第1篇 初级物业管理员应知考核练习题
z物业初级物业管理员应知考核练习题
一、单项选择题
1、对整幢房屋的门窗整修,楼地面、楼梯的维修是属于()。
a、小修工程b、中修工程c、大修工程d、翻修工程
2、根据建设部规定,考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为()。
a、85%b、100%c、90%d、99%
3、房屋维修过程中要注意保证质量,这是房屋维修的()原则。
a、服务原则b、区别对待原则c、有偿服务原则d、经济、合理、安全、实用原则
4、排水管道的排水动力是()。
a、压力b、重力c、电力d、磁力
5、以下属于碱性类清洁剂的是()。
a、漂白水b、洁厕精c、绿水d、盐酸
6、适宜用于墙面绿化的是()。
a、蔷薇b、大乔木c、盆栽d、插花
7、关于物业管理综合技巧中,不正确做法是()。
a、不要轻易向住户承诺b、对拖欠费用的住户,可通过法律途径解决
c、保安员在日常巡逻中,如发现某客户下班后未上锁,应立即进房查看物品是否失窃
d、处处维护公司形象
8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时,()同时要提供统筹金和管理用房。
a、建设单位b、物业管理公司c、购买者d、施工单位
9、室内不得存放超过()的汽油、酒精等易燃物品。
a、1公斤b、0.2公斤c、2公斤d、0.5公斤
10、关于房屋维修特点,说法错误的是()。
a、设计、施工只能在一定范围内进行b、房屋维修是大量的、偶然性的工作
c、装修材料品种、规格多d、技术要求较高
11、结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌可能性的属于()。
a、基本完玩好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房屋
12、适用于洗涤顽固污渍,对蜡有溶解作用的是()。
a、绿水b、玻璃水c、全能水d、洗洁精
13、关于楼宇接管验收应具备的条件,以下说法不正确的是()。
a、建设工程已竣工验收合格b、各设备已能正常使用
c、各设施已能正常使用d、房屋幢、户编号已完成
14、灭火器不应设置在()的地方。
a、干燥b、强光c、人多d、强腐蚀性,
15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于()。
a、设备工程b、木门窗工程c、辅助工程d、主体工程
16、按照严格标准,垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的()。
a、1/2b、1/3c、3/4d、2/3
17、设备管道不够畅通,电管线有部分老化,这是属于()。
a、基本完好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房屋
18、用户需改变煤气管道,表具在卧室或厕所,应先向()申请。
a、物业管理处b、水电主管c、煤气公司d、规划局
19、下列不属于公共性服务项目内容的是()。
a、清疏排水、排污管b、对住户室内外的水电设施进行维修
c、保安24小时巡逻d、定期清洗公共蓄水池
20、接管移交是把新建楼宇从()。
a、承建单位移交给开发单位b、承包商移交给建设单位
c、建设单位移交给建设单位d、开发单位移交给房管部门
21、物业管理公司的资质等级可分为()级。
a、三b、四c、五d、六
22、物业管理公司在中期介入中是充当()角色。
a、管理员b、管家c、顾问d、监理
23、保安员发现犯罪分子偷盗时,不正确处理方法是()。
a、主动礼貌地询问对方b、保护好现场、防止其他人员进入
c、尽快将情况通知保安部d、采取机智方法将罪犯制服
24、对植物的排水方法有开设排水沟和()。
a、少灌溉b、利用自然坡度c、喷洒吸水剂d、隔水
25、二次供水设施的保洁工作,应由()进行清洗。
a、清洁工b、物业管理处组织c、专业队伍d、住户组织
26、下列关于安全使用管道煤气说法不正确的是()。
a、同一厨房内不得使用两种燃气和火源b、不得在管道上晾衣物
c、'断气灭火',即迅速关闭表前和表后阀门
d、使用电子点火灶具时,如连续四次不能点燃,应稍候等煤气散开后再点
27、房屋部分结构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足,这类房屋属于()。
a、基本完好房b、一般损坏房c、严后果损坏房d、危险房屋
28、降低交流电源的频率,异步电动机的转速()。
a、不变b、升高c、降低
29、()是最广泛使用的清洁剂。
a、全能水b、洗洁精c、烧碱d、漂白水
30、下列灭水器不能用于旋转电机的是()。
a、二氧化碳灭火器b、1211灭火器c、干粉灭火器
31、水泵接合器的使用是()。
a、向水枪提供水灭火b、提供室外消防用水c、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网
32、物业管理合同()以书面形式订立。
a、应该b、可以c、必须d、不必
33、对物业管理服务的认识,正确的是()。
a、物业管理的服务是义务的b、物业管理的服务是有偿的
c、物业管理的服务是无偿的d、物业管理的服务是一部分是有偿,但大部分无偿
34、员工在听取业主投诉时,不能()。
a、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚b、将自己的理解向用户复述一遍
c、要求用户再讲一遍d、自己推断用户反映的问题
35、一套建筑工程图根据专业的不同可分为建筑施工图和()施工图两部分。
a、设备b、平面c、立面
36、贯彻落实'谁主管,谁负责'的原则的中心就是()。
a、确定防火领导小组组长b、成立专门负责的消防队
c、确定物业公司总经理为第一防火责任人d、层层落实防火责任
制
37、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是()。
a、沟灌b、喷灌c、滴灌d、自然雨淋
38、下列关于污水检查井的作用,描述不正确的是()。
a、连接多条管道b、方便清通排出管c、用于清掏粪便
39、下列卫生器具不需要装设存水弯的是()。
a、小便槽b、洗手盆c、坐便器
40、下列对物业治安管理中'服务'的认识不正确的是()。
a、管理是服务,保安也是一种服务b、保安中只有门卫有较强的服务性
c、坚持'服务第一,用户至上'的宗旨d、保安人员应强化自己的服务意识
41、负责小区管理的归口管理工作的是()。
a、所在地人民政府b、房地产行政主管部门c、居民委员会d、国土局
42、一业主饲养的家犬将他人咬伤,花去医疗费用数百元。此时,业主应承担的责任为()。
a、刑事责任b、民事责任c、行政责任d、违宪责任
43、在市场经济条件下,物业管理关系的产生、变更或终止,绝大多数将起因于()。
a、合同行为b、行政行为c、政府行为d、管理行为
44、按广东省物业管理条例规定,住宅按()计算表决权。
a、建筑面积b、户c、价值d、住房人数
45、为方便停车管理,车主须购买()。
a、车辆综合保险b、第三者责任险c、人身保险d、人寿保险
46、下列对物业管理服务的认识,正确的是()。
a、物业管理主业是管理b、物业管理是服务性行业
c、物业管理无服务职能d、物业管理不属服务性行业
47、()是小区物业管理的基础和本源。
a、保安管理b、环境管理c、房屋管理d、卫生管理
48、当小区内发生盗窃事件时,物业管理人员不该()。
a、保护现场b、记下办案警务人员姓名、编号c、关闭出入门口大门d、随意接受传媒采访
49、预防火灾,就是要消除()。
a、可燃物b、助燃物c、着火源d、燃烧产生的条件
50、小区全部开发完成后,应进行()。
a、竣工验收b、接管验收c、合格验收d、竣工综合验收
51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火,不慎引起火灾,造成他人财产损失。其民事责任应由()来承担。
a、其监护人b、其所在幼儿园c、其所在学校d、其所在街道居委会
52、物业管理法律关系的基本主体是业主和()。
a、物业管理公司b、业主大会c、业主委员会d、房管局
53、下列不属于物业管理人员必需的素质条件是()。
a、服务意识b、管理意识c、给排水知识d、法律知识
54、()是物业公司防火第一责任人。
a、保安领班b、保安队长c、管理处经理d、物业管理公司总经理
55、按全国优秀管理住宅小区标准,小区房屋零修及时率应达()以上,零修合格率应达()。
a、95%,98%b、96%,99%c、96%,100%d、98%,100%
56、下列对物业管理服务认识正确的是()。
a、物业管理服务是义务性的b、物业管理服务是辅助性
c、物业管理服务是一项政府职能d、服务是物业管理的生命线
57、通气管的作用是()。
a、排除天面雨水b、抑制排水管道中气压波动c、防止污水溢出管道
58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的认识,正确的是()。
a、可以遵守,也可自行定价b、给出的是最低收费标准
c、给出的是最高收费标准d、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用
59、车辆在小区停车场中允许()。
a、逆行b、人行道上行驶c、绿化带上行驶d、低于5公里/小时行驶
60、业主如无正当理由,超过()不交应交费用或有关赔偿款、罚款的,可以采取停水、停电、停气等催缴措施。
a、2个月b、3个月c、6个月d、12个月
61、关于业主投诉,正确的处理态度是()。
a、认真接待,及时了解真相b、让他(她)找相关岗位的工作人员
c、让他(她)找上级d、请他(她)下次再来
62、电气线管与煤气管道之间最小距离是()。
a、0.1mb、0.2mc、0.05m
63、给水管道渗漏时,我们可以采用()法进行维修。
a、哈夫夹堵漏法b、更换新管c、电焊补漏d、胶水粘合
64、化学泡沫灭水器适宜扑救()。
a、木材起火b、油箱起火c、电路起火d、家电起火
65、下列不属于小区绿化的功能是()。
a、减碳增氧b、调节气候c、隔音消声d、科学研究
66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是()。
a、检查车辆、车型、车牌号b、检查停放车辆,及时发现漏水、漏油现象
c、制止并纠正违章车辆d、对违章车辆开出罚单
67、一个物业辖区入住率或物业已交付使用的建筑面积达到()以上可以召开第一次业主大会。
a、30%b、50%c、70%d、80%
68、在保安巡逻中,若发现业主房门大开,则应()。
a、叫来其他同事,进行观察后再处理b、随手把门关上
c、一个人入内,检查有无偷盗d、通知业主,检查有无偷盗
69、()的素质代表着保巡队伍的整体素质,在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。
a、保安部经理b、保安领班c、巡逻员d、门卫
70、为保证水表计量准确,旋翼式水表前后的直管应大于()。
a、100mmb、300mmc、150mm
71、应当装设什么来避免短路事故的危害()
a、漏电开关b、接触器c、继电器d、熔断器
72、下列不属于经营性服务的是()。
a、餐饮店b、美容美发中心c、服装店d、照顾老人
73、经营性服务的收费原则是()。
a、保本微利b、成本加利润c、成本价d
、低于成本价
二、多项选择
74、以下属于施工现场经常性管理的是()。
a、做好施工防护工作b、对构件作试块检验c、确认房屋产权情况d、把场内淤泥、废料及时清场
75、发现煤气大量漏气时,应立即采取以下措施()。
a、关闭表前表后阀门b、立即小心地打开窗
c、立即打电话通知所属分公司来抢险d、开风扇以使煤气尽快扩散
76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括()。
a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利c、法定税费d、有线电视天线费
77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾()
a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器
78、水泵接合器的型式有()。
a、地下式b、地上式c、墙壁式d、独立式
79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是()。
a、盆栽型b、树木型c、花园型d、草坪型e、棚架型
80、在业主委员会成立之前,发展商通常有()特权。
a、制定收费标准b、控制物业大修基金c、委托物业管理公司起草或自己起草管理公约d、优先选择物业管理公司e、在管理公约中保留对已有利的条款
81、物业管理中服务的()特性决定了要认真落实服务质量管理。
a、无形b、一次性c、不可存贮d、不可预测e、不可评价
82、监控室是辖区治安工作的()。
a、决策中心b、观察中心c、指挥中心d、自动控制中心e、服务中心
83、下列哪些属于房屋的人为损坏
a、加层扩建等引起房屋损坏b、火灾c、在楼面上堆积重物致使房屋损坏d、爆炸
84、下列属于入伙手续文件的是()。
a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表d、验房(铺)书e、房(铺)交接书
85、物业清洁保养的检查有()。
a、基层互查b、员工自查c、领班作业检查d、主管巡查e、部门经理抽查
86、下列属于治安工作范围的是()。
a、防火b、防盗c、防破坏d、防爆e、防自然灾害
87、物业设备管理的主要制度有()。
a、接管验收制度b、预防性计划维修保养制度c、值班制度d、交接班制度e、制造记录制度
88、upvc管材的优点有()。
a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装方便
89、自备发电机房发生火灾,可选用下列哪些设备灭火()
a、消防栓b、泡沫灭火器c、1211灭火器d、二氧化碳灭火器
90、物业管理法律责任构成的必要条件是()。
a、违法性b、因果关系c、社会危害性d、主观过错e、业主情绪
91、给水管道的噪声主要来自()。
a、水泵震动b、水箱震动c、水锤d、管内水流高速流动
92、管理及维护物业,充分发挥物业功能的几大文件是()。
a、管理合同b、项目投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南
93、下列那些现象可能引起房屋损坏()
a、白蚁防治不力b、金属构件缺乏油漆保养c、给排水管道未采取防冻措施d、将办公用房改为仓库
94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利()
a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业管理费的收支e、参与修订管理公约
95、健全消防制度主要是要建立()。
a、明火管理制度b、消防培训制度c、施工防火安全管理制度
d、重点部位防火管理制度e、消防安全检查制度
96、给水管上闸阀生锈不能打开,正确打开的方法是()。
a、用力扭手轮,用力要猛b、用小锤轻轻敲击,使之松动c、用管钳轻轻转动,滴油润滑
97、在测量电路中,使用互感器的主要作用有()。
a、将测量仪表与高电压隔离b、扩大仪表量c、提高测量精度d、减少测量能损
98、要做好物业治安管理,就要坚持()。
a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合c、服务第一,用户至上
d、硬件、软件一起抓e、服务性与经营性相结合
99、物业管理酬金的高低与()有关。
a、管理方式b、管理运作难度c、管理公司责任d、管理人员收入e、管理人员期望
三、综合题:
100、向住户发出一份通知,内容为:做好清洗水池准备。
发出对象:m1住户;
发出者:物业管理处;
时间:某年某月某日早上9:00正
第2篇 物业初级物业管理员应知试卷
z物业初级物业管理员应知试卷
考试时间:100分钟
单位__________岗位_________姓名__________得分_________
一、填空题:(每空格2分,共24分)
1、按物业分级标准,目前多层住宅分_____级,你认为**花园应该属____级。
2、物业管理属于_____________产业。
3、物业管理日常运行主要有两方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物业管理是个服务性行业,从本质上说,物业管理公司的'产品'只有一个,那就是_________,其主要分三大类_________、_________、____________。
5、企业文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多项选择题:(每小题2分、共30分;每选对一小点得0.5分,选错一小点不得分)
1、住宅小区业委会代表和维护()的合法权益。
a、产权人b、物业管理公司c、使用人d、政府e、业主
2、物业管理公司了解业主期望的方法有()。
a、管理人员与业主直接接触b、鼓励一线服务人员反映情况
c、业主投诉分析d、业主期望全面调查e、业主期望测试
3、下列对物业治安管理中'服务'的认识不正确的是()。
a、做好小区安全保卫就是服务b、保安人员要树立'业户第一'服务指导思想c、保安中只有门卫有较强的服务性d、管理是服务,保安也是一种服务
4、常用清洁保养清洁剂中呈碱性是()。
a、漂白水b、烧碱c、绿水d、105石水e、洁厕灵
5、管理、维护物业充分发挥物业功能的几大文件是()。
a、建议书b、投标书c、管理公约d、用户手册e、装修指南
6、下列关于公共水电分摊说法错误的是()。
a、物业单位办公的水、电费用应由物业公司负担
b、小区绿化物养护、园林水池喷泉,应向住(用)户分摊
c、小区开展多种经营活动的水、电费用,应由物业管理综合服务费列支
d、小区范围路灯用电费用,由小区住户分摊
7、住宅小区公共性服务性收费的费用构成包括()。
a、绿化、卫生、保安费b、办公费、管理人员工资、福利
c、法定税费d、有线电视天线费
8、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾()
a、化学泡沫灭火器b、干粉灭火器
c、卤化烷灭火器d、二氧化碳灭火器
9、()三足鼎立,组成物业治安管理较为完善的系统。
a、门卫b、轮值c、巡逻d、监控
10、下列属于入伙手续文件的是()。
a、入伙通知书b、收楼须知c、用户登记表
d、验房(铺)书e、房(铺)交接书
11、upvc管材的优点有()。
a、受力条件好b、耐腐蚀c、质量轻d、安装方便
12、首次业主大会召开的前提条件之一是()。
a、发展商同意b、物业管理公司同意c、政府主管部门同意
d、已交付使用物业的建筑面积达50%以上
e、已交付使用物业的建筑面积大于30%小于50%且物业的使用超过1年
13、业主通过业主代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权益()
a、选聘、解聘物业管理公司b、监督物业管理公司的管理行为
c、指挥物业管理公司工作d、审查、监督物业费用的收支
e、参与修订管理公约
14、污水检查井的作用主要是()。
a、连接多条排水管b、方便清通管道
c、检查化粪池d、检查地下水池
15、要做好物业治安管理,就要坚持()。
a、预防为主,防治结合b、与社会治安相结合
c、服务第一,用户至上d、硬件、软件一起抓
e、服务性与经营性相结合
三、判断题:(每题1分,共14分)
1、用户需改变煤气管道的卧室或厕所应向物业管理处申请批准后才可实施。()
2、改变停车场使用性质,须经国土局和城市规划部门批准。()
3、排水管的排水动力是重力。()
4、室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物业发展商与小业主是买卖关系而不是平等平行关系。()
6、物业管理中业主和物业管理公司的纠纷由物业管理协会解决。()
7、业主收楼时必须本人亲自来办理相关手续。()
8、物业管理公司在业主入伙时可收取水电管理备用金。()
9、物业停车场收费岗的保安员要做到钱票相符,日清月结。()
10、一般民用建筑是由基础、墙或柱、楼地面楼梯、屋顶、门窗等六大部分组成。()
11、地基不均匀沉降会引起钢筋砼构件产生挠曲、变形、甚至开裂。()
12、物业管理公司在业主入伙时可预收部分管理费。()
13、合理使用,不随意拆改原结构,不随意改变原建筑的用途是保护好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷针、避雷网及屋顶的其他金属物体连接成一个整体。()
四、简答题:(32分)
1、住宅小区物业管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小区物业管理的四个阶段及各阶段的主要工作内容。(6分)
3、在装修检查时主要应注意哪几方面(7分)
4、业主投诉的处理方法(7分)
5、98年《广东省物业管理条例》规定对业主欠费应承担的法律责任(6分)
