第1篇 qms质量手册质量管理体系策划控制程序
qms质量手册:质量管理体系策划控制程序
1.目的
进行质量管理体系的策划,以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。
1.范围
适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。
2.职责
3.1总经理根据年度质量目标,配置必要的资源,负责批准手册、质量管理体系文件。
3.2管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件,并对质量的管理实施情况进行监督检查。
3.3各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。
3.要求
总经理应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量管理体系的总要求。
4.1质量管理体系策划的时机:
组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:
a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;
b.组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;
c.组织的资源配置、市场情况发生重大变化;
d.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.2质量管理体系策划的内容
总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:
a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;
b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;
c.对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;
d.根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;
e.策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量计划等。
4.4质量管理体系策划输出文件的编制原则
4.4.1参照质量管理手册的有关内容,应符合质量方针,并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;
4.4.2现有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。
4.5质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放
4.5.1质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制,经常管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。
4.5.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。
4.6质量管理体系策划的实施、监督检查和更改
4.6.1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。
4.6.2综合部对策划实施情况进行检查和验证,协凋相应的资源。
4.6.3对质量管理体系策划的更改
a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行。
b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构调整时,应对职责做出相应的变更,以确保体系正常运作。
4.6.4质量管理体系策划所形成的相关文件,由综合部负责存档保存。
4.相关文件
5.1《文件控制程序》4.2.3
5.2《产品实现的策划控制程序》7.1
6.记录
6.1各部门的质量管理体系策划输出文件
6.2《文件更改申请表》
第2篇 物业管理公司质量手册质量管理体系
物业管理公司质量手册:质量管理体系
4.1 总要求公司按gb/t19001- -iso9001: 标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并予以持续改进。为了实施质量管理体系,公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。
4.1.1 公司服务的实现过程包括:识别顾客需求--策划服务过程--服务提供--过程或最终检验--阶段性意见测评--分析和改进--标准化。
4.1.2 按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格,作为有效控制服务过程的准则和方法,以确保服务过程的有效运作。
4.1.3 为判断服务过程的有效运作,建立获取信息的渠道,以便能及时获得必要和充分的信息,并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。
4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析,以及针对分析结果实施必要的措施,以实现策划的结果和持续改进。
4.1.5 本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 总则为确定质量管理体系运行的依据,达到沟通意图和统一行动的目的,公司编制质量管理体系文件,包括:a.质量方针和质量目标b.质量手册c.质量计划d.程序文件e.作业指导文件f.质量记录表格
4.2.2 质量手册公司按照gb/t19001- -iso9001: 标准要求编制质量手册,并予以实施和保持。质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容,为质量管理体系的纲领性文件,对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述,同时在章节'1范围'中对质量管理体系的范围作了说明。
4.2.3 文件控制a.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。b.各部门负责本部门文件的管理。c.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布,盖有受控章的是有效版本,盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更,需在新文件上进行标注,具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。d.对国家及国际标准、政府有关政策法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件,按《文件资料管理程序》的规定执行。e.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《体系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件资料管理程序》
4.2.4 质量记录的控制a.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。b.各岗位人员按《质量记录控制程序》的要求字迹清楚地做好记录,并予妥善保管,需归档保存的内容,交由各部门文件管理员统一归档保存。来自
第3篇 qms质量手册质量管理体系
qms质量手册:质量管理体系
本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理,提出了建立、实施、保持和改进质量管理体系有效性的总的要求,明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。
1总要求
本条明确了建立质量管理体系并形成文件,实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。
1.1质量管理体系所需过程的识别
综合部应组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理,使过程达到预期的结果。必须做到:
a)识别建立质量管理体系所需的过程,这些过程对产品质量的影响程度,识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出,应开展的活动,投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求;
b)为达到过程的有效运行,除对过程识别之外,应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口;
c)必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定,按过程结果的特性,确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法;
d)为确保这些过程的有效运行,并对其加以监视、识别,必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息,明确信息的收集和反馈,通过对信息的判定实现对过程的监视;
e)通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析,对过程采取必要的措施,以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。
1.2外包过程的识别
本公司产品实现过程中涉及的外包过程应予以识别,明确其控制的内容和方法,控制的实施见《采购控制程序》、《生产安装过程控制程序》相关条款中实现。
2文件要求
编制的质量管理体系文件,应能成为本公司质量管理体系运行的依据,起到沟通意图、统一行动的作用。
2.1总则
本条阐述了本公司制定质量管理体系文件的范围。
2.2本公司质量管理体系文件的构成及其关系示于下图。
第一级文件
质量方针
第二级文件
2.3质量管理体系文件,可以呈现为任何媒体形式,如纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样件等。
2.2质量手册
质量手册是公司最高的质量管理体系文件,具有唯一性、适用性和检查性,质量手册用于内部质量管理体系的过程控制与管理,对外用于证实能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品,通过有效的实施和持续改进,保证符合顾客和适用的法律法规要求,增进顾客满意。
2.2.1质量手册的内容包括:本公司概况的介绍、发布令、质量管理体系的范围、应用标准删减的说明、质量管理体系形成文件和质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的描述。
2.2.2质量手册由综合部组织编制并审定,管理者代表审核,总经理批准发布实施。
2.2.3质量手册由综合部实施动态管理,对实施情况进行经常性的检查,每年12月由综合部组织有关部门对其适用性、有效性进行评价,评价的结果报管理评审。若需更改由综合部提出,以更改单的形式,按原审批程序办理。
2.2.4质量手册每三年进行全面修订,修订后的质量手册,按原审批程序发布实施。
2.3文件控制
本条规定了文件控制的范围,批准发布、分发、更改和归档的要求。
本过程的主管领导是管理者代表,归口管理部门为综合部。
2.3.1文件控制的范围
质量管理体系运行有关的所有文件,包括适用的外来文件,如标准、法律法规等。
2.3.2文件的批准与发布
文件发布前必须经过审定与批准,确保其适用性,文件发布前必须标明实施日期,并明确发放范围。
a)质量手册(含程序文件)执行2.2的规定;
b)部门文件由各部门负责人审核,管理者代表批准;
2.3.3文件分发
文件分发按文件的分类,文件分发应做到:
a)文件分发必须进行登记,记录文件编号、文件受控号,外来文件应控制分发范围,并以适当方式予以识别;
b)标识文件的受控状态。在受控文件上有'受控'红色印章标识;
c)在分发新版文件的同时收回作废的文件,需要保留的作废文件盖'保留'红色印章。
2.3.4文件更改与换版
文件更改必须按原审批程序进行,实行更改单的形式。由文件使用单位提出更改,文件应重新评审与审批。
2.3.5文件归档
文件应分类归档,执行文件控制程序。
2.4记录控制
本条规定了记录控制的范围、记录填写、标识、收集、编目、查阅、归档、便于识别检索,执行《记录控制程序》进行贮存和处理的要求。本过程归口为综合部。
2.1记录控制的范围
能证明产品符合要求、质量管理体系有效运行的记录均属于控制的范围。
2.2记录的标识
记录一般采用表格形式,采用相关程序的编码,依顺序编号的方式标识,表格名称明确表达其用途。
2.3记录的填写
必须及时、真实、完整、清晰和明了,不准涂改,记录应有记录人签名或盖章。
2.4记录收集、编目、归档和保管
a)各职能部门负责本部门开展的质量活动的记录收集、编目、归档或保管;
b)记录保存环境必须符合要求,防止损坏,存入应便于检索,按实际需要分别规定保存期限;
2.5记录的查阅
当某项活动、产品质量需要追溯时,顾客在合同其内或商定的期限内可以查阅记录,但需经记录保管部门领导批准并登记。
2.6记录的处理
保存期满的记录可以销毁,各部门办理'资料销毁申请',交综合部核定后统一销毁。
3为实现上述要求,本章编制了下列文件:
标题gb/t19001
文件控制程序2.3
记录控制程序2.4
第4篇 质量手册质量管理体系策划控制程序
qms质量手册:质量管理体系策划控制程序
1.目的进行质量管理体系的策划,以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。
1.范围适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。
2. 职责
3.1 总经理根据年度质量目标,配置必要的资源,负责批准手册、质量管理体系文件。
3.2 管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件,并对质量的管理实施情况进行监督检查。
3.3 各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。
3．要求总经理应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量管理体系的总要求。
4.1 质量管理体系策划的时机:组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:
a. 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;
a. 组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;
a. 组织的资源配置、市场情况发生重大变化;
d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.2 质量管理体系策划的内容总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;c.对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;d.根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;e.策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量计划等。
4.4 质量管理体系策划输出文件的编制原则
4.4.1 参照质量管理手册的有关内容,应符合质量方针,并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;
4.4.2 现有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。
4.5 质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放
4.5 .1质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制,经常管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。
4.5 .2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。
4.6 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改
4.6 .1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。
4.6 .2综合部对策划实施情况进行检查和验证,协凋相应的资源。
4.6 .3对质量管理体系策划的更改a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行。b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构调整时,应对职责做出相应的变更,以确保体系正常运作。
4.6 .4质量管理体系策划所形成的相关文件,由综合部负责存档保存。
4. 相关文件
5.1 《文件控制程序》
4.2.3
5.2 《产品实现的策划控制程序》
7.1
6. 记录
6.1 各部门的质量管理体系策划输出文件
6.2 《
