- 目录
第1篇 某商场物业管理顾问内容
作为专业的商业房地产、商业营销策划顾问公司,本部门具备系统的营销策划模式和丰富的操作经验。
我司将通过对商业房地产、商业市场的详细、深入的调研,在科学、细致的分析、研究后,针对本项目进行项目分析、市场定位、目标客户定位、产品设计、装潢装饰、营销推广策略及商场招商、经营管理策略等方面的工作。我司针对项目有目的性做到的工作:
一、市场调研及分析顾问
1、 中国房地产市场
2、 中国零售市场
3、 各省市市场调研
4、 项目分析及市场研究报告
二、项目形象包装、广告策划顾问服务
形象包装顾问服务
形象包装设计建议
商场项目命名
徽号设计
标语设计等
三、项目策划及市场推广顾问服务
各类项目市场定位
行业商户的组合及功能布局
具体目标商户名单
确定租金建议
租金收入预算案
招租推广策略建议
整体运做进度表制作
行动策划流程表制作
四、产品设计顾问服务
室内外装修对商场经营之影响
商场装修设计初步方案
大堂及出入口装修建议
外墙
电梯
照明
通道
单位间隔
用料
装修预算案编制
五、广告策划顾问服务
宣传重点建议
横幅设计
海报设计
楼书及其他印刷品设计
报章广告设计
宣传单张设计
项目底盘围墙设计
六、招商代理及销售服务
第一期
宣传推广及统筹工作
第二期
全面推广公开招商
第三期
交付使用及试业开幕等工作
续后工作
商场开幕后及商户跟进工作
1、零售百货管理顾问服务
商户申办营业执照
报关及货物进出口
营业所得税及其他
收银、会计及发票管理
人事招募及培训
商场形象维护工作
商场知名度推广工作
律师及会计师推介
2、公关宣传活动顾问服务
记者招待会
新闻稿发布
商场宣传广告
商户联合宣传单张
消费者印刷品
报章广告
电视广告
电影及电台广告
开幕酒会及歌、影星裁剪
广告商推介
&nb
sp; 3、物业管理顾问服务
保安工作
物业内、外清洁工作
消防工作
电梯及扶手电梯
物业内、外水、电、燃气管道维护
中央冷气
商场维护
4、工程顾问服务
建筑工程顾问及管理
机电工程顾问及管理 公共地方环保、绿化、装饰工程顾问
第2篇 z商场物业管理公约
为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。
一、商场营业时间是每天9:30~21:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。
二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。
三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。
四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己负责。
五、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停 业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。
六、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50~100元。
七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档发生此类事情,按管理条例罚款(50~100元),并追究档主及当事人的一切责任。
八、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。
九、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。
十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严重者作停电处理。
十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代办,费用自理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。
十二、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。
十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。
十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价×××元/平方米收取,以后按物价指数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备维修费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清所有费用为止。
以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将承担由此而产生的全部责任。
第3篇 某大厦商场物业入伙装修管理资料
大厦商场物业入伙装修管理的资料
一、入伙流程
验证→资料发放→交费
二、验证
商业网点的业主或承租人须提供以下资料:
1)购房合同或租赁合同复印件一份;
2)身份证复印件一份。
三、资料发放与保管
1)管理处发给以下资料:
a.住户手册(每个经营单位一册)
b.业主公约
c.《住宅装修管理规定》
d.大厦商场装修管理规定
e.临时用电管理规定
f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)
g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图)
h.收费项目一览表
i.装修申请表:申请装修时填写,并返原件给管理处存档。
2)管理处按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括内容:
a.承租合同复印件和承租人身份证复印件
b.装修申请表及装修平面图等资料
c.营业执照复印件。
四、交费
1)管理服务费:
以购房合同或承租合同签定之日为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。
2)水电周转金(依据当地收取标准):
a.时间:办理入伙时交纳;
b.标准:根据其经营方式和内容所需用电量,在申请装修时交纳;
c.退款:在供电局和自来水公司办理接管托收后,凭收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水电费)。
3)工本费。
4)其他:
需由业主或承租人出钱,由管理处统一进行的项目,如:
a.阳台统一安装防盗网和防盗窗;
b.室外空调架;
c.信箱款。
第4篇 z城商场物业员工培训管理计划
现代城商场物业员工培训管理计划
企业要坚持以人为本的原则,建立新型管理机制,各岗位竞争上岗,实行考核,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合,管理维修人员100%持证上岗,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。
1.培训目的
通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。
2.培训项目
1)入职培训。
时间要求:入职当天,共2课时。
培训内容:
a)公司简介
b)物业概况
c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等)
d)《员工手册》
e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)
培训方式:介绍、答疑
培训人:各部门主管、班长
考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核
2)上岗培训:
时间要求:三个月试用期,共24课时
培训内容:
a)公司企业文化
b)物业管理行业的职业道德及修养
c)物业管理基础知识
d)物业管理基本法规
e)操作和服务中的礼仪礼节
f)本部门工作手册
g)如何处理业主投诉
h)安全、消防常识
培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)
培训人:公司相关培训教员
考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。
3)在职培训:
管理层及管理中心员工在职培训
时间要求:全年,共50课时。
培训内容:
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
发生紧急事件的初步处理技巧
工作中疑难问题及投诉的处理技巧
酒店式物业管理特色服务的内容
物业管理法规知识
各工作岗位的职责和操作流程
现代企业管理的督导与沟通方式
培训方法:集中授课
培训人:公司经理、培训教员
考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。
(2)维修人员在职培训:
时间要求:全年共70课时
培训内容:
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理基础知识
机电设备的养护和维修知识
维修工作技巧及紧急事故的处理方法
消防安全及消防设备的养护和维修知识
f);物业管理法规
g) 物业管理行业的职业道德及修养
培训方法:集中授课。
培训人:维修中心主管、班长
考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。
(3)保安人员在职培训:
时间要求:全年,共70课时。
培训内容:
服务业的礼节礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
安全保卫工作知识
物业管理知识及有关法律法规
发生紧急事件的初步处理技巧
工作中疑难问题及投诉的处理技巧
专业技能培训
模拟消防实战演习
培训方法:集中授课或训练
培训人:保安主管、队长及班长
考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。
(4)保洁员/绿化工在职培训
时间要求:全年,共70课时。
培训内容:
服务业的礼节、礼貌及服务意识
物业管理行业的职业道德及修养
清洁用具和清洗用品的使用方法
绿化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病虫害的防治
各岗位职责
各岗位工作流程
安全知识
培训方法:集中授课
培训人:保洁主管、班长
考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。
3.外派培训:
选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
其外培项目:
物业管理上岗资格培训班
部门经理培训班
物业管理企业经理培训班
iso9000内审员培训
消防上岗资格培训
4.培训质量检验标准
新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。
在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。
在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。
员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。
凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。
管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。
第5篇 家居商场物业移交接管管理流程
家居(广场)商场物业移交和接管管理流程
1预备移交接管的工作程序:
*新建家居广场成立后要安排物业工程技术人员提前介入项目建设,熟悉整个项目情况,为接管验收工作做好准备,应主动收集工程资料,并及时向工程项目部提出物业管理方面需要整改的意见和建议。
*新建家居广场于开业前一个月组成内部预接管验收小组,尽早掌握设施、设备的性能、操作方法,以利于接管验收的顺利进行,并分步进行家居广场内部组织的验收登记,填写预验收记录,将所发现的问题汇总后反馈给项目部,由其督促施工单位实施整改工作。
2移交接管的准备工作:
*移交新建家居广场工程竣工验收后、开业前,家居广场应及时组建验收接管小组,对所接管的物业从使用人的角度进行综合性的验收接管,以确保所接管的物业基本合格,满足家居广场的质量要求和使用要求。
*由区域物业部负责,抽调业务骨干组成物业接管验收小组;
3接管验收小组应当由以下部门人员组成:
*由商场物业部经理任接管验收小组组长
*商场物业部文员接管物业的产权、工程、设备资料和相关合同资料;
*商场部抽调楼层管理人员协助本楼层的验收移交工作;
*商场物业部具体负责房屋本体、公共设施设备和机电设备的验收移交工作;
*商场安全部负责对消防验收合格意见书的收集及对消防设施设备的验收移交
*制定接管验收工作计划;
*准备接管验收记录表格:
*《物业接管验收工作计划表》;
*物业设备设施交接清单》;
*《物业图纸资料交接清单》;
*《物业备品备件交接清单》;
*《物业工程遗留问题清单》;
*与工程项目部协调接管验收事项、具体时间、工作进度等;
