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第1篇华庭物业管理的整体设想及策划 第2篇华庭物业管理有限公司简介材料
第1篇 华庭物业管理的整体设想及策划
华庭小区物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为'***华庭住宅小区'创造价值,为业户营造一个'安全、舒适、温馨、亲情'的生活、办公及购物环境,让业户安心、放心。
一、总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。
2、合同目标
在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
一年内达到'**县物业管理优秀小区'的标准;
三年内达到'嘉兴市物业管理示范小区'的标准;
四年内达到'浙江省物业管理示范小区'的标准。
二、管理服务理念
让--严格管理、规范服务、心心交流;
您--业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门;
更--优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求;
满意--成为业户的好保姆、好管家、好朋友;
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友;
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。
三、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数85以上;
(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故;
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
(3)第一年度导入三项贯标体系管理,第二年度通过三项贯标体系认证;
2、分类指标
(1)管理处设专线24小时受理报修;
(2)业户接待时间:365天8:30-20:30;
(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100;
(5)维修及时率达到100%;
(6)维修质量合格率达到95%以上;
(7)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
(9)公共设备、设施完好率达到98%以上;
(10)房屋建筑完好率达到98%以上;
(11)绿化存活率达到98%以上;
(12)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
(13)道路、停车场完好率达到98%以上;
(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。
第2篇 华庭物业管理有限公司简介材料
华庭物业管理有限公司简介
zz物业管理有限公司 ,是一家以物业服务为主题的专业化、规划化、市场化的物业公司,由湖南省工商局注册,拥有独立的法人资格,注册资金 2000 万元,现具有国家 一级 物业
zz物业管理有限公司,是一家以物业服务为主题的专业化、规划化、市场化的物业公司,由湖南省工商局注册,拥有独立的法人资格,注册资金2000万元,现具有国家一级物业管理资质、长沙市一级清洁资质。公司现有管理人员226人,专业一线操作员工980人。其中大专以上学历的管理人员140余人。持有注册物业管理师及物业管理企业经理上岗证等的专业人员108余人。公司管理人员均有从事多年酒店服务、公共区域及物业相关服务工作经验。公司下属机构有:总部办公室、财务部、人力资源部、市场拓展部、品质部、物业部、工程部、培训部、客户服务中心、永州分公司、江华分公司、南宁分公司以及zz清洁服务有限公司。
我们始终以“以人为本,诚信高效,求实创新”为服务理念,不断完善管理理念、提高业务服务水平。公司以酒店管理服务标准为蓝本,以“iso9001”国际质量管理体系、“iso14001”国际环境管理体系、“gb/t28001”职业健康安全管理体系为基础,针对不同的服务对象制定出一系列的作业指导书,明确各工种的操作程序,熟悉各种常用设备的使用、维护,保养操作规程。为不断提高公司的物业管理业务水平及服务工作水平,与国际服务质量体系相接轨。公司已通过“iso9001”国际质量管理体系、“iso14001”国际环境管理体系、“gb/t28001”职业健康安全管理体系认证,并规定相关体系的要求及标准,建立了一套完整的员工培训管理体系和公司内部管理体系。
为不断提高公司的服务质量,我公司聘请珠海华发物业管理服务有限公司(国家一级资质、国家优秀物业管理企业)担任公司的顾问公司,同时也为员工的培训营造了固定的基地。
为了能更好地收集住户对我们的意见和建议,我们每半年进行一次业主/用户满意度调查,还开通了的物业服务投诉电话专线,并指定相关人员对提出意见的客户进行回访,以确保对客户意见回馈的及时性,进一步提高物业管理服务质量。公司连续三年业主/住户满意率达95%以上。
本公司主要以城市维护、公寓楼、写字楼、医院、机关办公场所、住宅小区、厂区、学校等场所为服务对象。目前公司管理的建筑面积超过280万
