第1篇 物业管理员物业管理概述试题
第一章:物业管理概述
一、单选题
1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。
a、德国 b、美国 c、英国 d、法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。
a、单元性 b、综合性 c、普通型 d、别墅型
3、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a、物业管理 b、房地产 c、不动产 d、单元性地产
4、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。
a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性
5、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性
6、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
a、经济效益 b、社会效益 c、安居乐业 d、保值增值
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )
a、维修 b、管理 c、经营 d、服务
8、物业管理的主要内容不包括( )。
a、财务管理 b、保洁管理 c、环境管理 d、车辆管理
9、房屋装修规划、设计由( )进行。
a、房地产开发商 b、房地产行政管理部门 c、业主和使用人 d、物业管理公司
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )。
a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复 c、必须彻底解决d、应及时向上级报告
11、物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
a、经济效益 b、知名度 c、规模 d、信誉
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )。
a、一般性服务 b、特约性服务 c、公共性服务 d、公众代办性服务
13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
a、产权、经营权分离 b、业主到上 c、专业高效d、公平竞争
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,体现了( )。
a、业主至上原则 b、权责分明原则 c、产权、经营权分离原则 d、公平竞争原则
15、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
a、承包 b、签定合同 c、双方协商 d、中介
16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。
a、质价相符 b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低
17、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。
a、企业的规章制度b、业主委员会章程c、上级行政部门的指示d、法律、法规
18、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
a、仪表端庄,形象良好b、忠于职守,尽职尽责d、体魄健康,胸怀宽广d、语言流畅,表达能力强
19、物业管理人员在工作中相互推诿,为事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
a、忠于职守,尽职尽责b、实事求是,力事公道c、谦虚谨慎,文明礼貌d、遵守纪律,奉公守法
20、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( )。
a、积极主动,讲求时效b、谦虚谨慎,文明礼貌c、刻苦学习,提高素质d、仪表端庄,良好形象
1、讲求时救,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险也( )。
a、必须马上修理好b、必须三天内解决c、要力争当日给用户答复d、要力争三天内给予答复
二、多选题
22、交通类特种物业包括( )
a、桥梁b、车站c、剧场d、码头
23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求,不断地( ),从而不断地提高服务质量。
a、改进服务态度b、创新服务办法c、扩大服务范围d、开拓服务项目
24、物业管理企业开展各项活动必须( )
a、以服务为宗旨b、以管理为目的c、以经营为手段d、以效益为目的
25、物业管理的主要内容包括( )
a、房屋的维护与修缮b、房屋装修监督管理c、房屋附属设备设施的管理及维修养护d、综合经营服务
26、房屋装修监督管理的主要内容包括( )
a、审核装修设计图纸b、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业d、对完工的装修工程进行检查验收
27、房屋的维护与修缮是( )
a、物业管理的全部内容b、物业管理的重要环节c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容
28、物业管理区域内容安全保卫的重点是( )
a、防火、防盗b、防雷、防电c、防交通事故d、防意外伤害。
29、下列阐述是正确的有( ) )
a、业主是物业的主人b、许多业主组织为业主委员会c、物业的产权是物业管理权的基础d、物业管理权是物业管理中的根本问题
30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度,这样可以激励企业加强内部管理( )
a、提高服务水平b、降低管理成本c、增强自身实力d、遏制腐败现象
31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。
a、现代管理知识b、现代管理手段c、物业管理专业技能d、遵守纪律奉公守法
32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须( )
a、仪表仪容端庄b、具有科学头脑c、具有科学思想d、运用科学的手段
33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能,才能( )。
a、管理他人b、带领他人c、创出新的管理经验d、创出新的管理模式
34、物业管理人员应具备的个人素质包括( )。
a、语言表达能力b、端庄的仪表仪容c、良好的心理素质d、掌握各种设备的维修技能
35、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。
a、全部要求b、基本要求c、首要要求d、最高要求
36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风,一切从实际情况出发,( )。 `
a、客观正确地对待和处理问题b、各项工作技能都必须掌握c、反映情况时好事坏事都要报d、反映情况时报喜不报忧
37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识,还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的( )。
a、新知识b、新工艺c、新办法d、新成果
三、判断题
38、( )绿地和道路不属于物业的范畴。
39、( )广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
40、( )古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。
41、( )物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。
42、( )物业管理覆盖面广的特点,就是指从地域上看管理面广。
43、( )在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。
44、( )只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做
。
45、( )加强物业区域内的绿化管理,主要是扩大绿地面积。
46、( )搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理,保证车辆停放有序。
47、( )物业管理企业应该在资金允许的情况下,大胆地开发服务项目,最大限度地满足使用人的需要,同时提高企业的经济效益。
48、( )物业管理经费是搞好物业管理的物质基础,物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
49、( )所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。
第2篇 物业管理员物业管理机构试题
一、单选题
51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境
52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )
a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部
53、物业管理公司服务部的主要职能有( )
a、依法建立各类服务网点b、扩大租赁业务c、负责管理区域内的环境卫生d、负责区域内的房屋修缮
54、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
a、工程部b、管理部c、产业部d、租赁部
55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现
56、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。
a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位
58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内 ,
61、业主委员会成立后,负责召集此后的业主大会,( )到少召开一次。
a、半年 b、一年 c、两年 d、三年
62、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。
a、1/3以上 b、半数以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。
a、选举业主委员会委员 b、罢免业主委员会委员 c、修改业主委员会章程 d、选聘或解聘物业管理公司
64、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a、房地产行政管理部门 b、公安部门 c、政府建设行政单位 d、政府社团登记部门
66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示,( )
a、可以撤换物业管理企业 b、可以检查督促物业管理企业的工作 c、可以选聘新的物业管理企业 d、不得干涉物业管理企业的任何工作
67、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。
a、管理目标一致 b、管理手段一致 c、管理职能一致 d、管理功能一致
二、多选题
68、物业管理企业的特点是按照( )的要求管理物业。
a、企业化 b、专业化 c、社会化 d、制度化
69、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。
a、环保、绿化管理 b、保安、消防管理 c、车辆管理 d、房屋装修管理
70、物业管理公司工程部的业务范围包括( )
a、商业网点管理 b、工程预算、房屋维修 c、公共设施、设备维修 d、业主房屋装修管理
71、物业管理公司租赁部的职责有( )
a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益
72、业主大会或业主代表大会是( )
a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构
73、业主委员会应接受( )的监督指导。
a、房地产开发商 b、物业管理公司 c、房地产行政主管部门 d、物业区域内业主
74、业主委员会的权利有( )
a、拟定或修订业主委员会章程 b、拟定或修订业主公约 c、接受房地产行政主管部门的监督指导 d、接受物业区域内业主的监督指导
75、业主委员会的权利有( )
a、管理房屋修缮基金 b、决定公共设施修缮基金的使用 c、审查管理企业制订的年度计划 d、审查管理企业财务预决算执行情况
76、业主委员会的义务有( )。
a召集、主持业主大会或业主代表大会 b、向业主大会或业主代表大会汇报工作 c、支持、配合各监督物业管理企业的工作 d、积极创建文明物业小区
77、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。
a、综合治理 b、老龄 c、妇女 d、计划生育
78、物业管理企业是具有( )的法人资格的实体。
a、自主经营 b、自负盈亏 c、自我发展 d、自我约束
三、判断题
79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理,维护业主和使用人的合法权益,为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境
80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,业主委员会候选人本人不能自我介绍。
81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。
84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司,也可以招标选聘物业管理企业。
85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内,必须按照街道办事处的统一部署开展工作。
88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为,但是,物业管理是有偿服务,而社区建设不收费用。
