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第1篇 某物业公司管理手册前言
物业公司管理手册前言
1、范围
1.1总则
本手册适用于对本公司质量、环境管理体系所需全过程的内部管理,也适用于证实本公司有能力满足顾客及相关方的要求,产品/服务质量、环境行为符合法律、法规的要求。通过管理体系的有效运行和持续改进,增强顾客和相关方的满意。
本手册适用产品覆盖的范围:社区物业管理服务
1.2适用范围
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求,建立管理体系。
由于本公司的社区物业管理服务过程控制是按照国家颁发的《物业管理条例》及顾客的要求进行的,不发生社区物业管理服务的设计和开发过程,因此对iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准中“7.3设计和开发”进行删减。
2、引用标准
本手册引用标准为iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求。
3、术语
3.1本手册引用iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求规范中所规定的术语。
第2篇 x物业公司综合管理部职能
物业公司综合管理部职能
(1)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
第3篇 物业公司标识管理程序
**物业管理有限公司程序文件
--标识管理程序
1.目的
配合企业整体形象规划,提升物业整体管理形象;为顾客提供标识识别,明确服务状态,避免因服务过程对顾客造成影响或标识不当引起经营、法律风险。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责
3.1 部门经理负责本部门标识的监督检查与完善。
3.2 部门各责任人负责标识工作的具体落实。
3.3 总经理办公室负责各类标识设计、制作、验收。
4.方法和过程控制 4.1 标识的分类
4.1.1 警示类:使用消防栓、'如遇火警,请勿使用升降机'等标识。
4.1.2图标警示类:小心地滑、高压危险、严禁攀爬、请勿戏水、垃圾收集点等标识。
4.1.3 设备物件类:防烟门、喷淋给水阀、水泵房、天台、消防用沙、污水泵等标识。
4.1.4提示类:桑拿房乐趣、阅览室注意事项、儿童娱乐设施注意事项等标识。
4.1.5温馨提示类:宠物牌、天气气温标识、水温室温等标识。
4.1.6交通类:禁止通行、左拐弯、人行通道、禁止驶入等标识。
4.1.7管理服务区域入口类:私家地方 闲人免进、物业管理人等标识。
4.1.8方向指示类:出口指示、洗手间指示等标识。
4.1.9管理门牌类:经理室、健身房、值班室等标识。
4.1.10其他类:汽车防盗手册、泳池救生技巧、绿化牌等标识。
4.2标识使用
4.2.1各类设施、设备、场所应张贴相应名称、作用或提示标识。
4.2.2在服务过程中,应根据服务的内容、性质在显眼位置设立提示标识,服务完成后,撤除提示标识:
服务过程标识状态标识放置位置
电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边
高空作业1、用警戒带圈出警戒区域
2、高空作业,危险勿近作业影响区域
供配电设备维修有人工作,禁止合闸开关上
潮湿下雨天气小心地滑出入口
清洗地面小心地滑清洁位置
公共设施、场所因故停用1、暂停使用
2、工作进行中设施或场所处
在公共场所刷油漆油漆未干,请勿触摸刷漆位置附近
待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中
清洁区域
绿化消杀消杀进行中
此区域消杀中,请勿靠近消杀现场显眼位置
四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处
绿化修剪绿化养护中绿化修剪处
路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域
2、'请绕行'标识路面维修处
停车场车位已满'车位已满'标识车场入口处
4.3 ci产品的制作
4.3.1 ci产品设计必须符合公司ci手册的规定。
4.3.2 ci制作时,由使用部门填写《ci产品制作申请表》,报总经理办公室审核后,品质管理部协助审核中文内容后,方可制作。
4.3.3新成立物业ci产品制作时,由使用部门填写《ci产品制作申请表》,总经理办公室经现场规划、整体协调后,确定识别产品制作清单,由总经理办公室负责制作。
4.3.4标识制作完成后,由申请部门负责人、总经理办公室负责对所有标识的效果、质量进行验收,且申请部门负责人、总经理办公室须分别在《ci产品制作申请表》上签字确认,方可办理报销手续。
4.4标识的管理
4.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。
4.4.2如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应及时更换、替补或撤消。
4.4.3当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时,须经部门经理同意后方能执行。
4.4.4总经理办公室将不定期对各业务部门的标识应用情况进行检查,对不符合公司ci手册应用规范要求的,应及时整改。
5.质量记录表格
**wy7.5.3-z01-f1《ci产品制作申请表》
第4篇 物业公司行政人力资源部管理范围
物业公司行政与人力资源部管理范围
1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免,审定各中心的组织架构和人员编制。
2).负责制订公司部门副经理(含)级以上人员的《岗位任职要求》。
3).拟定员工的工资标准及管理办法。
4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。
5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。
6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。
7).拟定员工劳保福利标准,并负责具体实施。
8).按时统计、填报各类人事劳动报表。
9).按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。
10).严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。
11).负责处理行政日常业务,收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。
12).负责公司公章使用的审核及管理。
13).协助公司领导处理日常事务性工作,负责公司内部协调及对外联络工作。
14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理,按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。
15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。
16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。
17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。
18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。
19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。
20).完成上级领导交办的其它工作。
21).完成本部门的管理目标:
新员工入职培训率达99%
特殊工种持证上岗率达99%
固体废弃物品分类处理
确保员工每年度体检一次
确保交纳国家规定的职工各项保险费用为100%
确保场所人员无重伤以上事故
第5篇 物业公司宿舍管理员职务说明书
物业公司宿舍管理员职务说明书
1监督管理一切内务,分配清扫、保护整洁、维护秩序、水电煤气及门户管制;
2 员工食堂及员工宿舍煤气的验收;
3员工入离职的宿舍安排及回收检查;
4宿舍物品的统计,及宿舍变动人员名单的更改;
5宿舍每月水电费的审核上报;
6宿舍周围卫生及灭四害的管理;
7员工娱乐设施及阅览室的管理;
8狼狗的喂养;
9监督环境卫生的维护及关闭门窗;
10负责员工阅览室、娱乐室的日常管理及维护;
11负责公共地区的清洁,公共设施的修缮,水、电、门窗等的安全巡视,出现问题及时报告并采取措施,安排解决;
12有下列情形之一者,有责任立即通知行政部:
12.1违反宿舍管理制度,情节严重;
12.2宿舍内有不法行为或火灾险情;
12.3员工身体不适以致病重,应及时送医院并通知其亲友。
第6篇 物业公司管理守则范本
物业公司管理守则
物业管理公司制度守则【1】
物业公司员工守则
(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度,服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作,团结友爱,文明礼貌,实事求是,工作积极。
(3) 坚守岗位,忠于职守,按时上、下班,不拉帮结派,损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装,保持良好的精神面貌,态度热情,服务周到。
(5) 上班时统一说普通话,不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟,不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象,在与你所服务的人员发生冲突时,不得顶撞,尽量保持克制,不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作,不得做与工作无关的事情,与同事和上司相互配合,努力做好上级安排所定任务,并按时保质保量完成工作失职或不安全因素,保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物,一经发现,照价赔偿和承担全部处罚,扣除当月工资作抵押,并作开除处理,情节严重送公安机关处理,未经允许,不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位,不同的情况要施以不同的清洁方法,对于不易清洁的要尽量想办法,如不能处理的要及时告知现场主管或领班,不得因故而推卸责任
(11) 如在检查卫生不合格者,分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时,如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管,并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评,相互沟通、廉洁自律,增则节支,学习公司规章制度,进行精神文明建设,提高公司效益和企业形象,建立一支纪律严明,作风过硬的队伍。
2. 员工因清洁质量检查不合格的,作记过处理。
3. 员工出现下列情况,将作警告、记过罚款处理。
(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐,脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4) 头发没有按标准进行整理的(男:短小,最好为寸头、无胡须;女:束扎整齐洗净、梳顺)。
(5) 员工必须按时上下班,迟到、早退15分钟之内的。
(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地,经教育仍不更改的。
(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时,员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处,由项目点管理处进行处理)。
4. 员工有下列情况之一的作记过或辞退处理
(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
(2) 本公司员工相互争吵的,或与管理人员、客户发生争吵的。
(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 员工谩骂或威胁他人的。
(6) 员工在工作时间擅自接私话的。
(7) 员工故意浪费材料的。
(8) 员工在工作中,应积极主动的完成自己的清洁工作,在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理,根据所需材料和工具要主动班长或主管提出,由班长或主管到公司去领取进行处理)。
(9) 员工在工作中,对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正,但又没有按期完成的。
(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。
(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(14) 员工旷工半天或半天以上的。
(15) 员工不服从管理的。
5. 员工出现下列情况之一的,作记大过并辞退处理,造成损失的按价赔偿。
(1) 员工随地大小便,严重影响公司和客户形象的。
(2) 员工因玩忽职守,影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等),按偷盗论处。
(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统,造成人为惊慌和混乱的。
(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面,造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8) 员工殴打他人的。
(9) 员工在上班期间,与项目点所在单位发生非工作性接触,损害公司利益公司利益和形象。
(10) 员工因病、事请假者,如没有准假而擅自离开岗位者。
(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告,经主管签字同意,交经理审批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辞工)。
6. 员工有下列情况之一的,公司根据情况给予奖励:
(1) 工作认真负责,清洁工作做得好,受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(2) 员工拾到财物,主动上交客户、公司主管的,奖励50-200元,并通过表扬。
(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等),经查证属实的。
7、其它事项
(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者,应尽肯能的提前告知公司。
假期满或未满都不得擅自上班,必须先到公司报到,由公司安排其上班,否则不计工资。
(2) 在清洁过程中,发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失,要立即告知主管。
(3) 公司从项目点撒场后,员工必须在第二天早上8:00到公司所通知的指定地点报到,听候安排,否则作为矿工处理。
物业公司办公室管理制度【2】
为了规范办公室管理,提高工作效率,依据公司《行政管理规范》制定本制度
一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。
树立良好的公司形象和个人形象。
二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。
营造良好的工作环境。
三、办公室须有专人值班,不得空缺。
负责接听电话,接发传真和来访接待。
四、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天,包括打入的电话。
接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说。
五、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语:您好/请/谢谢/对不起/再见。
六、办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
七、公司电脑专人使用,并有保密措施。
上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。
八、公司收费电脑及网络统一由专人维护保养,任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
九、做好保密工作,尊重别人隐私和公司制度。
做到不听、不问、不传。
十、下班时随手整理自己的办公桌。
关闭空调,关窗,锁门。
第7篇 某物业公司固体危险废弃物管理作业指导书
物业公司固体及危险废弃物管理作业指导书
1.0目的
为了防止本公司活动、服务中产生的固体及危险废弃物污染环境及危害人身健康安全,确保所有固体及危险废弃物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。
2.0适用范围
适用于本物业管理公司的各部门、管理处的活动、服务过程中产生的固体及危险废弃物的管理。
3.0定义(无)
4.0职责
4.1 各部门、管理处负责识别本部门各种过程和活动中产生的固体及危险废弃物并编制清单,当有新的活动或外界环境发生变化时,应及时更新清单。
4.2各部门对所有产生的固体及危险废弃物应按指定的地点进行分类存放和管理控制。
4.3管理处负责在各区域合理配置分类垃圾桶,并做好相关的标识及维护。
4.4管理处负责(若为外包服务则指导并监控供方)分类收集并处理所有的固体及危险废弃物暂存于公司指定的分类存放场所,依相关法规的要求选择有资质的专业公司进行清运和回收处理。
5.0内容
5.1固体及危险废弃物管理原则
5.1.1根据《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》,结合本公司的实际情况进行管理。
5.1.2所有固体及废弃物的管理必须遵照'分类回收、集中保管、统一处理'的原则进行。
5.1.3分类回收是指各部门按照固体及危险废弃物的类别,将各部门产生的固体及危险废弃物分类以后再回收,应在盛装固体及危险废弃物的容器或场所等外面标明固体及危险废弃物的类别、名称。
5.1.4集中保管是指公司各部门回收的固体及危险废弃物应集中存放在指定的场所。
5.1.5 统一处理是指公司依相关的法规要求选择有资质的专业公司进行清运和回收处理。
5.2固体及危险废弃物的分类
5.2.1本公司活动、服务中产生的固体及危险废弃物主要分为四类,即为不可回收废弃物、可回收废弃物、大件废弃物、有毒有害废弃物。
5.2.2不可回收废弃物通常是指公司员工以及所管物业的业户日常生活、办公而产生的各种有机体,如腐烂垃圾、厨房垃圾、果壳、花草、衣服等。
5.2.3可回收废弃物是指公司员工以及所管物业的业户日常生活、办公而产生的可以换取一定经济利益的、经处理后可重复利用的废弃物,如纸张、金属容器、玻璃瓶、塑料、包装材料等。
5.2.4 大件废弃物是指公司及业户所淘汰的大件办公家具等。
5.2.5有毒有害废弃物是指公司员工以及所管物业的业户日常生活、办公而产生的对环境有害的废弃物,如废塑料、废橡胶、废干电池、废蓄电池、废日光灯管、废机油、废润滑油、废有机溶剂、废油漆、废乳胶漆、废防水涂料、废硒鼓、废墨盒等。
5.3固体及危险废弃物的回收处理
5.3.1管理处负责对各区域分类垃圾桶内的垃圾进行回收并分类暂存于公司指定的垃圾集中存放处。
5.3.2本公司所有固体及危险废弃物交由国家认可的、有资格的废物处理公司处理,管理处负责将本公司及本单位的环境等要求事项通知废物处理公司。
5.3.3对可回收废弃物进行集中回收,定期联络有关废弃物处理公司处理,以换取一定的经济收益。
6.0相关文件
《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》
《供方控制管理作业指导书》
7.0记录
《固体及危险废弃物清单》
第8篇 物业公司办公设备及环境管理程序文件
物业公司办公设备及环境管理程序
1、目的
为营造舒适的办公环境、 更好的利用公司资源,提高工作效率,特制定以下规定。
2、范围
适用于物业公司各部门、各管理处办公环境管理。
3、定义:
无
4、职责
4.1 办公室负责对公司各部门、各管理处的办公环境管理和办公设施管理进行监督。
4.2 各部门、各管理处负责各自办公环境和办公设施日常的管理和维护。
5、方法及过程控制
5.1 办公环境管理
5.1.1办公环境应保持整洁,办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应放入废纸篓内,不得随意抛弃;不得在个人工作区域内摆放与办公环境不符的私人装饰品。
5.1.2离开办公区域或外出办事应随时整理好自己的桌面,离开座位后要将办公椅移至办公桌下;非办公时间,应将文件资料全部收入抽屉或文件柜内,桌面上只允许摆放办公设备及办公文具。
5.1.3办公区域内禁止吸烟、就餐,吸烟、就餐应到指定区域;严禁职员以吸烟名义长时间离开办公位,聚众聊天,对违章者每次扣罚薪金50元。
5.1.4办公区域内交谈须轻声细语,不准大声喧哗、聊天;办公时间不允许做与工作无关的事情;业余时间不要在办公区域内进行娱乐性活动(公司组织的除外)或接待外来访客。
5.1.5办公区域内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
5.1.6办公区域内严禁各类推销员、衣冠不整者及外来摆放人员随意进入,对来访人员,应由前台接待员进行询问和引导。
5.1.7爱护办公设备,出入公司电子门时,应轻拉轻放;下班前关闭电脑设备、切断电源,摆正座椅;晚间最后离开办公室的人员应注意关闭办公区域照明设备、办公设备及电器设备。
5.1.8办公桌内不要存放大量的现金及贵重物品,以免造成丢失,造成不必要的损失。
5.1.9 当室外温度大于(等于)27oc时,公司将视情况开启空调系统,调节室温,当室外温度小于(等于)26oc,空调系统将设置在通风状态。
5.1.10 办公室将安排专门人员检查职员办公环境,对未按本规定要求执行的将对其及其部门经理进行通报批评。
5.2办公设施、设备管理
5.2.1 办公设备的管理
5.2.2.1 办公设备为公司财产,任何人不得故意损坏及因私使用。
5.2.2.2 所有办公设备应由资产管理员根据价格进行分类资产登记,确定存放位置;任何人不得随意改变办公设备的存放位置。
5.2.2.3各使用部门应明确设备的使用或保管人,负责设备的日常管理;各部门应定时对所有使用中的办公设备进行清洁、检查和保养;当设备发生故障时,应及时通知办公室系统组进行维修处理,不得擅自拆装。
5.2.2.4 电脑类设备的管理
5.2.2.4.1 电脑类设备由办公室系统组统一管理,其安装、调试、系统配置等工作由办公室系统组负责。
5.2.2.4.2使用人应严格遵守办公室系统组的有关规定,正确使用电脑。
5.2.2.4.3使用人负责所用电脑及外设的日常保管、维护、清洁。
5.2.2.4.4电脑发生故障应及时通知公室系统组进行处理维修,严禁自行拆装或改变电脑程序。
5.2.2.4.5公司配置的计算机设备禁止安装游戏软件,需要用外来软盘及下载程序的部门或个人,以通报形式提交办公室系统组,统一由系统管理员确定可行性、安装并操作。
5.2.2.4.6未经允许,不得随意翻阅他人资料,查阅他人电脑。
5.2.2.5 传真机的管理
5.2.2.5.1各管理处及物业本部须指定专人负责传真机的日常使用和管理;前台接待员负责对收到的传真件进行分发,他人如因工需向外发送传真,应标明欲传送地点及传真号码,由前台接待员负责发送;对收、发传真件应做好登记,并注意对内容的保密。
5.2.2.5.2前台接待员负责传真纸张的及时更换及传真机的日常清洁和保养,发生故障时及时通知办公室系统组,由专人维修处理,保证传真机正常工作。
5.2.2.5.3禁止传送与工作、业务无关的私人材料。
5.2.2.6复印机的管理
5.2.2.6.1各管理处及物业本部应指定专人负责复印机的日常使用和管理。
5.2.2.6.2正常情况下,复印机按照部门配备密码,相应秘密对应限制复印张数,部门之间密码不得混用,并将复印材料、废纸等随身带走。
5.2.2.6.3办公复印时,要正确使用复印机,节约复印纸,复印的材料可双面复印的尽量避免单面复印;使用后将复印机调整到节能状态。
5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的资料或需要保密的资料不得使用复印机复印。
复印机使用人员,特别时复印机管理人员负责复印机的日常清洁和保养,及时补充纸张和碳粉,使用故障时及时通知办公室系统组,通知专人进行维修处理,保证复印机的正常高效使用。
5.2.2.7 电话的管理
5.2.2.7.1办公电话应摆放在办公桌的固定位置(部门统一位置),话筒与话机的连接不得打结,拨打电话时声音不要过大,以免影响其他同事工作;接听外来电话注意bi规范;若来电话时同事不在办公位,同室其他人员应代为接听。
5.2.2.7.2办公人员应保管好办公桌上的电话,并定时做好清洁工作。
5.2.2.7.3因工作需要拨打长途时,应通知前台总机进行转接并统一登记《长途电话登记簿》后方可拨打。
5.2.2.7.4禁止拨打私人长途电话,若职员有特殊情况需拨打长途应做好登记,花费自行承担。
5.2.2.7.5电话出现故障时要及时通知办公室行政组,不得私自拆装。
5.2.2.8 打印机的管理
5.2.2.8.1各部门、各管理处应指定专人负责所属范围内打印机的日常使用机管理。
5.2.2.8.2打印机的色带、墨盒或硒鼓要节约使用,达到使用寿命时要及时更换,同时注意环保,使用后的色带、硒鼓、墨盒由办公室系统组统一收集处理。
5.2.2.8.3不得使用打印机重复打印文件,如需多份,请打印一份后复印。
5.2.3 办公家私的管理
5.2.3.1 员工应自觉爱护公司办公家私,并负责个人所用办公桌椅的日常保管,不得恶意损坏。
5.2.3.2 部门公用办公家私,应指定专人负责保管;办公家私出现故障或损坏时,使用人应及时通知办公室行政组进行维修处理,不得私自拆装。
5.2.4 影响设备的管理
5.2.4.1 影响设备包括电视、影碟机、照相机、音像设备、投影设备、视频设备等。
5.2.4.2 办公室系统组负责影响设备的日常管理、维护工作。
5.2.4.3 办公室系统组人员应培训使用人员掌握正确的使用方法和程序,并令其负责使用期间设备的保管、清洁,使用完毕后应检查设备及相关附件是否正常,并按正常操作程序关闭机器、关掉电源,发生故障应及时汇报。
5.2.4.4使用人若将设备搬离原场地,应获得办公室系统组人员的同意,并做好《电子设备领(借)用申请表》。
5.3本规定由公司办公室行政组负责制订、修改、解释并监督执行。
6、支持性文件
无
7、质量记录及表格
tj**wy6.4-z01-f1《长途电话登记簿》
第9篇 物业公司质量记录管理程序
物业公司质量记录的管理程序
1目的
建立质量记录的收集、传递、标识、保存等管理程序,以确保服务满足规定要求,能够提供足够的有效的证据。
2适用范围
本程序适用于公司质量记录的管理。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.16
4相关文件
4.1质量手册4.16质量记录的控制
4.2作业指导书的控制
5职责
5.1各部门负责按程序文件、作业指导书的有关规定建立质量记录。
5.2质量记录由制定部门进行控制。
5.3质量记录使用单位负责按规定要求记录、整理、归档、查阅、保管和处理。
6实施程序
6.1质量记录表格的建立
6.1.1各部门依照程序文件、作业指导书中规定的质量活动项目,建立质量记录表格,并建立质量记录表格发放清单。
6.2质量记录表格编号方法为:
cpm--op--***/***--*
6.3质量记录表格的控制、发放。
6.3.1制定质量记录表格的部门负责将质量记录表格的底样和发放清单交经理部备案。
6.3.2经理部根据底样建立《质量记录检索目录》。
6.3.3质量记录表格底样由制定部门发放给使用单位,使用单位在发放清单上签字。
6.3.4质量记录表格制定部门负责根据记录的使用量提出印制要求,交经理部审核印刷。
6.3.5经理部根据印刷申请,对照《质量记录检索目录》审核是否是有效版本后办理。
6.4质量记录表格的修改、发放
6.4.1质量记录表格需修改时,由制定部门根据修改意见修改。
6.4.2修改后的质量记录表格,由制定部门更新底样,发放记录清单,并负责收回所有使用单位旧表格底样,收回的旧底样由制定单位销毁。
6.5标识、抄写
6.5.1所有的质量记录应字迹清楚,基本内容齐全,能分清各类名称等,每一份质量记录均有日期。
6.5.2所有质量记录中的数据不允许用涂改液涂改,若书写记录有错误,应用横线划掉,并且要能识别原有记录。
6.6保存
6.6.1各部门主管应确保质量记录贮存在合适的环境中,贮存在磁盘的资料要按规定程序进行操作,维护及复制、保证在规定的保管期内,记录的内容清晰、齐全、完整,可随时作为质量体系活动的有效证据,提供给需方或其代表或第三方审核机构。
6.6.2如需要查询质量记录,经被查询部门经理同意,须作登记。查询完毕返还,作好登记以防遗失。
6.6.3经理部根据质量记录使用要求或规定,定出保管年限并在《质量记录检索目录表》中明确。
6.7处理
6.7.1各部门根据质量记录的保管年限规定处置方法对涉及到公司技术、经营等重要资料应采取销毁方法,以确保公司的技术、经营等资料不泄密。
6.8记录
6.8.1质量记录检索目录表
6.8.2质量记录发放清单
6.8.3质量记录借阅登记
第10篇 物业公司绩效考核管理作业指导书-3
物业公司绩效考核管理作业指导书(三)
1.目的
考核各管理处/部门及职员的工作绩效,挖掘人员潜能,充分调动职员的工作积极性和主动性,公平决定职员的职位和待遇,提高企业经营效益,促进企业人才的开发和合理使用。
2.范围
适用于管理处/部门及职员(总经理及总经理助理由集团和地产公司负责考核)绩效考核管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
总经理与各管理处/部门负责人签订《经营管理责任书》
每年年初
与各管理处/部门负责人进行绩效考核面谈
考核后
审批各管理处/部门负责人的即时奖惩
持续
分管负责人
在总经理授权下,与管理处负责人进行绩效考核面谈
考核后
对管理处/部门负责人进行即时奖惩
持续
办公室主任负责组织对管理处/部门第一负责人进行经营管理责任书的签订每年年初一次
负责成立绩效考核小组,根据年度经营管理责任书推进管理处/部门绩效考核每季度结束后第一个月
负责组织对管理处/部门第一负责人进行半年考核每年五、十一月
审批各管理处/部门上报的'即时激励奖和部门经理特别奖' 每月
负责公司年度管理处/部门及个人评优工作年终
负责督导见习经理/主管竞争上岗活动每年第二季度
管理处/部门 第一负责人对管理处/部门经理助理以下职员的半年绩效进行考核每年五、十一月
与直属职员进行季度考核面谈,对部门内考核'优秀'以上和'需改进'以下职员进行重点面谈。每次绩效考核后
审批职员月度考核积分汇总表情况每月
审批权限内的管理处/部门即时激励奖每月
负责督导管理处/部门内部公开竞争上岗活动持续
绩效考核专员组织安排季度/半年考核考核定期
汇总公司职员季度考核结果,并负责将职员考评结果存档考核后
推进组织公司中高级等级考核每年五、十一月
人事管理员汇总职员各类考核结果并由办公室存档每次考核后
统计员工月积分上报办公室薪酬专员每月
统计职员考核分数,上报办公室绩效考核专员考核后
将管理处及时激励奖报办公室备案或审批每月
负责组织动员职员参加各类等级考核、竞争上岗活动每年五、十一月
品质管理部协助办公室实施相关专业等级的考核每年五、十一月
5.方法及过程控制
5.1 管理处/部门业绩考核
5.1.1公司每年年初与各管理处/部门签订《经营管理责任书》,明确年度经营管理指标。
5.1.2 每季度办公室根据各管理处、各部门《经营管理责任书》实施结果,对各管理处/部门进行季度考核。年终成立考核小组进行完成情况的年度考核。
5.1.3考核结果经各管理处/部门确认后,由办公室在公司范围内公示。并作为评定各管理处/部门业绩的重要依据,与管理处/部门奖金及负责人奖金挂钩。
5.2 各类人员考核
5.2.1 管理处/部门第一负责人考核
5.2.1.1每半年考核一次,内容包括管理处/部门《经营管理责任书》完成情况、360度民主测评等内容。每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。
5.2.1.2考核结果作为评定个人业绩的重要依据,直接与个人奖金及晋升挂钩。
5.2.2 经理助理、主管(办)以及文员进行月度积分加季度考核
5.2.2.1管理处/部门进行月度积分考核(依据见附件一)。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。
5.2.2.2每季度考核一次,安排在每季度后的一个月内。按物业公司年度考核方案的有关规定进行,考核完成后安排职员面谈。半年考核占每次考核权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。
5.2.2.3考核结果由办公室归档保存一年,并依物业公司年度考核方案的有关规定,直接与奖金挂钩。
5.2.3 班长及以下职员进行月度积分加半年绩效考核
5.2.3.1管理处/部门对职员进行月度积分考核,填写《员工积分通知单》,报办公室薪酬专员。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。
5.2.3.2每半年考核一次,安排在每年五、十一月进行。按物业公司年度考核方案的有关规定,考核完成后安排职员面谈。半年考核占权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。
5.2.3.3考核结果由办公室归档保存一年,并依《物业公司年度考核方案》的有关规定,直接与奖金挂钩。
5.3 过程控制
5.3.1职员积分考核由直接管理人每月以《职员月度积分通知单》方式进行,并报办公室薪酬专员。同时由人事管理员在考核期末以发生的《职员月度积分通知单》填写《职员考核积分汇总表》报办公室绩效考核专员。
5.3.2办公室将《职员考核积分汇总表》与考核期结束后的考核结果合并计算次考核结果。并公布。
5.3.3考核结果由办公室归档保存一年。
5.4. 职员奖惩
5.4.1管理处第一负责人以下人员奖惩
5.4.1.1职员月度考核积分按《月度积分考核管理制度》规定执行。
5.4.1.2惩罚为解除劳动合同的,须填写《离职手续完备表》经部门负责人审核,报办公室负责人审批后执行。
5.4.2部门及管理处负责人的奖惩,由办公室上报总经理或由管理层讨论通过审批后执行。
6.支持性文件
无
7.质量记录表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《职员考核积分汇总表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2《职员月度积分通知单》
tjzzwy6.2-z01-02-f3《离职手续完备表》
8、附件
附件一:《月度积分考核管理制度》
第11篇 物业公司管理者代表任命书-范例3
物业公司管理者代表任命书范例3
任命书
兹任命z1同志担任**物业管理有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施
最高管理者:
20**年6月*日
任命书
兹任z2同志担任旭勤实业发展有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施
最高管理者:
20**年6月*日
第12篇 物业公司项目管理处主任岗位职务说明书
物业公司项目管理处主任岗位职务说明书
岗位名称:管理处主任所属部门:管理处
职务等级:直接主管:物业公司经理
1、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作,提出改进建议并组织实施,必要时将处理意见和结果提交公司备案
2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系
3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施
4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施
5、编制管理处年度工作计划并组织实施
6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策
7、组织处理管理处的重大投诉,并将处理意见和结果提交公司备案
8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行
9、对管理处的成本管理定期提出改进方案,提交公司批准后执行
10、拟订管理处年度培训计划,指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案
11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理
12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。
职权:1、批准公司授权限额以内的各项费用支出,审核超出授权限额以外的费用支出和借款
2、批准各部门的材料物资采购计划
3、批准管理处各部门年度工作计划及月部门工作计划
4、审核管理处员工辞职申请
5、审核管理处各部门月度资金计划
6、审核各部门助理职权范围以外的其他事宜
7、审核员工奖惩公告
8、审核权限范围内的各类合同
9、审核管理处员工配置合理性
10、审核管理处架构搭建与骨干人员配置
资格要求:
1、教育要求:大专以上学历,物业管理、酒店专业优先
2、资格要求:熟知物业管理行业,从事本行业或相关行业管理工作二年以上经验,对相关法律、法规熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,组织、沟通、协调能力强
4、工作经验要求:三年以上行业或相关行业工作经验
5、健康要求:身体健康,无瑕疵
实施者签字:日期:
第13篇 物业公司用工管理程序
职业安全卫生管理程序文件
--物业公司用工管理程序
1.0 目的
通过制订用工管理程序,保证公司遵守相关的法律法规,保护需特殊保护之职工的身心健康和权益。
2.0 适用范围
适用于公司处于'四期'(怀孕期、产期、哺乳期、月经期)期间的女职工/未成年工(16-18岁)、患有某种严重疾病、具有某些生理缺陷或残疾员工的管理。
3.0 职责
3.1 办公室负责需特殊保护员工的人事管理。
3.2 各部门经理负责按本程序及相应法律法规合理安排本部门需特殊保护员工的工作。
4.0 工作程序
4.1特殊员工人事管理
4.1.1办公室负责编制《产期、怀孕期、哺乳期女职工状况一览表》及《未成年及伤残职工状况一览表》,明确工作部门、身体状况、有关的个人背景、有关权益、禁忌工作范围等。办公室应每月对《产期、怀孕期、哺乳期女职工状况一览表》的内容进行滚动更新,对《未成年及伤残职工状况一览表》的内容进行不定期的更新,保证相关信息的正确性,并发放至有关的部门。
4.2 特殊员工的保护措施
4.2.1'四期'女职工的保护:
4.2.1.1为维护女职工的合法权益,减少和解决女职工在工作中因生理特点造
成的特殊困难,保护其健康,办公室应根据《女职工劳动保护规定》及《女职工禁忌劳动范围的规定》的要求,再结合公司的实际情况编制《'四期'期间女职工劳动保护要求》,内容应包括(但不限于):
a)不同期间的禁忌工作范围
b)休假规定
c)体检要求
d)特殊权益
4.2.2 未成年职工、伤残职员的保护:
4.2.2.1办公室应充分考虑未成年职工正处于生长发育期的特点,考虑伤残职员的伤病情况,根据劳动部颁布的《未成年工特殊保护规定》等法规的要求,再结合公司的实际情况编制《未成年职工、伤残职员劳动保护要求》,内容应包括(但不限于):
a)禁忌工作范围
b)体检要求
c)特殊权益
4.2.2.2公司对未成年工的使用和特殊保护实行登记制度,公司招收使用未成年工(保护临时工),除符合一般用工要求外,还须向深圳劳动局办理登记。深圳劳动局根据《未成年工健康检查表》、《未成年工登记表》,核发《未成年工登记证》,未成年工须持《未成年工登记证》上岗。
4.2.2.3 未成年工上岗前公司应对其进行有关的职业安全卫生教育、培训。
4.2.3 检查与监督
4.2.3.1办公室每月定期对上述职工工作情况及权益保护情况进行检查,检查结果记录在《特殊员工权益检查记录》中,对发现的问题应向有关部门开出《整改通知书》,并对其整改情况进行跟踪验证。
4.2.4 投诉途径与管理
4.2.4.1当上述职工的劳动保护权益受到侵害时,应向公司工会汇报,由工会向人力资源部提出投诉,人力资源部应根据投诉内容进行调查,查明原因,并及时采取措施。
4.2.4.2 如投诉职工对处理措施不满意,有权向公司领导或深圳劳动局提起申诉,公司办公室应配合相关部门进行调查。
5.0相关文件
5.1 《女职工劳动保护规定》(政府文件)
5.2 《女职工禁忌劳动范围的规定》(政府文件)
5.3 《未成年工特殊保护规定》(政府文件)
5.4《'四期'期间女职工劳动保护要求》(***-ohs-04-jl-01)
5.5《未成年职工伤残职工劳动保护要求》(***-ohs-04-jl-02 )
6.0 质量记录
6.1《产期/怀孕期/哺乳期女职工状况一览表》(***-ohs-04-1/a)
6.2《未成年及伤残职工状况一览表》(***-ohs-04-2/a)
6.3《未成年工健康检查表》(***-ohs-04-3/a)
6.4《未成年工登记表》(***-ohs-04-4/a)
6.5《未成年工登记证》(不定格)
6.6《特殊员工权益检查记录》(***-ohs-04-6/a)
6.7《整改通知书》(***-qp-04-4/a)
第14篇 某物业公司管理者代表委任书
物业公司管理者代表委任书
兹任命
zz为管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保管理体系的过程得到建立、实施和保持。
2、向最高管理者报告管理体系的业绩和持续改进的需求。
3、确保在整个组织内提高满足业主需求的意识。
4、就管理体系有关事宜对外联络。
总经理:zz
20**年4月30日
第15篇 x物业公司管理处人员任职条件
物业公司管理处人员任职条件
为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。
根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类,人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。
具体的职位分类及要求如下:
一、管理层人员职位分类及岗位要求
(一)区域经理(管理处经理)
文化水平要求:大专以上学历,具备初级以上技术职称
工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,
资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。
计算机应用水平:熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:具一定的英语运用能力
(二)物业助理(办公室文员)
文化水平要求:中专或以上学历,具备初级以上技术职称
工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,
资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平:熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:具一定的英语运用能力
(三)领班
文化水平要求:高中以上学历,
工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验
工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。
资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平:会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:掌握基本的英语能力
二、操作层
(一)保安管理员
年龄及身高要求:18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化学历,一般要求为高中毕业
工作经验要求:具有一定工作经验
工作能力要求:恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。
资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。
(二)大堂管理员
年龄及身体要求:60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管 理处工作要求
文化水平要求:初中以上文化学历,
工作经验要求:具有一定工作经验
工作能力要求:工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼。
资格证书要求:有身份证等证明。
