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第1篇 物业保安管理员考核纲要
物业(保安)管理员考核纲要
(一)课目:业务技能考核
目的:检验训练效果,提升队伍单兵素质
内容:一.业务知识考核
二.企业文化大纲
三.队列
四.车辆指挥
五.擒敌拳
六.消防技能
七.体能(100m/3km/俯卧撑)
方法:全部统一组织,分项实施
时间:总计七课时
要求: 一.组织严密,将考技术与练作风紧密结合;
二.坚持'公开、公平、公正'的原则,通过考试客观地反映工作水平与训练水平。
(二)物业管理员考核评分标准
1.队列、擒敌拳、车辆指挥、体能参照班长标准执行;
2.《业务知识》与《企业文化大纲》按试卷笔试进行;
3.消防考核标准
消防课目评定标准(共60分)
(三)评分表
物品业管理员考核总表(共250分)
第2篇 物业保安员着装管理作业指导书
物业保安员着装管理作业指导书
1.保安员上岗值勤时必须按公司规定着装。
2.员工工牌是员工工作证明,应佩带在左胸上衣口袋盖上处。
3.上班时制服应干净、整齐、笔挺。
4.纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
5.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显有个人物品,如:纪念章、手链、项链等。制服口袋不得装过大过厚的物品。
6.对讲机挂于右侧腰带上,腰带禁止佩带手机等饰物。
7.上岗时,统一穿着黑(棕)色皮鞋,并保持皮鞋光亮。
8.除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开公司,下班后不得穿着制服外出。
9.换装时,应统一着装,不得有夏冬装混穿现象。
10.离职时必须将制服交回公司,如有遗失或损坏,则需按有关规定赔偿。
第3篇 物业保安队伍管理沟通技巧
物业保安队伍管理中的沟通技巧
沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程,是人与人之间的意见交流。就保安队伍而言,沟通就是为了促进彼此的了解,从而维护队伍稳定,促进队伍和谐发展,若是沟通不顺畅,就会导致队伍人心松散。笔者认为,在具体的保安队伍管理工作,上级对下属、下属对上级、平级等不同层次的沟通中,必须注意不同的要领。
一、上级对下属的沟通要领:
1、多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更容易打动下属的心。
2、不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯,对上下沟通十分有利。
3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议论自己。
4、不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不住要发火,要设法控制情绪。
5、广开言路,接纳意见。不要死不认错,若上司敢于向部属认错,更能得到部属的信任。
二、下属对上级的沟通要领:
1、有不同意见,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自己的意思,以供参考。
2、意见相同,要热烈反映,加以支持。
3、有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。
三、同级沟通的要领:
1、设身处地,站在对方的立场考虑,尊重对方,彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利,增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难收效。
在队伍管理中,可以圆通,却不能圆滑。缺乏诚意,则很难达到沟通的效果。无论对上、对下,或者同级沟通,都要切实做到言之有理,才能顺利达成目标,应该说的才说,不应该说的不说,该说的一句不可少,不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先,大家情绪平稳,当然乐于倾听,只要在平常的工作中多点关怀,让每个员工都能言论自如,不觉压力,才能促进整个保安工作的和谐稳定发展!
第4篇 某物业保安管理员面试问题设计
物业保安管理员面试问题设计
(一)直接式
1.面试者:
(1)(您好,请坐)请问您以前参加过工作吗('有'或'无');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多长时间(一年或其他);
(4)有没有参加过军训('有'或'无');
(5)有没有参过军('有'或'无');
(6)是什么兵种(武警或陆军等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中专'等等)
(8)有没有赌博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么爱好喜欢打牌吗打什么牌赌钱吗
(10) 物业管理员的原职是什么(以保护客户生命财产安全为己任)。
以上问答为共同部分。
2.面试者:
(1)在学校有没有当过班干部或学生会干部(试者为学生)
(2)有没有参加过学校组织的文体活动(学生)
(3)是什么活动得过奖励吗(学生)
(4)在部队时有没有当过班长或副班长(退伍兵)
(5)有没有参加过正规的教学法集训或专业集训(退伍兵)
(6)在部队服役期间有没有获得过奖励或表彰(退伍兵)
(7)是什么奖励(退伍兵)
(8)您在以前公司人际关系处理如何(有工作经验者)
(9)在以前的公司有没有任职过管理人员(有工作经历者)
(10)在以前的公司获得过什么奖励没有(有工作经历者)
(11)以前的公司组织过什么样的培训您是否都参加过(有工作经历者)
(二)开放式
1.面试者:
(1)请您说说在学校学习几年最大的收获是什么(学生)
(2)进入本公司工作,有什么样的期望值(学生)
(3)做一名合格的物业管理员首先要具备很强的吃苦精神,你能吃苦吗请您说说个人看法。(学生)
(4)您说说在部队服役几年最大的收获是什么(退伍军人)
(5)部队期间体会最深或最令人难忘的一件事是什么请您说一说(退伍军人)
(6) 到了地方工作,有没有什么新的目标或方向(退伍兵)
(7) 企业同样需要有顽强的吃苦、奋斗与拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 请您介绍一下您在以前公司的公司情况与工作情况(您在以前的公司工作这段时间有什么样的收获或感受到了碧桂园,您对自己有什么样的期望值)(有工作经历者)
以上部分为针对不同的应试者而设计的。
2.面试者:
(1)坐公共汽车,您会主动给老人或行动不便的人让坐吗
(2)当您在巴士站执勤时,有客人提着很多东西上车又不便检查他的卡时,您会如何处理(先帮忙提东西上车然后检查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查经过时,您是如何处理(垃圾较少,可随便捡起,垃圾数量较多,应立即联系阿姨)
(4)你认为与人交往最主要的因素是什么为什么
(5)'三百六十行,行行出状元',你如何理解
(6)有客人对您的工作不理解(或不满意而故意)而辱骂您,甚至动手推你,您如何处理
(7)碧桂园企业文化核心'碧桂园-给你一个五星级的家'内在涵义如何理解
(8)发现有人打架如何处理(控制、上报)
(9)您刚才说您具备很强的心理承受能力,请您指出一例子予以说明。
以上部分为共同回答部分。
(三)澄清式
1.请问您在以前公司是因何原因辞职
2.刚才您说是因为家中有事需回家办理,但如果当公司正是急需用人的时候,你还是要辞职吗
3.您刚才说到了进入公司后期望有一个好的发展,请您说说您期望一个什么样的发展(学生)
4.您说您擅长打篮球,请您示范几个篮球动作
5.您说到在部队期间参加军训,请您加以说明或示范。(退伍兵)
6.您说到离职的原因是为了寻求更大的发展,请说说您的'个人发展'。(有工作经历者)
7.如果公司并不能很快给你一个发展空间,您作何选择
8.您能否与队友们处理好关系或搞好团结(能)如何搞好团结,请您加以说明。
(四)自我评价
1.您分析一下自己的优点或缺点;
2.你评估一下自己的个性特征、自我开发意识及对待工作的态度;
3.你认为自己的自我约束力如何
(五)结束:
恭喜您初步通过面试,希望您进入公司后向好的员工看齐,继续提高自己的综合能力,不断进步;
(六)评估
1.口语发音;
2.思维是否敏捷
3.工作意识是否强
4.性格是否开朗、活泼
5.自我开发意识评估
