房地产管理局房屋坍塌事故应急预案白山市（15篇范文）

发布时间：2024-11-25 查看人数：54

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房地产管理局房屋坍塌事故应急预案白山市

第1篇房地产管理局房屋坍塌事故应急预案白山市

1、总则

1.1工作目的

为做好房地产管理系统房屋坍塌重大安全事故应急处置工作,确保科学、及时、有效地组织应对安全生产事故,最大限度地减少人员伤亡、财产损失以及不良社会影响,维护经济社会正常秩序,制定本事故应急救援预案。

1.2工作原则

1.2.1统一领导,职责分明

在房地产管理局的统一领导下,根据坍塌事故的等级、类型和责任分工,明确专职人员,落实应急处置责任,按照事故程度和影响范围建立三级响应机制。

1.2.2相互协调、快速反应

白山市房地产管理局与有关部门密切协作,保证事故信息及时报告、准确传递、快速处置。相关单位接到事故信息后,第一时间启动应急方案。

1.2.3分工协作、属地负责

白山市房地产管理局是处置房屋坍塌重大安全事故的主体,要承担处置事故的首要责任。各单位要各司其职,密切配合,动员社会力量,有组织的参与事故的处置活动,采取有力措施,将事故的危害控制在最小范围。

1.3编制依据

《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《工程建设重大事故报告和调查程序规定》、《吉林省建筑市场管理条例》等有关法律法规。

1 .4适用范围

本预案适用于已建成的房屋建筑和市政基础设施因工程质量原因发生坍塌,造成一次死亡3人及以上或者虽未造成人员伤亡,但情节对周边生产活动和社会秩序造成威胁或导致重大经济损失的重大安全事故。包括因工程地基基础、主体结构设计、施工质量不符合国家工程质量标准规范,内外建筑设备安装和建筑装饰装修施工破坏主体结构及加装设备,任意加层超过设计负荷等原因造成建筑物坍塌的事故;因高切坡及其它人工修建的边坡崩塌,造成建筑物倒塌的事故等。

2、紧急指挥机构与体系

2.1指挥机构与职责

2.1.1白山市房地产管理局设立房屋坍塌事故应急救援指挥部,组成和主要职责如下|:

指挥长:王大为市房地产管理局局长

副指挥长:邵长华市房地产管理局副局长

许凤军市房地产管理局副局长

安秀溢市房地产管理局副局长

赵静惠市房地产管理局党委副书记

成员: 傅铁男市房地产管理局副调研员

马端武市房地产管理局副调研员

黄世亮市房地产管理局党办主任

王永德市房地产管理局房产科科长

毛有刚市房地产管理局房鉴科科长

吕建华市房地产管理局房政科科长

徐洪图市房地产管理局办公室负责人

田学祥产权处处长

陈伟房改办主任

李少平房地产监察支队党支部书记

苏连同物业处处长

张玉珍房达物业公司经理

王晓峰房兴物业公司经理

李生军供热处副处长

陈甲善燃气处处长

周永生天富建筑公司经理

迟云峰热力总公司经理

刘远志燃气公司经理

(市房地产局房屋坍塌指挥部人员通讯录

详见附录1)

指挥部主要职责:

(1)拟定屋坍塌事故应急救援预案。

(2)指导、协调和监督检查应急组织和应急预

案的建立完善。

(3)及时掌握事故情况,根据情况需要向市政

府、省建设厅汇报。

(4)指导、协调和参与安全事故的处置。

(5)为直属各单位提供专家和技术服务,组织开

展事故应急知识宣传教育工作。

2.1.2市房地产管理局下设办公室

主任:邵长华市房地产管理局副局长

副主任:傅铁男市房地产管理局副调研员

马端武市房地产管理局副调研员

成员:毛有刚市房地产管理局房鉴科科长

徐洪图市房地产管理局办公室负责人

李少平房地产监察支队党支部书记

苏连同物业处处长

张玉珍房达物业公司经理

王晓峰房兴物业公司经理

周永生天富建筑公司经理

迟云峰热力总公司经理

刘远志燃气公司经理

办公室主要职责:

受理事故报告,负责房地产管理局指挥部正、副指挥长、成员、专家(专家联系方式见附录2)的联络,传达房地产管理局指挥部正、副指挥长的指示。

2.2指挥体系

(指挥体系系框架见附录3)

3、预警预防机制

3.1工作准备

定期研究安全生产重大事故应急工作,建立和完善应急

体系及应急队伍,加强事故应急有关知识的宣传教育,防患于未然。

3.2应急演练

定期检查坍塌事故抢险预案的落实情况,并组织演练,

对现场易发生重大事故的部位、环节进行监控。

4、应急响应

4.1分级响应

按事故的严重程度和影响范围,将安全生产正大事故分为ⅰⅱⅲ 级。

ⅰ级:发生一次死亡30人及以上或一次性造成经济损失1亿元以上的事故。

ⅱ级:发生一次死亡 10人及以上30人以下或一次性造成经济损失5000万元--1亿元以上的事故。

ⅲ级:发生一次死亡3人及以上10人以下或一次性造成经济损失1000万元—5000万元的事故。

4.2响应程序

4.2.1 发生重大事故后,本着“救人第一”的原则,立即启动本抢险救援预案;全体人员在第一时间到达现场;第一个到达现场的领导,为事故抢险总指挥,待其他领导就位后,按预案组织机构的分工各行其责;配合事故调查组开展事故调查,及时将事故处理有关情况向市政府和上级应急指挥部报告。

4.2.2专业组机构及各组的任务

(1)、通讯联络组

组长:黄世亮徐洪图

成员:局办公室、党办成员

该组视其事故的大小,立即通知局坍塌领导小组、120、119、110及有关单位,明确发生事故的地点、规模、时间、行车路线等。

(2)、事故抢险组

组长:迟云峰刘远志、李少平、周永胜

成员:热力总公司燃气公司天富建筑公司房地产监察支队全体抢险人员。

该组组织本部人员、车辆、抢险物资、工具,以最快的速度赶赴现场救人,并控制灾情的扩大。

(3)、救护组

组长: 田学祥陈伟

成员: 产权处、房改办成员

该组配合120救护伤员。

(4)、秩序维护组

组长:王永德、毛有刚

成员:物业处及机关剩余人员

该组配合警察维持现场秩序,防止混乱,防止有人趁机作案。

4.2 .3 抢险收尾处理

(1)抢险结束后,全体人员清理现场,检查是否还有事故隐患,防止“二次事故”的发生。

(2)检查事故现场,配合有关人员查清事故发生的原因。

(3)做好伤亡情况及财产损失调查、统计。

(4)坚持“四不放过”原则,杜绝类似事故的发生。4.3 事故报告

4.3.1 报告程序

房屋坍塌事故应急救援办公室应遵循“迅速、准确”的原则,将事故的有关情况上报有关单位。具体时间、单位为:24小时内上报给省建设厅;2小时内上报市政府应急办公室;一般事故12小时内,重大事故4小时内,特大事故2小时内上报给市安监局。必须保证24小时人员通讯畅通。

4.3.2 报告内容

事故发生后及时上报以下内容:

(1)事故发生的时间、地点、简要经过、事故类别、人员伤亡及直接经济损失;

(2)有关建设、施工等单位名称、资质等级;

(3)事故报告的单位、签发人及报告时间等;

(4)有关建设、勘察、设计、施工、监理等单位名称、资质等级情况,建筑施工企业负责人、项目负责人、专职安全管理人员、监理单位有关人员的姓名及执业资格;

(5)事故原因分析;

(6)事故发生后采取的措施等;

(7)其他需要上报的有关事项。

4.3.3 相关记录

各级应急指挥部应对组织、协调应急行动的情况做出详细记录。

4.4 新闻报道

房屋坍塌事故的信息和新闻发布,由房地产管理局集中、统一管理,确保信息正确、及时传递,并根据国家有关法律、法规、规定向社会公布。必要时,由建设厅或市政府进行指导协调,重大情况报省政府决定。

4.5 善后处理

房屋坍塌事故应急指挥部要督促协调有关单位依法认真做好死、伤者家属的安抚、赔偿及其他善后工作,确保社会稳定。

5、应急结束

5.1 结束程序

按照“谁启动、谁结束”的原则,由有关应急机构决定应急结束,并通知相关单位和公众。特殊情况下,报市政府或建设厅决定应急结束。

5.2 事故调查

市房地产管理局要依照有关规定,及时组织有关部门和单位进行事故调查,坚持“四不放过”原则,认真吸取教训,及时进行整改。

5.2.1 重大事故调查应严格遵守国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》的各项规定。

5.2.2 事故调查总结报告中应包括下列内容:

(1)发生事故的工程基本情况;

(2)调查中查明的事实;

(3)事故原因分析及主要依据;

(4)发展过程及造成的后果(包括人员伤亡、经济损失)分析、评价;

(5)采取的主要应急响应措施及其有效性;

(6)事故结论;

(7)事故责任人及其处理;

(8)各种必要的附件;

(9)调查中尚未解决问题;

(10)经验教训和安全建议。

5.3 表彰奖励与责任追究

对在处置重大事故中有突出贡献的单位和人员,按照有关规定给予表彰和奖励。对引发重大事故负有重要责任的单位和人员,以及在处置过程中玩忽职守、贻误工作的人员,依据《建设工程安全生产管理条例》等规定追究当事人的责任;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。

6、应急保障

6.1 通信与信息保障

确保应急期间的信息及时、准确、可靠地传输和有效实施指挥,构成应急通讯保障系统。

6.2 应急支援与装备保障

6.2.1 应急队伍保障

各级应急指挥部必须组织好三支应急救援基本力量:

(1) 抢险力量:对已建成房屋和设施,由房屋产权、物业、燃气、供热管理等单位的人员组成,协助开展事发现场的工程设施抢险和安全保障工作;

(2)专家咨询力量:由从事安监工作的技术专家组成,负责事发现场的工程设施安全性鉴定,研究应急方案、提出相应对策和意见等;

(3)应急管理力量:由房地产行政管理系统的有关工作人员组成,担负接收市政府和上级行政管理部门的应急指令、组织各有关单位对安全生产重大事故进行应急处置,并与有关部门进行协调及信息交换。

6.2.2 房屋坍塌事故应急救援指挥部必须确保事故抢险、营救过程中的物资、资金的供给。

6.3宣传培训与演练

房屋坍塌事故应急救援指挥部要统一部署,有计划、有目的、有针对性地开展预防房屋坍塌事故及事故应急处理知识的宣传,提高防范意识和应急反应能力。

6.3.1 培训

应急指挥机构统一组织培训, 培训工作要合理设置课程、分类指导、严格考核,保证培训工作的质量;培训工作要结合实际情况,采取定期与不定期多种组织方式。

6.3.2 演练

房屋坍塌事故应急救援指挥部应定期举行演练,以检验、改善和强化应急响应能力。

7、附录(略)

附录1 市房地产管理局房屋坍塌指挥部人员通讯录

附录2 专家小组联系方式

附录3 市房地产管理局房屋坍塌重大事故应急组织指挥体系框架图

第2篇房地产销售中心销售管理系统操作要求

地产销售中心销售管理系统操作要求

1.代理公司相关权限及要求

1)操作权限

a.销售现场模块中现场收款中的查询和诚意认购的录入、认购书打印操作;

b.楼盘发布显示中的查询操作;

c.客户自助查询中的查询操作;

d.认购登记中的《房屋认购书》录入和查询操作;

e.决策分析模块中统计报表中的对应销售报表查询操作。

2)代理公司操作要求

a.指定专职人员进行销售管理系统的操作,其销售主管对录入数据进行审核和确认;

b.当日开具的《房屋认购书》的对应数据当日内录入销售管理系统,因特殊原因当日内不能录入的,在报经发展商现场主管同意后,在第2个工作日10点钟前完成数据录入操作。

2.开发商现场管理人员权限及要求

1)操作权限

a.楼盘发布显示中的查询操作;

b.楼盘发布设置中的增加、修改、删除和查询操作;

c.客户自助查询中的查询操作;

d.开发商销控中的查询、销控设置操作;销售控制中的保留、锁定,查询换退房、更名、变更操作;

e.认购登记中的认购资料查询、《房屋认购书》挞定、修改认购资料和审核锁定操作;

f.项目查询中的预留登记、取消预留、已售房间信息查询操作;

g.客户管理中的查询客户资料和增加、修改客户资料以及增加跟进资料操作;

h.销售后台模块中的签约管理中的查询业务状态操作;

i.项目初始化模块中签约管理中的查询业务状态操作;

j.系统管理模块中的工作台设置的查询和修改操作;

k.决策分析模块中统计报表相应报表查询。

2)操作要求

a.公司派驻现场销售管理人员对销售代理公司在系统中录入的《房屋认购书》内容的对应数据进行审核,审核无误后对相应的房屋认购登记进行锁定操作;

b.公司派驻现场销售管理人员对已认购未签约阶段的退定、塌定和换房等变更进行操作处理。必须保证其前后变更情况数据在系统中的真实和完整记录;

c.公司派驻现场销售管理人员的《房屋认购书》的审核和锁定操作必须在代理公司人员录入后的最迟第2个工作日下班前完成;

d.锁定是指现场销售管理人员在系统中对某单元的认购资料审核无误后,操作锁定程序,一经锁定,代理公司人员则不能在系统中对该单元认购资料进行删除或更改。

3.部门后台管理和统计管理

a.管理营销部所辖操作权限。结合工作流程,严格防止权限漏洞,对操作人员权限分配设定;

b.对销售价目表资料录入、修改、调整和审核,须在项目策划人员提交日起的1个工作日内完成;

c.在销售前台模块中的换退房、挞定、更名操作,此类操作必须是依据申办部门提交的经公司领导批示同意的变更处理表;

d.对代理公司销售提成数据的录入和审核;

e.对操作人员在实际操作发生的并以书面形式反馈的问题进行处理;

f.协同系统权限总控人员对营销部辖内终端机管理系统的维护和对操作人员的指导。对统计分析数据的提取和审核;

g.协助监控营销部辖内业务办理情况在销售管理系统中的操作执行情况。

4.各类操作人员的统一要求

a.现场签约电脑除必要办公程序外不允许装其它程序及软件;

b.现场签约电脑除代理公司经理、认购管理员、签约管理员外不允许其它无关人员进行操作;

c.操作人员对使用销售管理系统的电脑进行物理格式化或是其他可能导致系统不能正常运行的电脑操作前,必须以书面形式表述相应事由并提交系统管理人员确认同意后方可实施;

d.操作人员在本管理规定的权限范围进行系统操作,不得使用任何其他手段跨越系统指定权限范围的行为;

e.以上各类操作人员在售楼管理系统中所有录入、修改操作均应有相应书面资料为依据,并定期归档备查;

f.确保录入销售管理系统的数据及时和完整,对经办的数据严格保密。

5.处罚措施

a.代理公司操作人员录入数据错误、遗漏,一经发现每处每次扣罚50元;

b.代理公司未能按上述规定时限录入数据,扣罚50元;

c.客户发生补款(补首付款或贷款改一次性等情况)代理公司没有书面通知现场经理及现场财务、明源系统没有及时更新每次扣罚50元;

d.代理公司人员发生向外界泄露销售管理系统数据的,经查实,报公司营销部依情节严重程度采取处罚措施;

e.操作人员未经系统管理人员书面许可,擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的,扣罚50元;

f.操作人员有盗用或借用他人权限密码操作销售管理系统的行为,或是将本人操作权限密码转借他人使用行为的,视情节严重程度,报公司营销部处理;

g.代理公司文员上岗前必须进行专门培训、考核,合格后方可上岗。代理公司文员若发生(离职、休假等)变动且未提前告知开发商,将对该代理公司扣罚2000元;

第3篇房地产公司员工手册：离职管理

房地产公司员工手册:离职管理

离职种类

1、辞职

员工因故辞职,应呈报《辞职申请》,写清辞职原因,逐级上报;

一般员工辞职由主管经理签字确认,中层员工辞职由总经理签字确认;

员工辞职应提前30天书面申请。

2、劳动关系解除

员工严重违反公司规章制度,经向主管经理准后,由人力资源部填写《离职通知书》,做劳动关系解除处理;

员工未经批准擅自离职者,视为自动离职,由人力资源部做劳动关系解除处理;

有关劳动关系解除的条款,依《员工手册》无条件解除合同情况执行。

3、退休:员工合乎退休条件时应及时办理退休手续。

4、转岗:员工合乎转岗条件,工作移交程序按本办法执行。

工作移交和监交

1、移交

当人力资源部收到离职员工《辞职申请》批复后,人力资源部发给要求离职员工《离职通知书》,并依规定程序办理移交手续;

离职员工应填写《移交清册》,并由接交人及监交人签名盖章。移交清册由接交人、监交人各持一份,一份送人力资源部备查;

移交事项:

* 现款、有价证券、帐表凭证;

* 财产设备、器具、公章;

* 规章、技术文件、业务等有关资料;

* 其他应交办事项。

2、监交:由离职员工上一级主管监交,但情况特殊者,仍由主管副总经理指派专人协助监交。

其他

员工办妥离职手续后,由人力资源部办理《劳动合同》终止或解除等相关手续。

离职责任

员工离职时必须办妥离职手续,否则员工本人将承担由此造成的损失,必要时将要求其承担法律责任;

凡因违纪被解除劳动关系的员工,公司不事先通知且不作任何赔偿;

在通知期内,如有员工故意缺勤或未尽全力,或因不尽职责而给公司带来经济损失的,公司有权追究其经济责任;

在法律规定的追溯实效内,若发现移交人有亏空、舞弊或业务上的不法事实,除应承担赔偿责任外,情节严重者,将追究法律责任;

如监交人知情不报或有意疏失,需受连带处分。

员工离职流程(略)

第4篇房地产公司行政事务管理手册说明

房地产开发公司行政事务管理手册说明

1.1 手册内容

本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成,包括:

公司行政事务管理体系的范围;

公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件;

1.2 适用范围

本手册适用公司和分公司的行政事务管理。

1.3 手册管理

本手册为公司的受控文件,由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总经理办公室统一负责,未经董事长批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离公司时,应将手册交还总经理办公室办理核收登记。手册持有者应妥善保管手册,不得损坏、丢失、随意涂抹,严禁私自复印或转借给其他公司。

在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到行政部。行政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审;必要时应对手册加以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。

第5篇岗位说明书范本：房地产销售管理专员

房地产销售管理专员岗位说明书范本

岗位名称房地产销售管理

直属上级房地产营销策划部经理所属部门房地产营销策划部

岗位目的负责公司房地产项目的销售管理;

工作内容:

1.负责销售中预售证、按揭、房产证等相关手续的办理及销售合同的管理及负责销售的统计工作;

2.与相关部门密切配合,积极建立起客户与公司的信息交流的桥梁;

3.与客户进行良好地互动

4.搜集业内成功的销售案例和领先的销售理念与方法;

5.负责分析竞争对手的销售策略、媒体策略和理念;

6.配合办理物业管理委托工作;

7.配合物业部门做好房地产开发项目的交房等售后服务工作

8.完成上级交办的其他工作。

工作职责:

1.对提交方案的合理性、完整性、准确性、可操作性负责;

2.对房地产项目销售及配合售后服务等工作负责;

与上级的沟通方式:接受房地产营销策划部经理的业务指导和工作安排;

同级沟通:对房地产开发经营部、财务部、合作伙伴进行业务沟通;

岗位资格要求:

性别:女性

教育背景:大专学历,广告、美术、中文等相关专业;

经验:3年以上相关工作经历;

岗位技能要求:

专业知识:熟知广告制作,了解媒体运作;

能力与技能:具有较强的分析判断能力、沟通协调能力和良好的语言文字表达能力

第6篇 x房地产售房部培训：团队管理

房地产售房部培训:团队管理

第一节沟通与激励

一、沟通

沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否,很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通,缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理,需要将很大一部分精力用到这上面来,这样才能组成一支团结协作的销售团队。

(一)沟通方式

1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感,容易让对方从情感上产生共鸣,适合应用于影响面窄的事件。

2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情,可以有效避免尴尬场面。针对那些性格内向、羞涩的职员,这类职员往往不善言谈,交谈可能效果不会很明显,而用电信的方式,这类职员则可以自由表达。

3、会议式:指通过召开会议的形式来沟通。适用于重要事情的沟通,牵涉面较广。

4、文件式:指通过发放部门公文的方式来沟通。在问题比较严肃的情况下带有一定的强制性。

5、广告式:针对众人进行沟通的一种方式。用告之的方式让大家明白道理,以产生共鸣。

(二)沟通原则

1、双向互动原则。

沟通以互动为前提和目标,双方在思想和情感上产生共鸣。

2、接受与实施原则。

沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方法,并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的,而要让对方接受并实施。

3、情感渗透原则。

沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致,需晓之以理、动之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方,不要强制对方。

(二)、沟通策略

1、选定合适的时间和场所。

2、营造良好的谈话环境。

3、渐进式深入。

沟通时不要急于求成,应遵循循序渐进的原则。

4、阐明危害程度。

注意语气一定要亲切,否则对方认为你在威胁他(她),会适得其反。

5、走'曲线救国'之路。

在其他方法用过之后如果还没有达到目的,可将对方的亲友请来,或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信赖、佩服的人代替你履行沟通职责。

二、激励

(一)激励类别与目的

激励的方式:奖励与处罚、渗透与诱惑

激励的目的是建立被激励方(下属)的工作热情、信心,从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。

奖励的方式:

l精神奖励。

l物质奖励。

l金钱奖励。

(二)激励方法

1、度身激励

建议要因人而异,对基层职员、如后勤人员,宜采用精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重,否则起不到激励作用,还会严重伤害对方。

对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖励加精神奖励加物质奖励。

对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重人生价值的体现,宜采用升职、权力、名誉等。

采用处罚激励时,注意把握分寸和时间,要照顾到被处罚人自尊,如果问题不很严重,建议采用模糊批评法,如果问题十分严重且影响面广,可以采用书面形式,以起到警示作用。

2、激将法

指用带有刺激的语言或者反面的话语,鼓动别人去做其原本不想做或不敢做的事情。激将法适合性格急躁、爱面子的人。

3、鞭策法

采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式,谈心时情感较为丰富而脆弱,在这种时候给予鞭策,对方容易接受并且容易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。

4、'曲线救国'法

在激励时,不要直奔主题,先谈谈其他对方感兴趣的话题,先将对方的好心情营造出来,让对方感受觉不出你是在做他的思想工作,然后在对方心情愉快时顺势转入正题,这种方法的成功率较高。

注:渗透与诱惑是最佳的激励方式

要采用渗透与诱惑的方式,经理自身必须具有较高的素质与文化修养,个人的人格魅力要很强,否则无法达到目的。尤其是渗透,经理要在平时的一言一行中起到表率的作用,用自已正确的处事方式,良好的工作心态和精神面貌,来感染销售人员,渗透具有润物细无声的奇妙。其效果往往比其他任何激励方式更好。因为渗透可以改变人,而一般的激励只是一种疏通的手段,很难改变一个人的思想和行为方式。渗透是长期的,而其他激励方式是短暂的、快速的。其他激励方式适合突发事件,如果是非突发事件,建议采用渗透的方式,可以达到比想像中更好的结果。

而诱惑兼有渗透与其他激励方式之所长。建议最好采用非利益诱惑方式,如上学再培训机会、升职、参观考察等,这类诱惑虽然没有金钱来得刺激,但能够极大唤起被激励人的能动性。诱惑必须有很强的感召力。

渗透与诱惑不带有强制性色彩,通常情况下人们比较容易接受,并且是被激励人自愿接受。所以渗透与诱惑是最佳的激励方式。

第二节考核

一、考核类别

1.按时间划分,考核分定期考核和不定期考核。

2.定期考核分为周考核、月考核、季考核、年度考核。

3.按内容划分为业务考核、行政考核、服务考核、素质考核。

二、考核内容

1、销售员考核内容:

(1)业绩考核:主要对销售员的销售指标进行考核;

(2)业务考核:对销售员的业务知识和专业素质进行考核,包括销售基本知识、销售技巧、谈判策略、对客户的尊重程度和应变能力。

(3)纪律考核:对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核,包括按时上下班、遵守纪律情况、团结同事、能否按时完成上级交办的工作等方面内容。

(4)团队考核:对销售员的团队协作精神进行考核,包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面。

(5)责任感考核:对销售员对公司、对工作负责任的程度进行考核。包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。

(6)服务精神考核:主要对销售员为顾客服务态度进行考核。包括服务意识、服务方式、服务程度以及是否受到顾客的赞扬和投诉等。

2、销售经理考核:

(1)销售指标:制定并完成月、季、年销售任务。

(2)库存指标:指企业赢利与销售业绩成正比,也就是畅销单元与滞销单元均匀去化。

(3)资金回笼指标:保证资金回笼率,及时回款。

三、考核方法

1、试卷考核:分开卷式、闭卷式。

2、会议考核:利用开会时对销售人员相关方面以提问和检查的方式进行抽样考核,会议最能发现真实结果,同时发现问题并制定相应的措施予以改善。

3、指标考核:指根据公司下达的销售指标来检查每个销售员完成的情况,指标考核在各项考核总和中所占比例应达到70%--80%,其他各方面占20%--30%。

对考核不合格的,如果属于指标以外不合格,应加强对其进行培训,平时多与他们交谈,想办法调动他们的学习积极性。如果属于指标方面,则应提出警告,并实施末位淘汰制。

四、销售人员工作绩效评估说明

1、评估目的、办法及要求

(1)评估目的:肯定成绩,指出不足,评估结果是个人季度奖励金的根据。

(2)评估办法:由各专职销售员填写,交销售部主管负责人统计、审核。

(3)评估要求:评估者必须就被评估者在工作中的各项表现作出客观、公正的评估,任何带主观色彩的评估将视作无效。

2、评分批示

(1)评估项目共10项,每项10分,满分为100分。

(2)设'备注'栏,评估者可在备注栏补充被评估者的综合评价。

3、评估项目

(1)出勤:

a)习惯性早退或迟到-2分

b)上班经常迟到-5分

c)准时上班+8分

d)提早上班并开始工作+9分

e)在出勤方面有极良好的记录+10分

(2)个人形象

a)经常不穿制服,不化淡妆,不佩戴工卡且没有充足的理由-2分

b)只穿制服,但常忘记佩戴工卡,+5分

c)上班时穿制服,佩戴工卡,但时不时忘+8分

d)上班时按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妆+9分

e)上班时按规定穿制服,制服穿戴整齐,佩戴工卡,化妆且精

神饱满+10分

(3)客户投诉

a)脾气爆燥,缺乏信心,经常被客户投诉取-2分

b)接待客户时以应付式的态度对待客户+5分

c)脾气较好,较有耐心,令客户觉得满意+8分

d)热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应灵敏,处理得当+9分

e)e)接待客户时谈吐、举止得体大方,接待工作令客户十分满意并获得一致好评+10分

(4)销售技巧

a)销售技巧较差,经常丢失客户-2分

b)销售技巧一般,有待提高+5分

c)销售技巧不错,一般能达成成交+8分

d)销售技巧的运用恰到好处,到手的客户决不会流失+9分

e)在销售技巧方面极其优秀+10分

(5)团队合作精神

a)自私、自利,不肯帮助别人的销售员,在客户发生交叉时经常无理取闹-2分

b)对帮助或协助别人欠缺主动性,在客户发生交叉时为获取个人利益而撒谎或费尽心思编各种理

由-5分

c)一般能够帮助或协助别的销售员接待客户,特别是自已的同事不在售楼处或外出办事时。在客

户发生交叉时显得较为宽容较为尊重事实,服从分配+8分

d)能积极帮助或协助他人接待客户,在客户发生交叉时表现得大方、谦让+9分

e)在此方面表现极为突出,处处以大局为重,受到一致好评+10分

(4)道德修为:道德败坏,有欺骗公司及隐瞒重大事实的行为-2分

a)在外有不轨行为,招致公司及个人名誉受损-4分

b)一般的道德修为,尚需努力提高+6分

c)道德修为良好,行为端正,人缘甚佳+8分

d)道德修为极高,极具感召力,德高望重+10分

(5)进取心

a)只懂得自怨自艾,从不主动跟踪客户-2分

b)满足现状,方便才联络客户+4分

c)工作时间积极跟踪客户,钻研客户购房心理+6分

d)不但工作时间积极联络客户,且利用空余时间积极寻找客户+8分

e)非常勤奋,全身地投入,且绩斐然+10分

(6)人际关系

a)恶劣,不受欢迎-2分

b)时好时坏,仍需改善+4分

c)能经常与同事保持良好的关系+6分

d)懂得为他人着想,建立及保持良好的人际关系+8分

e)极佳的人际关系,处处受同事欢迎+10分

(7)自我约束力

a)需要大力监督,才会投入工作+2分

b)自我约束性较低+4分

c)忠于职守,极少需要监督+6分

d)在无人监管的情况下,仍能自我约束+8分

e)极其良好的自我约束能力,不容易受他人影响+10分

(8)在各方面的整体表现

a)各方面表现不满意+2分

b)某些技巧强可以,部分仍有待改进+4分

c)持续地达到工作要求,没有明显弱点+8分

d)极好的表现,对现职是最合适的人选+10分

第三节职员的选拨与培训

一、选拨标准

1、素质标准

衡量综合素质的标准:

(1)气质高雅

(2)表情丰富

(3)热情主动

(4)彬彬有礼

(5)目光亲切

(6)笑容可掬

(7)穿着整洁

(8)衡量专业素质的标准

(9)了解房地产大势行情

(10)熟悉房地产政策法规

(11)熟悉当地房地产动态

(12)熟悉销售程序

(13)熟悉房地产专业知识

(14)善于洽谈与公关

(15)服务标准

(16)衡量服务精神的标准:

(17)主动热情

(18)百问不厌

(19)微笑不断

(20)乐于助人

(21)为顾客着想

(22)成交与否,热情依旧

2、亲和力

衡量亲和力的标准

(1)随和亲切

(2)热情真诚

(3)让人一见就不设防线

(4)给人以亲人的感觉

(5)待人大方

(6)乐于助人

3、积极进取

衡量积极进取精神的标准:

(1)碰到困难不气馁

(2)凡事都往好的方面想

(3)不过分计较个人得失

(4)有一股拼搏精神

二、职员培训

1、岗前培训

岗前培训就是指新职员报到后,先对职员进行岗前的培训,主要是让新职中峄开发企业有个比较全面的认识和了解。

一般情况下,岗前培训由人事部门来执行,特殊情况下可由售楼部代为完成。岗前培训的内容包括:公司规章制度、作息时间、公司经营哲学、公司开发思想与理念、企业文化、行为规范等。

2、岗位培训

岗位培训是由销售部经理或者销售部经理指派专人负责对新职员进行其所在岗位的专业培训。岗位培训包括:销售部基本情况、销售员基本素质培训、销售员行象要求培训、销售员业务知识培训、销售员专业技术培训、销售服务培训。

三、培训形式

1、演讲式

演讲式培训既可以由销售经理来完成,也可以请专业公司来完成。所谓的演讲式,就是由讲师以演说的方式简单通俗地对销售的基本知识做介绍。演讲的特点是一次情可以组织很多人参加,对听课人数没有限制,所讲的内容广泛,也比较浅显,不会过于深入。演讲式培训适合对销售人员做基本的素质教育、基础知识教育等。演讲式培训可以组织全公司人员参加,有利于培养全员营销意识,包括工程部、行政人事部、市场部、策划部、财务部等,通过演讲,给非销售部门的职员灌输销售意识。

2、座谈式

座谈式就是召集售楼人员,以亲切随和、自由交谈的方式展开。座谈式培训主题不受限制,气氛也很活跃,受训人员没有心理压力,轻松活泼。座谈式培训可以日常化,每天或者每周举行一次,融总结、讨论、学习于一体。

3、特训式

特训式就是针对某些人或者某一领域对受训人员进行封闭式的特别训练。特训式具有针对性强、专业性高、快速完成、效果明显的特点,受训人数有一定的限制。如果受训有数太多,就会降低培训效果,通常情况下以不超过15人为宜。特训式培训一般由专业顾问公司担任,只有专业顾问公司才能达到培训的效果。

4、体验式

体验式就是能通过模拟销售场景,让售楼人员以演员的方式参与其中,真正体验售楼的过程。这种培训通俗易懂,富有戏剧性,参与性强,是一种现身说法,将抽象的售楼理论立体化了,受训人员容易理解和领悟。但是局限性强,因为即使最简单的体验,也会有一个较长的过程,在短暂培训中不可能面面俱到,需要受训人员具备触类旁通、举一反三的才能。

5、游戏式

游戏式就是讲师将销售知识以做游戏的方式表现出来,让受训人员参与其中,以游戏的方式来启发受训人员。游戏式培训具有较高的趣味具有较高的趣味性的特点,受训人员容易接受并乐于参于,将沉闷的培训变成了轻松有趣的游戏。

6、会议式

会议式就是以开会的形式来培训。采用会议式培训,培训内容一般不能太专业,以基本知识和技能为主。会议可以是全程式的培训,也可以是穿插其他内容(与培训无关的内容)。会议式培训,针对的对象可以适当广泛一些,人数也没有刻意的限制,培训的方式也可以多种多样,自由变换。

7、影响式

培训班没有必要,也浪费,所以采用影响式比较有效。影响式培训有两种情况:一是销售管理人员以言传身教的方式在实际产工作中做给受训人员看,别一种是销售经理安排一两个经验丰富的销售老手带领受训人员,让受训人员从带领人的实际工作中来学习。

8、参观式

参观式培训就是组织售楼人员去其他比较好的楼盘,现场观摩别人是如何做销售的,带领人(讲师)在一旁做讲解。这种方式的特点是直观,现场感受强,培训的效果较好,缺点是不够系统、全面、费用高。

第四节各销售期销售工作重点

一、筹备期(取得土地-总规初稿)

1、市场调研

2、参与产品策划

3、临时售楼部选址、包装

4、销售员招募、培训

5、各种规章制度的建立(考勤、例会、现场管理、合同审批、)

6、认购方案的制定

二、预热期(总规确定-内部认购)

1、项目年度经营计划制定

2、销售部现场氛围营造、销售道具、物品准备、到位。

3、销讲资料的制作、人员进驻、项目培训。

4、客户资源的积累

5、外销渠道拓展

6、认购方案活动的执行

7、开盘方案确定

三、强销期(内部认购-开盘)

1、开盘方案的执行

2、销售业绩的考核。

3、销售资金的回笼。

4、团队合作的培养。

5、销控策略的调整。

6、客户成交分析

四、持续期(开盘后-销售率80%)

1、各种促销活动的执行

2、前期、后期客户分析、滞销房源分析

3、清盘方案的制定

五、清盘期(销售率80%之后)

1、清盘方案的执行

2、销售资金的回笼。

3、交房统一说辞

4、物业交接流程设计

5、结案报告

第7篇房地产现场管理台帐作业指导书

现场管理台帐作业指导书

1.作业目的

所有的作业必须留有痕迹,这不仅是现场项目管理的基本素质,也是科学化规范化管理的体现。实践证明:积累详实的信息资料是提高员工业务水平的途径,是避免工作差错的手段,是索赔和反索赔的证据,是总结经验教训的素材。

2.主办岗位(详见作业描述)

3.作业描述

3.1现场办公室标准化布置

甲方工作人员岗位职责表

图幅:a2。材料:保丽板加塑料边框白底蓝字,每岗位一块,由公司统一制作,集中张挂在现场办公室。内容:岗位名称、姓名、任期、职责。

施工现场平面布置图

图幅:a1。材料:保丽板衬底加塑料边框,可直接利用a1图幅的规划总平面图裱糊。由资料员负责落实绘制和修改。

气象记录图表(附表式)

图幅:a2。材料:保丽板衬底加塑料边框,白纸裱糊,按日历天编制表格,记录每天的平均气温和晴阴雨情况,每天由资料员负责登录。

工程进度表(附表式)

图幅:a0或a1。材料:保丽板衬底加塑料边框,表示方法:每幢两条直放图形,分别表示结构和装修进度。每隔一旬由资料员负责注记。

3.2施工日记(附样页)

由公司统一制作,每项目中每岗位一册,每工作日一页。记载内容:日期,气象,工作事项及完成情况,需要记录以备日后查考的事项。

3.3工程联系单(附样页)

由公司统一制作,一式二联。记载内容:所有对外单位的书面要求、承诺、说明、陈述均应编制工程联系单。由土建工程师和设备工程师编制,项目经理签发,其中一份送达对方,另一份经对方落笔签收后交回资料员编码保管。如业务需要可以复印,原件不准借用。

3.4工程拨款申请表(详见作业指导书<成本管理>附表二)

由成本控制岗位依据合同负责填报,经投资监理确认,项目经理签发后由财务部拨付,特殊拨款须经总工程师,总经济师和总会计师签字同意(详见作业指导书<成本管理>)。

3.5工程拨款汇总表(附表式)

由成本控制岗位登记每次拨款,并与财务部每月提交的合同执行情况汇总表核对。

3.6工程月报(附表式)

由项目经理在下月5号前填报总工程师。

3.7甲供(包括甲方指定)材料设备申购表(附表式)

由土建工程师和设备工程师填报,项目经理签发,三总师会签后交回项目经理执行。

3.8会议纪要

(详见作业指导书《编制会议纪要》)。

3.9图纸收发登记册(附表式)

由资料员在收发当时负责登录。

3.10非本公司制作的表式

3.10.1技术核定单

由总包单位编制,一式四份,总包执二份,监理一份,甲方一份由项目经理签收并指令相关人员处置。

3.10.2预算决算资料

由成本控制岗位保管和使用。

3.10.3合同(包括招标投标文件,索赔和反索赔文件)

所有合同正本由资料员保管,副本由成本控制岗位使用,其他岗位如需要可复印。

3.10.4施工图纸

详见作业指导书《图纸管理》。

3.10.5设计变更通知单

由资料员签收和保管,并按工种复印给现场工程师。

3.10.6供应商样本资料,报价单和实物封样

分成土建和设备两类,分别由土建和设备工程师整理保管和使用。

3.10.7监理报告

正本由资料员保管,副本交项目经理使用。

3.10.8各配套部门的审批文件

正本由资料员保管,其他岗位如需要可复印。

第8篇 x房地产质量管理评审控制程序

房地产公司质量管理评审控制程序(三)

1.目的

通过管理评审,定期对公司的质量管理体系进行有效的评审,确保持续有效地满足标准要求。

2.范围

本程序适用于公司管理评审。

3.职责

3.1公司总经理负责主持管理评审会议,并对评审结果做出决定性意见;

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况,组织编制管理评审报告,检查落实管理评审意见;

3.3工程部负责管理评审的组织准备工作,收集管理评审所需的资料,编制管理评审报告,组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施;

3.4各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料,实施有关的纠正和预防措施。

4.控制程序

4.1公司每年(间隔不超过12个月)组织进行一次管理评审,由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时,由公司总经理决定,增加管理评审的频次。

4.2管理评审会议准备工作

4.2.1公司总经理决定会议的召开时间,由管理者代表负责安排有关部门,进行会议资料的准备工作:

a.工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析;

b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析;

c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况;

d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告;

e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告;

f.以往管理评审跟踪措施的实施情况;

g.质量管理体系变更机会的识别;

h.改进的建议。

4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料,经管理者代表审阅后,于评审会一周前,连同评审会通知发至参会人员。

4.3管理评审会议

4.3.1管理评审会议由公司总经理主持召开。

4.3.2管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。

4.3.3根据各部门提供的评审资料,对以下几个方面进行评审:

a.质量体系审核的结果;

b.顾客反馈;

c.过程的业绩和产品的符合性;

d.预防和纠正措施的状况;

e.以往管理评审的跟踪措施;

f.可能影响质量管理体系的变更;

g.改进的建议。

4.3.4公司总经理对评审会议进行总结,并确定质量管理体系的改进意见和措施。

4.3.5工程部负责管理评审会议的记录并保存。

4.4管理评审报告

4.4.1工程部根据评审结果和会议记录,起草管理评审报告。

4.4.2管理评审报告的主要内容包括:

a.质量体系运行的总体情况;

b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况;

c.公司的经营状况;

d.顾客意见及处理情况的汇总分析;

e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施,以及这些措施实施和验证的要求;

f.管理评审的结论;

.参会人员名单等。

4.4.3管理评审报告经管理者代表审核,总经理批准后进行发放,并归档保管。

4.5管理评审结果的验证

4.5.1工程部根据管理评审报告,对需要采取纠正和预防措施的问题,填写'纠正和预防措施通知单',下发责任部门,执行《纠正和预防措施控制程序》。

4.5.2各责任部门负责制定纠正和预防措施,经工程部审核,管理者代表批准后,组织实施并验证。

4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的,由工程部负责组织进行修改。

4.5.4对本次管理评审报告的落实情况和效果,要在下次管理评审中进行评审。

5.质量记录

5.1qr01-01管理评审报告

资源管理

6资源管理

6.1资源提供

6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源,以:

a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b、达到顾客满意。

6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源,使其发挥最大效能。

6.2人力资源

公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节《人力资源控制程序》。

6.3基础设施

1)公司所在的办公场所--

2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满足公司开发经营的需要。

3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满足公司交通和通讯的需要。

4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的使用管理见q/tzh-wi-013《计算机管理制度》。

5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。

6.4工作环境

1)硬件:物业管理公司提供物业管理,为公司员工提供了舒适的工作环境。

2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分交流,及时掌握人员思想动态,在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方和集团公司的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。

3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控

第9篇房地产网上客户信息管理作业指导书

网上客户信息管理作业指导书

1.目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。

2.适用范围:在龙湖内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。

3.管理内容:

3.1 总负责人:营销部客户中心

3.2 项目各阶段负责人

3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心

3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组

3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。

3.2.4 项目交房后:

第10篇房地产销售中心管理规则

房地产公司销售中心管理规则

一、销售主管的职责

1、轮流接待客户,管理销售人员的接待工作,防止无序竞争现象发生。

2、协调好各个销售部的工作关系,安排做好接待工作。

3、处理好客户临时问题。

4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写,并在每个工作日后存档。

5、填写当日《售楼中心业务日报表》,进行汇总分析。

6、维护销售现场的销售环境和氛围。

7、如有客户预约或老客户上门,负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。

8、督销售人员的销售行为,若发现有销售人员违反下列二项之一的,及时制止。

1)违反销售人员行为规范的。

2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。

二、监控人员岗位职责

1、销售主管每天安排一名监控人员,主要负责销售中心现场监控工作。

2、监控人员负责安排前台接待四人,保持坐姿端正,面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐,并保持前台卫生清洁。

3、监控人员负责确认到访是否新客户,如是老客户应及时通知其本人,在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。

4、负责接听来电咨询,并做好详细记录,每次接听时间不能超过3分钟,如有置业顾问打私人电话聊天,监控人员有权制止,并报告主管,扣发其10元违章金。

5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水

6、认真填写每日接待安排表,并做好每日工作记录,并督促本班置业顾问填写当天来访记录,监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表,要求行为规范,微笑待客,违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》,呈报销售主管,扣发本人10元,如监控人员不及时管理,扣发监控人员10元。

附:如监控人员有老客户来访,监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控,管理。

三、销售中心人员组成及上班时间

1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间,具体上班人员由销售主管统一协调安排。

2、休息安排原则上采用轮休制,每周每人休息一天,逢特殊推盘时间,具体上班人员由销售主管统一协调安排。

3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

4、非当班人员如有客户预约或老客户上门,由销售主管安排相关销售人员接待。

5、销售中心由销售主管负责管理,销售主管对销售中心进行日常监控管理。

6、上班时间:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。

2、销售人员若因故请假,需提前向销售主管提出申请,经批准后方可请假,否则按旷工处理。

3、销售人员迟到、早退一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特殊情况除外),以上均屡次成倍递增(按月累计),无故旷工3次以上除名处理。

4、销售人员请事假一天扣款20元;病假一天扣当天工资,但必须有正规医院出示的批假条,如没有,按事假处理。

5、每日现场当班人员由销售主管安排,要求现场当班人员不低于2人。

6、若特殊原因要求加班的,销售人员必须绝对服从销售主管的安排。

五、业务行为规范

1、客户接待及电话接听工作,均在销售主管安排下依顺序进行,并认真做好记录。

2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。

3、严禁争抢客户,对于一起来的客户或一家人,原则由同一售楼人员接待。如有争议,留待事后解决,严禁在客户面前有任何表露。

4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的,需与销售主管预约,非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好,即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字,当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待,在相关销售人员不能到场的情况下,值班人员负有责任热情接待客户。

8、对于第一次到销售中心的来访客户,由当班销售人员接待。

9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内,不得任意夸大。

10、售人员不得以任何形式炒楼。

11、销售人员不得制造虚假业绩。

12、在任何情况下,销售人员都要维护公司的利益,与公司政策保持一致。

以上11条规定对于规范竞争行为,在公司内部创造一个有序的竞争环境,有着重要的意义,如违反前7条者,将立即罚款100元,并视情节轻重再予于警告、严厉处罚,停止接待、辞退、停发提成待处分,若违反8~11条,则属于严重失职行为,公司将立即停发其提成,并视其严重程度作进一步处理。

六、销售人员行为规范

为保证销售中心高效,有序的工作,保持良好的精神风貌,特制定本行为规范:

1、着装,仪表

1)统一穿职业装,配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领带,女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

2)保持服装整洁、干净,搭配合理,穿着颜色不宜差别太大。

3)女士须化淡妆,不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

2、站姿与坐姿

1)自然抬头,两眼平视,双肩放松,腰伸直。

2)手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前,脚跟靠拢,切忌站八字步。

3)坐姿端正,不可东倒西歪。

3、电话接听礼仪

1)接听电话要有礼貌,且声音热情、爽朗有活力。

2)必须使用礼貌用语:'您好!×××(楼盘名称)'

3)接听电话必须做好详细记录,必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题,做到不厌其烦,不可应付了事。

4)结束接听,须确认对方挂断电话之后,才能将话筒放下。

4、接待规范用语

1)迎接顾客时您好!欢迎光临

2)回答顾客时好、是/好的、是的

3)有事要暂时离开顾客时对不起,请稍等

4)被顾客催促时对不

起,马上就好,请再等一下

5)询问顾客时对不起,请问您……

6)向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉

7)被顾客问住时我去确定一下,让我问问经理

对不起,让我问问经理

8)听顾客诉说不满时是/对/您说得对

对不起,我给您添麻烦了

我帮您查一查,请稍等

七、销售中心大厅行为准则

1、不迟到、早退,工作时间不得擅自外出

2、工作主动热情,精神饱满

3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情,不得扎堆闲谈

4、不准在工作时间吃东西,看报及与专业无关的书

5、工作时间不打私人电话

6、保持大厅整洁,客户离开后,要及时整理桌椅板凳,清洁台面卫生

7、养成每日按时填写相关表格的习惯

8、未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘

9、不得私自接受他人委托代售楼盘

10、对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求

11、未经公司许可,任何人不得修改合同条款

12、员工要爱护公司财产,凡属人为损坏公司财产的,公司有权要求赔偿,公司所配备使用的贵重财产,在离退职时应交还公司

13、在办公室内严禁吸烟,保持清新的工作环境

八、保密规范

1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准,对于未确定对外的资料,不得对外公开。

第11篇 x房地产经营管理部功能描述

房地产经营管理部功能描述

1、负责公司战略研究工作

负责竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势的研究;

制定可持续发展的公司经营战略规划;

管理提升及咨询方案实施配合工作;

2、负责公司经营调控工作

拟定年度经营计划和投资计划, 并分解落实;

采集公司本部、控股、参股公司及开发项目的经营数据,动态分析监控;

分析经营变化,必要时提出经营预警报告或计划动态调整变更的建议方案;

负责定期提供公司整体经营情况分析报告;

3、负责公司资本运营工作

进行境内外资本市场研究、资本经营手段及公司改制上市模式研究;

协助制定并实施资产转让、收购、上市等资产重组方案与合作伙伴的寻找、引进;

公司控股、参股公司担保、抵押、内部贷款借款、债券发行等方案的设计和实施;

协助选择并配合相关会计师、律师、资产评估师、券商展开工作;

4、负责控股、参股公司决策支持与日常管理工作

跟踪业务领域的市场动态,对其经营计划及投资方案提供辅助决策支持;

协助制定控股参股公司的年度经营计划,并监控计划完成情况;

提出控股参股公司的增资、合并、分立、托管、出让、解散的建议,协调实施;

辅助控股参股公司董事会完善的法人治理结构;

5、负责公司投资发展--开发项目投资

论证关于项目投资的初步方案并向董事会提交项目投资收益研究报告;

负责组织开发项目完成后的投资分析工作,并负责投资收益部分的测算工作;

参加项目投资合资、合作谈判,协调配合有关中介机构开展项目投资专业支持工作;

6、负责公司投资发展--其他新增投资

负责投资、合作的项目的资料收集、整理、分析、评估工作;

协助董事会投资委员会的投资论证工作,向董事会提交投资项目可行性研究报告;

7、董事会事务

辅助董事会秘书进行会议议案征询、会议文件的准备、组织、会议纪要整理工作;

参与并服务于董事会专业委员会,做好与董事、监事的意见沟通工作以及会务工作;

协助董事会秘书与董事、监事定期进行日常联络;

第12篇房地产公司工程开发管理1

房地产开发公司工程开发管理

公司为使各项工程顺利进行,并提高施工水准,特订立本规定:

第一章工程部工作考核标准

1、工程设计人员考核重点是:

(1)是否符合任务书要求及有关协议文件,是否达到规定设计深度。

(2 )所采用的基础数据、计算公式是否正确,计算结果有无错误。

(3)所选用的材料和设备仪表型号等是否正确落实,价格是否合理。

(4 )所采用的标准、规范、标准图、通用图是否符合实际要求。 (5)技术经济的论证是否合理,设计概算(预算)是否准确。

(6)图纸中的尺寸、投影、材料规格、数量等是否正确无遗漏。

(7)图面质量是否符合要求。

(8)工程设计文内容格式是否符合要求。

(9)对设备、材料和劳动力的单价以及计算结果是否正确。

(10)对图纸中的尺寸、材料规格、数量等是否正确无遗漏。

2、工程单项负责人的考核内容:

(1)工程设计方案是否正确合理(工程规模是否合理,技术先进可靠,经济合理,符合设计规范)。

(2 )技术措施是否正确,是否经济合理,切实可行,设计深度是否符合要求。

(3)设备、仪表和主要器材的选型、选用是否合理。

(4 )工程]设计计算书,关键图纸等有无差错。

(5)是否符合规范。

(6)工程设计概算是否准确。

(7)各单项或单位工程之间的衔接、配合是否完整合理。

(8)工程设计文件的内容格式是否符合要求。

3.工程总负责人、负责人、主管的考核内容:

(1)工程总体设计方案是否正确、合理,是否符合计划任务书要求。

(2 )设备选型是否得当,技术上是否可行。

(3)持指标是否符合规范。

(4)各单项工程配合接口是否得当。

第13篇房地产投资决策管理流程

房地产投资决策管理流程

流程说明

一、流程名称:投资决策管理流程

二、流程编号:gygfc-zq-005

三、流程目的

明确从制定项目计划书和初步方案到组织项目实施的整个过程

四、流程目标

规范公司的投资管理工作

五、流程负责人

直接负责人:证券部;间接负责人:各部门/控股公司,总经理办公会、董事会战略委员会、董事会

六、流程描述

1)根据董事会制定的投资战略与策略,公司各个部门及控股公司收集项目来源,提出项目投资的建议,会同证券部进行前期论证,并制定项目计划书或初步方案;

2)各部门和控股公司将项目计划书或初步方案报送总经理批准后正式立项;

3)证券部会同有关部门进行项目的可行性论证,制定投资建议书和可行性研究报告;

4)将投资建议书和可行性研究报告报送总经理办公会,在总经理办公会权限范围内的由总经理办公会审批,权限外的报送董事会战略委员会(总经理办公会的审批权限为一次投资不超过100万以上的项目或累计投资不超过300万的项目);

5)董事会战略委员会对项目投资建议书和可行性研究报告进行初步审查,并对项目投资进一步进行调查论证;将投资的调查论证结论与投资决策建议提交董事会讨论;

6)董事会对权限范围的项目(董事会的审批权限为5000万以下投资项目)进行审批;权限范围外的报股东大会审批;

7)如果是固定资产投资项目和技改项目,按照相关规定还需要政府主管部门审批;

8)所有审批通过后,证券部向财务部发出资金调拨的指令;财务部接到资金划拨的指令,经与公司风险控制小组核对无误后,将资金划拨到指定帐户;

9)申报部门或控股公司组织项目实施。(在项目实施过程中相关部门按照公司投资决策管理规定进行管理)

七、流程文件、表单

《项目计划书或初步方案》《投资建议书》《可行性研究报告》

八、业务风险

投资决策失误

九、流程控制点

投资建议书和可行性研究报告的编制和审批

控制目的:增强投资的合理性

控制手段:证券部会同有关部门进行项目可行性论证,总经理办公会、董事会、股东大会审批,董事会战略委员会进行审查和调查论证

控制依据:公司投资决策管理规定

第14篇房地产公司仓库管理员职位描述

房产公司仓库管理员职位描述

一、岗位职责:

1、负责项目物资入库盘点,并做好入库单的核对与保管;

2、负责入库材料、设备器材等分类堆放,登记,保管;

3、负责每月出入库汇总表编制、定期对周转物资进行盘点,建立材料台帐;

4、负责盘点公司库存情况,并及时公布库存的最新数据;

5、完成领导安排的其他工作。

二、任职资格:

1、大专以上学历,仓库管理岗位两年以上工作经验,思维敏捷;

2、能熟练使用电脑办公软件、会用电脑做简单台帐;

3、做事认真踏实有责任心;

4、熟悉建筑材料,有建筑施工单位项目现场经验优先录取。

第15篇房地产公司文件管理程序

房地产公司文件管理程序(十一)

1.目的及范围:建立公司文件制作、审核、批准、发放、回收及更新、保存等程序,确保公司文件得到及时准确的处理和安全有效的运转。该程序适用于以上环节所涉及的相关部门及个人。

2. 职责:

2.1 总经理室负责公司文件管理的总协调及总监督,并受理各部门有关文件延误的投诉;

2.2 各部室资料员负责文件管理的具体工作,即收发、登记、传递、用印、立卷、归档和销毁等。

3．工作流程:

3.1 文件分类:

3.1.1 通用文件:指公司在生产经营活动中普遍使用的文件,分为内部文件、外来文件和外送文件。a.内部文件:即公司制作的只在公司内部使用的文件。如请示单、报告、工作联系函、通知、会议文件、周记、制度文件等b.外来文件:即公司收到的由外单位制发的文件。如法律法规、政府来文、供方来文、顾客来文、公共事业单位来文等c.外送文件:即公司制作的对外发出的文件。如对政府、供方、顾客、公共事业单位发出的文件等

3.1.2 专用文件:指只在公司一定工作部门或业务范围内使用的专门文件。分为技术文件、财务文件、人事资料、合同文件和签价单和决算资料等。a.技术文件:即以图纸为核心的工程建设专用文件。如报批文件、标准图集、内业资料、图纸等。b.财务文件:即在公司会计工作中形成和使用的会计核算专业材料。如会计凭证、帐簿、报表及相关的财务报告等。c.人事资料:即公司员工在应聘、转正、考评等人事活动中形成的反映个人基本情况、工作表现的个人资料。d.合同文件:即在公司生产经营活动中与外单位签定的具有法律效力的文件。如各类工程合同、设计合同、售楼合同等。e.签价单:即审计核算部在签价认价时专用的文件。f.决算资料:即审计核算部在办理工程结算审核过程中产生的文件。

3.1.3 记录:即公司各项质量活动留下的记录,是一种特殊类型的文件。如合格供应商名录、培训记录、各类签到表、登记表等

3.2 总要求:

3.2.1 文件处理必须做到及时、准确、安全。

3.2.2 内外行文要求做到格式统

一、要素完整、文号分明。对外行文采用国家公文格式,内部行文按公司惯例采用英文格式。(格式及具体规定详见第三层次文件《融侨集团文件处理办法》之第,加急文件1个工作日(加急文件可加盖加急章)。若超过时限,必须先通知文件发出部门,并说明原因和预计文件处理完结时间。牵涉到较大审核工作量的文件在审计核算部、财务计统部等控制性部门的处理时间可根据实际需要合理延长,但必须将延长的时限告知文件发出部门。部门之间也应加强横向联系,发文部门应对已明显延误的文件进行追踪。

3.2.8 在文件处理权限方面,部门经理和副经理之间因应进行合理分工。在正职经理出差或病假或因其他原因未能及时履行处理、签发文件职责时,由副经理替代,必要时可通过电话向正职经理请示,有若干个副经理的部门应明确指定常务副经理。

3.2.9 总经理室指定专人将正式合同与会签的合同草案进行核定并签认,以省略各部室二次重复会签的环节。(具体做法参见《合同管理制度》)。

3.2.1 0总经理室负责对文件的传递、执行情况进行督查,受理各部室有关文件延误的投诉,并定期向总经理汇报;

3.2.1 1各部室可根据实际需要制定各类表单,但必须根据本程序提供的相应表单样式及要素进行调整;若需要增设程序以外的表单,在部门内部使用的需经部门经理审批同意,涉及其他部门的需经涉及部门主管同意并报总经室。

3.2.1 2电子邮件及传真收发时应进行登记和存盘,如需要电话确认的应在备注栏做好确认记录。

3.3 分类管理:

3.3.1 通用文件:a.内部文件:

a. 请示单:即各部室请求总经理指示意见或批准事项时使用的陈述性文件,以固定的表单形式出现。经办人有时限要求的需在文中注明,各级审批人无法实现的需及时向经办人反馈。报告:即各部室向总经理汇报工作情况时使用的陈述性文件,在我司,可视为请示单的补充形式。a)知晓性报告:b)执行性报告:通知:即总经理室或人力资源部要求全公司或相关部室了解或办理事项时使用的文件,一般公司层面的、指示性质的通知由总经理室发出,周知性通知由人力资源部发出。a)总经理室发文:b)人力资源部发文:

d. 工作联系函:即公司部门之间进行的一般日常工作联系时使用的告知性函件。有反馈需求的,须在文末写明此种需求和反馈时限。如有抄送部门,对方反馈时应同时将反馈情况函告抄送部门。

a. 会议性文件:即记载公司经理例会、专题例会、工程监理例会等会议的主要精神、主要情况及议定事项的一种文件。文件流程详见《会议制度》。

a. 周记:即各部室每周的工作总结及计划、存在问题的文字记录。

a. 制度文件:即公司对某项工作或某一方面活动所制定的要求,具有约束力。制度文件作为一种规范,其编制、批准、发放、评审、更改、换版等均须严格受控。如质量手册由总经理批准,管理制度和程序文件由管理者代表批准。各部门内部使用的制度文件(第三层次文件)由各部室主管批准。b.外来文件:

a. 法律法规:

a. 外部来文:如政府来文、供方来文、顾客来文等c.外送文件:如对政府、供方、顾客等发出的文件

3.3.2 专用文件:a.技术文件:

a. 图纸:具体管理详见《设计过程管理程序》

a. 施工专用文件:具体管理详见《施工管理程序》b.财务文件:具体管理详见《财务管理制度》c.人事资料:具体管理详见《人力资源管理体系》之《人事档案控制程序》d.合同文件:具体管理详见《合同管理制度》e.签价单:具体管理详见《工程造价管理程序》f.决算资料:具体管理详见《工程造价管理程序》

3.3 .3记录:记录归档前的管理严格按本程序执行,归档后则按《档案管理程序》管理。

4. 相关文件:

4.1 《融侨集团文件处理办法》(见第三层次文件《融侨集团档案工作手册》之《文件处理办法》)