电话,不要直接说:'您打错了!'然后扣下电话。应是'对不起,老师,这里是保安部,**部的电话是******'。
5、与对方通话即将结束时,要先确定对方已挂电话后才可放下听筒。
6、如果对方要找的人不在时,要试着询问对方有无重要的事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。如:'对不起,某某暂时不在,您有重要的事情吗。。。。或我可以转告他(她)吗
三、接听电话禁忌
1、正和同事谈话时,不要立刻拿起听筒,以免把跟朋友谈话的轻松语调带给对方。电话没有挂断前,不要和他人谈笑,更不要批评对方。
2、放电话时,不要用力'啪'地一声摔下。这样不但易损坏电话,而且还会影响其他同事,一定要等对方挂电话后,轻轻放下电话。
四、接听电话技巧
1、当你微笑着与对方讲话时,对方会从你的语气中听到你'微笑的声音',而且也会积极地回应您。千万不要认为对方看不到你,你就可以放松了。如果你的声音里带着疲倦、无精打采、不耐烦、不高兴,对方也会感觉到不高兴,并且很容易和你发生冲突。因此,当你开始进入工作状态时,就要学会调整好自己的状态,不要因为你的不良情绪,影响到自己的工作或者同事的关系。
2、如果你是公司新员工,在遇到没有把握是否可以应付的电话时,应该立刻将听筒交给老员工或者主管,特别是当你判断谈话内容自己无法应答时,绝不能擅自应付。
3、如果对方来电表现出不满、抱怨情绪时,即使对方有所误会,也要静静等对方倾诉完后,再做出解释或澄清误会。
4、对于语速、音量的控制要根据来电者的年龄和表达意思的需要而定。对老年人要放慢语速,放大音量,使其产生被人尊敬的喜悦感;对少年儿童要轻言慢语、谦和,使其产生安全、亲切、信任感;对同龄人,快慢正确适宜,应快速讲时不急促,语言流畅;应慢说时不'拖泥带水'。
5、接听电话时要求要多用礼貌用语,如'您好','对不起','请','谢谢','再见'等;
6、接通电话应先讲话,表示线路接通,并在讲第一句话时就要使用礼貌用语,如,'你好,是李老师吗'。。。。。。。
第5篇 某园区信报箱电话管理守则
园区信报箱、电话管理守则
为使业主(住户)与外界保持方便、快捷的联系,管理处已在各单元设置了信报箱,并与邮局、电信局联系,预留多个电话号码。请诸位使用时遵守以下规定:
1、业主(住户)不可随意拿走他人信箱中物品。
2、诸位应妥善保管自家信箱钥匙,不要外借,以免物品丢失,由此引起的损失由业主自负。
3、各单位已预留电话接孔,业主(住户)不可私自从户外接入电话线路或搭接他人线路。
4、信报箱及电视电缆属公用设施请勿损害,否则照价赔偿。
5、电话报装请与铁通公司联系,该公司电话为:。
6、信报箱损坏或钥匙丢失,请与管理处服务中心联系,我处将与有关部门联系,费用由业主承担。
第6篇 某小区电话配套工程管理程序
小区电话配套工程管理程序
1、目的:确保电话配套工程与区住宅建设同步完工,确保第一时间正确解决问题。
2、范围:适用于住宅小区开发项目。
3、职责:
3.1负责项目申请(向电话局)并负责向公司各部门收集各项下列资料:
3.1.1项目发展部提供大市政配套费交费证明、规划许可证。
3.1.2设计部提供1/1000有效地形图,1/500建筑及室外环境平面图,建筑单体图及单体水电图,项目技术
数据。
3.1.3物业公司提供有效项目门牌号证明(衩申请的项目)。
3.1.4项目地盘主任提供项目施工执照。
3.2负责申报合同送工程部、预算部审核。
3.3合同执行过程,合同评审、进度、质量及验收标准控制。
3.3.1由于电话行业的特殊性,工程合同统一按电话局合同执行。
3.3.2工程施工周期,按四大市政公司作业流程,因自来水、煤气使用的是硬管,对敷设位置能变动性小,
所以自来水、煤气应先施工,电话局在电话排管时可根据现场实际管位情况作上下左右变动,整个工期30
天到45天(按30000平方米估算)。
3.3.3电话工程在施工过程中的质量控制主要从管位敷设标高控制、人工井位置及人工井配件安装数量控制
。另每幢建筑单体的出墙管敷设标高及位置管径是否与规划图相一致,如果发现建筑施工单位未按要求施
工,应要求施工单位整改直到符合要求。另负责协助电话局施工队在施工过程中按上海邮电管理局关于通
信线路工程施工规范进行工程质量管理。
4、工程收费标准及申报建筑面积。
4.1新建住宅小区电话配套工程收费标准以上海市物价局沪价经(1998)第132号文执行。
5、作业程序:
5.1送建筑单体图,电、水、煤各一套交电话局营业室审图,电话局收取审图费0.20元/平方米,按新三区
3.2万平方米计,审图费6400元,如请客吃饭或送1000元礼品,这笔审图费就可不交。
5.2向电话局申请住宅小区电话配套工程设计、施工委托申请时需附上本程序文件3.2―3.5的资料。
5.3合同生效后,电话局在30天内给申请方电话配套主干线草图,负责人将该草图交内配套工程师负责向各
施工单位发放,要求出墙管位置严格按该草图施工。
5.4合同生效后,甲方按合同付款条件付款。
5.5电话局在收到工程款后的二个月内组织测绘工程师到现场核实施工内容。
5.6负责人联系电话局,设计室工程师安排设计计划书。
5.7负责人落实电话局安排施工计划,与施工单位取得联系,协商进场事项。
5.8负责人与各配套工程师及地盘主任共同召开协商会,内容主要是落实各配套单位进场施工顺序及分步施
工计划,会上明确各配套管位的敷设区域及分块施工的进度。
5.9负责人协调电话配套工程的竣工验收,落实电话开通事项。
6、本程序文件应发放到下列人员;
注:1、本人保证严格按此文件要求执行。
2、本人有责任在发现问题时,第一时间向本文件审批人提出修改意见。
编制: 校对: 审批: 发放号:
第7篇 医zx院电视电话维修管理计划
医院电视电话维修管理计划
1、管理中心工程部弱电工进进行弱电系统维修时,应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图。
2、弱电工安全操作:
a)确保人身安全:维修时如需带电作业(电压高于36v时),应做好相应的绝缘措施;
b)确保维修设施的安全:测量某焊点电压时切忌与相邻焊点相碰;维修设施线路板底面切忌与金属物件相碰,最好用绝缘板托起;注意合理放置维修工具以免引起意外。
3、必须正确判断故障部位、故障元器件,切忌乱换乱拆、胡乱调整。
4、基本维修方法。
1)观察法:
a)有无虚焊、松脱、烧焦的元器件;
b)有无异常的声音;
c)观察图像效果。
2)静态测量法;
a)短路电阻测量法;
b)电流测量判断法;
c)电压测量判断法。
5、天线系统维修。
1)放大器;
a)检查人、输出插头是否松弛、氧化、生锈,如是则应整修或更换插头;
b)检查输入信号,一般应为90db,如相差太大(15db以上)则应通知广播站解决;
c)如果输入信号满足要求(90db),调整低频增益、高频增益至最大,而输出仍不能达到要求(104db)则应通知广播站拆修放大器。
2)分配器
a)检查输入、输出插头是否松脱、氧化、生锈,如是则应整修或更换插头;
b)检查分配器输入、输出信号强弱,如果输出信号比输入信号减少5db以上,则应更换分配器.
3)分接盒
a)检查分接盒输入、输出插头是否松脱、氧化、生锈,如是则应整修或更换插头;
b)检查分接盒输入、输出信号强弱,如果输出信号比输人信号减少2db以上则应更换分接盒.
4)插座:
a)检查插座接线是否牢固,插孔是否太松弛,如是则应整改插座,整改达不到要求的应更换;
b)检查插座输入与输出信号,如果输出信号较输入信号减少2db以上,则应更换插座.
5)馈线
a)馈钱对地绝缘电阻应大于0.2mω,线间绝缘电阻应大于0.2mω;
b)馈钱100m内的信号衰减应不超过10db,否则应更换馈线。
6、电话线锥修。
1)电话线接头有无生锈、氧化或发霉断火,如是则应重接接头(烫锡处理)。
2)电话线有无断线,如有则应更换一根电话线(有两根备用线)。
3)电话线有无短路或漏电,如有则应更换电话线。
7、维修部维修员回到工程部后,应及时填写好《维修记录》(内容包括:维修内容、所用主要材料、施工时间等),最后签上工程部维修员姓名以备查询。
8、工程部做好《报修记录表》的登记。
第8篇 住宅小区电话配套工程管理程序
住宅小区电话配套工程管理程序
1、目的:确保电话配套工程与区住宅建设同步完工,确保第一时间正确解决问题。
2、范围:适用于住宅小区开发项目。
3、职责:
3.1负责项目申请(向电话局)并负责向公司各部门收集各项下列资料:
3.1.1项目发展部提供大市政配套费交费证明、规划许可证。
3.1.2设计部提供1/1000有效地形图,1/500建筑及室外环境平面图,建筑单体图及单体水电图,项目技术数据。
3.1.3物业公司提供有效项目门牌号证明(衩申请的项目)。
3.1.4项目地盘主任提供项目施工执照。
3.2负责申报合同送工程部、预算部审核。
3.3合同执行过程,合同评审、进度、质量及验收标准控制。
3.3.1由于电话行业的特殊性,工程合同统一按电话局合同执行。
3.3.2工程施工周期,按四大市政公司作业流程,因自来水、煤气使用的是硬管,对敷设位置能变动性小,所以自来水、煤气应先施工,电话局在电话排管时可根据现场实际管位情况作上下左右变动,整个工期30天到45天(按30000平方米估算)。
3.3.3电话工程在施工过程中的质量控制主要从管位敷设标高控制、人工井位置及人工井配件安装数量控制。另每幢建筑单体的出墙管敷设标高及位置管径是否与规划图相一致,如果发现建筑施工单位未按要求施工,应要求施工单位整改直到符合要求。另负责协助电话局施工队在施工过程中按上海邮电管理局关于通信线路工程施工规范进行工程质量管理。
4、工程收费标准及申报建筑面积。
4.1新建住宅小区电话配套工程收费标准以上海市物价局沪价经(1998)第132号文执行。
5、作业程序:
5.1送建筑单体图,电、水、煤各一套交电话局营业室审图,电话局收取审图费0.20元/平方米,按新三区3.2万平方米计,审图费6400元,如请客吃饭或送1000元礼品,这笔审图费就可不交。
5.2向电话局申请住宅小区电话配套工程设计、施工委托申请时需附上本程序文件3.2-3.5的资料。
5.3合同生效后,电话局在30天内给申请方电话配套主干线草图,负责人将该草图交内配套工程师负责向各施工单位发放,要求出墙管位置严格按该草图施工。
5.4合同生效后,甲方按合同付款条件付款。
5.5电话局在收到工程款后的二个月内组织测绘工程师到现场核实施工内容。
5.6负责人联系电话局,设计室工程师安排设计计划书。
5.7负责人落实电话局安排施工计划,与施工单位取得联系,协商进场事项。
5.8负责人与各配套工程师及地盘主任共同召开协商会,内容主要是落实各配套单位进场施工顺序及分步施工计划,会上明确各配套管位的敷设区域及分块施工的进度。
5.9负责人协调电话配套工程的竣工验收,落实电话开通事项。
6、本程序文件应发放到下列人员;
注:1、本人保证严格按此文件要求执行。
2、本人有责任在发现问题时,第一时间向本文件审批人提出修改意见。
编制:校对: 审批:发放号:
